Чат-боты далеко не всегда идеально справляются со своими задачами: не понимают контекст запроса, выполняют не ту задачу, создают барьеры на пути клиентов, закрывают беседу раньше времени и неуместно шутят.
В новой статье мы разобрали ключевые проблемы интеллектуальных ассистентов и рассказали, как улучшить клиентский опыт. А наши коллеги из компании iPavlov.ai дали советы разработчикам — какие инструменты обучения текстовых ботов помогут избежать проблем.
Основные советы по перевоспитанию чат-ботов вы найдете на наших карточках, а сама статья — уже на сайте 🤖
P.S. Текст собран по материалам исследования Chatbot Rank 2021, итоги которого мы совсем скоро представим. Не пропустите анонс — подпишитесь на дайджест 📧
В новой статье мы разобрали ключевые проблемы интеллектуальных ассистентов и рассказали, как улучшить клиентский опыт. А наши коллеги из компании iPavlov.ai дали советы разработчикам — какие инструменты обучения текстовых ботов помогут избежать проблем.
Основные советы по перевоспитанию чат-ботов вы найдете на наших карточках, а сама статья — уже на сайте 🤖
P.S. Текст собран по материалам исследования Chatbot Rank 2021, итоги которого мы совсем скоро представим. Не пропустите анонс — подпишитесь на дайджест 📧
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Одна из ключевых задач UX-исследователя в Markswebb — корректно выявлять UX-проблемы в цифровых сервисах. Быстро обучиться этому и «настроить оптику» помогает наш внутренний «Гайд по UX-проблемам», который теперь стал публичным.
В чем польза
• Быстро разобраться, какие UX-проблемы бывают в цифровых сервисах, как их понятно сформулировать.
• Сократить этап погружения и насмотренности за счет знания базовых принципов и ожиданий пользователей.
• Систематизировать представление о UX-проблемах для себя и своей команды.
• Настроиться на UX-аудит: вспомнить, какие проблемы бывают и как воздействуют на пользователя.
• Быстрее учить команды на основе легкого для восприятия материала, который можно изучить за выходные.
Гайд по UX-проблемам — живой рабочий инструмент Markswebb, который мы сами используем для онбординга и обучения, постоянно дополняем.
Поделиться обратной связью: hello@markswebb.ru.
В чем польза
• Быстро разобраться, какие UX-проблемы бывают в цифровых сервисах, как их понятно сформулировать.
• Сократить этап погружения и насмотренности за счет знания базовых принципов и ожиданий пользователей.
• Систематизировать представление о UX-проблемах для себя и своей команды.
• Настроиться на UX-аудит: вспомнить, какие проблемы бывают и как воздействуют на пользователя.
• Быстрее учить команды на основе легкого для восприятия материала, который можно изучить за выходные.
Гайд по UX-проблемам — живой рабочий инструмент Markswebb, который мы сами используем для онбординга и обучения, постоянно дополняем.
Поделиться обратной связью: hello@markswebb.ru.
Мероприятия середины лета развивают тему глобальной цифровой трансформации экономики. На первый план выходят вопросы информационной безопасности — сразу несколько конференций июля посвящено противодействию киберугрозам и защите финансов.
Другая большая тема — проникновение искусственного интеллекта в бизнес-процессы. ИТ-сообщество обсуждает инструменты разработки интеллектуальных решений, а бизнес открывает для себя новые возможности их применения. Как решения влияют на клиентский опыт — мы расскажем на презентации Chatbot Rank 2021, которая состоится через пару недель. Дату презентации объявим в канале в ближайшее время.
Сетка самых интересных июльских событий на картинке, а описания и ссылки на регистрацию — в блоге. 📅
⚠️ Рекомендуем отдельно уточнять у организаторов офлайн-мероприятий возможность их переноса, а также требуются ли от участников результаты ПЦР-тестов или прививочные сертификаты.
Другая большая тема — проникновение искусственного интеллекта в бизнес-процессы. ИТ-сообщество обсуждает инструменты разработки интеллектуальных решений, а бизнес открывает для себя новые возможности их применения. Как решения влияют на клиентский опыт — мы расскажем на презентации Chatbot Rank 2021, которая состоится через пару недель. Дату презентации объявим в канале в ближайшее время.
Сетка самых интересных июльских событий на картинке, а описания и ссылки на регистрацию — в блоге. 📅
⚠️ Рекомендуем отдельно уточнять у организаторов офлайн-мероприятий возможность их переноса, а также требуются ли от участников результаты ПЦР-тестов или прививочные сертификаты.
Цифровой бизнес делает большую ставку на чат-ботов: они заменяют менеджеров, работают в режиме 24/7 и уже решают много пользовательских задач. Но на рынке до сих пор не было инструмента для оценки клиентского опыта, который предлагают чат-боты, поэтому компаниям сложно понять их влияние на качество сервиса.
Исследование Chatbot Rank 2021 дает такой инструмент. Мы изучили чат-ботов 10 крупнейших банков, 5 телекомов и 5 интернет-магазинов, провели интервью с разработчиками, сформировали систему оценки и составили карту рынка, в которую вошли 22 вендора.
Результаты представим на вебинаре 13 июля в 12:00 МСК.
В программе:
• Путь пользователя в текстовом чате и примеры лучших решений.
• Кросс-индустриальная система оценки текстовых роботов.
• Бенчмарк чат-ботов банков, телекомов и ритейла.
• Карта разработчиков решений для создания текстовых роботов.
Вебинар полезен всем, кто развивает текстовые чаты или еще приступает к роботизации коммуникаций. Участие бесплатное.
Зарегистрироваться 🎙
Исследование Chatbot Rank 2021 дает такой инструмент. Мы изучили чат-ботов 10 крупнейших банков, 5 телекомов и 5 интернет-магазинов, провели интервью с разработчиками, сформировали систему оценки и составили карту рынка, в которую вошли 22 вендора.
Результаты представим на вебинаре 13 июля в 12:00 МСК.
В программе:
• Путь пользователя в текстовом чате и примеры лучших решений.
• Кросс-индустриальная система оценки текстовых роботов.
• Бенчмарк чат-ботов банков, телекомов и ритейла.
• Карта разработчиков решений для создания текстовых роботов.
Вебинар полезен всем, кто развивает текстовые чаты или еще приступает к роботизации коммуникаций. Участие бесплатное.
Зарегистрироваться 🎙
🔔Вебинар по результатам исследования Chatbot Rank 2021 уже завтра! Трансляция начнется в 12.00 и будет доступна бесплатно по регистрации.
На рынке появилась первая универсальная метрика для оценки качества внедрения чат-ботов — Chatbot Rank 2021. С ее помощью мы выяснили, способны ли текстовые роботы крупных цифровых компаний решать задачи пользователей так же эффективно, как клиентские менеджеры.
Лучший чат-бот у Тинькофф Банка. Он может блокировать карту, отправлять выписку, управлять услугами и предоставлять персональную информацию. Но при этом бот медленно отвечает и работает только с клиентами банка.
Самые продвинутые чат-боты в телекоме у МТС и Мегафона. Они подключают услуги, дают персональную информацию и используют быстрые ответы, упрощающие путь клиента. Но другие задачи решаются только при участии операторов.
Среди ритейлеров лидирует Ozon. Его робот справляется с отменой заказа или отправкой чека, но часто не может распознать текст и переключает клиента на консультанта.
Описание системы оценки, отраслевые рейтинги, лучшие практики и заказ полного отчета — на сайте. 🤖
Лучший чат-бот у Тинькофф Банка. Он может блокировать карту, отправлять выписку, управлять услугами и предоставлять персональную информацию. Но при этом бот медленно отвечает и работает только с клиентами банка.
Самые продвинутые чат-боты в телекоме у МТС и Мегафона. Они подключают услуги, дают персональную информацию и используют быстрые ответы, упрощающие путь клиента. Но другие задачи решаются только при участии операторов.
Среди ритейлеров лидирует Ozon. Его робот справляется с отменой заказа или отправкой чека, но часто не может распознать текст и переключает клиента на консультанта.
Описание системы оценки, отраслевые рейтинги, лучшие практики и заказ полного отчета — на сайте. 🤖
В 2020 году мы помогли крупному банку разработать комплексную стратегию вовлечения клиентов в цифровые каналы. Целевым регионом банка был Юг России. Чтобы детально изучить финансовое поведение жителей и предпринимателей ЮФО, мы отправились в регион и в течение недели проводили полевые исследования.
Этот этап проекта стал самым богатым на инсайты: мы выяснили, как люди получают деньги, как расплачиваются на местах, почему не хранят остатки на счетах. Отдельно выяснили, почему локальный бизнес сам не стремится к безналичным расчетам и не торопится переводить зарплаты на карты. Эти инсайты вместе с аудитом процессов и каналов банка, помогли сфокусировать поиск подходящих инструментов для устранения барьеров.
На карточках разместили несколько примеров практик, которые мотивируют клиентов меньше пользоваться наличными. А в статье — подробности о кейсе, цитаты респондентов и ключевые выводы исследователей.
Читать, 15 минут ⏱
Этот этап проекта стал самым богатым на инсайты: мы выяснили, как люди получают деньги, как расплачиваются на местах, почему не хранят остатки на счетах. Отдельно выяснили, почему локальный бизнес сам не стремится к безналичным расчетам и не торопится переводить зарплаты на карты. Эти инсайты вместе с аудитом процессов и каналов банка, помогли сфокусировать поиск подходящих инструментов для устранения барьеров.
На карточках разместили несколько примеров практик, которые мотивируют клиентов меньше пользоваться наличными. А в статье — подробности о кейсе, цитаты респондентов и ключевые выводы исследователей.
Читать, 15 минут ⏱
Каждый год мы обновляем методику оценки цифровых сервисов, чтобы учесть важные тренды рынка и меняющиеся ожидания пользователей. Как изменится модель идеального мобильного банка 2021, можно почитать в проекте методики Mobile Banking Rank 2021.
Настольный материал для всех, кто хочет дать клиентам лучший опыт и достичь целевых бизнес-показателей.
Настольный материал для всех, кто хочет дать клиентам лучший опыт и достичь целевых бизнес-показателей.
Компании с лучшим CX более эффективно привлекают, вовлекают и монетизируют клиентов, нежели те, кто не успел адаптироваться под новую реальность. Пользователи сравнивают опыт не только в сервисах прямых конкурентов, но и с самыми инновационными решениями по всему миру. Как построить высокоэффективные бизнес-процессы, правильно их оценить и повысить отдачу инвестиций в цифровизацию и роботизацию — вы узнаете на событиях в нашем календаре.
Сетка самых интересных августовских мероприятий на картинке, а описания и ссылки на регистрацию — в блоге Markswebb.
Сохраняйте себе и не забывайте делиться с коллегами!
Сетка самых интересных августовских мероприятий на картинке, а описания и ссылки на регистрацию — в блоге Markswebb.
Сохраняйте себе и не забывайте делиться с коллегами!
Чтобы быстрее расти, UX-исследователю нужно поработать и в продукте, и в агентстве, а лучше всего — чередовать эти форматы. В агентстве можно быстро повысить квалификацию, расширить экспертизу, переключаться между темами, рынками и форматами работы. В продукте — максимально полно погрузиться в специфику конкретного сервиса.
Когда будете принимать решение о следующем месте работы, попробуйте рационально оценить пользу каждого варианта на конкретном этапе своей карьеры. Мы собрали все преимущества и особенности в одном месте. 🧑🏼💻
Когда будете принимать решение о следующем месте работы, попробуйте рационально оценить пользу каждого варианта на конкретном этапе своей карьеры. Мы собрали все преимущества и особенности в одном месте. 🧑🏼💻
www.markswebb.ru
Продукт + агентство. Как стать успешным UX-исследователем
Собрали преимущества и особенности работы в продукте и в агентстве — чтобы UX-исследователи могли принять решение о выборе места работы рационально, оценив пользу каждого варианта на конкретном этапе карьеры.