В начале 2021 года ПСБ и BSS запустили чат-банк для бизнеса в Telegram и WhatsApp*, а в 2022 исследователи Markswebb поучаствовали в его развитии.
В результате совместного проекта у предпринимателей появился надежный и удобный канал коммуникации с банком, который в ближайшее время закроет все ключевые потребности бизнеса.
В новом кейсе рассказываем:
• Как развиваются чат-боты для бизнеса, помощники каких банков более полезны предпринимателям.
• Какие решения из-за рубежа будут полезны российским банкам для создания лучшего клиентского опыта в чате. 3 примера.
Читать кейс, 15 минут ⏱
* Принадлежит Meta, которая запрещена в России
В результате совместного проекта у предпринимателей появился надежный и удобный канал коммуникации с банком, который в ближайшее время закроет все ключевые потребности бизнеса.
В новом кейсе рассказываем:
• Как развиваются чат-боты для бизнеса, помощники каких банков более полезны предпринимателям.
• Какие решения из-за рубежа будут полезны российским банкам для создания лучшего клиентского опыта в чате. 3 примера.
Читать кейс, 15 минут ⏱
* Принадлежит Meta, которая запрещена в России
👏4🔥1
📲 Как с помощью UX повысить вторичные продажи и LTV клиента — на этот вопрос мы помогли найти ответ Почта Банку в совместном проекте.
• Изучили практики активации и продаж в четырех российских мобильных банках.
• С помощью дневниковых наблюдений с пользователями определили лучшие моменты и точки для коммуникаций.
• Составили CJM покупок и собрали 200+ лучших практик, которые помогают привлекать внимание клиента и удерживать его в воронке продаж.
На инфографике показываем, как на основных этапах продажи можно повысить конверсию. В качестве модели выбрали CJM продажи кредита наличными.
Подробнее о проекте, а также основные рекомендации по каждому этапу продажи — в новом кейсе.
Читать, 15 минут ⏱
• Изучили практики активации и продаж в четырех российских мобильных банках.
• С помощью дневниковых наблюдений с пользователями определили лучшие моменты и точки для коммуникаций.
• Составили CJM покупок и собрали 200+ лучших практик, которые помогают привлекать внимание клиента и удерживать его в воронке продаж.
На инфографике показываем, как на основных этапах продажи можно повысить конверсию. В качестве модели выбрали CJM продажи кредита наличными.
Подробнее о проекте, а также основные рекомендации по каждому этапу продажи — в новом кейсе.
Читать, 15 минут ⏱
🔥9
🤖 Чтобы сделать чат-ботов полезнее для бизнеса, недостаточно совершенствовать NLU/NLP-технологии и расширять выборку для обучения. Важно развивать среду коммуникации и поддерживать «человечность» общения.
Что это означает — рассказываем в новой статье, посвященной девяти принципам CUI (conversational user interface). Принципы разработаны в рамках исследования Chatbot Rank 2022. Это первый на рынке подробно описанный свод правил, который позволит управлять качеством коммуникации с чат-ботом.
В тексте вы найдете описание принципов, а также примеры и контрпримеры, которые покажут, как принципы реализуются на практике в мобильных банках. Их же мы вынесли на карточки к этому посту.👆🏻
Читать, 15 минут ⏱
Что это означает — рассказываем в новой статье, посвященной девяти принципам CUI (conversational user interface). Принципы разработаны в рамках исследования Chatbot Rank 2022. Это первый на рынке подробно описанный свод правил, который позволит управлять качеством коммуникации с чат-ботом.
В тексте вы найдете описание принципов, а также примеры и контрпримеры, которые покажут, как принципы реализуются на практике в мобильных банках. Их же мы вынесли на карточки к этому посту.👆🏻
Читать, 15 минут ⏱
🔥7👏1
Как мобильные банки Казахстана развивают удобство управления личными финансами 🇰🇿
Удобные платежи и переводы — это must have функции для мобильных банков Казахстана. Их качественная проработка может стать конкурентным преимуществом на рынке.
⁉️ В чем вызов. У жителей Казахстана все еще формируется привычка оплачивать услуги и обмениваться средствами через приложение. Их нужно дополнительно вовлекать в новые возможности, создавать новые паттерны поведения с нуля.
📱 Почему эти примеры. Это практики цифровых лидеров Казахстана, дающие лучший UX для пользователей в республике и тем самым мотивирующие проводить больше цифровых транзакций.
Источник: Mobile Banking Rank Казахстан 2022
#в_бэклог
Удобные платежи и переводы — это must have функции для мобильных банков Казахстана. Их качественная проработка может стать конкурентным преимуществом на рынке.
⁉️ В чем вызов. У жителей Казахстана все еще формируется привычка оплачивать услуги и обмениваться средствами через приложение. Их нужно дополнительно вовлекать в новые возможности, создавать новые паттерны поведения с нуля.
📱 Почему эти примеры. Это практики цифровых лидеров Казахстана, дающие лучший UX для пользователей в республике и тем самым мотивирующие проводить больше цифровых транзакций.
Источник: Mobile Banking Rank Казахстан 2022
#в_бэклог
🔥7👏1
Как мобильные банки Азербайджана увеличивают долю цифровых пользователей 🇦🇿
Основная точка роста мобильных банков Азербайджана — цифровизация задач ежедневного банкинга. На рынке нет единого понимания, как повышать долю цифровых клиентов, при этом каждый банк имеет собственные эффективные решения.
⁉️ В чем вызов. Пользователи в Азербайджане предпочитают офлайн-взаимодействие с банками. Задача приложений — снизить порог входа в сервисы и объяснить преимущества цифровых инструментов управления финансами.
📲 Почему эти примеры. Это практики банков-лидеров, чьи мобильные приложения далеко продвинулись в развитии качества ежедневного банкинга.
Источник: Mobile Banking Rank Азербайджан 2022
#в_бэклог
Основная точка роста мобильных банков Азербайджана — цифровизация задач ежедневного банкинга. На рынке нет единого понимания, как повышать долю цифровых клиентов, при этом каждый банк имеет собственные эффективные решения.
⁉️ В чем вызов. Пользователи в Азербайджане предпочитают офлайн-взаимодействие с банками. Задача приложений — снизить порог входа в сервисы и объяснить преимущества цифровых инструментов управления финансами.
📲 Почему эти примеры. Это практики банков-лидеров, чьи мобильные приложения далеко продвинулись в развитии качества ежедневного банкинга.
Источник: Mobile Banking Rank Азербайджан 2022
#в_бэклог
🔥5👏2
Коллеги, спасибо за год, который мы с вами продуктивно провели вместе! Цифровое будущее стало еще немного ближе, а диджитал-сервисы для миллионов людей в России, Казахстане, Узбекистане и Азербайджане — проще, понятнее и удобнее.
В новом году мы так же будем рядом — всегда готовы помочь в достижении целей и задач наших клиентов.
Спасибо за доверие, внимание к нашему телеграм-каналу, кейсам, вебинарам, и очным митапам.
До встречи в новом году!
В новом году мы так же будем рядом — всегда готовы помочь в достижении целей и задач наших клиентов.
Спасибо за доверие, внимание к нашему телеграм-каналу, кейсам, вебинарам, и очным митапам.
До встречи в новом году!
🔥26👏10
Как узбекистанские банки повышают удобство цифровых транзакций 🇺🇿
Мобильные банки Узбекистана выделяются в СНГ развитыми платежными функциями. Высокую планку качества задают иностранные цифровые банки и платежные системы, поэтому локальным банкам важно инвестировать в удобные цифровые функции, чтобы не потерять долю на рынке.
⁉️ В чем вызов. Частные клиенты в Узбекистане уже знают, что такое удобные цифровые транзакции. Задача банка — мотивировать клиента проводить переводы и платежи именно через свое приложение, а не использовать для этого сторонние платежные системы и электронные кошельки.
📲 Почему эти примеры. На карточках практики цифровых лидеров Узбекистана, которые смогли лучше других оцифровать наиболее частотные задачи клиентов. Они показывают ключевые векторы цифровизации в стране.
Источник: Mobile Banking Rank Узбекистан 2022
#в_бэклог
Мобильные банки Узбекистана выделяются в СНГ развитыми платежными функциями. Высокую планку качества задают иностранные цифровые банки и платежные системы, поэтому локальным банкам важно инвестировать в удобные цифровые функции, чтобы не потерять долю на рынке.
⁉️ В чем вызов. Частные клиенты в Узбекистане уже знают, что такое удобные цифровые транзакции. Задача банка — мотивировать клиента проводить переводы и платежи именно через свое приложение, а не использовать для этого сторонние платежные системы и электронные кошельки.
📲 Почему эти примеры. На карточках практики цифровых лидеров Узбекистана, которые смогли лучше других оцифровать наиболее частотные задачи клиентов. Они показывают ключевые векторы цифровизации в стране.
Источник: Mobile Banking Rank Узбекистан 2022
#в_бэклог
🔥7