📱 На карточках — советы по улучшению UX в интернет-банке в мобильном браузере. Это только часть инсайтов из нашего исследования, которое мы провели летом по заказу одного крупного банка.
Мы изучали, как работают в мобильных браузерах интернет-банки Альфа-Банка, Тинькофф Банка, СберБанка, Ак Барс Банка и ВТБ, нашли разрывы в UX по сравнению с приложениями и выяснили, что нужно сделать, чтобы устранить их.
Результат помог продуктовой команде разобраться, как адаптировать интернет-банк под особенности пользовательского опыта на смартфонах и дать клиентам полноценный мобильный канал обслуживания, если приложение становится недоступно в сторах.
Подробнее об исследовании читайте в новой статье на сайте.
Читать, 20 минут ⏱
Мы изучали, как работают в мобильных браузерах интернет-банки Альфа-Банка, Тинькофф Банка, СберБанка, Ак Барс Банка и ВТБ, нашли разрывы в UX по сравнению с приложениями и выяснили, что нужно сделать, чтобы устранить их.
Результат помог продуктовой команде разобраться, как адаптировать интернет-банк под особенности пользовательского опыта на смартфонах и дать клиентам полноценный мобильный канал обслуживания, если приложение становится недоступно в сторах.
Подробнее об исследовании читайте в новой статье на сайте.
Читать, 20 минут ⏱
🔥10👏1
Для многих банков работа с new-2-bank клиентами — это большая зона роста. Большинство приложений содержит типовые UX-барьеры:
• Витрина скрыта за экраном авторизации.
• У клиентов запрашивают лишние данные на старте.
• Коммуникация прерывается во время доставки продукта.
• После доставки карты клиента оставляют один на один с интерфейсом.
Мы исправили эти проблемы в новом дизайн-кейсе. Взяли дизайн-систему приложения Ак Барс Онлайн и разработали решение для онбординга новых клиентов, в основе которого лучшие практики рынка и механика геймификации. Целевой продукт — дебетовая карта.
Решение встраивается в мобильный банк, устраняет все UX-барьеры для новых клиентов, повышает конверсию продаж и формирует условия для роста LTV пользователей.
Краткий обзор решения в карточках. Подробное описание по ссылкам:
💳 Статья на нашем сайте.
🧑🏼💻 Презентация на Behance.
🗂 Все макеты в Figma.
• Витрина скрыта за экраном авторизации.
• У клиентов запрашивают лишние данные на старте.
• Коммуникация прерывается во время доставки продукта.
• После доставки карты клиента оставляют один на один с интерфейсом.
Мы исправили эти проблемы в новом дизайн-кейсе. Взяли дизайн-систему приложения Ак Барс Онлайн и разработали решение для онбординга новых клиентов, в основе которого лучшие практики рынка и механика геймификации. Целевой продукт — дебетовая карта.
Решение встраивается в мобильный банк, устраняет все UX-барьеры для новых клиентов, повышает конверсию продаж и формирует условия для роста LTV пользователей.
Краткий обзор решения в карточках. Подробное описание по ссылкам:
💳 Статья на нашем сайте.
🧑🏼💻 Презентация на Behance.
🗂 Все макеты в Figma.
🔥8👏3
Начинаем рассказывать о программе митапа Mobile Banking Day Tashkent, который состоится 22 ноября. О результатах исследования мобильных банков Узбекистана расскажет Святослав Пашетный, тимлид Markswebb.
• Обзор рынка по степени цифровизации клиентских задач в мобильных банках для частных лиц: какие возможности стали must have, а какие дают конкурентные преимущества.
• Рейтинг мобильных банков для частных лиц Узбекистана, краткая характеристика расстановки сил на рынке.
• Лучшие практики, которые помогут повысить транзакционную активность, частоту использования мобильного банка и продажи в приложении.
👨🏼🏫 Участие бесплатное. Доступны форматы онлайн или офлайн в Ташкенте — регистрация по ссылке.
📱 Почитать об участниках и методике исследования можно на странице Mobile Banking Rank Узбекистан 2022.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал
Инфопартнеры: Город24 и WeProject Media
• Обзор рынка по степени цифровизации клиентских задач в мобильных банках для частных лиц: какие возможности стали must have, а какие дают конкурентные преимущества.
• Рейтинг мобильных банков для частных лиц Узбекистана, краткая характеристика расстановки сил на рынке.
• Лучшие практики, которые помогут повысить транзакционную активность, частоту использования мобильного банка и продажи в приложении.
👨🏼🏫 Участие бесплатное. Доступны форматы онлайн или офлайн в Ташкенте — регистрация по ссылке.
📱 Почитать об участниках и методике исследования можно на странице Mobile Banking Rank Узбекистан 2022.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал
Инфопартнеры: Город24 и WeProject Media
🔥4👏1
На Mobile Banking Day Tashkent будем разбирать современные подходы к разработке финтех-приложений. Ключевую экспертизу представит Иван Сайгин, дизайн-директор Chulakov Global.
Выступление построено на основе лекции Олега Чулакова Design for Humans:
• Дизайн, доставляющий удовольствие. Пирамида дизайна.
• Digital Design for Humans — в чем особенности подхода к разработке Chulakov Global.
• Как увеличить вовлеченность пользователей с помощью эмоций.
• Примеры эмоционального дизайна и заботы о пользователе из практики Chulakov Global.
🧑🏻🏫 Выступление можно послушать 22 ноября в 11:20 UZT онлайн или офлайн в Ташкенте.
✅ Участие в митапе бесплатное. Регистрация по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24 и WeProject Media
Выступление построено на основе лекции Олега Чулакова Design for Humans:
• Дизайн, доставляющий удовольствие. Пирамида дизайна.
• Digital Design for Humans — в чем особенности подхода к разработке Chulakov Global.
• Как увеличить вовлеченность пользователей с помощью эмоций.
• Примеры эмоционального дизайна и заботы о пользователе из практики Chulakov Global.
🧑🏻🏫 Выступление можно послушать 22 ноября в 11:20 UZT онлайн или офлайн в Ташкенте.
✅ Участие в митапе бесплатное. Регистрация по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24 и WeProject Media
👏6🔥1
На митапе Mobile Banking Day Tashkent будем говорить о значимости UX-исследований в достижении бизнес-целей банков.
Этой теме будет посвящено выступление Алексея Скобелева, CEO Markswebb. Он расскажет, как UX-исследования повлияли на качество цифровых сервисов Альфа-Банка, РНКБ, Газпромбанка, Почта Банка.
На примере практических кейсов Markswebb разберем, как с опорой на знания о рынке и пользователях можно улучшать продуктовые и бизнес-метрики, получать конкурентные преимущества.
😎 Послушать Алексея Скобелева можно 22 ноября в 11:00 UZT.
✅ Участие в митапе бесплатное, регистрация по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals
Этой теме будет посвящено выступление Алексея Скобелева, CEO Markswebb. Он расскажет, как UX-исследования повлияли на качество цифровых сервисов Альфа-Банка, РНКБ, Газпромбанка, Почта Банка.
На примере практических кейсов Markswebb разберем, как с опорой на знания о рынке и пользователях можно улучшать продуктовые и бизнес-метрики, получать конкурентные преимущества.
😎 Послушать Алексея Скобелева можно 22 ноября в 11:00 UZT.
✅ Участие в митапе бесплатное, регистрация по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals
👏4🔥2
🎙В финале Mobile Banking Day Tashkent состоится панельная дискуссия, посвященная векторам развития мобильного банкинга в Узбекистане:
• Как будет меняться роль мобильных банков и платежных систем в финансовых задачах населения?
• Какие изменения в финансовых сервисах Узбекистана повлияли на конечных пользователей и их привычки?
• Какие факторы являются драйверами развития цифровых финансовых сервисов и формируют бэклог мобильного банка?
• В какой степени возможна интеграция финансовых задач, покупок и телеком-услуг в едином сервисе?
• Какие барьеры мешают переходу на безналичные расчеты?
• Возможна ли в Узбекистане модель полностью цифрового обслуживания?
✅ Дискуссия начнется 22 ноября в 12:00 UZT.
📺 Послушать можно онлайн или офлайн в Ташкенте. Регистрация по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals, Bankir, Venkon PR, UZ24
• Как будет меняться роль мобильных банков и платежных систем в финансовых задачах населения?
• Какие изменения в финансовых сервисах Узбекистана повлияли на конечных пользователей и их привычки?
• Какие факторы являются драйверами развития цифровых финансовых сервисов и формируют бэклог мобильного банка?
• В какой степени возможна интеграция финансовых задач, покупок и телеком-услуг в едином сервисе?
• Какие барьеры мешают переходу на безналичные расчеты?
• Возможна ли в Узбекистане модель полностью цифрового обслуживания?
✅ Дискуссия начнется 22 ноября в 12:00 UZT.
📺 Послушать можно онлайн или офлайн в Ташкенте. Регистрация по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals, Bankir, Venkon PR, UZ24
🔥8
🇺🇿 Уже завтра ждем всех на Mobile Banking Day Tashkent. В этом сообщении несколько важных моментов для участников:
• Окончательная программа митапа на картинке 👆🏻
• Адрес проведения для офлайн-участников: Ташкент, Hilton Tashkent City, ул. Ислама Каримова 2, блок 5.
• Сбор гостей начинается в 9:00 UZT. Убедитесь, что ваше участие подтверждено!
• Онлайн-трансляция стартует в 10:00 UZT (или 8:00 МСК).
Ссылку уже можно добавить в закладки. Завтра еще раз напомним о старте трансляции в этом телеграм-канале.
❗️ Успейте зарегистрироваться: прием заявок для офлайн-участников закрывается сегодня в 19:00 UZT. Позже можно будет подать заявку только на онлайн.
✅ Регистрация все еще доступна по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global, Stelarum
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals, Bankir, Venkon PR, UZ24
• Окончательная программа митапа на картинке 👆🏻
• Адрес проведения для офлайн-участников: Ташкент, Hilton Tashkent City, ул. Ислама Каримова 2, блок 5.
• Сбор гостей начинается в 9:00 UZT. Убедитесь, что ваше участие подтверждено!
• Онлайн-трансляция стартует в 10:00 UZT (или 8:00 МСК).
Ссылку уже можно добавить в закладки. Завтра еще раз напомним о старте трансляции в этом телеграм-канале.
❗️ Успейте зарегистрироваться: прием заявок для офлайн-участников закрывается сегодня в 19:00 UZT. Позже можно будет подать заявку только на онлайн.
✅ Регистрация все еще доступна по ссылке.
Организаторы: Markswebb, Chulakov Global, Stelarum
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals, Bankir, Venkon PR, UZ24
🔥6👏2
Mobile Banking Day Tashkent начинается в эти минуты!
Для тех, кто регистрировался офлайн и получил подтверждение:
📍Адрес: Ташкент, гостиница Hilton Tashkent City, 2 этаж.
Главный вход в гостиницу >> Прямо >> лифт или лестница на второй этаж.
В ближайший час всех гостей ждут вкусный завтрак и свежесваренный кофе, красочные фотографии, демонстрация лучших практик мобильных банков мира и демо-зона практических кейсов.
⚡️Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть подтверждение офлайн-регистрации: вход организован по спискам.
Для тех, кто регистрировался онлайн или не получил подтверждение офлайн-участия:
Прямая трансляция начнется в 10 утра и будет доступна по ссылке.
Программа — в предыдущем посте 👆
Для тех, кто регистрировался офлайн и получил подтверждение:
📍Адрес: Ташкент, гостиница Hilton Tashkent City, 2 этаж.
Главный вход в гостиницу >> Прямо >> лифт или лестница на второй этаж.
В ближайший час всех гостей ждут вкусный завтрак и свежесваренный кофе, красочные фотографии, демонстрация лучших практик мобильных банков мира и демо-зона практических кейсов.
⚡️Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть подтверждение офлайн-регистрации: вход организован по спискам.
Для тех, кто регистрировался онлайн или не получил подтверждение офлайн-участия:
Прямая трансляция начнется в 10 утра и будет доступна по ссылке.
Программа — в предыдущем посте 👆
🔥5👏3
⏰ Через 15 минут начинаем трансляцию Mobile Banking Day Tashkent. Есть время, чтобы подключиться, позвать коллег и проверить громкость.
Начинаем ровно в 10:00 UZT или в 8:00 по Москве.
👉🏻 Присоединиться к эфиру
Начинаем ровно в 10:00 UZT или в 8:00 по Москве.
👉🏻 Присоединиться к эфиру
YouTube
Live. Mobile Banking Day Tashkent. Начало в 10:00 (UZT)
22 ноября, 2022. Прямая трансляция Mobile Banking Day Tashkent. Митап, посвященный развитию мобильного банкинга в Узбекистане. Участники и эксперты обсудят рынок цифровых банковских сервисов, разберут примеры практик и лучшие реализации интерфейсов в приложениях…
🔥3👏2
🇺🇿 Рейтинг по результатам исследования Mobile Banking Rank Узбекистан 2022 показывает, какой мобильный банк для частных лиц дает лучший цифровой клиентский опыт.
• Bank Apelsin позволяет оплачивать почти все виды услуг, управлять продуктами и подписками, получать поддержку в чате.
• В Click можно делать переводы через единую форму в банки и МФО, удобно переводить между своими счетами.
• В TBC Bank Узбекистан удобная навигация, управление продуктами, но недостаточно разновидностей переводов.
• Узнацбанк и Банк «Ипак Йули» близки к лидерам, но у обоих недостаточно развиты регулярные платежи.
• Anorbank, Invest Finance и Агробанк справляются с базовыми задачами, но в них доступны не все виды переводов, нет онбординга и чата.
• Ипотека Банк и Xalq Bank имеют точки роста по всем задачам: регулярным платежам, переводам, поддержке клиентов.
📱 Публичные результаты исследования и система оценки опубликованы на сайте Markswebb.
🛒 Заказать полный отчет, аудит и консалтинг можно по ссылке.
• Bank Apelsin позволяет оплачивать почти все виды услуг, управлять продуктами и подписками, получать поддержку в чате.
• В Click можно делать переводы через единую форму в банки и МФО, удобно переводить между своими счетами.
• В TBC Bank Узбекистан удобная навигация, управление продуктами, но недостаточно разновидностей переводов.
• Узнацбанк и Банк «Ипак Йули» близки к лидерам, но у обоих недостаточно развиты регулярные платежи.
• Anorbank, Invest Finance и Агробанк справляются с базовыми задачами, но в них доступны не все виды переводов, нет онбординга и чата.
• Ипотека Банк и Xalq Bank имеют точки роста по всем задачам: регулярным платежам, переводам, поддержке клиентов.
📱 Публичные результаты исследования и система оценки опубликованы на сайте Markswebb.
🛒 Заказать полный отчет, аудит и консалтинг можно по ссылке.
🔥7
🇺🇿 Инфографика показывает, какого уровня цифровизации достигли мобильные банки Узбекистана в конкретных пользовательских сценариях.
Узбекистанские мобильные банки заметно выделяются в СНГ по качеству платежных функций — это следствие конкуренции с платежными системами, задающими высокую планку качества на рынке.
Но в целом уровень цифровизации пользовательских сценариев не превышает 50%. Часть процессов все еще происходит офлайн: получение справок и документов, клиентская поддержка, поиск офисов и банкоматов. Не полностью используется потенциал цифровых продаж.
На рынке Узбекистана сформировались условия, когда ставка на новые функции и улучшение удобства приложения даст мобильному банку быстрый прирост новых пользователей и продаж.
Как это сделать, подскажут инсайты исследования Mobile Banking Rank Узбекистан 2022.
📱 Обзор рынка и примеры 8 практик из 150 доступны по ссылке.
🛒 Заказать полные результаты, которые помогут добиться лидерства на рынке Узбекистана можно тут.
Узбекистанские мобильные банки заметно выделяются в СНГ по качеству платежных функций — это следствие конкуренции с платежными системами, задающими высокую планку качества на рынке.
Но в целом уровень цифровизации пользовательских сценариев не превышает 50%. Часть процессов все еще происходит офлайн: получение справок и документов, клиентская поддержка, поиск офисов и банкоматов. Не полностью используется потенциал цифровых продаж.
На рынке Узбекистана сформировались условия, когда ставка на новые функции и улучшение удобства приложения даст мобильному банку быстрый прирост новых пользователей и продаж.
Как это сделать, подскажут инсайты исследования Mobile Banking Rank Узбекистан 2022.
📱 Обзор рынка и примеры 8 практик из 150 доступны по ссылке.
🛒 Заказать полные результаты, которые помогут добиться лидерства на рынке Узбекистана можно тут.
🔥3
📺 Запись митапа Mobile Banking Day Tashkent — доступна на YouTube. Можно пересмотреть отдельные выступления или поделиться с коллегами.
Через пару дней в наших профилях на Facebook* и Instagram* мы опубликуем фото-отчет с митапа. Не пропустите!
От лица Markswebb, Chulakov Global и Stelarum благодарим всех за живой интерес и энтузиазм! Мы рады, что тема мобильного банкинга в Узбекистана вызвала такой активный отклик.
⚡️ Большое спасибо всем, кто нам помогал провести митап:
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals, Bankir, Venkon PR, UZ24
*Принадлежат компании Meta, которая запрещена в России
Через пару дней в наших профилях на Facebook* и Instagram* мы опубликуем фото-отчет с митапа. Не пропустите!
От лица Markswebb, Chulakov Global и Stelarum благодарим всех за живой интерес и энтузиазм! Мы рады, что тема мобильного банкинга в Узбекистана вызвала такой активный отклик.
⚡️ Большое спасибо всем, кто нам помогал провести митап:
Генеральный партнер: Fintech Association Uzbekistan
Генеральный инфопартнер: Капитал.UZ
Инфопартнеры: Город24, WeProject Media, Lokals, Bankir, Venkon PR, UZ24
*Принадлежат компании Meta, которая запрещена в России
🔥8