В прямом эфире о работе службы 122 рассказали министр цифрового развития и связи Александр Селедцов и руководитель Единого контакт-центра Правительства Иркутской области Наталья Химиченко.

С момента открытия в августе 2023 года, контакт-центр работает круглосуточно, помогая жителям региона решать самые разные вопросы — от военной службы до подключения к водоснабжению и поддержки предпринимателей.

💬 Наталья Химиченко:
"Наша задача — не просто перенаправить граждан, а довести их вопрос до практического решения в кратчайшие сроки!"

📌За год работы центр принял почти 100 тысяч обращений! В среднем это 9 тысяч звонков в месяц.

Доступные линии:
• 122 — для любых вопросов
• 117 — для консультаций по контрактам с Минобороны и мерам поддержки участников СВО.

🧡 - если уже обращались и оценили работу Единого контакт-центра

🎧Единый контакт-центр Правительства Иркутской области номинирован на престижный конкурс "CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура"

Это самая известная профессиональная награда в сфере дистанционного взаимодействия с клиентами. Победа в конкурсе – значимое профессиональное достижение, к которому стремятся лучшие контакт-центры.

415 номинантов, представляющих более 150 контактных центров из России, Беларуси и Казахстана, участвуют в 56 основных и дополнительных номинациях в 7 категориях.
Контакт-центр Правительства Иркутской области представлен сразу в трех номинациях.

💬 Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области:
- Мы прошли большой путь, превратив контакт-центр МФЦ региона в Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, который стал настоящим мостом между гражданами и государством. Наш уникальный опыт, будет представлен сразу в трех номинациях: "Самая эффективная программа стратегической трансформации", "Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия" и "Лучший контактный центр (услуги населению".

Среди номинантов контакт-центры таких компаний как: СБЕР, Т-Банк, Вкусно и Точка, Пятёрочка, Магнит, Северсталь, Сахатранснефтегаз, Ригла, Skyeng и многие другие.

Торжественная церемония объявления победителей состоится в марте 2025 года в Москве.

🎙4 декабря в центрах "Мои Документы" Иркутской области неприёмный день
(кроме МФЦ в Иркутске на б. Рябикова и в Хомутово).
⁣
4 декабря консультации заявителей по телефону 8-800-1000-447 будут осуществляться
с 9 до 14 часов.
⁣
😔5 декабря мы возобновим работу по действующему расписанию.

Оформлять льготы и пособия стало проще! В новом разделе на сайте МФЦ можно:

🍒проверить, какими пособиями и льготами вы уже пользуетесь.
🍒узнать, подходите ли вы под условия получения мер соц.поддержки.
🍒рассчитать доход семьи с помощью социального калькулятора.
🍒подготовить все документы по списку.
🍒выбрать, как подать заявление: через Госуслуги, в МФЦ или напрямую в ведомство.

В разделе также собрана информация о популярных мерах соц.поддержки: компенсациях ЖКХ, льготном проезде, ежемесячных выплатах, бесплатных путёвках и не только!

➡️ Заходите в «Популярные социальные услуги» на сайте МФЦ и экономьте своё время.

❤️ - если было полезно

Если ваш дом или постройка разрушены, снесены или перестали существовать, это не значит, что про них «забудут». Пока объект числится в реестре недвижимости, вам будут приходить имущественные налоги и платежи.

Чтобы навести порядок в документах и сэкономить на лишних расходах, важно снять такой объект с кадастрового учета. Всё просто:

🟡Подайте заявление в МФЦ.
🟡Приготовьте документы на право собственности (если есть).
🟡Приложите акт обследования от кадастрового инженера.

Обновленный реестр недвижимости — это не только ваша экономия, но и точные данные, которыми могут пользоваться и граждане, и бизнес, и государство.

👍 - если было полезно

Это самый частый вопрос наших подписчиков.

Чтобы легко и быстро узнать, готовы ли ваши документы к выдаче, воспользуйтесь специальным сервисом, перейдите по ссылке проверка статуса заявления и введите восьмизначный номер, который вы получили на уведомлении при обращении в МФЦ.

Статусы, которые могут ожидать вас:

🟡"Отправлено в ведомство" - ваши документы ещё в обработке, немного терпения🙏🏻

🔘"Исполнено" - ваши документы уже рассмотрены и готовы к выдаче (записываться на прием не нужно, примем вас в порядке очереди).

📞Если онлайн-способ вам не подходит, всегда можно позвонить по номеру 8-800-1000-447 и узнать о готовности заявления.

❤️ - если было полезно

Оформление документов на транспорт доступно в МФЦ на Трактовой, 35, а именно:

😏Постановка на учет;
😏Снятие с учета (в т.ч. утилизация);
😏Внесение изменений в регистрационные данные;
😏Возобновление или прекращение учета;
😏Замена утраченных или устаревших документов.
😏Составление договора и оформление ОСАГО.

В МФЦ на Трактовой можно получить только виртуальный госрегистрационный знак.

Важно:
1️⃣Для составления договора купли-продажи и одновременной регистрации ТС необходимо присутствие продавца и покупателя для подписания договора.
2️⃣Справки об отсутствии в собственности ТС не выдаются — обращайтесь в ГИБДД.
3️⃣ОСАГО оформляется только на нового собственника (того, на кого регистрируется транспортное средство).
4️⃣На прицепы полис ОСАГО не оформляется.

График работы сотрудника ГИБДД:
Вторник, среда, пятница: с 9 до 18 часов (обед с 13 до 14 часов).

Прием только по предварительной записи.
Подробнее здесь.

👍 - если было полезно

В нашем паблике ВКонтакте круглосуточно работает робот-помощник, готовый:

🔘 Проверить готовность ваших документов;
🔘 Записать на приём;
🔘 Рассказать о режиме работы центров;
🔘 Поделиться условиями получения госуслуг.

😏На какую сумму брать кредит безопасно при любых процентных ставках?
🔘Как выбрать кредитора?
🔘На что обратить внимание в кредитном договоре?

На эти и многие другие вопросы необходимо ответить себе, чтобы долговые обязательства не оказались непосильными.

Проверьте уровень своей финансовой грамотности.

27-28 декабря офисы МФЦ в Иркутском районе работают по следующему расписанию:

🟡д. Ревякина (пер. Школьный , д .3)
27 декабря с 10 до 15.30, перерыв с 12.30 до 13 часов;
28 декабря не работает.

🟡с. Оёк (ул. Кирова, д. 91 Г)
27 декабря с 9.30 до 16.00 часов;
28 декабря не работает.

🟡д. Карлук (ул. Гагарина, д. 4 Б)
27 декабря с 9.30 до 13.30 часов;
28 декабря не работает.

🟡с. Пивовариха (ул. Дачная, д.8)
27 декабря с 9.45 до 16.45, перерыв с 12.30 до 13 часов;
28 декабря не работает.

🟡п. Дзержинск (ул. Центральная, д. 1 А)
27 декабря с 9.30 до 16.30, перерыв с 13 до 13.30;
28 декабря не работает.

🟡р.п. Маркова (мкр. Березовый, д. 75)
27 декабря 9.30 - 17 часов;
28 декабря не работает.

🟡п. Молодёжный (Байкальский тракт, 12- й километр, д. 12А)
27 и 28 декабря с 10 до 18 часов.

🟡с. Урик (ул. Ленина , д. 1)
27 декабря не работает;
28 декабря с 9.30 до 17 часов, перерыв с 12.30 до 13 часов.

🟡д. Ширяева (ул. Специалистов , д. 1),
д. Усть-Куда (ул. Геологическая, д .4 лит. 2),
с. Горохово (ул. Школьная , д. 15)
27 и 28 декабря не работают.

🟡с. Малое Голоустное (ул. Мира, д. 25A)
27 декабря не работает;
28 декабря с 10.30 до 13.30.

27-28 декабря офисы МФЦ в Братском, Усть-Илимском, Нижнеилимском, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском, Чунском районах работают по следующему расписанию:

🔴с. Покосное (ул. Сибирская, д. 20)
27 декабря с 9.30 до 16:30, перерыв с 13 до 13.30;
28 декабря не работает.

🔴п. Прибрежный (пер. Школьный , д. 9)
27 декабря с 11до 15.30, перерыв с 13 до 13.30;
28 декабря не работает.

🔴п. Кежемский (ул. Первомайская, д. 6)
27 декабря не работает;
28т декабря с 10 до 15.30, перерыв с 12.30 до 13 часов.

с. Тангуй (ул. Мира, д. 24)
27 декабря с 10 до 16.30, перерыв с 13 до 13.30;
28 декабря не работает.

🔴рп. Железнодорожный (ул. Ленина , д. 68)
27 декабря с 09 до 16.30, перерыв с 13 до 13.30;
28 декабря не работает.

🔴п. Невон (ул. Кеульская, д. 9)
27 декабря с 9 до 13 часов;
28 декабря не работает.

🔴п. Тубинский (ул. Таежная, д. 5)
27 декабря не работает;
28 декабря с 10.30 до 13 часов.

🔴рп. Новая Игирма (3- й квартал, д. 31)
27 и 28 декабря с 9 до 16 часов, перерыв с 13 до 14 часов.

🔴рп. Рудногорск (ул. Первомайская, д. 6 А)
27 декабря с 9 до 15 часов, перерыв с 13 до 13.30;
28 декабря не работает.

🔴рп. Радищев (общежитие Nº2)
27 декабря не работает;
28 декабря с 11 до 13 часов.

🔴рп. Шестаково (ул. Ленина , д .20 А)
27 декабря с 13 до 15;
28 декабря не работает.

🔴рп. Янталь (ул. Еловая, строение 13)
27 декабря с 11 до 15 часов;
28 декабря не работает.

🔴с. Казачинское (ул. Советская, д. 4)
27 декабря с 10 до 17, перерыв с 13 до 14 часов;
28 декабря не работает.

🔴рп. Улькан (ул. Машурова, д. 7)
27 декабря не работает;
28 декабря с 9.40 до 16.15, перерыв с 13 до 13.40.

🔴рп. Лесогорск (ул. Комсомольская, д .5)
27 декабря с 9.30 до 16, перерыв с 12.30 до 13 часов;
28 декабря не работает.

😘😘😘😘😘 😘😘😘😘😘
🎉28.12 все центры "Мои Документы" и контакт-центр работают по графику субботы.
🎉29.12 выходной день (кроме МФЦ в Иркутске на Рябикова и в Хомутово — они будут работать в обычном режиме).
🎉С 30 декабря до 8 января - праздничные выходные дни.

Пусть ваши новогодние и рождественские дни будут наполнены счастьем и волшебством. До встречи в следующем году!

🦌Мы снова будем рады видеть вас с 9 января!

Проект «Земля для стройки» в Иркутской области помогает находить участки для индивидуального жилищного строительства.

Только в конце 2024 года:
🟠 добавлены 3 участка в деревне Новолисиха (6000 кв.м);
🟠 добавлены 2 территории в деревне Черемушка (120 000 кв.м).

Как найти участок? Всё просто:

🦆 Зайдите на сайт.
🦆 Выберите «Земля для стройки» в поисковом списке.
3️⃣ Введите 38:* и изучайте свободные участки.

Все данные об участках: площадь, адрес, категория земель и возможность сразу подать заявку на участок — доступны на сайте.

Каждому гражданину РФ необходима регистрация по месту жительства (постоянная) или месту пребывания (временная).

Какие документы понадобятся?

от собственников:
😏Паспорт РФ (от собственников с 14 лет и их законных представителей);
😏Свидетельство о рождении (собственники до 18 лет);
🔘Письменное согласие собственника на регистрацию (если его нет при подаче документов);
🔘Нотариальное согласие (если собственник отсутствует);
🔘Согласие членов семьи, прописанных с нанимателем (если регистрация по договору соцнайма);
🔘Документы на жилье (свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН, договор найма).

от регистрирующегося:
🔘Паспорт РФ (для граждан с 14 лет и их законных представителей);
🔘Свидетельство о рождении (для детей до 18 лет);
🔘Согласие законного представителя (если регистрируют ребенка);
🔘Документы об опеке/усыновлении;
🔘Документы на жилье (если регистрация оформляется в собственной квартире или доме).

Куда обращаться?
👌МФЦ;
👌Портал Госуслуг;
👌Управление по вопросам миграции МВД.

Важно:
📌Постоянно зарегистрировать ребенка до 14 лет можно только совместно с одним из родителей.
📌Срок временной регистрации согласовывается между собственником жилья и человеком, который регистрируется.

Если остались вопросы, звоните по т.8-800-1000-447 — поможем разобраться!

❤️ - если было полезно

Жители Иркутской области могут оформить путевки в детские оздоровительные лагеря с частичной оплатой из областного бюджета. Для семей с особым статусом (малообеспеченные, многодетные, неполные, опекунские) предусмотрены бесплатные путевки.

Где и как подать заявление?

В МФЦ
Для этого потребуются:
🔘паспорт заявителя,
🔘документ, подтверждающий полномочия,
🔘свидетельство о рождении/паспорт ребенка,
🔘медицинская справка,
🔘копия трудовой книжки (для работающих родителей).

В отдельных случаях требуются дополнительные документы, подробнее по т. 8-800-1000-447.

На Госуслугах
Подайте заявление онлайн, но обязательно подтвердите его в течение трех дней в уполномоченном учреждении, предоставив оригиналы документов.

По всем вопросам звоните на горячую линию министерства соцразвития:

8 (3952) 52-75-41

(пн-пт с 9 до 18 часов).

❤️- если было полезно

Мы в финале XXI Международной программы CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура – главной награды в сфере дистанционного взаимодействия с клиентами.

Наши проекты вышли в финал сразу в трёх номинациях:

📌 «Самая эффективная программа стратегической трансформации» – проект «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи Правительства».
📌 «Лучший контактный центр (услуги для населения)» – проект «Время помогать: Единый контакт-центр Правительства Иркутской области».
📌 «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия» – проект «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом».

Впереди финальные испытания: два проекта будут защищены онлайн уже в конце января, а в феврале члены жюри лично посетят наш контакт-центр.

💬 - Конкуренция серьёзная, но мы верим в нашу команду и надеемся на победу - говорит заместитель директора МФЦ Наталья Химиченко

Итоги конкурса станут известны 19 марта в Москве 🤞🏻