В Markswebb открылся сбор заявок на участие в первой волне исследования Digital Banking Benchmark. Оно создано, чтобы помочь банкам построить информативную систему оценки цифровых каналов, сравнить свои данные с рынком, получить их интерпретацию и поставить правильные цели для развития цифровых каналов всего за шесть шагов.

Шесть шагов к информативной аналитике, чтобы успешно бороться за аудиторию, ее активность и лояльность, за продажи продуктов и в конечном итоге — за доход.

Подробнее на сайте Markswebb >>

25 августа мы поделимся результатами Financial Services Review Asia 2020, в ходе которого исследовали финтех-рынок Индии и Китая. На презентации мы представим три больших артефакта исследования:

1️⃣ Карта финтех-рынка Китая. Она будет интересна с точки зрения возможности представления развития российского финтеха по китайской модели: строгое регулирование всей цифровой отрасли при наличии суперприложений с богатой и комплексной функциональностью.

2️⃣ Карта финтех-рынка Индии. В ней примечательно то, какие ниши находят платежные инструменты в стране со сложной социальной структурой и цифровым неравенством регионов.

3️⃣ Карта лучших практик финтех-приложений Азии. Мы нашли более 100 интересных решений и структурировали их по 15 группам пользовательских задач.

Все артефакты будут доступны бесплатно после презентации. На вебинаре мы прокомментируем самые интересные находки и поделимся своими выводами о расстановке сил на финтех-рынках Индии и Китая.

Зарегистрироваться

Финтех Азии может многому научить российских поставщиков финансовых услуг. Например, как может измениться рынок, если мобильные банки упустят важные моменты развития своих цифровых сервисов — и их ниши начнут занимать новые игроки, способные предложить удобные и доступные финансовые продукты.

Исследование Financial Services Review Asia 2020 показывает, что в Индии и Китае мобильные банки значительно уступают электронным кошелькам и суперприложениям по охвату аудитории и числу решаемых финансовых задач. Рыночное противостояние классических банков и цифровых финансовых сервисов в Азии — богатейший источник полезных знаний, интересных наблюдений и лучших практик для финтех-бизнесов, суперприложений, e-commerce-площадок и любых других цифровых сервисов.

Как сложилась расстановка сил на финтех-рынках Индии 🇮🇳 и Китая 🇨🇳, и чему сервисы этих стран могут научить российских поставщиков финансовых услуг — показывают карты рынков и лучших практик азиатского финтеха.

Почитать на сайте Markswebb

🗓 Открыта регистрация на презентацию результатов Internet Banking Rank 2020. В программе:

✔️ Обзор изменений и трендов последнего года: как развиваются интернет-банки для частных лиц, какие новые функции и сервисы предлагают.

✔️ Лучшие практики решения пользовательских задач и перспективные новинки, которые будут актуальны в кризис и после него.

✔️ 2 рейтинга интернет-банков для частных лиц: лучшие цифровые офисы (Digital Office) и сервисы для ежедневных задач (Daily Banking).

Регистрация по ссылке

В сентябре не будет скучно — об этом говорит наш свежий календарь мероприятий на месяц. В сетке вы найдете много финтех-событий и несколько конференций про e-commerce. Обратите внимание на нашу презентацию Internet Banking Rank 2020 — 2 сентября в 12:00 по Москве.

В календаре мы отдельно отметили онлайн и офлайн-форматы событий. Так удобнее определить, где есть трансляции. Сохраняйте календарь себе, делитесь с друзьями и коллегами.

Краткое описание событий и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.

Сегодня мы опубликовали результаты исследования Internet Banking Rank 2020. На сайте Markswebb уже можно почитать публичные результаты: описание ключевых событий на рынке, наши наблюдения о влиянии пандемии, рейтинги интернет-банков для частных лиц и описание лучших практик решения пользовательских задач. Там же вы найдете ссылку на запись сегодняшнего вебинара.

Почитать результаты исследования

Открытие бизнеса и регистрация расчетного счета — это важный шаг и первый барьер для предпринимателя. Однако еще недавно только банки-лидеры позволяли предпринимателям открыть счет дистанционно в цифровых каналах, а остальной рынок сильно отставал в удобстве. Сейчас рынок изменился. И чтобы выяснить, как банки продвинулись в выстраивании удобного процесса открытия счета для бизнеса, мы запустили исследование Business Bank Account Opening Rank 2020.

В базовый список вошли 10 участников — это банки с самым удобным и быстрым процессом открытия расчетного счета по итогам Bank Account Opening Rank 2017, а также лидеры по тематическим запросам открытия счета для МСБ в Яндексе.

Если ваш банк не вошел в список, но тоже оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания для бизнеса — вы можете принять участие в исследовании. Заявки принимаются до 21 сентября включительно.

Презентация в ноябре 2020.

Описание методики на странице исследования

Мы приступаем к исследованию интернет-банков для бизнеса — Business Internet Banking Rank 2020. В рамках исследования мы узнаем, какие компании используют интернет-банк как основной инструмент для банковских услуг, в каких сценариях мобильный и интернет-канал эффективно дополняют друг друга, и какие игроки предлагают лучший пользовательский опыт в интернет-банке для предпринимателей.

В базовом списке 15 участников — это лучшие интернет-банки для малого бизнеса 2019 года по версии Markswebb и самые популярные банки по запросам в Яндексе. Любой банк может принять участие в исследовании на инициативной основе: заявки на участие принимаются до 25 сентября, а результатами исследования поделимся в ноябре 2020 года.

Описание методики на странице исследования

Развитие суперприложений сильно повлияло на мобильный банкинг для частных лиц. Одни банки взяли курс на создание цифровых экосистем, другие — совершенствуют существующие технологии и повышают удобство внедренных решений. В рамках Mobile Banking Rank 2020 мы определим, какая парадигма развития будет доминировать на рынке, и назовем самые эффективные мобильные банки для частных лиц в 2020 году.

В базовом списке исследования 20+ банков, предлагающих мобильный сервис для частных лиц. Если вашего банка нет в списке, вы можете принять участие в исследовании можно на инициативной основе. Заявки на принимаются до 25 сентября.

Методика и описание артефактов исследования.

P.S. Третий анонс за неделю — бизнес-сезон будет жарким. Хороших вам выходных! 🍹

Фудтех-рынок богат на различные форматы и интересные практики и вполне может транслировать свой опыт и другим цифровым бизнесам. Особенно полезны могут быть практики сервисов доставки продуктов с рецептами, поскольку они охватывают и онлайн, как единственный канал продаж, и офлайн-опыт — когда потребитель получает заказ, взаимодействует с упаковкой, готовит и принимает пищу.

В качестве факультативного исследования мы выбрали и изучили самые популярные фудтех-сервисы, описали ключевые сценарии мотивации потребителей и нашли лучшие практики, улучшающие клиентский опыт покупки продуктов с рецептами.

Качества лучшего фудтех-сервиса будут интересны всем, кто развивает цифровой бизнес на стыке онлайн- и офлайн-опыта. Подробнее — в нашей статье.

Онбординг — это мощный инструмент цифрового бизнеса, который не только обучает пользователей сервисов, но и мотивирует их на новые покупки и разгружает менеджеров. В рамках Digital Onboarding Best Practices 2020 мы исследовали 10 цифровых отраслей, в каждой нашли лучшие практики онбординга, подробно описали их и систематизировали по 22 задачам бизнеса.

29 сентября мы поделимся результатами исследования:
1️⃣ Расскажем об особенностях онбординга в цифровых сервисах.
2️⃣ Представим карту лучших практик онбординга.
3️⃣ Покажем 8 примеров лучших реализаций онбординга в разных цифровых сервисах.
4️⃣ И предложим собственные рекомендации по внедрению механик онбординга.

Вебинар будет интересен представителям онлайн-бизнеса из отраслей транспорта, финтеха, госуслуг, образования, ритейла, развлечений, медицинских услуг, телекома, b2b-сервисов и агрегаторов частных услуг.

Начало в 12:00 по Московскому времени, длительность — 1,5 часа.

Прямая ссылка на регистрацию.

Мы опубликовали итоги Digital Onboarding Best Practices 2020. Сейчас уже можно изучить ключевые артефакты: описание актуальности онбординга, примеры бизнес-задач и лучших решений, а также интерактивную карту лучших практик онбординга в цифровых каналах.

Это полезный инструмент для всей команды цифрового сервиса: руководителей по продукту, маркетологов, менеджеров по продажам, HR-специалистов — он позволяет понять эффективность онбординга в продукте и напрямую связать его конкретными KPI бизнеса.

Чтобы получить эти артефакты мы изучили 212 цифровых сервисов, нашли 90 эффективных механик онбординга, описали 22 бизнес-задачи, в которых они применяются. В целом исследование показало, что цифровые сервисы уже добились заметных успехов в применении онбординга, однако чтобы полностью раскрыть потенциал его механик, многим необходимо выработать системный подход к его внедрению и внимательно изучать опыт разных отраслей.

Подробности 👉🏻 уже на сайте

И там же можно заказать полный отчет📊

Встречайте календарь интересных событий октября — это самые актуальные конференции и форумы для специалистов финтеха, e-commerce, UX/CX-аналитиков и руководителей по цифровизации. Обратите внимание на маркировки онлайн/офлайн событий. В последние дни снова возникла угроза повторения карантина, и появилась вероятность переноса офлайн-событий. Учитывайте это при планировании. И, конечно, привычных мер предосторожности все еще никто не отменял. 😷

Если оценивать события октября в целом, то их тематика так или иначе затрагивает вопросы выживания цифрового бизнеса в условиях пандемии. Так что, если нас и ожидает вторая волна карантинных ограничений, то контент многих конференций поможет лучше к ней подготовиться.

Забирайте календарь себе и делитесь с коллегами.

А на сайте 👉🏻 темы конференций и ссылки на регистрацию.

Если вы сейчас находитесь в поисках новых инсайтов для стратегии развития цифрового сервиса, то мы рекомендуем взглянуть на финтех-рынок Индии. Это уникальный регион, в котором источником лучших практик финтеха выступают не банки, а другие цифровые сервисы — кошельки, маркетплейсы, агрегаторы. Словом, отличный источник инсайтов 💡

В подтверждение этих слов мы подготовили для портала ITWeek краткий обзор лучших практик индийского финтеха, в котором рассказали, как приложения Индии упрощают вход в сервис, повышают активность клиентов, облегчают покупку сложных продуктов и развивают экосистемность.

Подробнее на ITWeek.ru 💻

В пятницу, 16 октября, выступаем на легендарном ВБА 2020 «Цифровая эволюция в финансах». Тимофей Барсов расскажет, как цифровой онбординг помогает заботиться о клиентах и достигать бизнес-целей. Начинаем в 13.00.

Кроме клиентского опыта на форуме традиционно обсудят много важных тем: цифровизация, финтех и инфраструктура, RegTech, интернет-банкинг, СБП, ДБО и UX, BPM и роботизация, кредитование и скоринг, открытый банкинг, маркетплейсы и экосистемы. , Участие для банков бесплатное, подробная программа 👉

Офлайн в гостинице «Рэдиссон Славянская» + закрытая онлайн-трансляция для зарегистрированных участников. Подать заявку можно сегодня до 18.00 по ссылке.

Кейс Markswebb и Почта Банка: построили и проанализировали CJM держателя кредитной карты «ВездеДоход» на начальном этапе запуска, чтобы создать продукт с выгодными условиями и лучшим клиентским опытом.

На основе CJM команда банка смогла увидеть весь спектр эмоций клиентов в процессе взаимодействия с картой, проанализировать неочевидные сложности и внести изменения до того, как массово распространять продукт и активно таргетировать его на новых клиентов.

Почитать кейс

В следующий четверг мы представим итоги ATM Customer Experience Rank 2020, в рамках которого изучили 10 банков с крупнейшими сетями устройств самообслуживания в российских городах-миллионниках.

Результаты исследования помогут разобраться, как проектировать интерфейс банкоматов таким образом, чтобы они помогали разгружать клиентский офис, улучшать проходимость устройств самообслуживания, повышать продажи банковских продуктов и удерживать клиентов от снятия наличных, переводя взаимодействие в цифровые каналы.

Начнем в 12:00 по Москве и представим публичные результаты исследования:
🎙Опишем рыночный контекст и ключевые точки роста клиентского опыта в устройствах самообслуживания.
🎙Расскажем, чьи банкоматы предлагают лучший опыт управления наличными и могут стать полноценным цифровым офисом самообслуживания.
🎙Представим наши рекомендации, как сделать банкоматы эффективным каналом банковского бизнеса.

Вебинар бесплатный, длительность — 1,5 часа.

Регистрация 👉🏻👉🏻👉🏻 по прямой ссылке.

Для исследования ATM Customer Experience Rank 2020 мы разработали уникальную систему оценки устройств самообслуживания и с её помощью изучили 10 крупнейших сетей банкоматов, представленных в городах-миллионниках России.

Результаты дают понять, каких успехов российские банки добились в построении клиентского опыта в своих устройствах, и как нужно улучшить банкомат, чтобы он стал эффективным инструментом достижения бизнес целей — повышал продажи, сохранял активы банка, увеличивал транзакционную активность и лояльность клиентов.

На странице ATM Customer Experience Rank 2020 мы опубликовали описание системы оценки банкоматов, рейтинги устройств и наши конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта. Там же можно узнать, из каких артефактов состоят полные результаты исследования, и заказать их.

P.S. Если кто-то сегодня пропустил вебинар — уже готова запись эфира. Всё для вас! 🎧

Угроза повторения карантинных ограничений вынуждает банки искать новые способы выстраивать ценовую политику так, чтобы поддерживать финансовую активность предпринимателей и сохранять собственную прибыль. Получается ли это у российских банков — показывает исследование Business Banking Fees Monitoring 2020.

В течение 6 месяцев мы изучали изменения в тарифах 15 самых популярных банков для бизнеса, оценивали состав услуг и детали их представления. Все это помогает получить объективную картину рынка услуг для МСБ и определить, за счет чего банкам удается предлагать конкурентные цены на рынке даже в условиях экономического спада.

На вебинаре 29 октября мы представим результаты исследования. Что в программе:
🎙 Как последние 6 месяцев менялись тарифы для МСБ.
🎙 Какие банки предлагают малому бизнесу самые выгодные условия.
🎙 Куда движется рынок тарифов для бизнеса в посткоронавирусную эпоху.

Регистрация уже открыта❗️

Прямая ссылка на регистрацию — здесь.
Участники мониторинга и описание методики — здесь.

Во второй половине 2020 года банки начали предлагать предпринимателям более гибкие тарифы с бесплатным базовым обслуживанием, а также дополнительные услуги, создающие ценность для бизнеса. Вовсю идет гонка бесплатных тарифов, и именно дополнительные услуги становятся новым инструментом конкурентной борьбы.

В рамках Business Banking Fees Monitoring 2020 мы изучили изменения в тарифах и услугах 17 крупнейших банков России и узнали, как это повлияло на стоимость первого года обслуживания для компаний трех бизнес-моделей: торговая точка с эквайрингом (на инфографике 👆🏼), B2B-компания и начинающий бизнес.

Все рейтинги уже опубликованы на сайте, там же можно познакомиться с описанием ключевых изменений в тарифах и заказать полный отчет исследования.

P.S. Запись презентации, как обычно, у нас на Facebook. 🧑🏼‍💻

Представляем ноябрьский календарь с самыми интересными событиями рынка цифровых сервисов. Крупнейшие компании адаптируются под новые реалии и готовы делиться с миром усовершенствованными digital-решениями. Весь месяц будет посвящен обмену пост-карантинным опытом и планами на навсегда изменившийся рынок.

В календаре собраны конференции и выставки, которые будут любопытны специалистам в сферах e-commerce, digital-маркетинге, финтеха, фудтеха и онлайн-образования.

В связи с усиленным режимом безопасности стоит учитывать возможность переноса любого из мероприятий. Мы заранее связались со всеми организаторами, но рекомендуем перепроверять по ссылкам актуальность информации перед покупкой билетов.

Ноябрьский календарь на картинке 👆🏼

А ключевые темы мероприятий и ссылки на регистрацию вы найдете 👉🏻 в нашем блоге.

Выбирайте, планируйте, делитесь с друзьями!