Подключить эквайринг или зарплатный проект к расчетному счету предпринимателя — на самом деле значит помочь ему решить огромный блок задач, которые связаны с приемом безналичных платежей или выплатой зарплаты. Объяснить принцип работы, помочь выбрать подходящий набор банковских сервисов и продуктов, последовательно провести через все этапы, в конце предложить простой и понятный способ подключения и не забыть поинтересоваться, где клиент испытал сложности. Как любят говорить маркетологи, покупателю нужна не дрель, а дыра в стене ☝️
Из общения с предпринимателями в рамках Business Internet Banking Rank 2020 мы выбрали три показательные истории и нашли для решения проблем конкретные практики интернет-банков, которые могут повысить лояльность клиента и способствовать реализации комплексного подхода в продажах.
👉 Почитать истории и решения
Из общения с предпринимателями в рамках Business Internet Banking Rank 2020 мы выбрали три показательные истории и нашли для решения проблем конкретные практики интернет-банков, которые могут повысить лояльность клиента и способствовать реализации комплексного подхода в продажах.
👉 Почитать истории и решения
Каким должен быть интернет-банк для бизнеса в условиях растущей роли мобильных каналов в банковском обслуживании юрлиц? Расскажем на вебинаре по результатам Business Internet Banking Rank 2020 на основе детального анализа 17 самых популярных и технологичных интернет-банков в России. Традиционно — только самое важное, что нужно знать о том, как развиваются интерфейсы и как дать клиентам лучший опыт:
💎 Обзор изменений и трендов 2020 года: во что инвестировали участники рынка и насколько успешно.
💎 Рейтинги интернет-банков для ИП, торгово-сервисной компании и компании, ведущей ВЭД.
💎 Анализ рынка: в чем разница пользовательского опыта в разных банках и какие решения позволяют лидерам лучше решать задачи клиентов.
💎 Примеры лучших практик, которые помогут вывести сервис на новый уровень и решить задачи бизнеса.
Зарегистрироваться на вебинар 📡
💎 Обзор изменений и трендов 2020 года: во что инвестировали участники рынка и насколько успешно.
💎 Рейтинги интернет-банков для ИП, торгово-сервисной компании и компании, ведущей ВЭД.
💎 Анализ рынка: в чем разница пользовательского опыта в разных банках и какие решения позволяют лидерам лучше решать задачи клиентов.
💎 Примеры лучших практик, которые помогут вывести сервис на новый уровень и решить задачи бизнеса.
Зарегистрироваться на вебинар 📡
Лучшие интернет-банки для ИП, торгово-сервисного предприятия и компании, ведущей ВЭД. Инсайты исследования — уже на сайте Markswebb.
В последний месяц года цифровой бизнес стремится суммировать весь опыт, который приобрел в условиях кризиса и пандемии. Об этом говорит разнообразие тем в нашей декабрьской подборке мероприятий: удаленная работа, трансформация процессов, разработка цифровых экосистем, распространение дистанционных форматов взаимодействия и много других важных антикризисных вопросов.
Последний раз в этом году мы выбрали самые интересные конференции про цифровой бизнес, в которых можно принять участие в онлайн и офлайн формате. Мы отдельно уточнили у организаторов, возможны ли переносы, и включили в календарь только проверенные события. Но кто знает, какие еще сюрпризы преподнесет противоречивый 2020-ый... 🤧
Картинка с календарем наверху 👆🏼, а краткое описание, стоимость и ссылки на регистрацию 👉🏻 в нашем блоге.
Последний раз в этом году мы выбрали самые интересные конференции про цифровой бизнес, в которых можно принять участие в онлайн и офлайн формате. Мы отдельно уточнили у организаторов, возможны ли переносы, и включили в календарь только проверенные события. Но кто знает, какие еще сюрпризы преподнесет противоречивый 2020-ый... 🤧
Картинка с календарем наверху 👆🏼, а краткое описание, стоимость и ссылки на регистрацию 👉🏻 в нашем блоге.
Брокеры научились успешно увеличивать базу пользователей инвест-приложений и расширять воронку продаж с помощью новых каналов привлечения, но большая часть новых клиентов так и не доходит до активных инвестиций. Потому сегодня важно учить массовых клиентов получать пользу от сервисов, снижать страх перед инвестициями и стимулировать активность частных инвесторов в приложениях.
Об этом на прошлой неделе Алексей Скобелев, CEO Markswebb, рассказывал на конференции InvestTech 2020. Мы взяли тезисы его выступления, добавили к ним инсайты из практик отечественных и западных необанков и собрали полезный текст для нашего сайта.
Ключевые тезисы — на карточках ⬆️. А все подробности ➡️ в блоге.
Об этом на прошлой неделе Алексей Скобелев, CEO Markswebb, рассказывал на конференции InvestTech 2020. Мы взяли тезисы его выступления, добавили к ним инсайты из практик отечественных и западных необанков и собрали полезный текст для нашего сайта.
Ключевые тезисы — на карточках ⬆️. А все подробности ➡️ в блоге.
В 2020 году на рынке дебетовых карт для частных лиц повысился интерес к цифровым форматам взаимодействия — выросли продажи в онлайн-каналах, возросла востребованность цифровых карт и бесконтактных процессов. В рамках исследования Debit Card Acquisition Rank 2021 мы выясним, как 10 популярных российских банков улучшают конверсию продаж в цифровых каналах и формируют клиентский опыт в процессе оформления и доставки дебетовой карты.
Принять участие в Debit Card Acquisition Rank 2021 может любой банк или финансовая компания, предлагающая массовым клиентам дебетовые карты в цифровых каналах. Заявки принимаются до 28 декабря 2020 года❗️
Результаты исследования представим в феврале 2021 года. Методика и описание ключевых артефактов — уже на странице Debit Card Acquisition Rank 2021 💳
Принять участие в Debit Card Acquisition Rank 2021 может любой банк или финансовая компания, предлагающая массовым клиентам дебетовые карты в цифровых каналах. Заявки принимаются до 28 декабря 2020 года❗️
Результаты исследования представим в феврале 2021 года. Методика и описание ключевых артефактов — уже на странице Debit Card Acquisition Rank 2021 💳
Перевод потребительских кредитов в цифровые каналы — важная точка роста банковских сервисов для частных лиц в 2020 году. В рамках Cash Credit Acquisition Rank 2021 мы выясним, как популярные российские банки обеспечивают эффективное привлечение потребителей кредитов, удерживают новых клиентов в процессе оформления и мотивируют их управлять деньгами в цифровом канале.
Если ваша компания предлагает физическим лицам кредит наличными через цифровые каналы и при этом имеет в портфеле классическую дебетовую карту — примите инициативное участие в исследовании. Заявки принимаются до 28 декабря 2020 года.
Сейчас в базовом списке уже 10 банков — лидеров по объемам выдачи кредитов наличными за период с января по сентябрь 2020. Для каждого мы построим и проанализируем CJM оформления потребительского кредита.
Результаты представим в феврале 2021. Методику и описание ключевых артефактов ищите на странице — Cash Credit Acquisition Rank 2021 💵
...Два анонса в один день — хорошее начало недели, не так ли? 🦉
Если ваша компания предлагает физическим лицам кредит наличными через цифровые каналы и при этом имеет в портфеле классическую дебетовую карту — примите инициативное участие в исследовании. Заявки принимаются до 28 декабря 2020 года.
Сейчас в базовом списке уже 10 банков — лидеров по объемам выдачи кредитов наличными за период с января по сентябрь 2020. Для каждого мы построим и проанализируем CJM оформления потребительского кредита.
Результаты представим в феврале 2021. Методику и описание ключевых артефактов ищите на странице — Cash Credit Acquisition Rank 2021 💵
...Два анонса в один день — хорошее начало недели, не так ли? 🦉
В 2020 году мобильные банки для частных лиц начали вступать на территорию развлекательных, торговых и социальных сервисов. Это новое пространство, в котором банки прямо влияют на привычки пользователей, активируют и удерживают клиентов в своих экосистемах.
Поэтому в исследовании Mobile Banking Rank 2020, кроме ежедневных задач (Daily Banking) и управления продуктами (Digital Office), мы изучили, как банки управляют спросом и привычками клиентов, предлагая удобные экосистемы потребительских сервисов (Ecosystem Core).
Результатами поделимся на вебинаре 15 декабря. В прямом эфире мы:
🎙 Покажем и объясним ключевые изменения на рынке.
🎙 Расскажем, как развиваются экосистемы цифровых банковских сервисов.
🎙 Покажем нашу новую систему оценки мобильных банков.
🎙 Представим рейтинг лучших мобильных банков в трех категориях задач пользователя.
Регистрация — по прямой ссылке 💻
Информация об участниках и методике — на странице Mobile Banking Rank 2020 📱
Поэтому в исследовании Mobile Banking Rank 2020, кроме ежедневных задач (Daily Banking) и управления продуктами (Digital Office), мы изучили, как банки управляют спросом и привычками клиентов, предлагая удобные экосистемы потребительских сервисов (Ecosystem Core).
Результатами поделимся на вебинаре 15 декабря. В прямом эфире мы:
🎙 Покажем и объясним ключевые изменения на рынке.
🎙 Расскажем, как развиваются экосистемы цифровых банковских сервисов.
🎙 Покажем нашу новую систему оценки мобильных банков.
🎙 Представим рейтинг лучших мобильных банков в трех категориях задач пользователя.
Регистрация — по прямой ссылке 💻
Информация об участниках и методике — на странице Mobile Banking Rank 2020 📱
В начале 2020 года не все банки оказались готовы взаимодействовать с клиентами только онлайн, и далеко не все готовы сейчас: большинство так и не смогли совершить качественный прорыв и до сих пор решают базовые задачи клиентов. Лучшие цифровые офисы, как и в прошлом году, сделали Альфа-Банк, Тинькофф и Банк Хоум Кредит, а прорыв в развитии совершили Московский Кредитный Банк (+13 мест в рейтинге по сравнению с 2019 годом) и Банк Открытие (+9).
В части решения ежедневных задач результатом 2020 года стало то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым. На рынке установилась новая планка качества, «чемпионские» решения масштабируются и становятся массовыми. Лучший клиентский опыт можно получить в приложениях Тинькофф, Альфа-Банка и Ак Барс Банка, а заметно более качественный по сравнению с прошлым годом — в Сбербанке (+12 мест в рейтинге), Банке Хоум Кредит (+10) и Банке Открытие (+9).
Полные рейтинги для iOS и Android, аналитика и примеры лучших практик опубликованы на сайте Markswebb.
В части решения ежедневных задач результатом 2020 года стало то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым. На рынке установилась новая планка качества, «чемпионские» решения масштабируются и становятся массовыми. Лучший клиентский опыт можно получить в приложениях Тинькофф, Альфа-Банка и Ак Барс Банка, а заметно более качественный по сравнению с прошлым годом — в Сбербанке (+12 мест в рейтинге), Банке Хоум Кредит (+10) и Банке Открытие (+9).
Полные рейтинги для iOS и Android, аналитика и примеры лучших практик опубликованы на сайте Markswebb.
Банк как бизнес меняет свою бизнес-модель и становится экосистемой потребительских сервисов, в которой банковский сервис является ядром или центром. По итогам Mobile Banking Rank 2020 мы увидели, что пока только 2 российских банка пытаются построить экосистемы, где клиент сможет получить целостный клиентский опыт при реализации разных потребностей: суперапп Тинькофф интегрирует сервисы в мобильный банк, а Сбер развивает масштабируемое приложение, связанное с мобильным банком единой инфраструктурой. Большинство российских банков остановились на уровне организации экосистемы, как каталога предложений от партнеров, вершина этого подхода сейчас — карта Халва от Совкомбанк.
Каких успехов добились другие банки и как мобильные банки становятся ядром экосистемы, можно почитать на сайте Markswebb.
Каких успехов добились другие банки и как мобильные банки становятся ядром экосистемы, можно почитать на сайте Markswebb.
Сегодня банкоматы уступают по удобству и полноте функций мобильным и интернет-банкам. При этом они остаются важным каналом банковских услуг: оборот наличных все еще значителен, и когда отделение недоступно для посещения, банкоматы оказываются единственной альтернативой операциониста или клиентского менеджера в офисе. 🧮
Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания
Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств.
💸 👉 Читать статью в блоге
💸 👉 Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020
Мы подготовили несколько советов по материалам исследования ATM Customer Experience Rank 2020 — как повысить качество клиентского опыта в банкоматах. В технических нюансах нам помогли разобраться коллеги из eKassir — разработчики технологических платформ для устройств самообслуживания
Основные советы мы вынесли на карточки и пояснили, на какие показатели повлияют улучшения. Полный текст ищите в нашем блоге — он поможет понять, с чего начать трансформацию парка устройств.
💸 👉 Читать статью в блоге
💸 👉 Заказать отчет ATM Customer Experience Rank 2020