❤️ Ребята из Arc запустили милую штуку — собрали отдельную страничку с именами первых пользователей браузера. Так в Arc решили отблагодарить пользователей, которые помогали продукту расти, делились обратной связью и предложениями. А сам проект приурочили к релизу первой публичной версии браузера — до сегодняшнего дня скачать его можно было только по приглашению.

Идею ребята придумали не сами, а подсмотрели у Стива Джобса. Он в 1982-м решил, что на внутренней стороне корпуса Macintosh можно оставить автографы команды разработчиков. Следующие несколько лет компьютеры выходили с гравировкой. Правда, пользователи компьютер обычно не вскрывали и о такой пасхалке даже не догадывались — впрочем, в этом и была ее прелесть 🌚

Нашла исследование про гендерную предвзятость в играх с фокусом именно на текстах — репликах героев. Исследователи взяли 50 RPG-игр и проанализировали реплики героев — всего больше 6 миллионов слов. Дальше некоторые выводы.

🧔🏻‍♂️Мужских диалогов в играх в 2 раза больше, чем женских
Это связано с тем, что мужских персонажей просто больше. Ещё мужские персонажи более разговорчивые, так как именно им обычно достаются главные роли.

🙋‍♀️ С годами процент женских диалогов увеличивается
С 1986 по 2020 год этот показатель рос на 6,3 процентных пункта каждое десятилетие. Правда, у этой тенденции есть и неожиданный поворот. В игре Final Fantasy 1997 года у персонажа Джесси было 32 реплики. А в ремейке игры 2020 года — уже 302 реплики. Но при детальном изучении диалогов обнаружилось, что большинство реплик героини — это флирт с мужскими персонажами.

🧚‍♀️ Женские диалоги поддерживают стереотипы
В играх женщины выглядят более уступчивыми и покорными. Они на 18% чаще извиняются и на 32% чаще выражают благодарность. Значительно чаще сомневаются и колеблются, но намного реже клянутся.

🤴 Как чувство власти влияет на наши тексты

Нашла исследование о том, как чувство власти влияет на стиль коммуникации — готовность аргументировать свой выбор и мнение. Выяснилось, что влияет так себе. Дальше — коротко о сути исследования.

🔸 Исследователи взяли несколько групп людей и одним сказали, что они начальники, а вторым — что подчиненные. Потом обе группы просили выполнить одинаковые упражнения: порекомендовать бизнес-партнеру музей из путеводителя и написать пост с призывом сходить на конференцию.

🔸 Результат: те, кто обладал властью, были менее склонны аргументировать свое мнение. В случае с музеем они выбирали описания с эмоциональными обоснованиями в стиле: «место классное, тебе там точно понравится». А те, у кого власти не было, наоборот, выбирали варианты с рациональными доводами, почему место стоит внимания.
Когда участники писали пост про конференцию, эффект был примерно таким же. «Начальники» не утруждали себя аргументацией, их тексты были в среднем на 25% короче, чем у подчиненных. Те же действительно пытались убедить читателя, что на конференцию стоит пойти.

👉 Кстати, потом исследование перевернули и решили проверить, как чувство власти влияет на восприятие чужого маркетингового текста. Выяснилось интересное — «начальники» предпочли получить более аргументированные рекомендации и были готовы платить больше за товар с подробным описанием преимуществ. Хотя, как мы помним, сами писать такие тексты они не хотели )

⭐️ Про звезды в рейтингах

Недавно вышло исследование о том, как визуализация рейтинга влияет на выбор пользователя. И что лучше использовать: прямоугольный бар или звездочки.

Рейтинги бывают с десятичными дробями, в таком случае визуальный элемент закрашивают частично. Но наш мозг не любит неполные объекты, поэтому мы неосознанно стараемся их округлить. И то, как мы будем это делать, зависит от формы элемента.

Что проверяли
Исследование огромное, поэтому расскажу про один подход, который мне показался самым любопытным.

Исследователи решили выяснить, как при разной визуализации реальное повышение рейтинга товара повлияет на его популярность.

Итак, пользователи выбирали между двумя аналогичными товарами. У одного был рейтинг 4, а у второго сначала 3,85, а потом 4,2 (после повышения на 0,3 балла):

Результат
🟨🟨 С прямоугольной шкалой после повышения рейтинга на 0,3 балла товар стали выбирать на 45% чаще
⭐️⭐️ Со звездочками после повышения рейтинга на 0,3 балла товар стали выбирать всего на 13% чаще

Разница впечатляет, но все же менять звезды на бары рано. Это же исследование показало обратный эффект, когда рейтинг был немного ниже круглого числа. То есть слегка незакрашенная звездочка нравилась пользователям больше, чем неполный прямоугольник. Рейтинг со звездочками в таком случае воспринимался как более высокий, товар выбирали чаще.

🤔 В итоге авторы предлагают сервисам такое решение — изучить рейтинги и выбрать визуализацию в зависимости от того, какие оценки преобладают. По их мнению это повысит продажи. Что думаете?

Нашла удивительное — оказывается, писать даты с указанием дней недели часто вредно для бизнеса. Теорию проверяли с разных сторон в 5 исследованиях. Вот несколько примеров.

🚚 Даты в доставке
Было 2 группы участников. Одним сказали, что они купили продукты и доставка будет 4 августа, в среду. Но потом оказалось, что заказ задерживается, и его привезут 8 августа, в воскресенье. Второй группе рассказали эту же легенду, но в описании сроков использовали только даты, без указаний дней недели — доставка планировалась 4 августа, а будет 8-го.
Потом участников просили оценить, насколько серьезным им кажется опоздание и с какой вероятностью они больше не закажут продукты у этой компании.

Результат: участники, которые видели дни недели, оценили опоздание как более значительное. Они же чаще сообщали, что сменили бы компанию в будущем.

⏳Даты в рабочих дедлайнах
Двум группам сказали, что в понедельник им пришла рабочая задача в Эксель на 10 рабочих часов. Потом предлагали разный дедлайн: четверг, пятницу, субботу и воскресенье. Второй группе сказали то же самое, но дедлайн обозначали календарными датами. То есть задачу они получили 16 августа, а завершить ее нужно к 19, 20, 21 или 22 августа.
Дальше у участников спрашивали, когда они приступят к работе.

Результат: участники, которые видели дни недели, были больше склонны откладывать решение задачи на потом. А те, кто получил задачу только с указанием даты дедлайна, чаще были готовы приступить к ней прямо сегодня.

🥸 Что в итоге
Кажется, использовать дни недели в описании сроков чаще невыгодно. Исключение — когда нам нужно удлинить диапазон в сознании покупателя. Например, для продажи туров — тогда клиентам покажется, что они будут отдыхать долго.
Само искажение исследователи объясняют тем, что дни недели нам проще визуализировать, чем даты. А то, что более осязаемо, кажется более продолжительным.

Заметила интересную штуку на сайте клиники «Чайка». Если врач ведёт пациента, а не просто встречается с ним один раз, то записи объединяют с заголовком «О вас заботится доктор». А могли бы написать просто «Лечащий врач». Люблю такие детали ❤️
А вам как?

Чем больше читаю про разные эксперименты, тем больше понимаю, как мало знаю о том, как другие люди и даже я сама принимаем решения. Иногда это фрустрирует, но чаще это просто чертовски любопытно.
Если тоже любите копаться в таких штучках, советую вам канал Чем докажешь. Его ведёт Юля Кондратьева из Тинькофф . Там классные переводы про исследования в дизайне и около. Например, кто круче рисует иллюстрации — миджорни или человек, какая фотка в резюме работает лучше и что не так с дизайном кладбищ (безусловно, мой фаворит🌚)

Выбирай или отвергай

Нашла исследование о том, как формулировка вопроса влияет на амбициозность решений пользователей. Тестировали два подхода — через положительный выбор или через отказ. Дальше пара примеров.

🔸Пользователям предлагали поучаствовать в спортивном интенсиве, где всего будет 30 тренировок. У одних спрашивали, сколько тренировок они намерены посетить. У вторых — сколько они, вероятно, пропустят.

🔸Студентам предлагали факультативные занятия по вечерам, всего планировалось 20 занятий. Чтобы сотрудники столовой рассчитали закупку продуктов, одних студентов попросили указать, сколько они планируют посетить, а других — сколько они пропустят.

🔸Участников попросили поставить финансовую цель— накопить на какой-то ценный предмет. А дальше в банковском приложении установить, какой процент от свободного бюджета они готовы переводить на эту цель. Или какой процент они, наоборот, хотят тратить, переводя на цель только остаток.

👀Результат
Во всех исследованиях формулировка с отказом мотивировала пользователей устанавливать примерно на 30% более амбициозные цели. Правда, неизвестно, насколько пользователи потом были бы готовы следовать этим целям

Нашла серию исследований, которые доказывают, что мы больше склонны врать на иностранном языке, чем на родном. Кажется, может быть полезно для исследователей, ну или для противников локализации) Дальше пара примеров:

📷 Китайским туристам предложили представить, что они путешествуют в англоязычную страну. Чтобы попасть в некоторые музеи, нужна музейная карта, она стоит 500 юаней. Но у их знакомой уже есть такая карта, и в теории ее можно использовать — в музеях никогда не проверяют, кто держатель карты. Одна группа участников читала эту легенду на английском. А вторая — на китайском.
Сколько людей решили соврать в итоге:
72% тех, кто читал условия на английском
57% тех, кто читал условия на родном китайском

🚖 Участников, для которых английский не был родным, попросили представить, что они купили автомобиль с пробегом 6500 миль, и теперь его нужно застраховать. Страховка стоит на 500 фунтов дороже, если пробег больше 5000 миль. Страховая пробег проверить не сможет. Одни участники читали условие и заполняли форму для страховой на родном языке, а вторые — на английском.
Сколько людей решили соврать в итоге:
45% из тех, кто читал условие на английском
26% из тех, кто читал на родном

🥸 Почему так?
Исследователи предполагают, что эффект связан с опытом, который мы переживаем на родном и неродном языке. Обычно именно на родном языке мы общаемся со значимыми людьми, и через это во многом формируется наша моральная идентичность. А с иностранным языком всё как бы немного понарошку. Замечали такое? Привираете репетитору на уроках английского? 🌚

Я снова про эмоджи. Прочитала кучу исследований, расскажу несколько интересных фактов, без углубления в методологию.

💸 Популряность эмоджи связана с уровнем жизни
Вот что выяснили исследователи, когда проанализировали более 12 миллионов твитов:
∙ В странах с низкой продолжительностью жизни и ВВП чаще по сравнению с другими используют эти эмоджи: 😂 🙏 🙌 😢
∙ В странах с высоким уровнем ВВП и продолжительностью жизни чаще, чем в других, используют ✈️ 🐶 ☕️ 🍳
∙ Вообще эмоджи с ярко выраженными эмоциями более популярны в странах третьего и четвертого мира — в топе был он 😂

💃 Использование эмоджи зависит от культуры общения
Исследователи сравнивали использование эмоджи китйцами и испанцами. Выяснилось, что в негативном контексте китайцы используют эмоджи значительно чаще.
Скорее всего, дело в коллективистской культур Китая, где большое внимание уделяется невербальному общению и полутонам. В индивидуалистских обществах вроде испанского злость или раздражение чаще выражают прямо, не заменяя слова эмоджи.

🤨 Отправители и получатели воспринимают эмоджи по-разному
В эксперименте отправителей и получателей просили оценить градус положительной или отрицательной эмоции в сообщении с эмоджи. Потом показатели сравнили.
∙Положительные эмоджи считывали примерно одинаково. Самым однозначным оказался 👌 — точное совпадение для двух сторон.
∙ С отрицательными сложнее. Самым неоднозначным оказался 😡 — получатели оценивали его значительно менее негативно, чем отправители.
∙ Вообще в случае с негативными эмоджи получатели склонны были недооценивать градус негатива, который закладывал отправитель. Так что, если получили гневный эмоджи, накиньте немного по воображаемой шкале гнева, чтобы понять чувства отправителя 🙃

👀 Пару недель назад ребята из Bang Bang Education написали статью по мотивам моего первого выступления на ProductSense — «Самый дешёвый способ сделать продукт лучше».
Там я рассказывала про несколько кейсов, когда текст помог быстро починить проблему или хотя бы подставить костыль. Примеры уже старенькие, но все еще актуальные

👋 Завтра в музее «Гараж» буду рассказывать про инклюзивный язык в цифровых продуктах. Обсудим, как говорить про инвалидность, шутить уместные шутки, писать гендерно нейтрально и не поддерживать вредные стереотипы.
Очень люблю эту тему и уже несколько лет собираю хорошие и плохие примеры коммуникаций на тему инклюзии. Настал их час 🥸