Сегодня на Forbes Congress Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рссказал, как мы помогли Альфа-Банку лучше понять своих клиентов-руководителей и создать для них уникальный для рынка сервис, который форсирует развитие бизнеса.
Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста.
В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте.
Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис.
✅ Заказать
Чтобы узнать, какие задачи аудитории должен решать цифровой сервис, мы провели серию глубинных интервью с ЛПР среднего и крупного бизнеса, составили 5 подробных Customer Journey Map и нашли лучшие реализации по восьми основным направлениям роста.
В карточках показали, каким видим развитие цифровых сервисов для ЛПР в ближайшие три года, а подробнее об инсайтах совместного проекта с Альфа-Банком можно узнать из кейса на сайте.
Мы можем провести исследование пользователей под ваши задачи и найти инсайты, которые помогут создать востребованный цифровой сервис.
✅ Заказать
🔥13👏3❤2
📱Приглашаем на презентацию Mobile Banking Rank 2023!
20 декабря в 11:00 мы поделимся публичными результатами новой волны исследования и подведём итоги года: кто сделал лучшие мобильные банки для частных клиентов, как изменился рынок за год и к чему готовиться в 2024, какие решения доказали свою эффективность и стоят копирования.
✅ Регистрация открыта
Чем полезен митап и результаты исследования:
• Понять, как мобильные банки адаптировались к ограничениям последних полутора лет, какие новые технологические решения внедряют и на какие возможности делают акцент. На презентации мы поделимся обзором ключевых событий и трендов.
• Разобраться, что отличает лучшие мобильные банки в России, какие точки роста у рынка в целом и у отдельных приложений. Покажем два рейтинга: для ежедневного управления деньгами и для более сложных задач, которые традиционно требовали обращения в офис. На митапе дадим краткую аналитику, а в полном отчёте — полноценный сравнительный анализ.
• Увидеть лучшие решения разных пользовательских задач — которые уже внедряют цифровые лидеры, чтобы дать своим клиентам лучший опыт управления деньгами. Несколько примеров покажем в прямом эфире, а 200+ лучших практик описали и проиллюстрировали в полном отчёте.
⭐️Получить полный доступ
20 декабря в 11:00 мы поделимся публичными результатами новой волны исследования и подведём итоги года: кто сделал лучшие мобильные банки для частных клиентов, как изменился рынок за год и к чему готовиться в 2024, какие решения доказали свою эффективность и стоят копирования.
✅ Регистрация открыта
Чем полезен митап и результаты исследования:
• Понять, как мобильные банки адаптировались к ограничениям последних полутора лет, какие новые технологические решения внедряют и на какие возможности делают акцент. На презентации мы поделимся обзором ключевых событий и трендов.
• Разобраться, что отличает лучшие мобильные банки в России, какие точки роста у рынка в целом и у отдельных приложений. Покажем два рейтинга: для ежедневного управления деньгами и для более сложных задач, которые традиционно требовали обращения в офис. На митапе дадим краткую аналитику, а в полном отчёте — полноценный сравнительный анализ.
• Увидеть лучшие решения разных пользовательских задач — которые уже внедряют цифровые лидеры, чтобы дать своим клиентам лучший опыт управления деньгами. Несколько примеров покажем в прямом эфире, а 200+ лучших практик описали и проиллюстрировали в полном отчёте.
⭐️Получить полный доступ
🔥19❤5👏2
В пятницу приняли участие в конференции Conversations по разговорному и генеративному AI — где поделились своим взглядом на оценку успешности чат-ботов. Она складывается из трёх составляющих: высокая автоматизация, соответствие принципам эффективного общения и удобство интерфейса.
В гостях у Just AI Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рассказал, как развиваются чат-боты в мобильных банках: преодолевают плато автоматизации, учатся вести диалог и упрощать взаимодействие с человеком.
Особенность системы оценки Markswebb в том, что она адаптируется для чат-ботов в любых цифровых сервисах. Как — наглядно рассказываем в кейсах по результатам проектов с крупными клиентами:
• Дали рекомендации ПСБ по развитию бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере.
• Нашли для Альфа-Банка перспективные решения в чат-ботах США и Китая.
• Сделали аудит чат-бота на сайте и в Telegram одного из лидеров в производстве систем нагревания табака, предложили улучшения 12 сценариев.
• Оценили, насколько качественно масштабируется и обрабатывает новые юзкейсы чат-бот QIWI Кошелька Квик и как можно улучшить пользовательский опыт.
• Помогли Росбанку повысить автоматизацию процессов, сократить расходы на поддержку, увеличить активность пользователей и сделать еще один шаг в сторону развития дистанционных продаж через бота.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как экспертиза Markswebb может улучшить ваш чат-бот: hello@markswebb.ru
В гостях у Just AI Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу Markswebb, рассказал, как развиваются чат-боты в мобильных банках: преодолевают плато автоматизации, учатся вести диалог и упрощать взаимодействие с человеком.
Особенность системы оценки Markswebb в том, что она адаптируется для чат-ботов в любых цифровых сервисах. Как — наглядно рассказываем в кейсах по результатам проектов с крупными клиентами:
• Дали рекомендации ПСБ по развитию бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере.
• Нашли для Альфа-Банка перспективные решения в чат-ботах США и Китая.
• Сделали аудит чат-бота на сайте и в Telegram одного из лидеров в производстве систем нагревания табака, предложили улучшения 12 сценариев.
• Оценили, насколько качественно масштабируется и обрабатывает новые юзкейсы чат-бот QIWI Кошелька Квик и как можно улучшить пользовательский опыт.
• Помогли Росбанку повысить автоматизацию процессов, сократить расходы на поддержку, увеличить активность пользователей и сделать еще один шаг в сторону развития дистанционных продаж через бота.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как экспертиза Markswebb может улучшить ваш чат-бот: hello@markswebb.ru
❤6🔥6👏2🤔1
Если вы развиваете мобильный банк на рынке Казахстана, Азербайджана или Узбекистана, мы готовы поделиться практиками лидеров российского рынка. 20 декабря представим результаты исследования цифрового клиентского опыта в мобильных банках России — Mobile Banking Rank 2023.
• Аналитика по крупнейшим банкам РФ покажет, каких ошибок можно избежать при развитии вашего продукта на локальном рынке.
• Проверенные цифровыми лидерами лучшие практики, которые не реализовал еще никто из локальных конкурентов, помогут сократить time-to-market.
• Рейтинги приложений и обзор рынка покажут, на какие сервисы в России можно равняться, чтобы дать своим пользователям лучший цифровой опыт.
✅ Зарегистрироваться
Чтобы получить оценку собственного сервиса и понять его слабые и сильные места относительно локальных конкурентов, можно оставить заявку на аудит.
• Аналитика по крупнейшим банкам РФ покажет, каких ошибок можно избежать при развитии вашего продукта на локальном рынке.
• Проверенные цифровыми лидерами лучшие практики, которые не реализовал еще никто из локальных конкурентов, помогут сократить time-to-market.
• Рейтинги приложений и обзор рынка покажут, на какие сервисы в России можно равняться, чтобы дать своим пользователям лучший цифровой опыт.
✅ Зарегистрироваться
Чтобы получить оценку собственного сервиса и понять его слабые и сильные места относительно локальных конкурентов, можно оставить заявку на аудит.
🔥9❤5
Количество ежедневных задач, которые можно решать в приложении банка, растет с каждым годом. В Mobile Banking Rank 2023 мы изучили уровень реализаций 87 задач пользователей в 22 популярных мобильных банках на Android по 700+ критериям.
20 декабря на митапе расскажем, что предлагает рынок для ежедневного управления деньгами и кто в этом преуспел, несмотря на санкции и ограничения.
Доступ бесплатный, нужна регистрация
Участники митапа узнают:
• Как изменились переводы за рубеж спустя полтора года после введения санкций.
• Как банки решили проблему с оплатой Netflix, Steam и других популярных иностранных сервисов, официально ушедших из России.
• Насколько удобно российские банки решают базовые задачи клиентов: платежи, переводы, контроль расходов.
В прямом эфире также покажем и прокомментируем рейтинг по системе оценки Daily Banking. Чтобы оценить конкурентное положение собственного финтех-сервиса и быстрее прийти к целевому уровню, вы можете заказать аудит или консалтинг на сайте Markswebb.
Оставить заявку
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
20 декабря на митапе расскажем, что предлагает рынок для ежедневного управления деньгами и кто в этом преуспел, несмотря на санкции и ограничения.
Доступ бесплатный, нужна регистрация
Участники митапа узнают:
• Как изменились переводы за рубеж спустя полтора года после введения санкций.
• Как банки решили проблему с оплатой Netflix, Steam и других популярных иностранных сервисов, официально ушедших из России.
• Насколько удобно российские банки решают базовые задачи клиентов: платежи, переводы, контроль расходов.
В прямом эфире также покажем и прокомментируем рейтинг по системе оценки Daily Banking. Чтобы оценить конкурентное положение собственного финтех-сервиса и быстрее прийти к целевому уровню, вы можете заказать аудит или консалтинг на сайте Markswebb.
Оставить заявку
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
🔥9❤5👏1
Стартует Mobile Banking Rank Казахстан 2024 – сравнительное исследование цифрового опыта в казахстанских мобильных банках для частных лиц 🚀
Результаты помогут создать лучший мобильный банк для частных клиентов с оглядкой на локальные особенности финансового рынка Казахстана и с опорой на решения, которые доказали свою эффективность в России и в Европе.
✅ Рейтинг продемонстрирует, как спустя год выглядит конкурентная расстановка на рынке Казахстана.
✅ Сравнительные таблицы по 800+ критериям пользовательского опыта покажут точки роста каждого сервиса – и способы получить преимущество.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков дадут понимание, как реализовать ту или иную возможность и сократить время на ее внедрение.
✅ Дополнительно можно получить персональные рекомендации или глубокое погружение нашей команды в ваш проект и совместную работу по развитию сервиса.
Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить об изменениях и трендах рынка.
Однако принять участие наравне с ними может любой банк Казахстана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст банку понимание конкурентной позиции и пиар-повод – если участник хорошо показывает себя на фоне других.
Прием заявок открыт до 31 января 2024 года.
Подать заявку на участие →
Оформить предзаказ на результаты →
Почитать о системе оценки подробнее →
Результаты помогут создать лучший мобильный банк для частных клиентов с оглядкой на локальные особенности финансового рынка Казахстана и с опорой на решения, которые доказали свою эффективность в России и в Европе.
✅ Рейтинг продемонстрирует, как спустя год выглядит конкурентная расстановка на рынке Казахстана.
✅ Сравнительные таблицы по 800+ критериям пользовательского опыта покажут точки роста каждого сервиса – и способы получить преимущество.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков дадут понимание, как реализовать ту или иную возможность и сократить время на ее внедрение.
✅ Дополнительно можно получить персональные рекомендации или глубокое погружение нашей команды в ваш проект и совместную работу по развитию сервиса.
Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить об изменениях и трендах рынка.
Однако принять участие наравне с ними может любой банк Казахстана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст банку понимание конкурентной позиции и пиар-повод – если участник хорошо показывает себя на фоне других.
Прием заявок открыт до 31 января 2024 года.
Подать заявку на участие →
Оформить предзаказ на результаты →
Почитать о системе оценки подробнее →
🔥11❤7👏1
В исследовании Mobile Banking Rank 2023 мы узнали, насколько эффективно банки продают финансовые продукты в мобильных банках и реализуют управление картами, страховками и инвестициями.
20 декабря на онлайн-митапе покажем и прокомментируем рейтинг сервисов, в которых лучше всего реализованы в цифровом виде услуги, традиционно требующие обращения в офис.
Для участия достаточно зарегистрироваться
22 популярных мобильных банка на Android мы оценили по 300+ критериям, нашли самые сильные реализации и взглянули на уровень цифровой зрелости всего рынка.
Участники митапа узнают:
• Какие лучшие решения для совместного управления деньгами предлагают мобильные банки.
• Почему важно развивать электронный документооборот, и на какие реализации можно равняться при внедрении.
• Как развивается удобство открытия карт и сберегательных продуктов.
• Где планка качества инвестиций в мобильном банке.
На митапе представим публичную часть результатов и несколько лучших практик. Доступ ко всем успешным решениям рынка даст полный отчет: заказать.
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
20 декабря на онлайн-митапе покажем и прокомментируем рейтинг сервисов, в которых лучше всего реализованы в цифровом виде услуги, традиционно требующие обращения в офис.
Для участия достаточно зарегистрироваться
22 популярных мобильных банка на Android мы оценили по 300+ критериям, нашли самые сильные реализации и взглянули на уровень цифровой зрелости всего рынка.
Участники митапа узнают:
• Какие лучшие решения для совместного управления деньгами предлагают мобильные банки.
• Почему важно развивать электронный документооборот, и на какие реализации можно равняться при внедрении.
• Как развивается удобство открытия карт и сберегательных продуктов.
• Где планка качества инвестиций в мобильном банке.
На митапе представим публичную часть результатов и несколько лучших практик. Доступ ко всем успешным решениям рынка даст полный отчет: заказать.
Медиапартнер митапа: телеграм-блог «Фанат Сервиса»
🔥12❤8👏1🤔1
Мы начинаем новую волну сравнительного исследования цифрового опыта в мобильных банках Узбекистана для частных лиц. Mobile Banking Rank Узбекистан 2024 фокусируется на том, как создать лучший мобильный банк, опираясь на особенности локального финтеха и решения, которые уже приносят пользу бизнесу в России и Европе.
Базово мы обследуем крупнейшие банки, которые дают понимание трендов рынка. Однако принять участие наравне с ними может любой банк Узбекистана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод.
Прием заявок – до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие →
Результатами исследования будут:
✅ Рейтинг – полная картина конкурентной расстановки на рынке Узбекистана.
✅ Сравнительные таблицы по 700+ критериям – точки роста каждого сервиса.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков.
Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов →
О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →
Базово мы обследуем крупнейшие банки, которые дают понимание трендов рынка. Однако принять участие наравне с ними может любой банк Узбекистана, который предлагает частным клиентам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод.
Прием заявок – до 31 января 2024 года. Подать заявку на участие →
Результатами исследования будут:
✅ Рейтинг – полная картина конкурентной расстановки на рынке Узбекистана.
✅ Сравнительные таблицы по 700+ критериям – точки роста каждого сервиса.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков.
Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов →
О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →
🔥13❤3👏1
Послезавтра на онлайн-митапе по итогам Mobile Banking Rank 2023 представим обзор российского рынка мобильных банков для частных лиц и назовем цифровых лидеров.
Начало в 11:00, для участия нужна регистрация.
Чем будет полезен митап:
• Даст представление о развитии технологий на рынке и трендах по двум направлениям: ежедневное управление деньгами и более сложные задачи, которые требовали обращения в офис. На митапе представим краткую аналитику, а в полном отчете — полноценный сравнительный анализ.
• Поможет приоритизировать разработку, опираясь на рейтинги. Для актуализации стратегии развития собственного мобильного банка будет полезен обзор рынка в разрезе пользовательских задач из полного отчета.
• Позволит увидеть лучшие практики, которыми можно пополнить бэклог. На митапе представим часть реализаций, в полном отчете — более 200.
Заказать полный отчет можно на сайте.
Начало в 11:00, для участия нужна регистрация.
Чем будет полезен митап:
• Даст представление о развитии технологий на рынке и трендах по двум направлениям: ежедневное управление деньгами и более сложные задачи, которые требовали обращения в офис. На митапе представим краткую аналитику, а в полном отчете — полноценный сравнительный анализ.
• Поможет приоритизировать разработку, опираясь на рейтинги. Для актуализации стратегии развития собственного мобильного банка будет полезен обзор рынка в разрезе пользовательских задач из полного отчета.
• Позволит увидеть лучшие практики, которыми можно пополнить бэклог. На митапе представим часть реализаций, в полном отчете — более 200.
Заказать полный отчет можно на сайте.
🔥22
Исследование Mobile Banking Rank Азербайджан 2024 стартовало – время подать заявку на участие и оформить предзаказ результатов!
Фокус исследования
Мы изучим, как создать лучший цифровой опыт в мобильном банке, опираясь на особенности азербайджанского финтеха и решения, показавшие эффективность для банковского бизнеса России и Европы.
О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →
Результаты исследования
✅ Рейтинг – конкурентная расстановка на рынке Азербайджана.
✅ Сравнительные таблицы по 1000+ критериям – точки роста рынка и идеи о том, как получить преимущество.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков.
Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов →
Участники
Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить о трендах рынка.
Однако принять участие может любой банк Азербайджана, предлагающий физлицам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод.
Прием заявок открыт до 31 января 2024 года.
Подать заявку на участие →
Фокус исследования
Мы изучим, как создать лучший цифровой опыт в мобильном банке, опираясь на особенности азербайджанского финтеха и решения, показавшие эффективность для банковского бизнеса России и Европы.
О том, как мы обновили методику в этом году и как будем обследовать сервисы, читайте на сайте →
Результаты исследования
✅ Рейтинг – конкурентная расстановка на рынке Азербайджана.
✅ Сравнительные таблицы по 1000+ критериям – точки роста рынка и идеи о том, как получить преимущество.
✅ 200+ лучших практик локального и европейского рынков.
Дополнительно можно заказать аудит – персональные рекомендации или консалтинг – совместную работу по развитию сервиса. Предзаказ результатов →
Участники
Сейчас в список исследуемых сервисов входят приложения самых крупных банков, по которым можно судить о трендах рынка.
Однако принять участие может любой банк Азербайджана, предлагающий физлицам мобильный банк на Android. Это даст, как минимум, понимание конкурентной позиции, а при хорошем результате – пиар-повод.
Прием заявок открыт до 31 января 2024 года.
Подать заявку на участие →
🔥11❤7👏3
Результаты исследования Mobile Banking Rank 2023, которые многие ждали целый год, мы объявим уже через два часа!
⏱Встречаемся в 11:00
Назовем лучшие мобильные банки, представим обзор рынка и лучших практик, поговорим о типичных проблемах.
➡️ Трансляция будет доступна по ссылке
Всем, кто зарегистрируется до начала митапа, после — пришлем на почту публичные материалы и ссылку на запись.
⏱Встречаемся в 11:00
Назовем лучшие мобильные банки, представим обзор рынка и лучших практик, поговорим о типичных проблемах.
➡️ Трансляция будет доступна по ссылке
Всем, кто зарегистрируется до начала митапа, после — пришлем на почту публичные материалы и ссылку на запись.
markswebb.timepad.ru
Mobile Banking Rank 2023 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb по итогам новой волны исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках для частных лиц. Назовем лидеров этого года, которые на фоне высоких стандартов рынка закрывают потребности самым удобным способом, покажем…
🔥14❤7
Как в российских банках за год изменился уровень цифровизации задач, которые традиционно решались офлайн.
В карточках показали рейтинг Digital Office по итогам Mobile Banking Rank 2023 и динамику за год по отдельным задачам.
• Банки уходят в цифру. За год общее офлайн-присутствие снизилось: дополнительных офисов стало меньше на 8%, а банкоматов — на 17%. Сокращение компенсируют растущие возможности удаленного обслуживания.
• Большинство задач стали удобнее. В 10 из 13 блоков пользовательских задач наблюдается рост, а общая оценка цифрового клиентского опыта выросла в 14 банках.
• Четыре банка за год сильнее всего улучшили качество цифрового опыта в приложениях: Совкомбанк, ВТБ, Почта Банк и Газпромбанк. Совкомбанк развивал работу с персональными данными и голосового ассистента, ВТБ предложил удобную рассрочку, перевыпуск карты и доступ к счету, Почта Банк улучшил опыт за счет изменения паспортных данных, ПИФов и автострахования, Газпромбанк начал развивать возможности для не клиентов.
Подробную аналитику об изменениях по каждому блоку задач и 200+ эффективных решений для цифровизации услуг собрали в полном отчете. Максимально быстро дойти до целевого уровня мобильного банка поможет консалтинг.
Заказать
В карточках показали рейтинг Digital Office по итогам Mobile Banking Rank 2023 и динамику за год по отдельным задачам.
• Банки уходят в цифру. За год общее офлайн-присутствие снизилось: дополнительных офисов стало меньше на 8%, а банкоматов — на 17%. Сокращение компенсируют растущие возможности удаленного обслуживания.
• Большинство задач стали удобнее. В 10 из 13 блоков пользовательских задач наблюдается рост, а общая оценка цифрового клиентского опыта выросла в 14 банках.
• Четыре банка за год сильнее всего улучшили качество цифрового опыта в приложениях: Совкомбанк, ВТБ, Почта Банк и Газпромбанк. Совкомбанк развивал работу с персональными данными и голосового ассистента, ВТБ предложил удобную рассрочку, перевыпуск карты и доступ к счету, Почта Банк улучшил опыт за счет изменения паспортных данных, ПИФов и автострахования, Газпромбанк начал развивать возможности для не клиентов.
Подробную аналитику об изменениях по каждому блоку задач и 200+ эффективных решений для цифровизации услуг собрали в полном отчете. Максимально быстро дойти до целевого уровня мобильного банка поможет консалтинг.
Заказать
🔥13👏7❤1