Какие банки предлагают лучший цифровой клиентский опыт, показывают рейтинги по итогам Business Internet Banking Rank 2023. Они учитывают различия в управлении процессами для ИП без персонала и для малого и среднего бизнеса.
• Первое место в обоих рейтингах занял ПСБ, второе — Альфа-Банк. Уже с третьей строчки есть отличия в зависимости от бизнес-модели.
• Следующие четыре места заняли банки, в которых отдельные продукты реализованы на уровне лидеров, но они не смогли создать целостный и гармоничный клиентский опыт.
• До 10 места включительно — медиана рынка. Отдельные решения отстают, но общая цифровизация на достаточно высоком уровне.
• Замыкают рейтинг банки с большой перспективой цифрового развития, в которых единичные реализации отличаются высоким качеством цифрового клиентского опыта.
Посмотреть весь список можно на карточке.
🔎 Подробнее об успехах и слабых местах отдельных банков — в публичных материалах исследования.
Узнать типичные проблемы интернет-банков по каждому продуктовому направлению и примеры эффективных решений можно из полного отчета.
Заказать
• Первое место в обоих рейтингах занял ПСБ, второе — Альфа-Банк. Уже с третьей строчки есть отличия в зависимости от бизнес-модели.
• Следующие четыре места заняли банки, в которых отдельные продукты реализованы на уровне лидеров, но они не смогли создать целостный и гармоничный клиентский опыт.
• До 10 места включительно — медиана рынка. Отдельные решения отстают, но общая цифровизация на достаточно высоком уровне.
• Замыкают рейтинг банки с большой перспективой цифрового развития, в которых единичные реализации отличаются высоким качеством цифрового клиентского опыта.
Посмотреть весь список можно на карточке.
🔎 Подробнее об успехах и слабых местах отдельных банков — в публичных материалах исследования.
Узнать типичные проблемы интернет-банков по каждому продуктовому направлению и примеры эффективных решений можно из полного отчета.
Заказать
🔥12❤5🤔1
Цифровой опыт использования разных продуктов для бизнеса может драматически отличаться в рамках одного интернет-банка. В исследовании Business Internet Banking Rank 2023 мы рассмотрели банки для микробизнеса и МСБ через призму десяти значимых для предпринимателей направлений, и оценили цифровизацию каждого из них.
• Базовые продукты и свойства интерфейса не развивались активно: например, интернет-банки как платформа, РКО и зарплатные проекты.
• На смену неснижаемым остаткам приходят бивалютные депозиты.
• В кредитовании активно развиваются предодобренные предложения, бухгалтерия движется в сторону полной автоматизации, онлайн-открытие валютного счета за год стало стандартом, а мейнстрим документооборота — собственные сервисы.
• Целостный клиентский опыт при приеме платежей удалось создать только одному интернет-банку, который почти на 20 баллов обогнал остальные.
➡️ Узнать подробнее о каждом направлении, изучить продуктовые рейтинги и увидеть примеры лучших практик можно по ссылке.
Найти лучшие практики по любым продуктовым направлениям для собственных бизнес-целей и адаптировать рекомендации поможет консалтинг.
Заказать
• Базовые продукты и свойства интерфейса не развивались активно: например, интернет-банки как платформа, РКО и зарплатные проекты.
• На смену неснижаемым остаткам приходят бивалютные депозиты.
• В кредитовании активно развиваются предодобренные предложения, бухгалтерия движется в сторону полной автоматизации, онлайн-открытие валютного счета за год стало стандартом, а мейнстрим документооборота — собственные сервисы.
• Целостный клиентский опыт при приеме платежей удалось создать только одному интернет-банку, который почти на 20 баллов обогнал остальные.
➡️ Узнать подробнее о каждом направлении, изучить продуктовые рейтинги и увидеть примеры лучших практик можно по ссылке.
Найти лучшие практики по любым продуктовым направлениям для собственных бизнес-целей и адаптировать рекомендации поможет консалтинг.
Заказать
🔥5
🎥Если вы не смогли посмотреть митап Markswebb по итогам Business Internet Banking Rank 2023 онлайн, можете вернуться к нему в удобное время! Для этого мы сделали запись, и она доступна по ссылке.
Публичные материалы исследования можно изучить на сайте.
А здесь можно заказать полный отчет, аудит или консалтинг.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Публичные материалы исследования можно изучить на сайте.
А здесь можно заказать полный отчет, аудит или консалтинг.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
YouTube
Business Internet Banking Rank 2023
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования российских интернет-банков для бизнеса. Расскажем, кто предлагает лучший опыт на рынке, какие новые функции появились в 2023 году, на что делают ставку банки, поделимся инсайтами анкетирования и интервью.…
🔥7👏2
Сегодня на Forbes Congress Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рссказал, как мы помогли Альфа-Банку лучше понять своих клиентов-руководителей и создать для них уникальный для рынка сервис, который форсирует развитие бизнеса.
Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста.
В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте.
Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис.
✅ Заказать
Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста.
В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте.
Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис.
✅ Заказать
🔥13👏3❤2
📱Приглашаем на презентацию Mobile Banking Rank 2023!
20 декабря в 11:00 мы поделимся публичными результатами новой волны исследования и подведём итоги года: кто сделал лучшие мобильные банки для частных клиентов, как изменился рынок за год и к чему готовиться в 2024, какие решения доказали свою эффективность и стоят копирования.
✅ Регистрация открыта
Чем полезен митап и результаты исследования:
• Понять, как мобильные банки адаптировались к ограничениям последних полутора лет, какие новые технологические решения внедряют и на какие возможности делают акцент. На презентации мы поделимся обзором ключевых событий и трендов.
• Разобраться, что отличает лучшие мобильные банки в России, какие точки роста у рынка в целом и у отдельных приложений. Покажем два рейтинга: для ежедневного управления деньгами и для более сложных задач, которые традиционно требовали обращения в офис. На митапе дадим краткую аналитику, а в полном отчёте — полноценный сравнительный анализ.
• Увидеть лучшие решения разных пользовательских задач — которые уже внедряют цифровые лидеры, чтобы дать своим клиентам лучший опыт управления деньгами. Несколько примеров покажем в прямом эфире, а 200+ лучших практик описали и проиллюстрировали в полном отчёте.
⭐️Получить полный доступ
20 декабря в 11:00 мы поделимся публичными результатами новой волны исследования и подведём итоги года: кто сделал лучшие мобильные банки для частных клиентов, как изменился рынок за год и к чему готовиться в 2024, какие решения доказали свою эффективность и стоят копирования.
✅ Регистрация открыта
Чем полезен митап и результаты исследования:
• Понять, как мобильные банки адаптировались к ограничениям последних полутора лет, какие новые технологические решения внедряют и на какие возможности делают акцент. На презентации мы поделимся обзором ключевых событий и трендов.
• Разобраться, что отличает лучшие мобильные банки в России, какие точки роста у рынка в целом и у отдельных приложений. Покажем два рейтинга: для ежедневного управления деньгами и для более сложных задач, которые традиционно требовали обращения в офис. На митапе дадим краткую аналитику, а в полном отчёте — полноценный сравнительный анализ.
• Увидеть лучшие решения разных пользовательских задач — которые уже внедряют цифровые лидеры, чтобы дать своим клиентам лучший опыт управления деньгами. Несколько примеров покажем в прямом эфире, а 200+ лучших практик описали и проиллюстрировали в полном отчёте.
⭐️Получить полный доступ
🔥19❤5👏2
В пятницу приняли участие в конференции Conversations по разговорному и генеративному AI — где поделились своим взглядом на оценку успешности чат-ботов. Она складывается из трёх составляющих: высокая автоматизация, соответствие принципам эффективного общения и удобство интерфейса.
В гостях у Just AI Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рассказал, как развиваются чат-боты в мобильных банках: преодолевают плато автоматизации, учатся вести диалог и упрощать взаимодействие с человеком.
Особенность системы оценки Markswebb в том, что она адаптируется для чат-ботов в любых цифровых сервисах. Как — наглядно рассказываем в кейсах по результатам проектов с крупными клиентами:
• Дали рекомендации ПСБ по развитию бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере.
• Нашли для Альфа-Банка перспективные решения в чат-ботах США и Китая.
• Сделали аудит чат-бота на сайте и в Telegram одного из лидеров в производстве систем нагревания табака, предложили улучшения 12 сценариев.
• Оценили, насколько качественно масштабируется и обрабатывает новые юзкейсы чат-бот QIWI Кошелька Квик и как можно улучшить пользовательский опыт.
• Помогли Росбанку повысить автоматизацию процессов, сократить расходы на поддержку, увеличить активность пользователей и сделать еще один шаг в сторону развития дистанционных продаж через бота.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как экспертиза Markswebb может улучшить ваш чат-бот: hello@markswebb.ru
В гостях у Just AI Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рассказал, как развиваются чат-боты в мобильных банках: преодолевают плато автоматизации, учатся вести диалог и упрощать взаимодействие с человеком.
Особенность системы оценки Markswebb в том, что она адаптируется для чат-ботов в любых цифровых сервисах. Как — наглядно рассказываем в кейсах по результатам проектов с крупными клиентами:
• Дали рекомендации ПСБ по развитию бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере.
• Нашли для Альфа-Банка перспективные решения в чат-ботах США и Китая.
• Сделали аудит чат-бота на сайте и в Telegram одного из лидеров в производстве систем нагревания табака, предложили улучшения 12 сценариев.
• Оценили, насколько качественно масштабируется и обрабатывает новые юзкейсы чат-бот QIWI Кошелька Квик и как можно улучшить пользовательский опыт.
• Помогли Росбанку повысить автоматизацию процессов, сократить расходы на поддержку, увеличить активность пользователей и сделать еще один шаг в сторону развития дистанционных продаж через бота.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как экспертиза Markswebb может улучшить ваш чат-бот: hello@markswebb.ru
❤6🔥6👏2🤔1
Если вы развиваете мобильный банк на рынке Казахстана, Азербайджана или Узбекистана, мы готовы поделиться практиками лидеров российского рынка. 20 декабря представим результаты исследования цифрового клиентского опыта в мобильных банках России — Mobile Banking Rank 2023.
• Аналитика по крупнейшим банкам РФ покажет, каких ошибок можно избежать при развитии вашего продукта на локальном рынке.
• Проверенные цифровыми лидерами лучшие практики, которые не реализовал еще никто из локальных конкурентов, помогут сократить time-to-market.
• Рейтинги приложений и обзор рынка покажут, на какие сервисы в России можно равняться, чтобы дать своим пользователям лучший цифровой опыт.
✅ Зарегистрироваться
Чтобы получить оценку собственного сервиса и понять его слабые и сильные места относительно локальных конкурентов, можно оставить заявку на аудит.
• Аналитика по крупнейшим банкам РФ покажет, каких ошибок можно избежать при развитии вашего продукта на локальном рынке.
• Проверенные цифровыми лидерами лучшие практики, которые не реализовал еще никто из локальных конкурентов, помогут сократить time-to-market.
• Рейтинги приложений и обзор рынка покажут, на какие сервисы в России можно равняться, чтобы дать своим пользователям лучший цифровой опыт.
✅ Зарегистрироваться
Чтобы получить оценку собственного сервиса и понять его слабые и сильные места относительно локальных конкурентов, можно оставить заявку на аудит.
🔥9❤5
Количество ежедневных задач, которые можно решать в приложении банка, растет с каждым годом. В Mobile Banking Rank 2023 мы изучили уровень реализаций 87 задач пользователей в 22 популярных мобильных банках на Android по 700+ критериям.
20 декабря на митапе расскажем, что предлагает рынок для ежедневного управления деньгами и кто в этом преуспел, несмотря на санкции и ограничения.
Доступ бесплатный, нужна регистрация
Участники митапа узнают:
• Как изменились переводы за рубеж спустя полтора года после введения санкций.
• Как банки решили проблему с оплатой Netflix, Steam и других популярных иностранных сервисов, официально ушедших из России.
• Насколько удобно российские банки решают базовые задачи клиентов: платежи, переводы, контроль расходов.
В прямом эфире также покажем и прокомментируем рейтинг по системе оценки Daily Banking. Чтобы оценить конкурентное положение собственного финтех-сервиса и быстрее прийти к целевому уровню, вы можете заказать аудит или консалтинг на сайте Markswebb.
Оставить заявку
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
20 декабря на митапе расскажем, что предлагает рынок для ежедневного управления деньгами и кто в этом преуспел, несмотря на санкции и ограничения.
Доступ бесплатный, нужна регистрация
Участники митапа узнают:
• Как изменились переводы за рубеж спустя полтора года после введения санкций.
• Как банки решили проблему с оплатой Netflix, Steam и других популярных иностранных сервисов, официально ушедших из России.
• Насколько удобно российские банки решают базовые задачи клиентов: платежи, переводы, контроль расходов.
В прямом эфире также покажем и прокомментируем рейтинг по системе оценки Daily Banking. Чтобы оценить конкурентное положение собственного финтех-сервиса и быстрее прийти к целевому уровню, вы можете заказать аудит или консалтинг на сайте Markswebb.
Оставить заявку
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
🔥9❤5👏1
Стартует Mobile Banking Rank Казахстан 2024 – сравнительное исследование цифрового опыта в казахстанских мобильных банках для частных лиц 🚀
Результаты помогут создать лучший мобильный банк для частных клиентов с оглядкой на локальные особенности финансового рынка Казахстана и с опорой на решения, которые доказали свою эффективность в России и в Европе.
✅ Рейтинг продемонстрирует, как спустя год выглядит конкурентная расстановка на рынке Казахстана.
✅ Сравнительные таблицы по 800+ критериям пользовательского опыта покажут точки роста каждого сервиса – и способы получить преимущество.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков дадут понимание, как реализовать ту или иную возможность и сократить время на ее внедрение.
✅ Дополнительно можно получить персональные рекомендации или глубокое погружение нашей команды в ваш проект и совместную работу по развитию сервиса.
Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить об изменениях и трендах рынка.
Однако принять участие наравне с ними может любой банк Казахстана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст банку понимание конкурентной позиции и пиар-повод – если участник хорошо показывает себя на фоне других.
Прием заявок открыт до 31 января 2024 года.
Подать заявку на участие →
Оформить предзаказ на результаты →
Почитать о системе оценки подробнее →
Результаты помогут создать лучший мобильный банк для частных клиентов с оглядкой на локальные особенности финансового рынка Казахстана и с опорой на решения, которые доказали свою эффективность в России и в Европе.
✅ Рейтинг продемонстрирует, как спустя год выглядит конкурентная расстановка на рынке Казахстана.
✅ Сравнительные таблицы по 800+ критериям пользовательского опыта покажут точки роста каждого сервиса – и способы получить преимущество.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков дадут понимание, как реализовать ту или иную возможность и сократить время на ее внедрение.
✅ Дополнительно можно получить персональные рекомендации или глубокое погружение нашей команды в ваш проект и совместную работу по развитию сервиса.
Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить об изменениях и трендах рынка.
Однако принять участие наравне с ними может любой банк Казахстана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст банку понимание конкурентной позиции и пиар-повод – если участник хорошо показывает себя на фоне других.
Прием заявок открыт до 31 января 2024 года.
Подать заявку на участие →
Оформить предзаказ на результаты →
Почитать о системе оценки подробнее →
🔥11❤7👏1
В исследовании Mobile Banking Rank 2023 мы узнали, насколько эффективно банки продают финансовые продукты в мобильных банках и реализуют управление картами, страховками и инвестициями.
20 декабря на онлайн-митапе покажем и прокомментируем рейтинг сервисов, в которых лучше всего реализованы в цифровом виде услуги, традиционно требующие обращения в офис.
Для участия достаточно зарегистрироваться
22 популярных мобильных банка на Android мы оценили по 300+ критериям, нашли самые сильные реализации и взглянули на уровень цифровой зрелости всего рынка.
Участники митапа узнают:
• Какие лучшие решения для совместного управления деньгами предлагают мобильные банки.
• Почему важно развивать электронный документооборот, и на какие реализации можно равняться при внедрении.
• Как развивается удобство открытия карт и сберегательных продуктов.
• Где планка качества инвестиций в мобильном банке.
На митапе представим публичную часть результатов и несколько лучших практик. Доступ ко всем успешным решениям рынка даст полный отчет: заказать.
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
20 декабря на онлайн-митапе покажем и прокомментируем рейтинг сервисов, в которых лучше всего реализованы в цифровом виде услуги, традиционно требующие обращения в офис.
Для участия достаточно зарегистрироваться
22 популярных мобильных банка на Android мы оценили по 300+ критериям, нашли самые сильные реализации и взглянули на уровень цифровой зрелости всего рынка.
Участники митапа узнают:
• Какие лучшие решения для совместного управления деньгами предлагают мобильные банки.
• Почему важно развивать электронный документооборот, и на какие реализации можно равняться при внедрении.
• Как развивается удобство открытия карт и сберегательных продуктов.
• Где планка качества инвестиций в мобильном банке.
На митапе представим публичную часть результатов и несколько лучших практик. Доступ ко всем успешным решениям рынка даст полный отчет: заказать.
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
🔥12❤8👏1🤔1
Мы начинаем новую волну сравнительного исследования цифрового опыта в мобильных банках Узбекистана для частных лиц. Mobile Banking Rank Узбекистан 2024 фокусируется на том, как создать лучший мобильный банк, опираясь на особенности локального финтеха и решения, которые уже приносят пользу бизнесу в России и Европе.
Базово мы обследуем крупнейшие банки, которые дают понимание трендов рынка. Однако принять участие наравне с ними может любой банк Узбекистана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод.
Прием заявок – до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие →
Результатами исследования будут:
✅ Рейтинг – полная картина конкурентной расстановки на рынке Узбекистана.
✅ Сравнительные таблицы по 700+ критериям – точки роста каждого сервиса.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков.
Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов →
О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →
Базово мы обследуем крупнейшие банки, которые дают понимание трендов рынка. Однако принять участие наравне с ними может любой банк Узбекистана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод.
Прием заявок – до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие →
Результатами исследования будут:
✅ Рейтинг – полная картина конкурентной расстановки на рынке Узбекистана.
✅ Сравнительные таблицы по 700+ критериям – точки роста каждого сервиса.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков.
Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов →
О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →
🔥13❤3👏1
Послезавтра на онлайн-митапе по итогам Mobile Banking Rank 2023 представим обзор российского рынка мобильных банков для частных лиц и назовем цифровых лидеров.
Начало в 11:00, для участия нужна регистрация.
Чем будет полезен митап:
• Даст представление о развитии технологий на рынке и трендах по двум направлениям: ежедневное управление деньгами и более сложные задачи, которые требовали обращения в офис. На митапе представим краткую аналитику, а в полном отчете — полноценный сравнительный анализ.
• Поможет приоритизировать разработку, опираясь на рейтинги. Для актуализации стратегии развития собственного мобильного банка будет полезен обзор рынка в разрезе пользовательских задач из полного отчета.
• Позволит увидеть лучшие практики, которыми можно пополнить бэклог. На митапе представим часть реализаций, в полном отчете — более 200.
Заказать полный отчет можно на сайте.
Начало в 11:00, для участия нужна регистрация.
Чем будет полезен митап:
• Даст представление о развитии технологий на рынке и трендах по двум направлениям: ежедневное управление деньгами и более сложные задачи, которые требовали обращения в офис. На митапе представим краткую аналитику, а в полном отчете — полноценный сравнительный анализ.
• Поможет приоритизировать разработку, опираясь на рейтинги. Для актуализации стратегии развития собственного мобильного банка будет полезен обзор рынка в разрезе пользовательских задач из полного отчета.
• Позволит увидеть лучшие практики, которыми можно пополнить бэклог. На митапе представим часть реализаций, в полном отчете — более 200.
Заказать полный отчет можно на сайте.
🔥22