Как в российских банках за год изменился уровень цифровизации задач, которые традиционно решались офлайн.

В карточках показали рейтинг Digital Office по итогам Mobile Banking Rank 2023 и динамику за год по отдельным задачам.

• Банки уходят в цифру. За год общее офлайн-присутствие снизилось: дополнительных офисов стало меньше на 8%, а банкоматов — на 17%. Сокращение компенсируют растущие возможности удаленного обслуживания.

• Большинство задач стали удобнее. В 10 из 13 блоков пользовательских задач наблюдается рост, а общая оценка цифрового клиентского опыта выросла в 14 банках.

• Четыре банка за год сильнее всего улучшили качество цифрового опыта в приложениях: Совкомбанк, ВТБ, Почта Банк и Газпромбанк. Совкомбанк развивал работу с персональными данными и голосового ассистента, ВТБ предложил удобную рассрочку, перевыпуск карты и доступ к счету, Почта Банк улучшил опыт за счет изменения паспортных данных, ПИФов и автострахования, Газпромбанк начал развивать возможности для не клиентов.

Подробную аналитику об изменениях по каждому блоку задач и 200+ эффективных решений для цифровизации услуг собрали в полном отчете. Максимально быстро дойти до целевого уровня мобильного банка поможет консалтинг.

Заказать

Российские банки в 2023 году активно инвестировали в развитие ежедневного управления финансами в мобильных приложениях. Рейтинг Daily Banking по итогам исследования Mobile Banking Rank 2023 показал лидеров в этом блоке.

На карточках — данные по всем участникам рейтинга и изменения в уровне реализаций по каждой задаче.

Несмотря на санкции и необходимость адаптировать сервисы, мобильные банки становились удобнее:

• В 15 банках средний балл по блоку ежедневных задач за год вырос. Это частично связано с восстановлением уровня решения задач после отката из-за санкций, частично — с дальнейшим развитием сценариев и улучшением пользовательского опыта.

• Положительная динамика в 17 из 18 задач, также улучшаются показатели в рамках юзабилити-тестирований.

• Самый заметный рост в качестве цифрового опыта произошел за год в ВТБ и Газпромбанке. Мобильный банк ВТБ показал комплексное развитие возможностей: вернулись переводы за границу, стала удобнее навигация. Газпромбанк также доработал практически все пользовательские задачи.

Изучить полную актуальную аналитику рынка мобильных банков можно в полном отчете. Быстро наполнить бэклог актуальными решениями и правильно их приоритизировать поможет аудит по методике Markswebb.

Результаты исследования мобильных банков Mobile Banking Rank 2023 позволят финтех-сервисам Казахстана, Узбекистана, Азербайджана избежать типичных ошибок, решение которых уже нашли на соседнем рынке, и дадут понимание, какие практики и в каких банках можно заимствовать для достижения собственных целей.

Как использовать результаты:

• 200+ лучших практик, которые показали свою эффективность, можно внедрять в собственном сервисе. О нескольких из них рассказали в карточках к этому посту, остальные — в полном отчете.

• Систему оценки мы можем адаптировать под вашу страну. Аудит покажет конкурентную позицию мобильного банка локально и позволит получить глубокий анализ нужного рынка по двум системам оценки: ежедневное управление деньгами и цифровой офис.

• Консалтинг поможет максимально быстро повысить качество цифрового клиентского опыта и сократить time-to-market.

Заказать отчет или услугу

В новом кейсе рассказываем об особенно масштабном проекте: мы поработали над всеми цифровыми продуктами заказчика, чтобы вывести их на новый уровень 🚀🇰🇿

Казахстанский банк работает и с физлицами, и с малым и средним бизнесом. Для обеих аудиторий есть собственные сервисы, каждый из которых существует в виде и приложения, и интернет-банка, и десктопной версии. В этом году банк поставил себе цель точечно улучшить юзабилити, причем изменения должны коснуться сервисов для всех аудиторий и платформ.

Для этого проекта мы значительно адаптировали наши системы оценки, изучили сервисы заказчика и его конкурентов и пополнили бэклог продуктовых команд банка. На примере проекта рассказываем, как мы работаем с локальными рынками.

Полный текст кейса читайте на сайте.

🙏 Хотите обсудить аудит вашего цифрового сервиса? Оставляйте заявку →