Несмотря на то, что взаимодействие с организациями и государством все сильнее сосредотачивается в онлайне, мы всё еще физически ищем банкоматы в огромных торговых центрах, точки выдачи товаров в промзонах, маникюрные салоны в многоподъездных жилых домах и кабинеты нотариусов в бизнес-центрах. Иногда это значит, что на поиск нужно потратить много времени и нервов.

Мы решили помочь людям и организациям простыми изменениями в цифровых сервисах: в картах Яндекс и Google, Instagtam, Вконтакте и Facebook, на корпоративном сайте. Получился фреймворк, который мы назвали «Как доступно объяснить дорогу». Это 6 простых правил с примерами, используя которые любой человек сможет создать понятное описание пути до локации и адаптировать его для любой площадки, где организация взаимодействует с клиентами.

Понять, нужен ли фреймворк конкретной локации, поможет картинка. Если проблемы кажутся знакомыми — попробуйте решить их самостоятельно или перешлите фреймворк тому, кто сможет это сделать.

Фреймворк на сайте Markswebb

Самое время планировать август — с новым выпуском нашего календаря digital-событий. В этот раз много конференций на тему дистанционных услуг и сервисов: все хотят учесть уроки прошлых месяцев и максимально подготовить бизнес к быстрому переходу на удаленную работу. Также есть несколько важных обсуждений для отрасли финтеха, посвященных дистанционной идентификации, программным интерфейсам и работе с регулятором.

Обратите внимание, половина событий проходит в оффлайн-режиме: это значит, что должны быть приняты меры предосторожности. Сохраняйте календарь в закладки, делитесь со знакомыми и берегите себя!

Краткое описание, стоимость и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.

События 2020 года поставили перед мобильными банками для предпринимателей ряд жизненно важных вопросов. Способны ли мобильные приложения стать основным цифровым каналом банковского сервиса для бизнеса? Каким должен быть мобильный банк в 2020 году, чтобы предприниматель мог полноценно управлять бизнесом через смартфон?

На эти вопросы отвечает исследование Business Mobile Banking Rank 2020, результатами которого мы поделимся на вебинаре 6 августа в 12.00 по Москве.

Что будет на презентации:

1️⃣ Расскажем про мобильный банкинг для бизнеса в 2019-2020: ключевые события, новости, изменения.
2️⃣ Покажем несколько лучших практик: онбординг и коммуникации, работа с контрагентами и сотрудниками, документооборот и отчетность, прием платежей от физлиц.
3️⃣ Назовем лучшие приложения для МСБ: какие банки дают лучший опыт ИП и руководителям компаний.

Регистрация на вебинар

За минувший год мобильные банки для малого бизнеса сильно выросли в плане пользовательского опыта. Приложения быстро развиваются, лучшие практики прошлого года сегодня уже становятся must have функциями, а предприниматели получают возможность не открывать ноутбук и работать mobile only.

Эти процессы отразились на нашем рейтинге лучших мобильных банков для ИП и руководителей небольших компаний в 2020 году. Безусловный лидер, ДелоБанк, демонстрирует наибольшую зрелость цифровых сервисов. Тинькофф Банк, Точка, Модульбанк, Альфа-Банк и Сбербанк показывают в целом серьезный уровень клиентского опыта и задают высокий стандарт сервиса. Промсвязьбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк и ВТБ активно расширяют возможности приложения, но находятся только в начале пути формирования полноценной мобильной экосистемы.

Подробнее о публичных результатах Business Mobile Banking Rank 2020 — на сайте Markswebb.

Чтобы успешно переводить клиентов в цифровые сервисы, недостаточно обеспечить лучший опыт в мобильном или интернет-банке — это лишь часть большого пути оффлайнового клиента в онлайн. Ситуация осложняется, если клиент не мотивирован: единоразовое информирование не поможет, нужно активно в разных каналах коммуницировать идею полезности цифрового сервиса, показывать разные ценности и в финале подсказать, как быстро и просто начать им пользоваться.

В новом кейсе мы наглядно сравниваем продвижение мобильного приложения при оформлении дебетовой карты в двух банках и рассказываем, как для одного из них сформировали стратегию коммуникации, которая учитывает все точки взаимодействия и процессы вокруг цифрового канала.

Почитать кейс на сайте Markswebb

В Markswebb открылся сбор заявок на участие в первой волне исследования Digital Banking Benchmark. Оно создано, чтобы помочь банкам построить информативную систему оценки цифровых каналов, сравнить свои данные с рынком, получить их интерпретацию и поставить правильные цели для развития цифровых каналов всего за шесть шагов.

Шесть шагов к информативной аналитике, чтобы успешно бороться за аудиторию, ее активность и лояльность, за продажи продуктов и в конечном итоге — за доход.

Подробнее на сайте Markswebb >>

25 августа мы поделимся результатами Financial Services Review Asia 2020, в ходе которого исследовали финтех-рынок Индии и Китая. На презентации мы представим три больших артефакта исследования:

1️⃣ Карта финтех-рынка Китая. Она будет интересна с точки зрения возможности представления развития российского финтеха по китайской модели: строгое регулирование всей цифровой отрасли при наличии суперприложений с богатой и комплексной функциональностью.

2️⃣ Карта финтех-рынка Индии. В ней примечательно то, какие ниши находят платежные инструменты в стране со сложной социальной структурой и цифровым неравенством регионов.

3️⃣ Карта лучших практик финтех-приложений Азии. Мы нашли более 100 интересных решений и структурировали их по 15 группам пользовательских задач.

Все артефакты будут доступны бесплатно после презентации. На вебинаре мы прокомментируем самые интересные находки и поделимся своими выводами о расстановке сил на финтех-рынках Индии и Китая.

Зарегистрироваться

Финтех Азии может многому научить российских поставщиков финансовых услуг. Например, как может измениться рынок, если мобильные банки упустят важные моменты развития своих цифровых сервисов — и их ниши начнут занимать новые игроки, способные предложить удобные и доступные финансовые продукты.

Исследование Financial Services Review Asia 2020 показывает, что в Индии и Китае мобильные банки значительно уступают электронным кошелькам и суперприложениям по охвату аудитории и числу решаемых финансовых задач. Рыночное противостояние классических банков и цифровых финансовых сервисов в Азии — богатейший источник полезных знаний, интересных наблюдений и лучших практик для финтех-бизнесов, суперприложений, e-commerce-площадок и любых других цифровых сервисов.

Как сложилась расстановка сил на финтех-рынках Индии 🇮🇳 и Китая 🇨🇳, и чему сервисы этих стран могут научить российских поставщиков финансовых услуг — показывают карты рынков и лучших практик азиатского финтеха.

Почитать на сайте Markswebb

🗓 Открыта регистрация на презентацию результатов Internet Banking Rank 2020. В программе:

✔️ Обзор изменений и трендов последнего года: как развиваются интернет-банки для частных лиц, какие новые функции и сервисы предлагают.

✔️ Лучшие практики решения пользовательских задач и перспективные новинки, которые будут актуальны в кризис и после него.

✔️ 2 рейтинга интернет-банков для частных лиц: лучшие цифровые офисы (Digital Office) и сервисы для ежедневных задач (Daily Banking).

Регистрация по ссылке

В сентябре не будет скучно — об этом говорит наш свежий календарь мероприятий на месяц. В сетке вы найдете много финтех-событий и несколько конференций про e-commerce. Обратите внимание на нашу презентацию Internet Banking Rank 2020 — 2 сентября в 12:00 по Москве.

В календаре мы отдельно отметили онлайн и офлайн-форматы событий. Так удобнее определить, где есть трансляции. Сохраняйте календарь себе, делитесь с друзьями и коллегами.

Краткое описание событий и ссылки на регистрацию — в нашем блоге.

Сегодня мы опубликовали результаты исследования Internet Banking Rank 2020. На сайте Markswebb уже можно почитать публичные результаты: описание ключевых событий на рынке, наши наблюдения о влиянии пандемии, рейтинги интернет-банков для частных лиц и описание лучших практик решения пользовательских задач. Там же вы найдете ссылку на запись сегодняшнего вебинара.

Почитать результаты исследования

Открытие бизнеса и регистрация расчетного счета — это важный шаг и первый барьер для предпринимателя. Однако еще недавно только банки-лидеры позволяли предпринимателям открыть счет дистанционно в цифровых каналах, а остальной рынок сильно отставал в удобстве. Сейчас рынок изменился. И чтобы выяснить, как банки продвинулись в выстраивании удобного процесса открытия счета для бизнеса, мы запустили исследование Business Bank Account Opening Rank 2020.

В базовый список вошли 10 участников — это банки с самым удобным и быстрым процессом открытия расчетного счета по итогам Bank Account Opening Rank 2017, а также лидеры по тематическим запросам открытия счета для МСБ в Яндексе.

Если ваш банк не вошел в список, но тоже оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания для бизнеса — вы можете принять участие в исследовании. Заявки принимаются до 21 сентября включительно.

Презентация в ноябре 2020.

Описание методики на странице исследования

Мы приступаем к исследованию интернет-банков для бизнеса — Business Internet Banking Rank 2020. В рамках исследования мы узнаем, какие компании используют интернет-банк как основной инструмент для банковских услуг, в каких сценариях мобильный и интернет-канал эффективно дополняют друг друга, и какие игроки предлагают лучший пользовательский опыт в интернет-банке для предпринимателей.

В базовом списке 15 участников — это лучшие интернет-банки для малого бизнеса 2019 года по версии Markswebb и самые популярные банки по запросам в Яндексе. Любой банк может принять участие в исследовании на инициативной основе: заявки на участие принимаются до 25 сентября, а результатами исследования поделимся в ноябре 2020 года.

Описание методики на странице исследования

Развитие суперприложений сильно повлияло на мобильный банкинг для частных лиц. Одни банки взяли курс на создание цифровых экосистем, другие — совершенствуют существующие технологии и повышают удобство внедренных решений. В рамках Mobile Banking Rank 2020 мы определим, какая парадигма развития будет доминировать на рынке, и назовем самые эффективные мобильные банки для частных лиц в 2020 году.

В базовом списке исследования 20+ банков, предлагающих мобильный сервис для частных лиц. Если вашего банка нет в списке, вы можете принять участие в исследовании можно на инициативной основе. Заявки на принимаются до 25 сентября.

Методика и описание артефактов исследования.

P.S. Третий анонс за неделю — бизнес-сезон будет жарким. Хороших вам выходных! 🍹

Фудтех-рынок богат на различные форматы и интересные практики и вполне может транслировать свой опыт и другим цифровым бизнесам. Особенно полезны могут быть практики сервисов доставки продуктов с рецептами, поскольку они охватывают и онлайн, как единственный канал продаж, и офлайн-опыт — когда потребитель получает заказ, взаимодействует с упаковкой, готовит и принимает пищу.

В качестве факультативного исследования мы выбрали и изучили самые популярные фудтех-сервисы, описали ключевые сценарии мотивации потребителей и нашли лучшие практики, улучшающие клиентский опыт покупки продуктов с рецептами.

Качества лучшего фудтех-сервиса будут интересны всем, кто развивает цифровой бизнес на стыке онлайн- и офлайн-опыта. Подробнее — в нашей статье.

Онбординг — это мощный инструмент цифрового бизнеса, который не только обучает пользователей сервисов, но и мотивирует их на новые покупки и разгружает менеджеров. В рамках Digital Onboarding Best Practices 2020 мы исследовали 10 цифровых отраслей, в каждой нашли лучшие практики онбординга, подробно описали их и систематизировали по 22 задачам бизнеса.

29 сентября мы поделимся результатами исследования:
1️⃣ Расскажем об особенностях онбординга в цифровых сервисах.
2️⃣ Представим карту лучших практик онбординга.
3️⃣ Покажем 8 примеров лучших реализаций онбординга в разных цифровых сервисах.
4️⃣ И предложим собственные рекомендации по внедрению механик онбординга.

Вебинар будет интересен представителям онлайн-бизнеса из отраслей транспорта, финтеха, госуслуг, образования, ритейла, развлечений, медицинских услуг, телекома, b2b-сервисов и агрегаторов частных услуг.

Начало в 12:00 по Московскому времени, длительность — 1,5 часа.

Прямая ссылка на регистрацию.