​​Следующий кейс на Markswebb Business Banking Event посвящен запуску приложения ForteBusiness от Forte Bank.

Это был первый релиз мобильного банка для бизнеса. Перед командой стояла задача создать сервис, который сможет заменить интернет-банк для части предпринимателей и стимулировать их активность. С задачей справились: сегодня более 15 000 компаний малого и среднего бизнеса Казахстана управляют финансами mobile only в ForteBusiness. Все благодаря продуманному UX и функциям, которые облегчают задачи бизнеса клиентов.

О том, как создавалось приложение и как исследователи Markswebb формировали для него бэклог, расскажут разработчики из компании DAR Tech — Айгерим Медетбекова и Мирас Нурахметов. Что будет в выступлении:

• Как организовать эффективное взаимодействие банка, консультанта, исследователей и разработки.
• Страновые особенности и ожидания казахстанских предпринимателей от банков.
• Как сформировать бэклог на основе инсайтов исследования пользователей и изучения лучших практик.

Послушать и задать вопросы можно будет в 13:35 МСК. Участие в митапе бесплатное.

Зарегистрироваться можно здесь. 📍

Подробнее о проекте можно прочитать в нашей статье. 📖

​​На Markswebb Business Banking Event мы раскроем тему управления торговым эквайрингом в мобайле — в этом нам поможет кейс ПСБ. В 2021 году банк добавил эту функцию в приложение и сейчас уже более 25% клиентов банка с торговым эквайрингом управляют им полностью на смартфоне. Это одно из главных конкурентных преимуществ приложения ПСБ для предпринимателей.

Как этого преимущества удалось добиться, расскажут представители ПСБ — Виктор Гольев и Александр Иванников.

О чем пойдет речь:
• Чего предприниматели ждут от цифрового эквайрингового сервиса.
• На чем строить конкурентное преимущество, чтобы завоевать внимание и лояльность пользователей.
• Примеры решений, которые помогли сделать качественный рывок в UX.
• Реальные метрики после запуска: как исследование пользователей и конкурентов повлияло на сервис.

Послушать и задать вопросы можно будет в 12:45 МСК. Участие в митапе бесплатное.

Познакомиться с полной программой и зарегистрироваться можно здесь. 📍

​​На Markswebb Business Banking Event обсудим, как проверка гипотез с реальными предпринимателями помогает создать лучший опыт в продукте — на примере опыта ВТБ.

В 2021 году банк утвердил концепцию развития приложения для бизнеса на основе продуктовых виджетов. Одними из первых виджетов были «Управление бизнес-картами», «Бухгалтерия для самозанятых» и «Депозитный калькулятор». Последний из них стал одним из самых удобных сервисов по управлению вкладами на рынке.

Специалисты Markswebb помогали банку в разработке, фактически взяв на себя задачу custdev-исследователей. Как это позволило сократить цикл разработки виджетов и добиться лучшего UX — расскажет Марина Молева, начальник Управления «Мобильный банк для бизнеса» ВТБ.

Что будет в выступлении:
• Преимущества и особенности виджетов как инструмента управления финансовыми продуктами.
• Чего пользователи ждут от мобильного банка в части управления депозитами и корпкартами.
• Влияние исследования на бизнес-метрики и пользовательский опыт.

Послушать и задать вопросы можно будет в 12:00 МСК. Участие в митапе бесплатное.

Познакомиться с полной программой и зарегистрироваться можно здесь 📍

Markswebb Business Banking Event уже в понедельник! Расписание выступлений, спикеры и темы — на картинке. Тезисы докладов и регистрация — по ссылке.

Напомним, что в этом году совместили презентацию исследования Business Mobile Banking Rank 2022 и кейс-митап про развитие мобильных банков для бизнеса. У нас получилась насыщенная программа, в которой есть место рыночной аналитике, обзору лучших практик и разбору практического опыта банков России и Казахстана.

Ждем вас 30 мая. Начало в 11:00 по Москве. 👩🏽‍💻

Завершаем неделю подборкой полезных мероприятий про цифровые сервисы. В июне пройдут знаковые ПМЭФ и ЦИПР, а также много тематических мероприятий про UX и цифровой бизнес. Самые интересные — в нашем календаре.

Финтех
• Auditorium: CX Banking Forum и «Клиентский опыт для юрлиц».
• CNews: форум «Кейсы 2022: Опыт ИТ-лидеров».
• Future Banking: форум финансовых инноваций FinNext.

CX
• В России обсуждают на Client Service Forum и Customer Day B2B.
• За рубежом CX Network радует бесплатными ивентами со спикерами от мировых компаний: AI and Automation, Powering CX through Hyperautomation и CX Asia Week.

IT и экосистемы
Конференция EMERGE в Ереване и российский форум Ecosystems.

UX
Англоязычные конференции — UXRConf, Design at Scale, UX STRAT Europe.

Розничная торговля
Неделя Российского Ритейла от Минпромторга РФ.

Полная версия календаря с описаниями событий и ссылками на регистрацию — на сайте Markswebb.

🔔 Презентация Business Mobile Banking Rank 2022 и кейс-митап по мобильным банкам для бизнеса начнётся уже через 2 часа.

Напоминаем тайминг:

11:00 - 12:00 — Марьям Туктарова, Markswebb: «Обзор рынка по итогам Business Mobile Banking Rank 2022».

1200 - 12:25 — Марина Молева, ВТБ: «Как сократить time to market новых функций мобильного банка».

12:25 - 12:50 — Виктор Гольев и Александр Иванников, ПСБ: «Как стать лидером в торговом эквайринге, сделав сервис мобильным».

12:50 - 13:15 — Дамир Какиев, Альфа-Банк Казахстан: «Как искать инсайты для цифрового продукта, опережающего рынок».

13:15 - 13:40 — Айгерим Медетбекова и Мирас Нурахметов, DAR: «Каким сервисом бизнес Казахстана будет пользоваться mobile only».

13:40 - 14.00 — рейтинги мобильных банков для бизнеса, Markswebb.

Всем участникам презентации после мероприятия пришлём запись и ссылку на страницу сайта с результатами.

👩‍💻 Регистрация по ссылке

Презентация Business Mobile Bаnking Rank 2022 начинается через 2 минуты!

💎 Подключиться к трансляции

​​Исследование Business Mobile Banking Rank 2022 показывает, как выглядит рынок мобильного бизнес-банкинга в 2022 году. Приложения для предпринимателей по-прежнему отстают от интернет-банков и довольно медленно забирают на себя «тяжелые» задачи бизнеса. Один из главных вызовов года — вывод приложений из официальных сторов, из-за чего значительно выросла актуальность качественного кроссплатформенного UX, с этой задачей справляются не все банки.

Топ-3 приложений лидируют со значительным отрывом — все они могут mobile only закрыть потребности микробизнеса:
• Альфа-Банк — демонстрирует широкие возможности управления всеми продуктами и отсутствие ярко выраженного продуктового фокуса.
• Делобанк — лидер в качестве РКО и поставщик лучших практик приема платежей, в бухгалтерии и документообороте.
• ПСБ стал цифровым лидером благодаря лучшим практикам по ведению ВЭД, управлению торговым эквайрингом и бизнес-картами.

Мобильные банки из середины таблицы сделали ставку на развитие отдельных продуктов:
• Точка. Автоматическое формирование авансовых отчетов, широкие возможности ВЭД.
• Модульбанк. Образцовое решение по управлению продуктами в чате.
• Тинькофф Банк. Широкие возможности зарплатного проекта и бухгалтерии.
• Банк Открытие. Понятный и информативный продуктовый онбординг.
• СберБанк. Самый функциональный зарплатный проект на рынке.

Замыкают рейтинг банки с базовыми возможностями в мобильных банках для бизнеса:
• Райффайзен Банк. Дает информацию по продуктам, а не возможности для управления ими.
• Банк Уралсиб. Нет приема платежей, бухгалтерии и документооборота.
• ВТБ. Удобство РКО отстает от лидеров, ограничены возможности ведения ВЭД, документооборота, бухгалтерии, приема платежей.

📊 Обзор рынка, публичные рейтинги, оценки реализации продуктов и примеры лучших практик опубликованы на странице исследования.

📨 Заказать полный отчет, аудит и консалтинг по методике исследования можно здесь.

Если вы не смотрели вчерашний онлайн кейс-митапа про мобильные банки для бизнеса, запись доступна на Youtube-канале Markswebb. Приятного просмотра!

Рассказали про подход к людям в Markswebb — поделились эффективными инструментами и практиками индивидуальной работы. Подробное досье на пять форматов уже на нашем сайте: описали как устроены процессы, какие могут быть подводные камни и в чем ценность.

Все эти инструменты активно используются в Markswebb, чтобы прокачивать компетенции сотрудников, повышать их лояльность и срок работы в компании. Для наглядности показали типовой календарь встреч UX-исследователя агентства.

Берите на заметку для внедрения в свои команды или формируйте обоснованные ожидания, если вам интересно работать у нас.

Читать, 20 минут ⏱

Мы приступаем к исследованию мобильных банков для частных лиц Казахстана 🇰🇿

В центре внимания — удобство управления дебетовыми, кредитными картами и картами рассрочки. В базовом списке исследования 10 самых популярных мобильных банков Казахстана на платформе Android. Мы выясним, как приложения помогают увеличивать продажи, стимулируют активность, повышают лояльность клиентов и проникновение сервиса в клиентскую базу.

Презентация итогов состоится в августе. Мы расскажем об основных трендах рынка, приведем примеры лучших практик и представим рейтинг самых удобных приложений.

Полные результаты будут доступны в трех форматах:
• полный отчет даст полную картину рынка и позволит проверить собственные гипотезы;
• аудит покажет место банка на рынке и точки роста продукта;
• консалтинг поможет разработать целевые метрики качества продукта и стратегию их достижения.

📍Предзаказать продукты уже можно по ссылке.

📍Описание методики исследования и каких бизнес-целей оно поможет достичь — можно почитать здесь.

В новом дизайн-кейсе мы решили показать, как можно создать продукт на основе проработки ролевой модели и анализа задач пользователей — и встроить его в уже существующий мобильный банк. В качестве целевого продукта выбрали управление бизнес-картами в приложении, а в роли платформы выступил интерфейс мобильного банка Точка Х.

В результате мы создали цифровой интерфейс, который:
• Встраивается в существующую продуктовую логику приложения, ничего не ломая.
• Оцифровывает всю работу с бизнес-картами с учетом разных ролей пользователей.
• Учитывает задачи тех сотрудников, кто не работает в приложении, например, бухгалтеров.
• Показывает, как с помощью ролевой системы можно организовать коммуникацию разных бизнес-пользователем вокруг одного продукта.

Где можно узнать больше о дизайн-проекте:
• Презентация на Behance 👩🏻‍🏫
• Макеты в Figma 📱
• Задачи, роли и описание процесса на нашем сайте 💻

На прошлой неделе мы приняли участие в ключевом финтех-событии Азербайджана — FINTEX SUMMIT 2022. В секции «Будущее платежей» вместе с представителями банков и финтех-компаний СНГ выступил Михаил Козис — руководитель аналитической группы Markswebb, которая специализируется на исследовании зарубежных рынков.

Мы говорили про то, как мобильные банки для физических лиц могут реализовать свой потенциал и стать основным средством для платежей и переводов.

На сайте Markswebb опубликованы ключевые инсайты выступления: четыре направления работы и примеры удачных решений из мобильных банков России, СНГ и Европы. Запись выступления доступна на YouTube.

Почитать | Посмотреть

30 июня ждем вас на Digital Corporate Banking Meetup. Мы представим публичные результаты исследования цифровых банковских сервисов для крупного бизнеса и обсудим реальные практики построения цифрового банкинга для холдингов и корпораций.

В программе два блока — аналитический и практический:

1. Результаты Digital Corporate Banking Rank 2022. Иван Григоркин, тимлид Markswebb.
• Обзор рынка корпоративного банкинга.
• Общий рейтинг качества сервисов + обзор цифровизации 7 нишевых продуктов.
• Примеры лучших практик.

2. Кейс. Как создать цифровой сервис, который станет драйвером роста корпоративного бизнеса. Тезисы и спикера представим в ближайшее время — не пропустите!

Участие бесплатное. Зарегистрируйтесь и мы пришлем вам ссылку на трансляцию.

👨‍💻 Прямая ссылка на регистрацию.

🖥 Подробнее об исследовании Digital Corporate Banking Rank 2022.

На практической части Digital Corporate Banking Meetup мы разберем кейс Газпромбанка.

В 2019 году банк приступил к обновлению цифрового сервиса для крупного бизнеса. Мы помогали оценить позицию на рынке и найти точки роста — и очень скоро оказались вовлечены в многоэтапный процесс создания цифровой экосистемы для холдингов и корпораций.

Подробнее о проекте расскажет Артём Батюков, Начальник Департамента развития цифровых сервисов Газпромбанка.

Содержание:
• Как добывать инсайты для развития экосистемы для корпоративного бизнеса?
• На чём строить конкурентное преимущество: чего ждут крупные клиенты?
• Какие инсайты анализа легли в основу стратегии цифровизации?
• Как выстроить бэклог, чтобы за год сделать качественный рывок в удобстве сервиса?
• Как за год изменялись бизнес-метрики продукта?

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:00 по Москве.

✅ Зарегистрироваться на митап.

💻 Прочитать кейс на сайте.

Подборка мероприятий для специалистов сферы digital на июль. Разгар лета ожидаемо небогат на события, зато ко всем можно подключиться онлайн.

• «Современные контакт-центры 2022» от Cnews — узнаем все про цифровые каналы, актуальные технологии клиентской поддержки и трендовые решения в индустриях. В частности — банки и ритейл.
• Две параллельных конференции от CX Network: CX Trends, Challenges & Opportunities и Enhancing CX. На первой спикеры топовых международных компаний проведут разбор данных ежегодного исследования потребительских предпочтений. На второй — расскажут про настройку самообслуживания для клиентов, подходы к оптимизации CJM и омниканальную интеграцию.
• Завершает месяц FinProfit 2022 — ежегодный форум в области финансового маркетинга. В программе три сессии — ландшафт, martech и UX & CX.

Выбирайте подходящее и смотрите хоть на пляже. Подборка с деталями и ссылками на регистрацию уже на нашем сайте 📆

В практической части Digital Corporate Banking Meetup выступит Вячеслав Фролов, Исполнительный директор дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк» Корпоративно-инвестиционного блока Сбера. О чем будет рассказ:

• Наличие качественного функционала core-banking сегодня — минимально-необходимое условие для перехода КСБ в «цифру».

• Основные ожидания сегмента КСБ: массовые операции, скорость и надежность. Как СберБизнес отвечает на эти запросы — на примере функционала «рублевые платежи», где основная метрика — скорость.

• End-2-end online, почему так важно предоставить клиенту 100% цифровой путь получения услуги — на примере функционала инкассации в СберБизнес.

• Как большой структуре из 100+ команд разработки оставаться гибкой? Микросервисная архитектура и распределенная разработка в СберБизнес.

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:40 по Москве.

✅ Регистрация на митап по ссылке.

Третий спикер практической части Digital Corporate Banking Meetup — Сергей Паршиков, руководитель дирекции развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка.

В формате живого диалога мы обсудим подход банка к развитию цифровых сервисов для крупных клиентов:

• Потенциал для развития кредитных продуктов в СБ и КИБ — большое число участников сделки и новые сценарии для работы не клиентов.

• Крупный бизнес привык к обслуживанию «на бумаге». Что происходит, если оцифровать процессы и перейти на 100% к безбумажности.

• За что Альфа-Банк любит конкурентов и когда надо делать не так, как привыкли все остальные.

• Искусство договариваться, или почему важно не делить клиентов на своих и чужих в разных направлениях бизнеса.

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:20 по Москве.

✅ Регистрация на митап по ссылке.