Глава Росздравнадзора связывает увеличение числа обращений на 25% с «ростом доверия к ведомству», а не с проблемами качества медицинской помощи

Количество обращений от граждан в Росздравнадзор за последний год выросло почти на четверть. Об этом сообщила глава ведомства Алла Самойлова на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ).

"Кто-то может сказать, что это много, это плохо, это увеличение жалоб. Мы считаем, это немножко не так", – заявила она.

По словам Самойловой, увеличение числа жалоб говорит как о повышении доверия к Росздравнадзору, так и о росте ответственности самого ведомства. Также это можно объяснить расширением каналов для обращений пациентов.

Ранее стало известно, что с января по октябрь 2021 года количество жалоб на качество и доступность медицинской помощи от россиян в страховые медицинские организации выросло в два раза.

Одновременно с этим, по словам Михаила Мурашко, уровень удовлетворенности населения медицинской помощью возрос по сравнению с предыдущими годами и достиг одного из «максимальных» за предыдущий период. Однако министр не уточнил, какой именно промежуток времени имеется в виду.

5 простых шагов, чтобы увеличить прибыль клиники на 40% за 3 месяца

Основная ошибка клиник – это отсутствие маркетинга в соц.сетях, хотя благодаря этому инструменту прибыль клиники можно увеличить на 40% за 3 месяца. В этой нише нужен специальный медицинский маркетинг.

Виктория Миронова проведет бесплатный мастер-класс 16 июня в 15:00 по МСК.
Регистрируйтесь, чтобы как можно скорее начать делать правильные шаги для масштабирования своего бизнеса.

На вебинаре вы узнаете:
📌Как привлекать пациентов из соц. сетей.
📌Как выстроить такую стратегию, чтобы пациенты шли не к врачу, а в клинику. Что делать, чтобы врач после увольнения не увел вашу базу.
📌Особенности поведения пациентов в 2022 году.
Как добиться результатов и не слить бюджет.
📌Как за 2 часа получить заявки без сайта и сложных настроек.
📌Какие услуги нужно продвигать в социальных сетях.

Регистрируйтесь на вебинар по этой ссылке прямо сейчас, чтобы сделать первый шаг на пути к масштабированию бизнеса⬇️

https://clck.ru/r4BTs

https://clck.ru/r4BTs

🔥Запускаем БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБ

КАК СТАТЬ НОМЕРОМ 1 В РЕЙТИНГЕ И ПОЛУЧАТЬ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКУ СЕГМЕНТА ПРЕМИУМ.

📌Что будет на мастер-классе?
• Как быстро получить пациентов из соц. сетей?
• Как использовать связку «клиника-врачи» и не переживать, что врач уйдет?
• Что выбрать: подписчики или пациенты?
• Как добиться результата от рекламы и не слить бюджет?
• Инструменты продвижения услуг мед.клиники
• Как увеличить оборот клиники на 40%

Хочу знать

🎁 После веба КАЖДОГО ждут подарки:
💥Шаблон KPI для маркетолога
💥Шаблон KPI для таргетолога
💥Дорожная карта пациента «от увидел до порекомендовал»
💥Рекомендации для обработки заявок с таргета

Зарегистрироваться на мастер класс

⚡Спикеры мастер-класса:

📍ВИКТОРИЯ МИРОНОВА
✦ Маркетолог с МВА, Предприниматель
✦Основатель и руководитель SMM-агентства Медицинского Маркетинга SMMedicine

📍ВАЛЕНТИНА ПОЛЯКОВА
✦ Врач стоматолог ортодонт
✦ КМН
✦ Главный врач и совладелица клиники «Один к Одному» (№1 ProDoctorov&StarSmile)

Залетай на веб!

Врачам поликлиник ввели специальную оценку качества работы, чтобы повысить "финансовую заинтересованность"

При оценке работы врачей поликлиник, а также финансирования медицинского учреждения необходимо отталкиваться не только от показателей объема оказанной помощи, но и от состояния здоровья населения. В таком случае у врачей повысится финансовая заинтересованность.

Об этом рассказал председатель Федерального фонда ОМС (ФОМС) Илья Баланин на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ).

По его мнению, оплата медицинской помощи по результатам ее оказания – ведущий тренд в мировой практике. Он уточнил, что с 2022 года установлены единые показатели результативности деятельности медорганизаций, финансируемых по подушевому нормативу. Помимо средств, зависящих от количества прикрепленного населения и объема оказанных услуг, поликлиники смогут получать дополнительно до 10% от суммы средств базового подушевого норматива в зависимости от показателей здоровья прикрепленного населения.

Баланин считает, что это позволит повысить финансовую заинтересованность медицинских работников первичного звена в раннем выявлении заболеваний, качественном лечении, увеличении продолжительности жизни пациентов, индивидуальном контроле за их здоровьем, диспансерном наблюдении страдающих хроническими заболеваниями.

«Ценностно-ориентированный подход позволит повысить уровень медобслуживания и избежать неоправданных расходов на оплату случаев некачественного оказания медпомощи, тем самым перераспределив расходы в пользу более эффективных медицинских организаций», – сказал Баланин.

Основной показатель, по которому будут оцениваться поликлиники, – профилактические работы, принятие мер по замедлению темпов прогрессирования заболеваний и недопущение развития тяжелых форм и осложнений, требующих оказания экстренной помощи.

Если точнее, то будут оцениваться: доля профилактических посещений, показатели диспансеризации населения и профмедосмотров, выполнение плана вакцинации, уровень охвата пациентов с хроническими заболеваниями диспансерным наблюдением.

Контроль будет вести комиссия Территориального ФОМС не реже одного раза в квартал.

Ранее команда «Справочник врача» провела опрос среди более 10,1 тысячи врачей с целью узнать их отношение к системе ОМС. 72% опрошенных считают, что её нужно ликвидировать. Основными негативными сторонами ОМС большинство респондентов назвали забюрократизированность, непомерную проверочную нагрузку на врачей, постоянное недофинансирование оказываемых услуг и низкие тарифы на оказание помощи.

Вакцинация от COVID-19 может стать обязательной в Национальном календаре профпрививок

Вакцинация от коронавируса станет обязательной в Национальном календаре профилактических прививок, сообщил глава Минздрава Михаил Мурашко на Петербургском международном экономическом форуме.

«Мы сейчас должны получить определенный опыт, получить данные по дальнейшему развития процесса, но к этому движется. Сейчас с депутатским корпусом мы работаем для того, чтобы это двигать дальше», — отметил он.

Сообщается, что включить вакцину от коронавируса в Национальный календарь профилактических прививок предложили еще год назад. Тогда правительство внесло в Госдуму соответствующий законопроект. В итоге в Нацкалендарь профилактических прививок вошло 19 прививок, а в календарь прививок по эпидемическим показаниям ­– 24, в их числе – от коронавирусной инфекции.

Напомним, что по данным опроса, проведенного мобильным приложением “Справочник врача”, только 12,2% докторов согласны сделать вакцинацию от коронавируса для детей обязательной, тогда как почти 74% предлагают сделать её добровольной и 14% считают, что детской вакцинации вовсе не должно быть

При этом почти 55% тех, кто против вакцинации детей от коронавируса, главной причиной этого называют отсутствие в России прозрачной статистики о побочных эффектах и осложнениях от прививок. Остальные – потому что их дети уже переболели (18,8%), сомневаются в эффективности «Спутника М» (13,8%) или чувствуют отторжение из-за навязчивой агитации (11,3%).

Также стоит отметить, что 86% российских врачей назвали провальной информационную кампанию по вакцинации. Среди основных причин доктора называют противоречивые заявления чиновников о ковиде и вакцине 61,1%, неспособность СМИ доступно объяснить пользу вакцины 59,7% и недостаточно аргументированные объяснения смертей и осложнений среди вакцинированных, отсутствие реальной статистики 59,3%.

В Москве состоится II ежегодная конференция «MedicalBusiness 2022: бизнес для человека»

22 июня пройдет конгресс «MedicalBusiness 2022: бизнес для человека», организованный деловым изданием «Ведомости», на котором соберутся руководители отраслевых ведомств, владельцы и топ-менеджеры частных клиник, поставщики медицинского оборудования, профильные консультанты, аналитики и эксперты отрасли, представители отраслевых и деловых СМИ. Будут обсуждены ключевые темы повестки, эксперты поделятся работающими инструментами и ответят на интересующие вас вопросы.

Для регистрации необходимо перейти по ссылке

Среди спикеров:

Нина Ботерашвили, президент, медицинский холдинг «Медика»
Елена Брусилова, президент, группа компаний «Медси»
Ольга Васильева, генеральный директор, председатель совета директоров, сеть клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер», «Севергрупп медицина»
Марина Велданова, директор Центра развития здравоохранения, Московская школа управления «Сколково»
Николай Габышев, управляющий директор управления собственных инвестиций департамента инвестиционной деятельности, «Сбербанк»
Елена Жидкова, руководитель, сеть клиник «РЖД-медицина»
Елена Латышева, председатель совета директоров, группа компаний «Эксперт»
Игорь Обрубов, генеральный директор, «Русатомхэлскеа»
Григорий‌ Рои‌тберг, основатель и президент, «Медицина» (клиника академика Рои‌тберга)
Юлия Трофимова, эксперт в сфере управления здравоохранением
Ильдар Хайруллин, генеральный директор, Фонд международного медицинского кластера (ММК)
Андрей Яновский, генеральный директор, «Европейский медицинский центр»

По вопросам участия обращайтесь к Екатерине Никодиновой по телефону +7 495 956-34-58, доб. 1314 или по электронной почте e.nikodinova@vedomosti.ru

По вопросам информационного партнерства обращайтесь к Екатерине Буссирон по телефону +7 495 956-34-58, доб. 1224 или по электронной почте
bussiron@vedomosti.ru

«Никто и никогда не проводил никаких расчётов удовлетворённости граждан медпомощью — все цифры берут с потолка»

На днях министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что россияне как никогда удовлетворены уровнем медицинской помощи. Показатель этой удовлетворенности якобы достиг «максимальных» значений. В прошлом году президент Владимир Путин отчитал главу Минздрава за отсутствие роста удовлетворенности граждан качеством медпомощи, потребовав не бумажных отчётов, а реальных результатов".

Медицинский аналитик, генеральный директор группы компаний "Инновационные медицинские технологии" Артем Зуев объяснил, почему заявление министра вызывает серьёзные сомнения:

Ну для начала, что же это за показатель такой и как его рассчитывают. Можно провести опрос среди организаторов здравоохранения, активно участвующих в управлении процессами в государственной медицине, по теме «откуда и как получают показатель удовлетворенности медицинской помощью» – я уверен, выяснится факт, что 90% не представляют, как это делается и что это такое. Ну, а если попросите показать фактуру, на основе чего производятся вычисления, то ввергнете в ступор все 100% чиновников.

Во-первых, мы доподлинно имеем представление, как этот показатель формируется на уровне того же Департамент здравоохранения Москвы. Цифра планируется с потолка, и фактическое значение также берется с потолка. И так уже много лет. При этом планирование ведется из расчета повышения удовлетворенности ежеквартально на 0,3-0,5% и соответственно ежегодно 1,5-2%. Запланированные уровни всегда достигаются, даже немного выше. Ведь с потолка можно взять любую цифру и поставить в отчет. Никто и никогда не проводил здесь никаких расчетов.

Во-вторых, давайте посмотрим, на каком социальном фоне были зафиксированы «максимальные значения удовлетворенности за все годы».
Возьмем для примера опять же Москву, как город с наиболее богатой и развитой медициной.

Число жалоб граждан на условия и качество медицинской помощи только в адрес Департамента здравоохранения Москвы за последние 5 лет выросло в 3 (+200%) раза. Такой же вал жалоб идет непосредственно на медицинские учреждения.

Меня могут упрекнуть, что ведь был COVID-19 и высокая нагрузка на здравоохранение, психологическое напряжение со стороны населения и прочее. Да, несомненно, это значительный фактор для роста числа обращений, но… Рост жалоб со стороны населения наблюдался и до эпидемии, а эпидемия его только ускорила.

Если посмотреть структуру жалоб, то увидим, что проблемы доступности записи на прием за последние пять лет с 2016 года выросли в 11 раз, а прирост до 2019 года составил 3,7 раза.

Организация онкологической помощи также претерпевает небывалый рост жалоб. Так, за последние 5 лет их количество выросло в 7 раз. При этом в 2019 году рост уже был в 5 раз. Теперь в Департаменте здравоохранения Москвы получают свыше 10 тыс. жалоб со стороны онкологических больных ежегодно.

Согласитесь, не очень это похоже на процессы радости и удовлетворения среди населения.

Кроме того, за последние 5 лет число жалоб в Следственный комитет России увеличилось многократно. В открытых источниках – это более 6 тыс. жалоб, 2500 возбужденных уголовных дел по заявлениям «удовлетворенных граждан». К этому можно добавить разогретые до красна колл-центры по всей стране, жалобы на порталы обработки сообщений (ПОС), а там их сотни тысяч со всей страны, и нарастающий пул негативных отзывов в интернете по отдельным медицинским организациям.

Но есть и еще один момент, опросы по удовлетворенности в поликлиниках и стационарах практически были приостановлены в период эпидемии 2020-2021. Так что, извините, тогда подсчитывали и что стало основанием для таких заявлений о максимальных уровнях удовлетворенности?

Регуляторам в сфере здравоохранения пора оторваться от системы бумажных отчетов в этом направлении, как и советовал им совсем недавно президент России, и формировать-таки нормальную и реально работающую аналитическую систему обратной связи с населением. А на основании этой системы услышать чаяния народа и начать принимать управленческие решения на их основе.

Российское здравоохранение добилось невероятного — уровень удовлетворенности граждан достиг максимальных значений, если сравнивать с прошлыми годами.

Об этом заявил министр здравоохранения Михаил Мурашко.

Недурно. Весьма. Однако, товарищи, давайте посмотрим фактам в глаза и дружно посмеемся, так как тема удовлетворенности наших сограждан медпомощью — натуральный каламбур.

Матч начинается.

Недавно глава Росздравнадзора Алла Самойлова заявила о 25-процентном росте жалоб на медицинскую помощь. При этом она указала, что это достижение. Якобы показывает работу ведомства и осознанное отношение граждан. Однако мы то знаем…

Жалобы - 1, Мурашко - 0

Посмотрим на прямых выгодополучателей пациентских жалоб — страховые компании. Всероссийский союз страховщиков говорит о том, что только 30% граждан довольны качеством медпомощи. Как бы мы не относились к «страховщикам», но нет оснований не верить. Опять же, подумайте о том, кто получит выгоду при жалобе пациента.

Жалобы - 2, Мурашко - 0

Проигрываете, г-н министр.

Пойдем еще чуть дальше и посмотрим на мнение экспертов. Медицинский аналитик, генеральный директор группы компаний "Инновационные медицинские технологии" Артем Зуев утверждает, что никто вообще не проводит адекватное исследование о удовлетворенности наших граждан оказанием помощью. Цифры берутся из потолка, а Следственный комитет потонул в потоке жалоб на медиков.

Жалобы - 3, Мурашко - 0.

Матч окончен.

«Скоро мы столкнемся с уходом с рынка препаратов, которые и так в последние годы поступали с перебоями»

Онколог Михаил Ласков рассказал о том, как изменилась медицина за последние несколько месяцев, почему в России в ближайшее время не смогут создать аналоги дорогих лекарств, которые перестали поставлять в страну, что на самом деле означает исключение российских пациентов из международных исследований и как будут работать онкоцентры после вступления в силу обновлённого Порядка оказания онкологической медпомощи.

Ласков в первую очередь отметил, что пока цены на онкопрепараты повысились незначительно, но в ближайшем будущем будут ощутимы более весомые проблемы, связанные с лекарствами.

“Скоро мы столкнемся с уходом с рынка препаратов, которые и так-то, в общем, последние несколько лет поступали с перебоями из-за импортозамещения”, – заявил онколог и добавил, что уже есть трудности с рядом лекарств, например, фторурацилом и метотрексатом.

Эксперт также упомянул “новую этику” ухода крупных иностранных компаний с российского рынка с одновременным выключением пациентов из исследований, из-за чего пациенты не смогут закончить уже начатое лечение.

“Не знаю, как они официально объяснили причину ухода, но, по сути, это, конечно, называется «накажем». Что бы они ни написали — по факту это «мы накажем пациентов, которые болеют раком, детей, взрослых”, – заявил он.

При этом, по мнению Ласкова, аналоги терапии в РФ могут появиться нескоро. “Вопрос — что нам раньше мешало научиться? Я не думаю, что вся эта ситуация, когда меньше денег, больше забот, все дороже, вообще каким-то образом способствует научению", – заявил эксперт.

Он объяснил, что докторам, которые хотят заниматься наукой и раньше было непросто, потому что у российских врачей нет для этого ни времени, ни денег. А в условиях кэнселлинга всего, что касается России, обмен опытом с зарубежными коллегами в разы усложняется, что отразится и на отрасли в целом и на пациентах.

Отдельное внимание Ласков уделил новому порядку оказания онкологической помощи, который уже вступил в силу. По его словам, замечания, которые были высказаны частью профсообщества и НКО услышаны не были.

Эксперт также упомянул профстандарт по онкологии, в котором есть положения, выводящие за рамки легального поля 95% практикующих химиотерапевтов и большее количество хирургических онкологов.

“Принят заведомо неисполнимый нормативно-правовой акт. Он означает, что нужно прийти ко всем химиотерапевтам и хирургическим онкологам и запретить им практиковать”, – заявил Ласков. По словам эксперта, пока доктора от этого не пострадали, но они находятся “в двоемыслии, что по закону работать нельзя, но по факту все работают”.

“Под нарушение законодательства попадает огромное количество медицинских организаций, которые оказывают сейчас онкологическую помощь”, – сообщил Ласков и заключил, что только федеральные онкологические центры соответствуют новому порядку работы.

«Чиновники, которые говорят об удовлетворённости пациентов медпомощью, живут в какой-то своей реальности»

Показатель удовлетворенности населения России медицинской помощью вырос и достиг одного из максимальных значений, сообщил министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко.

Читая подобные перлы от нашего высшего чиновничества, в который раз убеждаешься, что они живут в каком-то своём, особом мире, который имеет крайне мало точек пересечения с реальностью.

С той реальностью, где с одной стороны год от года нарастает с одной стороны кадровый дефицит, возникший вследствие неудовлетворённости медицинских работников условиями труда, а с другой — растёт количество жалоб граждан во все инстанции, включая правоохранительные и судебные органы, на уровень оказания медицинской помощи.

С той реальностью, когда два года пандемии выявили катастрофическое положение дел в здравоохранении, когда стало невозможным получить не то что плановую, но и экстренную помощь, когда врача на дому, в том числе скорую помощь, приходилось ожидать часами, если не сутками, а сами машины «Скорой» выстраивались в многочасовые очереди перед приёмными отделениями.

С той реальностью, в которой «выросла до максимума» вовсе не удовлетворённость населения уровнем медицины, а смертность и убыль населения страны.

И вот на этом фоне министр внезапно обнаруживает неуклонный рост удовлетворённости населения медицинской помощи. Читай: работы Минздрава и его руководителя — самого Мурашко!

Как говорится, всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно.

Чтобы решать проблемы, надо для начала хотя бы признать их наличие. Назвать их. А неуёмное самовосхваление чиновников показывает, что они никаких проблем в ситуации со здравоохранением в стране не видят; всё, по их мнению, идёт прекрасно, а потому ничего и менять не надо. Ничего и никого.

Кстати:

«Специалисты Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава разработали новый инструмент оценки удовлетворенности медицинской помощью. До этого в стране не было единой методики определения этого показателя, хотя он с 2022 года включен в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения» в качестве цели»

Как писали классики, бюрократия — это самовоспроизводящаяся система. Сколько «специалистов» заняты абсолютно бессмысленным делом за деньги федерального бюджета с одной лишь целью: разработать такую методику, чтобы она показывала, как всё прекрасно и хорошо.

Автор: Игорь Семенов, врач-трансфузиолог:

Ежегодно в систему здравоохранения РФ приходит почти 50 тысяч врачей

Об этом сообщил министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко на церемонии вручения премии в области медицины "Призвание".

"Каждый год в систему приходит более 45 тысяч новых врачей и в три раза больше медицинских сестер и фельдшеров", – заявил он.

Стоит напомнить, что ранее в Минздраве заявили о приходе в медицину 100 тысяч врачей за 2,5 года. Замминистра здравоохранения Татьяна Семенова отметила, что приток медработников обеспечивается за счет молодых специалистов.

При этом в регионах России говорят о необходимости возвращения системы распределения из-за дефицита медработников и подчеркивают нежелание выпускников работать в государственных медучреждениях. Так, губернатор Белгородской области раскритиковал работу белгородского медвуза из-за того, что “половина выпускников не работает по специальности”.

Медикость какая! — разрушители мифов о здоровье

— витамин С — лучшее лекарство от простуды
— микроволновки вызывают рак
— в день нужно выпивать 2 литра воды

Всё это — мифы «британских ученых», которые придумывают, чтобы фармацевтические компании могли постоянно зарабатывать на больных людях.

Подписывайся, чтобы знать кому верить: @medical_madness

Объемы ВМП будут перераспределять с учетом медицинских организаций силовых ведомств

Постановлением Правительства РФ № 1063 от 10.06.2022 расширен перечень федеральных медицинских учреждений, для которых устанавливаются объемы специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) по базовой программе государственных гарантий. В него вошли медорганизации, подведомственные министерствам обороны, внутренних дел, по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям и Федеральной таможенной службы.

Кроме того, изменены правила распределения объемов ВМП. Для каждой медицинской организации отдельно будут выделять квоты на оказание специализированной медпомощи в разрезе профилей оказываемой медицинской помощи, а также квоты на оказание ВМП с использованием уникальных методов лечения, применяемых в сердечно-сосудистой хирургии и трансплантологии.

Однако на данный момент остаётся вопрос, как отразится "перетекание" средств ОМС в лечение силовиков на доступности ВМП для гражданских лиц. На данный момент выше указанные ведомства не платят и не планируют платить отчисления в ФФОМС.

Напомним, что Минздрав планировал увеличить субсидии регионам на оплату трансплантаций за счет введения повышающих коэффициентов регионам с медицинскими учреждениями, которые оказывают высокотехнологичную медицинскую помощь вне базовой программы ОМС (ВМП-II) по профилю «трансплантация».

Кроме того, ранее в Совете Федерации обсудили причины, по которым пациенты в регионах испытывают проблемы с ВМП, и предложили развивать систему, позволяющую оперативно получать информацию о наличии свободного коечного фонда, а также пересмотреть нормативную базу.

Педиатр обвиняется в оказании услуг ненадлежащего качества годовалому ребенку — ее имущество арестовано для обеспечения гражданского иска на сумму 2 млн рублей

Педиатр Детской клинической больницы в Улан-Удэ обвиняется в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей, совершённое в отношении услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет (пункт «б» части 2 статьи 238 Уголовного кодекса Российской Федерации).

Установлено, что в январе-феврале 2019 года доктор оказала годовалому пациенту некачественные медицинские услуги, включающие в себя диагностику, ведение и лечение ребенка.

В прокуратуре пояснили, что прогрессирование заболевания органов дыхания у ребенка до тяжелого состояния произошло именно из-за бездействия врача. Подчеркивается, что оно “не могло быть компенсировано организмом самостоятельно и, соответственно, представляло реальную угрозу для жизни и здоровья потерпевшего”.

Также отмечается, что заявленный потерпевшими по делу гражданский иск на сумму 2 млн рублей обеспечен арестованным имуществом обвиняемой.

Эксперты медицинского права отмечают, что неясно, почему арест наложен на имущество обвиняемой, ведь гражданским ответчиком по закону является больница, а не врач.

...till i get my Satisfaction

Об удовлетворённости граждан качеством медицинской помощи говорят много, но точно известно одно - этот показатель в сфере здравоохранения носит пока скорее абстрактный характер. В остальном - наблюдения, размышления и, традиционно, директивы по достижению [абстрактных] целей.

Методики измерения самой удовлетворённости обладают сомнительной эффективностью (в статье по ссылке говорится о том, что не существует ни одного валидного опросника). Вот эксперты ЦНИИОИЗ во главе с уважаемой О. Кобяковой предлагают использовать метод телефонного опроса. Описано и обосновано все хорошо, но не стоит забывать, что оценки качества медицинской помощи, получаемые в личных интервью, выше, чем полученные без прямого общения опрашиваемого с интервьювером, т.е. по сути не совсем объективны. А предлагаемый 20-и минутный телефонный опрос фактически как раз является прямым интервью.
Честно говоря, у меня вообще первой мыслью было, что все эти обзвоны поручат медикам = добавится работы.

Другой вопрос - а кому и для чего нужны эти опросы? Позиция Минздрава ясна - их поругал Президент, надо отчитаться (оправдаться?). Прошёл год, задание выполнено (со слов) - показатель достиг небывалых высот. А что именно качественно изменилось, неизвестно.

Аналитик Зуев, наоборот, констатирует увеличение количества жалоб пациентов, приравнивая рост их числа к снижению уровня удовлетворённости. При анализе частоты цитирования в веб-поиске таких слов, как «жалоба» и «благодарность» с помощью Google Trends, можно видеть, что «жалоба» указывается в запросах значительно чаще, чем «благодарность», и так практически по всем регионам России.

Граждане нашей страны исторически привыкли именно жаловаться. В 1884 году Александр III утвердил список вопросов, по которым подданные имели право его беспокоить. Как и все остальные правители России, он хотел из писем народа узнавать правду о жизни страны, но не желал тратить время и деньги на решение конкретных проблем конкретных людей. Интересная статья на эту тему объясняет природу челобитничества в России, которое, к слову, сейчас регулируется Федеральным законом N 59-ФЗ.

Чтобы получить более-менее реальную картину отношения граждан к деятельности медорганизаций, попробуйте изучить рейтинги больниц, региональных минздравов и департаментов здравоохранения в Google или Яндекс. Рейтинги формируются на основании отзывов граждан, средняя оценка по медорганизациям - от 2 до 3, это явно низкий показатель. Сравните рейтинги медорганизаций с рейтингами, например, автосервисов, парикмахерских или кафе - разница зачастую в 2 раза (не в нашу пользу). Любые организации, оказывающие услуги, стремятся повысить качество своих услуг для извлечения прибыли. И если у них это получается, потребитель реагирует повышением спроса и удовлетворённости. Возможно, не зря уровень удовлетворённости в платных клиниках ощутимо выше, чем в бюджетных. Дело явно не только в приветливых сотрудниках и бесплатных бахилах. Хотя это тоже показатели, влияющие на позитивные отзывы клиентов.

Государственные медорганизации никогда не смирятся с тем, что оказание услуг является неотъемлимой частью оказания медпомощи (см. ст. 2 323-ФЗ). Так называемая настоящая медицина в своем стремлении быть фундаментальной наукой для избранных, вообще отрицает само понятие "услуга" применительно к своей деятельности, поэтому на качество услуг, раз их не оказывают, по большому счету, всем плевать. Удовлетворённость не нужна никому из участников процессов в системе здравоохранения, кроме пациентов. Жаль, правда, что их мнение никого не интересует.