Результаты исследования мобильных банков Mobile Banking Rank 2023 позволят финтех-сервисам Казахстана, Узбекистана, Азербайджана избежать типичных ошибок, решение которых уже нашли на соседнем рынке, и дадут понимание, какие практики и в каких банках можно заимствовать для достижения собственных целей.

Как использовать результаты:

• 200+ лучших практик, которые показали свою эффективность, можно внедрять в собственном сервисе. О нескольких из них рассказали в карточках к этому посту, остальные — в полном отчете.

• Систему оценки мы можем адаптировать под вашу страну. Аудит покажет конкурентную позицию мобильного банка локально и позволит получить глубокий анализ нужного рынка по двум системам оценки: ежедневное управление деньгами и цифровой офис.

• Консалтинг поможет максимально быстро повысить качество цифрового клиентского опыта и сократить time-to-market.

Заказать отчет или услугу

В новом кейсе рассказываем об особенно масштабном проекте: мы поработали над всеми цифровыми продуктами заказчика, чтобы вывести их на новый уровень 🚀🇰🇿

Казахстанский банк работает и с физлицами, и с малым и средним бизнесом. Для обеих аудиторий есть собственные сервисы, каждый из которых существует в виде и приложения, и интернет-банка, и десктопной версии. В этом году банк поставил себе цель точечно улучшить юзабилити, причем изменения должны коснуться сервисов для всех аудиторий и платформ.

Для этого проекта мы значительно адаптировали наши системы оценки, изучили сервисы заказчика и его конкурентов и пополнили бэклог продуктовых команд банка. На примере проекта рассказываем, как мы работаем с локальными рынками.

Полный текст кейса читайте на сайте.

🙏 Хотите обсудить аудит вашего цифрового сервиса? Оставляйте заявку →

Чтобы узнать, что пользователи ценят в вашем продукте, а в чем причины отказов и понять, что еще сервис может предложить клиенту, важно понимать пользователей, их мотивы, цели и барьеры.

Для этого мы в исследовании пользователей составляем профайлы, которые позволяют выявить частотные связи и корреляции, и на их основе получить инсайты для развития продукта.

Они дают возможность не только понять, как найти подход к новым клиентам, но и как дать лучший пользовательский опыт и сократить количество негативных сценариев в работе с существующими.

✅ Заказать исследование пользователей под ваши задачи можно здесь.

Чтобы понять, как сделать цифровой продукт лучше для пользователей, не получится просто и прямо задать им этот вопрос. Ответы будут малоинформативны. Основных причин две.

Первая — пользователи часто не анализируют свой опыт. Поэтому исследователи Markswebb помогают:

• Задают наводящие вопросы, которые позволят поэтапно отрефлексировать опыт.
• Обращают внимание на действия, которые совершаются «автоматически».
• Восстанавливают хронологию и логику.

Вторая причина — даже, если пользователи осознают опыт, им может быть сложно сформулировать проблему, или они могут не хотеть говорить о неудачах. Поэтому исследователи создают комфортную обстановку, замечают искажения в ответах и сегментацию за счет разности опыта.

Что для нас еще важно при изучении пользователей — рассказали в карточках.

Оценить глубину и пользу инсайтов, которые находят исследователи Markswebb, поможет наше исследование о связи UX и возраста.

Чтобы лучше понять потребности аудитории своего продукта, можно оставить заявку здесь.