Несмотря на огромные возможности, которые открывает регулирование финансового рынка Казахстана, клиентский опыт открытия счетов для МСБ в большинстве банков оставляет желать лучшего.

Из 9 участников Business Bank Account Opening Rank Казахстан 2021 открывают счета через сайт 7. В большинстве банков — Forte Bank, First Heartland Jýsan Bank, Сбербанк, Банк ВТБ — это офлайн-процесс, который только начинается с онлайн-заявки на сайте.

АТФБанк построил эффективный фиджитал-процесс и сразу дает доступ в личный кабинет. Полностью дистанционно открывают расчетные счета через сайт только Halyk Bank и Альфа-Банк.

Открыть счет через прелогин-зону приложения можно в пяти банках. Лидирует Kaspi: полностью дистанционный процесс занимает всего 9 минут, в заявке 6 полей, запрашивается только ИИН. Остальные участники — Halyk Bank, Банк ЦентрКредит, Jýsan Bank и АТФБанк — не смогли обойтись без офлайна.

Полный обзор рынка, CJM и лучшие практики — на странице исследования.🇰🇿

Одна из ключевых задач UX-исследователя в Markswebb — корректно выявлять UX-проблемы в цифровых сервисах. Быстро обучиться этому и «настроить оптику» помогает наш внутренний «Гайд по UX-проблемам», который теперь стал публичным.

В чем польза

• Быстро разобраться, какие UX-проблемы бывают в цифровых сервисах, как их понятно сформулировать.

• Сократить этап погружения и насмотренности за счет знания базовых принципов и ожиданий пользователей.

• Систематизировать представление о UX-проблемах для себя и своей команды.

• Настроиться на UX-аудит: вспомнить, какие проблемы бывают и как воздействуют на пользователя.

• Быстрее учить команды на основе легкого для восприятия материала, который можно изучить за выходные.

Гайд по UX-проблемам — живой рабочий инструмент Markswebb, который мы сами используем для онбординга и обучения, постоянно дополняем.

Поделиться обратной связью: hello@markswebb.ru.

Мероприятия середины лета развивают тему глобальной цифровой трансформации экономики. На первый план выходят вопросы информационной безопасности — сразу несколько конференций июля посвящено противодействию киберугрозам и защите финансов.

Другая большая тема — проникновение искусственного интеллекта в бизнес-процессы. ИТ-сообщество обсуждает инструменты разработки интеллектуальных решений, а бизнес открывает для себя новые возможности их применения. Как решения влияют на клиентский опыт — мы расскажем на презентации Chatbot Rank 2021, которая состоится через пару недель. Дату презентации объявим в канале в ближайшее время.

Сетка самых интересных июльских событий на картинке, а описания и ссылки на регистрацию — в блоге. 📅

⚠️ Рекомендуем отдельно уточнять у организаторов офлайн-мероприятий возможность их переноса, а также требуются ли от участников результаты ПЦР-тестов или прививочные сертификаты.

Цифровой бизнес делает большую ставку на чат-ботов: они заменяют менеджеров, работают в режиме 24/7 и уже решают много пользовательских задач. Но на рынке до сих пор не было инструмента для оценки клиентского опыта, который предлагают чат-боты, поэтому компаниям сложно понять их влияние на качество сервиса.

Исследование Chatbot Rank 2021 дает такой инструмент. Мы изучили чат-ботов 10 крупнейших банков, 5 телекомов и 5 интернет-магазинов, провели интервью с разработчиками, сформировали систему оценки и составили карту рынка, в которую вошли 22 вендора.

Результаты представим на вебинаре 13 июля в 12:00 МСК.

В программе:
• Путь пользователя в текстовом чате и примеры лучших решений.
• Кросс-индустриальная система оценки текстовых роботов.
• Бенчмарк чат-ботов банков, телекомов и ритейла.
• Карта разработчиков решений для создания текстовых роботов.

Вебинар полезен всем, кто развивает текстовые чаты или еще приступает к роботизации коммуникаций. Участие бесплатное.

Зарегистрироваться 🎙

🔔Вебинар по результатам исследования Chatbot Rank 2021 уже завтра! Трансляция начнется в 12.00 и будет доступна бесплатно по регистрации.

На рынке появилась первая универсальная метрика для оценки качества внедрения чат-ботов — Chatbot Rank 2021. С ее помощью мы выяснили, способны ли текстовые роботы крупных цифровых компаний решать задачи пользователей так же эффективно, как клиентские менеджеры.

Лучший чат-бот у Тинькофф Банка. Он может блокировать карту, отправлять выписку, управлять услугами и предоставлять персональную информацию. Но при этом бот медленно отвечает и работает только с клиентами банка.

Самые продвинутые чат-боты в телекоме у МТС и Мегафона. Они подключают услуги, дают персональную информацию и используют быстрые ответы, упрощающие путь клиента. Но другие задачи решаются только при участии операторов.

Среди ритейлеров лидирует Ozon. Его робот справляется с отменой заказа или отправкой чека, но часто не может распознать текст и переключает клиента на консультанта.

Описание системы оценки, отраслевые рейтинги, лучшие практики и заказ полного отчета — на сайте. 🤖

Каждый год мы обновляем методику оценки цифровых сервисов, чтобы учесть важные тренды рынка и меняющиеся ожидания пользователей. Как изменится модель идеального мобильного банка 2021, можно почитать в проекте методики Mobile Banking Rank 2021.

Настольный материал для всех, кто хочет дать клиентам лучший опыт и достичь целевых бизнес-показателей.

Компании с лучшим CX более эффективно привлекают, вовлекают и монетизируют клиентов, нежели те, кто не успел адаптироваться под новую реальность. Пользователи сравнивают опыт не только в сервисах прямых конкурентов, но и с самыми инновационными решениями по всему миру. Как построить высокоэффективные бизнес-процессы, правильно их оценить и повысить отдачу инвестиций в цифровизацию и роботизацию — вы узнаете на событиях в нашем календаре.

Сетка самых интересных августовских мероприятий на картинке, а описания и ссылки на регистрацию — в блоге Markswebb.

Сохраняйте себе и не забывайте делиться с коллегами!