Российские банки по-прежнему развивают нативные приложения активнее, чем веб-версии, и неоднородно справляются с техническими сложностями и барьерами. В итоге — даже у лидеров исследования Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025 остаются точки роста, в том числе, которые уже реализованы у конкурентов.
Как изменились веб-версии за год:
• Банки фокусировались на развитии удобства регулярного входа, инвестиций, смены данных клиента и уведомлениях.
• Альфа-Банк, ВТБ и Газпромбанк остаются ориентирами для рынка: они предоставляют наиболее качественный пользовательский опыт в обеих системах оценки.
• ПСБ в задачах цифрового офиса показал самый динамичный рост за год. Для конкуренции с лидерами не хватает возможностей управления push-уведомлениями, кредитной историей, смены паспортных данных.
• Сбербанк по возможностям для инвестирования опережает лидера рейтинга. В Т-Банке сильные решения по открытию и закрытию продуктов, коммуникации, в МКБ — изменение данных клиента, в Совкомбанке лучше, чем у топ-2 реализованы платежи и переводы.
➡️ Если вы хотите, чтобы мы детально изучили веб-версию вашего сервиса и дали рекомендации и лучшие практики для сокращения гэпов — можете заказать аудит.
➡️ Не потерять фокус на целях при внедрении изменений и пройти весь путь вместе с нашей командой поможет консалтинг.
В карточках показали актуальные рейтинги цифрового пользовательского опыта в веб-версиях российских банков в задачах ежедневного управления деньгами и цифрового офиса.
Как изменились веб-версии за год:
• Банки фокусировались на развитии удобства регулярного входа, инвестиций, смены данных клиента и уведомлениях.
• Альфа-Банк, ВТБ и Газпромбанк остаются ориентирами для рынка: они предоставляют наиболее качественный пользовательский опыт в обеих системах оценки.
• ПСБ в задачах цифрового офиса показал самый динамичный рост за год. Для конкуренции с лидерами не хватает возможностей управления push-уведомлениями, кредитной историей, смены паспортных данных.
• Сбербанк по возможностям для инвестирования опережает лидера рейтинга. В Т-Банке сильные решения по открытию и закрытию продуктов, коммуникации, в МКБ — изменение данных клиента, в Совкомбанке лучше, чем у топ-2 реализованы платежи и переводы.
➡️ Если вы хотите, чтобы мы детально изучили веб-версию вашего сервиса и дали рекомендации и лучшие практики для сокращения гэпов — можете заказать аудит.
➡️ Не потерять фокус на целях при внедрении изменений и пройти весь путь вместе с нашей командой поможет консалтинг.
Задать вопросы об индивидуальном исследовании можно личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤16🔥5👏5
Спустя три года после удаления российских банков из сторов — веб-версии продолжают отставать от нативных приложений, и в некоторых сценариях разрыв только увеличивается.
В карточках показали в каких блоках задач веб-версии значительнее всего отстают от натива, по данным Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025. Также в этом году мы провели глубинные исследования, чтобы выяснить, какие барьеры мешают банкам сравнять пользовательский опыт.
Три частых барьера и способы их снижения:
• Установка PWA на iOS отличается от привычной загрузки через AppStore: нужно вручную открыть браузер, вызвать дополнительное меню и выбрать нужную опцию.
➡️ Банки обучают через баннеры, видеоинструкции и предлагают установку по QR-коду в офисе.
• В веб-приложениях нет поддержки быстрого доступа к действиям через долгое нажатие на иконку (long tap), что ограничивает сценарии мгновенного запуска, например, переводов.
➡️ Банки выносят частотные сценарии, частично компенсируя отсутствие жестов за счет быстрого доступа.
• Зависимость веб-приложения от интернета: даже базовые сценарии требуют загрузки в реальном времени.
➡️ Банки оптимизируют структуру загрузки — уменьшают объем скачиваемых данных и реализуют многопоточную загрузку ресурсов.
В карточках показали в каких блоках задач веб-версии значительнее всего отстают от натива, по данным Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025. Также в этом году мы провели глубинные исследования, чтобы выяснить, какие барьеры мешают банкам сравнять пользовательский опыт.
Три частых барьера и способы их снижения:
• Установка PWA на iOS отличается от привычной загрузки через AppStore: нужно вручную открыть браузер, вызвать дополнительное меню и выбрать нужную опцию.
➡️ Банки обучают через баннеры, видеоинструкции и предлагают установку по QR-коду в офисе.
• В веб-приложениях нет поддержки быстрого доступа к действиям через долгое нажатие на иконку (long tap), что ограничивает сценарии мгновенного запуска, например, переводов.
➡️ Банки выносят частотные сценарии, частично компенсируя отсутствие жестов за счет быстрого доступа.
• Зависимость веб-приложения от интернета: даже базовые сценарии требуют загрузки в реальном времени.
➡️ Банки оптимизируют структуру загрузки — уменьшают объем скачиваемых данных и реализуют многопоточную загрузку ресурсов.
Это только часть барьеров и их решений, которые мы представили на презентации результатов Markswebb Mobile Web Banking Rank 2025. Больше готовых решений и лучших практик для их реализации — в полном отчете. Для заказа или по любым вопросам можете писать нам в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤12🔥2👏1
Мы были рады видеть всех, кто присоединился к нашей презентации результатов исследования веб-версий российских банков Mobile Web Banking Rank 2025!
На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.
Какие материалы доступны:
📺 Запись митапа
📄 Публичные результаты и презентация в формате PDF на сайте Markswebb
Спасибо за интерес к качеству цифрового клиентского опыта!
На снимках к посту — как это было, больше фото — по ссылке.
Какие материалы доступны:
📺 Запись митапа
📄 Публичные результаты и презентация в формате PDF на сайте Markswebb
Чтобы заказать полный отчет или обсудить индивидуальную работу над вашим сервисом — пишите в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к качеству цифрового клиентского опыта!
❤13🔥11👏2
8 октября на митапе Markswebb, посвященном исследованиям пользователей, lead UX-исследователь Wildberries& Russ Эдгар Езекелян расскажет, как применять нейросети в качественных исследованиях.
➡️ Для участия нужна регистрация
В основе выступления — реальный кейс использования нейросети на разных этапах исследования. Он покажет:
• Как ИИ может быть полезен от проработки дизайна исследования до выявления инсайтов или неожиданных закономерностей в результатах интервью.
• Как исследователям мыслить через декомпозицию сложных задач, чтобы обойти ограничения и получить более чистый результат.
Участники митапа узнают, как ИИ может ускорить подготовку и анализ, если понимать ограничения инструмента и правильно их контролировать.
➡️ Для участия нужна регистрация
В основе выступления — реальный кейс использования нейросети на разных этапах исследования. Он покажет:
• Как ИИ может быть полезен от проработки дизайна исследования до выявления инсайтов или неожиданных закономерностей в результатах интервью.
• Как исследователям мыслить через декомпозицию сложных задач, чтобы обойти ограничения и получить более чистый результат.
Чтобы не пропустить темы других выступлений и новости о предстоящих событиях — следите за новостями в нашем Telegram-канале, а по всем вопросам можете писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤13🔥6
Руководитель отдела исследований RUTUBE Екатерина Авакова 8 октября на онлайн-митапе Markswebb расскажет на примере кейсов о подходах, которые помогают исследователям, дизайнерам и редакторам вместе находить новые точки роста продукта и лучше узнавать потребности пользователей.
➡️ Для участия нужна только регистрация
В основе выступления — реальные кейсы, когда команда в сложных ситуациях находила нестандартный подход к измерениям. И как обновленные во время экспериментов методологии могут стать частью регулярной работы.
Во второй части митапа, после выступлений экспертов, мы проведем дискуссию с представителями разных индустрий. Всем зарегистрировавшимся участникам пришлем запись и презентации.
➡️ Для участия нужна только регистрация
В основе выступления — реальные кейсы, когда команда в сложных ситуациях находила нестандартный подход к измерениям. И как обновленные во время экспериментов методологии могут стать частью регулярной работы.
Во второй части митапа, после выступлений экспертов, мы проведем дискуссию с представителями разных индустрий. Всем зарегистрировавшимся участникам пришлем запись и презентации.
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы быть в курсе новостей о предстоящем митапе. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
🔥9❤5👏4
Приглашаем всех, кто развивает цифровые продукты с опорой на потребности пользователей 8 октября на онлайн-митап Markswebb.
На митапе с экспертами из Обед.ру, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, ПСБ и Самолет проведем дискуссию, на которой обсудим, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.
➡️ Доступ: по регистрации
⏳Начало митапа в 11:00, дискуссия — после выступления спикеров с докладами.
Обсудим:
• Можно ли просчитать будущее продукта с помощью исследований?
• Как избегать фрейминга мнений и не уходить в фантазии при работе с пользователями?
• Как эффективнее изучать опыт пользователей - «от боли» или «от радости»?
Эксперты поделятся своими инсайтами, успехами и уроками применения исследований, а зрители смогут задать свои вопросы.
На митапе с экспертами из Обед.ру, Яндекс Лавка, Яндекс Маркет, ПСБ и Самолет проведем дискуссию, на которой обсудим, как не потерять пользователя между исследованиями и релизами.
➡️ Доступ: по регистрации
⏳Начало митапа в 11:00, дискуссия — после выступления спикеров с докладами.
Обсудим:
• Можно ли просчитать будущее продукта с помощью исследований?
• Как избегать фрейминга мнений и не уходить в фантазии при работе с пользователями?
• Как эффективнее изучать опыт пользователей - «от боли» или «от радости»?
Эксперты поделятся своими инсайтами, успехами и уроками применения исследований, а зрители смогут задать свои вопросы.
Следите за нашим Telegram-каналом, чтобы не пропустить программу митапа и новости о других событиях. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤11🔥7
Продуманный UX на этапе выбора товара позволяет онлайн-ритейлу сократить издержки на обратную логистику и избавиться от косвенных потерь: ухудшения клиентского опыта, заморозки средств, падения маржинальности.
Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом.
В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com.
На какие показатели можно повлиять с помощью UX:
• Возвраты из-за несоответствия описанию и размера.
• Бракетинг (заказ нескольких размеров).
• Потери на этапе выбора.
• Возвраты с причиной «нашел дешевле».
• Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику.
• Лояльность и удовлетворённость после покупки.
Больше о нашем подходе к поиску лучших практик:
🔎 Изучить
Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом.
➡️ Все результаты исследования и все практики для каждой зоны влияния на возвраты можно изучить в статье.
В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com.
На какие показатели можно повлиять с помощью UX:
• Возвраты из-за несоответствия описанию и размера.
• Бракетинг (заказ нескольких размеров).
• Потери на этапе выбора.
• Возвраты с причиной «нашел дешевле».
• Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику.
• Лояльность и удовлетворённость после покупки.
Больше о нашем подходе к поиску лучших практик:
🔎 Изучить
📩 Если вы хотите понять, какие решения дадут максимальный эффект именно для ваших задач, свяжитесь с нами через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.
🔥10❤6👏3