Мы приступаем к исследованию интернет-банков для бизнеса Business Internet Banking Rank 2022.

В базовом списке исследования топ-8 лучших интернет-банков для малого бизнеса 2021 года по версии Markswebb и самые популярные банки для МСБ по запросам в Яндексе. Изучаться будут сервисы, массово доступные пользователям не позднее 6 ноября 2022.

Принять участие в Business Internet Banking Rank 2022 может банк или другая компания, развивающая интернет-банк для предпринимателей. Мы изучим сервис наравне с другими, участник узнает свою оценку заранее и сможет использовать её как PR-инфоповод или отказаться от публикации.

Отправьте заявку на участие до 5 октября по адресу hello@markswebb.ru 📧

🖥 Почитать о методике исследования.

🛒 Подать заявку на участие и предзаказать итоговые артефакты.

Приглашаем на онлайн-митап по результатам исследования чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

В программе:

• Презентация принципов диалогового интерфейса — первый на рынке полный свод правил.
• Иллюстрации принципов на примере российских мобильных банков, лучшие практики.
• Рейтинг и анализ чат-ботов в топ-10 мобильных банках для частных лиц.

Участие бесплатное. После регистрации придет письмо c подтверждением, а ссылка на трансляцию — за час до мероприятия.

✅ Зарегистрироваться

Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте Markswebb.

📆В октябре нас ждет много событий мира digital-бизнеса на площадках России и СНГ. Активно работают все топовые организаторы.

В нашей подборке:

• Финтех: форум FuturePay_22 от Банковского обозрения, Banks IT Day 2022 от Tadviser, конференции «Цифровой банк для бизнеса» и E-channel banking forum от Auditorium, ПЛАС-Форум «Финтех без границ», Business & IT Day для финансового сектора и международный форум БАНКИТ 2022 в Минске.

🙋🏻‍♂️ Также в октябре в Баку пройдет презентация исследования Markswebb Mobile Banking Rank Азербайджан 2022. Дата уточняется, следите за анонсами!

• E-com: конференция E-commerce от CNews и Ecom Retail Week.

• CX: митап Customer Retention от CX Network, День клиентского опыта DCX в Беларуси и Customer Experience Forum.

• UX: масштабная конференция про дизайн и развитие цифрового продукта UXDX EMEA Conference 2022 в Дублине.


Все подробности о мероприятиях и ссылки на регистрацию 👉🏻 на нашем сайте.

На вебинаре по итогам Chatbot Rank 2022 мы представим первый на рынке свод правил создания эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). О его принципах расскажет Ирина Лобанова, тимлид Markswebb.

• Что лежит в основе стандартов CUI: 9 принципов и 47 правил.

• Как принципы влияют на оценку качества клиентского опыта в текстовых каналах.

• Как на практике реализуются принципы CUI чат-ботами в мобильных банках.

Следование принципам CUI поможет приоритизировать разработку, повысить доверие и удовлетворенность пользователей. И, как следствие, усилить бизнес-эффект от использования чат-ботов в текстовых каналах.

Выступление Ирины Лобановой можно будет услышать завтра, 29 сентября в 11:00 по Москве.

✅ Зарегистрироваться

🤖 Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте.

В каких мобильных банках самые эффективные чат-боты — покажет рейтинг, составленный по результатам исследования Chatbot Rank 2022. Его представит Дарья Громова, тимлид Markswebb.

Также в ее выступлении:

• Как за год изменился клиентский опыт при общении с чат-ботами.

• Лучшие практики чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

• Какие банки смогли разработать самых эффективных чат-ботов, чем отличается лидеры, и чего не хватает остальным.

Выступление Дарьи Громовой можно будет послушать завтра, 29 сентября в 11:40 по Москве.

✅ Зарегистрироваться

🤖 Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте.

Онлайн-митап по итогам Chatbot Rank 2022 начнётся уже через два часа. Напоминаем программу:

11:00 — Презентация первого на рынке гайда для создания эффективного диалогового интерфейса: 9 принципов и 47 правил.

11:40 — Рейтинг и подробный обзор чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

Кому будет интересно: руководителям клиентских служб, продуктовым командам мобильных банков, специалистам по клиентскому опыту, UX-исследователям.

📩 Всем, кто зарегистрировался, сразу после презентации пришлём ссылки на публичные материалы и запись мероприятия.

✅ Зарегистрироваться

🤖 Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте

⏰ Презентация результатов Chatbot Rank 2022 начнется уже через 10 минут! Ждем всех, кто развивает чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

Подключиться

В каких мобильных банках чат-боты лучше справляются с задачами клиентов и создают видимость общения с живым человеком — показывает рейтинг Chatbot Rank 2022.

Мы исследовали 11 чат-ботов на соответствие принципам эффективной коммуникации и способность выполнить 50 запросов по 6 блокам задач.

• Самый полезный чат-бот у Альфа-Банка: он ответил 49 из 50 запросов. Распознает два отдельных запроса и отвечает разными сообщениями.

• Бот ВТБ обработал 86% запросов. Он чаще дает ответ с первого раза и не просит переписать вопрос.

• Бот Тинькофф Банка ответил на 75% запросов. Принимает жалобы и выполняет действия, но часто не справляется с запросами информации.

• Боты СберБанка, Росбанка, Банка Хоум Кредит, Почта Банка и Совкомбанка справляются с большинством интентов, но удобство ответов требует доработки.

• Ботам МТС Банка, Банка Открытие и Ак Барс Банка необходимо повышать число решаемых задач.

🤖 Прочитать публичные итоги.

🛒 Заказать полные результаты.

В основе методики Chatbot Rank 2022 — разработанный в Markswebb первый на рынке свод принципов идеального диалогового интерфейса (conversational user interface). Он создан на основе мета-анализа 55+ работ о создании чат-ботов, 15 глубинных интервью с экспертами и опроса пользователей.

Из чего он состоит:

• 9 принципов CUI. Они соответствуют коммуникативному кодексу и определяют поведение чат-бота, как обдуманные и осознанные речевые действия.

• 47 правил, которые описывают ключевые требования к качеству UX в текстовом диалоге. С их помощью можно оценить эффективность общения чат-бота и понять, как развивать сервис.

Методика поможет приоритизировать разработку чат-бота, повысить доверие и удовлетворенность пользователей.

🤖 Почитать о принципах и увидеть примеры соответствия — можно на странице исследования.

📑 Детальное описание правил и гайд для команды чат-бота — в полном отчете.

🛒 Чтобы провести чек-ап своего чат-бота — закажите аудит или консалтинг.

📺 Запись презентации Chatbot Rank 2022 доступна по прямой ссылке (~1,5 часа ⏱). Отправьте коллегам, которые разрабатывают чат-ботов. Они это оценят 🙏🏻

Спасибо всем, кто был с нами в прямом эфире! Ждем вас на следующих презентациях.

P.S. Напомним, что еще один удобный способ получать инсайты исследований и полезные материалы — наш ежемесячный финтех-дайджест Markswebb. Уже готовим выпуск за сентябрь!