​​Исследование Business Mobile Banking Rank 2022 показывает, как выглядит рынок мобильного бизнес-банкинга в 2022 году. Приложения для предпринимателей по-прежнему отстают от интернет-банков и довольно медленно забирают на себя «тяжелые» задачи бизнеса. Один из главных вызовов года — вывод приложений из официальных сторов, из-за чего значительно выросла актуальность качественного кроссплатформенного UX, с этой задачей справляются не все банки.

Топ-3 приложений лидируют со значительным отрывом — все они могут mobile only закрыть потребности микробизнеса:
• Альфа-Банк — демонстрирует широкие возможности управления всеми продуктами и отсутствие ярко выраженного продуктового фокуса.
• Делобанк — лидер в качестве РКО и поставщик лучших практик приема платежей, в бухгалтерии и документообороте.
• ПСБ стал цифровым лидером благодаря лучшим практикам по ведению ВЭД, управлению торговым эквайрингом и бизнес-картами.

Мобильные банки из середины таблицы сделали ставку на развитие отдельных продуктов:
• Точка. Автоматическое формирование авансовых отчетов, широкие возможности ВЭД.
• Модульбанк. Образцовое решение по управлению продуктами в чате.
• Тинькофф Банк. Широкие возможности зарплатного проекта и бухгалтерии.
• Банк Открытие. Понятный и информативный продуктовый онбординг.
• СберБанк. Самый функциональный зарплатный проект на рынке.

Замыкают рейтинг банки с базовыми возможностями в мобильных банках для бизнеса:
• Райффайзен Банк. Дает информацию по продуктам, а не возможности для управления ими.
• Банк Уралсиб. Нет приема платежей, бухгалтерии и документооборота.
• ВТБ. Удобство РКО отстает от лидеров, ограничены возможности ведения ВЭД, документооборота, бухгалтерии, приема платежей.

📊 Обзор рынка, публичные рейтинги, оценки реализации продуктов и примеры лучших практик опубликованы на странице исследования.

📨 Заказать полный отчет, аудит и консалтинг по методике исследования можно здесь.

Если вы не смотрели вчерашний онлайн кейс-митапа про мобильные банки для бизнеса, запись доступна на Youtube-канале Markswebb. Приятного просмотра!

Рассказали про подход к людям в Markswebb — поделились эффективными инструментами и практиками индивидуальной работы. Подробное досье на пять форматов уже на нашем сайте: описали как устроены процессы, какие могут быть подводные камни и в чем ценность.

Все эти инструменты активно используются в Markswebb, чтобы прокачивать компетенции сотрудников, повышать их лояльность и срок работы в компании. Для наглядности показали типовой календарь встреч UX-исследователя агентства.

Берите на заметку для внедрения в свои команды или формируйте обоснованные ожидания, если вам интересно работать у нас.

Читать, 20 минут ⏱

Мы приступаем к исследованию мобильных банков для частных лиц Казахстана 🇰🇿

В центре внимания — удобство управления дебетовыми, кредитными картами и картами рассрочки. В базовом списке исследования 10 самых популярных мобильных банков Казахстана на платформе Android. Мы выясним, как приложения помогают увеличивать продажи, стимулируют активность, повышают лояльность клиентов и проникновение сервиса в клиентскую базу.

Презентация итогов состоится в августе. Мы расскажем об основных трендах рынка, приведем примеры лучших практик и представим рейтинг самых удобных приложений.

Полные результаты будут доступны в трех форматах:
• полный отчет даст полную картину рынка и позволит проверить собственные гипотезы;
• аудит покажет место банка на рынке и точки роста продукта;
• консалтинг поможет разработать целевые метрики качества продукта и стратегию их достижения.

📍Предзаказать продукты уже можно по ссылке.

📍Описание методики исследования и каких бизнес-целей оно поможет достичь — можно почитать здесь.

В новом дизайн-кейсе мы решили показать, как можно создать продукт на основе проработки ролевой модели и анализа задач пользователей — и встроить его в уже существующий мобильный банк. В качестве целевого продукта выбрали управление бизнес-картами в приложении, а в роли платформы выступил интерфейс мобильного банка Точка Х.

В результате мы создали цифровой интерфейс, который:
• Встраивается в существующую продуктовую логику приложения, ничего не ломая.
• Оцифровывает всю работу с бизнес-картами с учетом разных ролей пользователей.
• Учитывает задачи тех сотрудников, кто не работает в приложении, например, бухгалтеров.
• Показывает, как с помощью ролевой системы можно организовать коммуникацию разных бизнес-пользователем вокруг одного продукта.

Где можно узнать больше о дизайн-проекте:
• Презентация на Behance 👩🏻‍🏫
• Макеты в Figma 📱
• Задачи, роли и описание процесса на нашем сайте 💻

На прошлой неделе мы приняли участие в ключевом финтех-событии Азербайджана — FINTEX SUMMIT 2022. В секции «Будущее платежей» вместе с представителями банков и финтех-компаний СНГ выступил Михаил Козис — руководитель аналитической группы Markswebb, которая специализируется на исследовании зарубежных рынков.

Мы говорили про то, как мобильные банки для физических лиц могут реализовать свой потенциал и стать основным средством для платежей и переводов.

На сайте Markswebb опубликованы ключевые инсайты выступления: четыре направления работы и примеры удачных решений из мобильных банков России, СНГ и Европы. Запись выступления доступна на YouTube.

Почитать | Посмотреть

30 июня ждем вас на Digital Corporate Banking Meetup. Мы представим публичные результаты исследования цифровых банковских сервисов для крупного бизнеса и обсудим реальные практики построения цифрового банкинга для холдингов и корпораций.

В программе два блока — аналитический и практический:

1. Результаты Digital Corporate Banking Rank 2022. Иван Григоркин, тимлид Markswebb.
• Обзор рынка корпоративного банкинга.
• Общий рейтинг качества сервисов + обзор цифровизации 7 нишевых продуктов.
• Примеры лучших практик.

2. Кейс. Как создать цифровой сервис, который станет драйвером роста корпоративного бизнеса. Тезисы и спикера представим в ближайшее время — не пропустите!

Участие бесплатное. Зарегистрируйтесь и мы пришлем вам ссылку на трансляцию.

👨‍💻 Прямая ссылка на регистрацию.

🖥 Подробнее об исследовании Digital Corporate Banking Rank 2022.

На практической части Digital Corporate Banking Meetup мы разберем кейс Газпромбанка.

В 2019 году банк приступил к обновлению цифрового сервиса для крупного бизнеса. Мы помогали оценить позицию на рынке и найти точки роста — и очень скоро оказались вовлечены в многоэтапный процесс создания цифровой экосистемы для холдингов и корпораций.

Подробнее о проекте расскажет Артём Батюков, Начальник Департамента развития цифровых сервисов Газпромбанка.

Содержание:
• Как добывать инсайты для развития экосистемы для корпоративного бизнеса?
• На чём строить конкурентное преимущество: чего ждут крупные клиенты?
• Какие инсайты анализа легли в основу стратегии цифровизации?
• Как выстроить бэклог, чтобы за год сделать качественный рывок в удобстве сервиса?
• Как за год изменялись бизнес-метрики продукта?

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:00 по Москве.

✅ Зарегистрироваться на митап.

💻 Прочитать кейс на сайте.

Подборка мероприятий для специалистов сферы digital на июль. Разгар лета ожидаемо небогат на события, зато ко всем можно подключиться онлайн.

• «Современные контакт-центры 2022» от Cnews — узнаем все про цифровые каналы, актуальные технологии клиентской поддержки и трендовые решения в индустриях. В частности — банки и ритейл.
• Две параллельных конференции от CX Network: CX Trends, Challenges & Opportunities и Enhancing CX. На первой спикеры топовых международных компаний проведут разбор данных ежегодного исследования потребительских предпочтений. На второй — расскажут про настройку самообслуживания для клиентов, подходы к оптимизации CJM и омниканальную интеграцию.
• Завершает месяц FinProfit 2022 — ежегодный форум в области финансового маркетинга. В программе три сессии — ландшафт, martech и UX & CX.

Выбирайте подходящее и смотрите хоть на пляже. Подборка с деталями и ссылками на регистрацию уже на нашем сайте 📆

В практической части Digital Corporate Banking Meetup выступит Вячеслав Фролов, Исполнительный директор дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк» Корпоративно-инвестиционного блока Сбера. О чем будет рассказ:

• Наличие качественного функционала core-banking сегодня — минимально-необходимое условие для перехода КСБ в «цифру».

• Основные ожидания сегмента КСБ: массовые операции, скорость и надежность. Как СберБизнес отвечает на эти запросы — на примере функционала «рублевые платежи», где основная метрика — скорость.

• End-2-end online, почему так важно предоставить клиенту 100% цифровой путь получения услуги — на примере функционала инкассации в СберБизнес.

• Как большой структуре из 100+ команд разработки оставаться гибкой? Микросервисная архитектура и распределенная разработка в СберБизнес.

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:40 по Москве.

✅ Регистрация на митап по ссылке.

Третий спикер практической части Digital Corporate Banking Meetup — Сергей Паршиков, руководитель дирекции развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка.

В формате живого диалога мы обсудим подход банка к развитию цифровых сервисов для крупных клиентов:

• Потенциал для развития кредитных продуктов в СБ и КИБ — большое число участников сделки и новые сценарии для работы не клиентов.

• Крупный бизнес привык к обслуживанию «на бумаге». Что происходит, если оцифровать процессы и перейти на 100% к безбумажности.

• За что Альфа-Банк любит конкурентов и когда надо делать не так, как привыкли все остальные.

• Искусство договариваться, или почему важно не делить клиентов на своих и чужих в разных направлениях бизнеса.

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:20 по Москве.

✅ Регистрация на митап по ссылке.

🔔 Презентация Digital Corporate Banking Rank 2022 и кейс-митап по цифровым сервисам для крупного бизнеса начнется уже через 2 часа.

Напоминаем тайминг:

11:00 - 12:00 — Иван Григоркин, Markswebb: «Обзор рынка и рейтинги по итогам Digital Corporate Banking Rank 2022».

12:00 - 12:20 — Артём Батюков, Газпромбанк: «Как цифровой сервис Газпромбанка стал драйвером роста корпоративного бизнеса».

12:20 - 12:40 — Сергей Паршиков, Альфа-Банк: «Суперсила Альфа-Банка: свое видение, 100% цифровизация, универсальность и требовательные заказчики внутри».

12:40 - 13:00 — Вячеслав Фролов, СберБанк: «Скорость, надежность, массовые операции: как отвечать на специфические запросы крупного бизнеса в цифре».

💡Всем, кто регистрируется на митап заранее, сразу после мероприятия пришлём письмо со ссылкой на запись и результаты на сайте Markswebb.

👩‍💻 Регистрация по ссылке

Презентация Digital Corporate Bаnking Rank 2022 начинается через 5 минут!

💎 Подключиться к трансляции

Лучшими корпоративными цифровыми сервисами по версии Digital Corporate Banking Rank 2022 стали — СберБанк, Альфа-Банк и Газпромбанк. Все три банка смогли привести свои услуги в максимальное соответствие ключевым рыночным трендам и добились лучшего UX. Как лидерство распределилось по продуктовым нишам — показывает инфографика.

Всего в рамках Digital Corporate Banking Rank 2022 мы изучили 7 банковских сервисов для корпоративных заказчиков с оборотом от 2 млрд рублей. Результаты исследования помогут продуктовым командам банков понять, как усилить цифровизацию корпоративного сервиса, сохранив индивидуальный подход и высокую степень персонализации в коммуникациях.

Уже сейчас можно изучить материалы исследования:

• Почитать краткий разбор 7 продуктовых рейтингов, характеристики лидеров, анализ рынка и методику исследования. 🖥

• Заказать полные результаты. 🛒

Если вы сегодня пропустили эфир Digital Corporate Banking Meetup 2022, то запись стрима уже есть на YouTube.

Теперь можно внимательно пересмотреть самые интересные моменты. В этом вам помогут таймкоды, которые мы проставили для каждого выступления.

Мы приступаем к новой волне исследования чат-ботов Chatbot Rank 2022. В рамках исследования сформулируем первые на российском рынке стандарты CUI — идеального диалогового интерфейса (conversational user interface) и оценим по ним каждый чат-бот. Также выясним, как текстовые роботы соответствуют навыкам общения с живым консультантом, и насколько полно решают задачи пользователя — в периметре исследования 50 самых популярных запросов.

Предложить для исследования своего бота в приложении может любой банк или финансовая компания, которые не попали в базовый список. Исследование поможет команде понять уровень качества ботов в мобильном банке, на сайте и в мессенджерах. А также и разобраться, как приблизить их качества к навыкам живого консультанта и повысить эффективность для задач бизнеса.

Заявки на участие принимаются до 1 августа.

• Почитать о методике и задачах исследования, как сформировали список участников — на странице Chatbot Rank 2022. 🤖

• Оформить предзаказ результатов можно здесь. 🛒

В новом кейсе разобрали, как с помощью чат-бота повысить удовлетворенность клиентов, уровень автоматизации процессов в банке и снизить расходы на поддержку. Пример решения такого запроса продуктовой команды совместно с UX-исследователями — аудит Markswebb для Росбанка.

В статье поделились итогами проделанной работы, а также:
• Рассмотрели некоторые особенности рынка чат-ботов.
• Уровень развития по разным блокам задач пользователей.
• Точки роста для всех банков.
• Дали рекомендации и примеры успешных реализаций.

Для удобства рекомендации разделили на базовые и продвинутые — можно взять на заметку для внедрения что-то новое, найти варианты оптимизации базовой функциональности и использовать материалы кейса как чек-лист.

Читать, 10 минут⏱