Повышение конверсии, юзабилити, UX

Работайте над пользовательским опытом ваших продуктов, повышайте коэф. конверсии на всех этапах и будет вам счастье и успех. Собрал полезные материалы на эту тему.

- 10 самых главных UX-советов
- 100 вопросов, которые нужно задать для создания качественного дизайна
- Чек лист, как улучшить UI продукта
- Чек-лист по юзабилити сайтов: 200+ пунктов
- Чек лист 217 пунктов качественного интернет-магазина
- 40 способов увеличить конверсию сайта

У нас в стране, к сожалению, не все хорошо. Когда экономика в мире уверенно росла, в России экономика была в стагнации. А если в мире начинаются проблемы, то в России все еще хуже.

Тем, кто работает в онлайн-сфере повезло, т.к. эта часть экономики чувствует себя лучше, чем остальная Россия. Гораздо проще построить бизнес или успешную карьеру в компании, которая находится на растущем рынке. Давайте посмотрим, а что растет лучше всего.

1. E-commerce. Рост продаж в интернет-магазинах в России в 2019 году: 21%. Рост всей экономики России в 2019 году: 1,3%. И такой уверенный рост екома будет продолжаться: доля интернет-торговли в ВВП России 1,3%, а в ВВП Китая 5,1%. Россия явно достигнет схожей доли.

Но если вы пойдете в ecom, идите только в самые крупные компании. Т.к. все основные игроки сейчас очень агрессивно растут и работают в убыток, чтобы занять большую долю рынка. Тот же Ozon за 2019 год вырос на 93% до 80,7 млрд рублей выручки, но он убыточен. В этом рубилове на инвесторские деньги средние и мелкие интернет-магазины погибают. Это естественный процесс.

2. Уверенно растут различные онлайн-сервисы по подписке (SaaS), их много в самых различных областях b2b и b2с: онлайн бухгалтерия, сервисы музыки, онлайн-кинотеатры, маркетинговые сервисы, crm, конструкторы сайтов... За этим всем будущее, да и во многом уже настоящее.

3. Очень круто растет онлайн-образование: и взрослое профессиональное, и детское типо курсов ЕГЭ, и иностранных языков. Skillbox пару недель назад заявили, что сейчас растут в 4 раза по сравнению с 2019 годом.
Онлайн образование сейчас занимает еще крошечную долю по сравнению с офлайн. А соответственно и дальше будет кратно расти.

4. Есть и другие уверенно растущие сферы, я показал только то что на поверхности.

⁠Из-за коронавируса, карантина и паники потребление людей меняется. Собрал немного информации о том, что происходит в бизнес и маркетинге.

1. Основатель AmoCRM вчера выложил скриншот графика по количеству сделок(заказов) всех компании, которые используют Amo. Таблица по неделям, видно что за прошлую (12ю, сейчас 13ая идет) неделю количество заказов у компаний упало примерно на 25% по сравнению с прошлыми “нормальными” неделям. Прикрепил скрин, именно такой был выложен, без абсолютных значений.

2. Получается бизнес в среднем сейчас теряет 25% заказов. Но конечно, кто-то теряет 100% заказов(к примеру event-сфера), а у кого-то бизнеса сейчас активно идет рост(те же доставки)

3. С точки зрения рекламы, эффективность РК у компаний падает. Причем у многих объем трафика даже растет, но конверсия в заказ и продажу сильно упала. Люди не понимают, что будет с их доходами и боятся делать траты. Многие пишут, что останавливают рекламные кампании из-за неэффективности.

4. Кстати, если вы хотите провести какие-то медийные рекламные кампании, направленные на запоминаемость, сейчас самое время. Сейчас люди больше проводят времени в Интернете, а конкуренция снижается, т.к. многие компании стопают свои РК. И получается сейчас дешевле будут откручиваться медийные форматы.

Рекламные платформы начали проводить акции поддержки бизнеса. Часть из них, как по мне, показушные. Но не все.

1. Майтаргет и ВК объявили, что удваивают бюджеты на рекламу компаниям. Посмотрел внимательнее на условия в ВК: они удваивают бюджет только на ту рекламу, которая настроена с их моб. приложения в каком-то супер урезанном функционале. Да и к тому же удваивают только до 5000 рублей в неделю.

2. Яндекс.Директ тоже дарит деньги на рекламный счет, но до 15000 рублей в течение двух месяцев.

3. И Яндекс.Маркет дарит бонусы на счет. Там много разных условий для различных магазинов, прочитать подробней можно здесь.

4. Яндекс.Карты вводят дополнительный бесплатный функционал, который может помочь компаниям в продажах.

5. Правительство Москвы пообещало малому бизнесу субсидию до 50% на интернет-рекламу.

6. Сбербанк отменил комиссию за обслуживание онлайн-касс и терминалов эквайринга.

Как себя чувствует бизнес в карантин?

Производитель онлайн-касс «Эвотор» проанализировал данные по 620 тысячам своих клиентов.

Чеки и обороты компаний по отраслям.

В России решили убить конкуренцию в Интернете

Правительство запускает эксперимент, по которому доступ к “значимым” сайтам будет бесплатный, т.е. сайты будут работать при неоплаченном Интернете. Список состоит из 391 сайта. Большая часть ресурсов там коммерческие, из разных сфер: интернет-магазины и маркетплейсы (Beru, Aliexpress, Ozon…), соц сети (Vk, Ok, Мой мир...), СМИ (Яндекс.Новости, Россия-24 и прочая пропаганда), другие различные онлайн-сервисы (Юла, Яндекс.Маркет, Profi.ru, Banki.ru…) и много чего еще.

У нас в стране большая часть населения нищее (спасибо 20 годам правления Путина), они просто перестанут платить за Интернет, т.к. в каждой сфере их потребностей будет 1-2 сайта на эту тему. А это убьет всю конкуренцию.

Онлайн бизнес в России это, возможно, единственная отрасль, в которой Россия не отстает от той же Европы, т.к. он развивался, как частный бизнес, в который государство многие годы сильно не лезло. Но теперь они вводят АДовый закон, направленный на монополизацию всех сфер онлайн бизнеса!

Приказ правительства(pdf), список "значимых" сайтов(pdf).

Топ-100 интернет-магазинов по оборотам

Data Insight выложили рейтинг ТОП-100 интернет-магазинов 2019. Они показывают продажи каждого магазина в деньгах, штуках и средний чек. А также изменение каждого из этих показателей по сравнению с предыдущим годом.

Что полезного можно извлечь маркетингу из карантина и падения спроса?

Сейчас сильно падают ставки на открутку медийной рекламы в РСЯ, КМС, FB, ВК, INST… Если вы развиваете, к примеру, свое комьюнити, то сейчас дешевле привлекать новых подписчиков. Можно начать тестировать новые рекламные связки в медийке, пока она подешевела. Но это все, если бизнес, в котором вы работаете чувствует себя хорошо, если нет, то стоит тратить деньги только на то, что принесет прибыль.

Сейчас во многих компаниях стопнули всю рекламу из-за падения эффективности. Значит у маркетологов, сидящих дома, много свободного времени. Улучшайте пока воронку продаж: тестируйте, что может повысить конверсию на сайте, средний чек, конверсию из заказ в оплату. Обычно все про это говорят, но полноценно этим заниматься времени нет, так вот сейчас оно есть!

Также пока у маркетологов много свободного времени, вспомните что есть большой бесплатный источник трафика - SEO. В нем вполне реально расти. Есть ли у вас семантическое ядро? Даже если есть, пересоберите его, поисковые запросы меняются. Проверьте, под все ли группы запросов есть подходящие страницы, есть ли умные SEO-фильтры, достаточно ли кликабельны сниппеты, какая скорость загрузки страниц, подумайте, как улучшить поведенческие факторы.

Сейчас проходит обновление ядра алгоритма Google

Это началось вечером 4 мая и продолжится до 10-11 мая. Встряска и изменения позиций очень большие, многие сайты сейчас теряют позиции. Так что проверяйте, как у вас с трафиком из Google.

Последние апдейты гугла задевали больше сайты YMYL-тематик (медицина, законы, финансы, еком и тд). Гугл брал сайты таких тематик, отдавал их на ручную проверку своим асессорам (ранее в канале я публиковал инструкцию для асесcоров Гугл) и те сайты, которые оценивались слабо, с новым апдейтом теряли позиции.

По текущему апдейту делать выводы рано, он еще не закончен, но видно что ситуация другая и обновляется общий алгоритм Google, т.к. сильнейшие изменения позиций затронуло сайты всех тематик. Здесь можно посмотреть изменения позиций по тематикам.

Я что то совсем давно ничего не писал в канал.

Запустил новый проект аж в конце апреля и так в него погрузился что даже ни о чем больше не думал.

А мой проект - это агрегатор онлайн-курсов IT и digital профессий tutortop.ru Он интересно растет, пробил планку в 80к визитов в месяц и неплохо конвертит в продажи. Прикрепил скрин трафа (это и органика и платный траф).

Кстати, буду рад фидбеку по сайту, если полазиете и скажите, что вам кажется не удобно или стоит добавить, пишите @i_amsergei

Кто я и о чем канал?

Всем привет. Я совсем забросил канал, но вернулся его вести. Сменил название, раньше канал назывался “Про digital и аналитику”.

Что нового?
Я в конце августа совершил exit и продал tutortop.ru. Удалось весной 2020 запустить агрегатор курсов, вырастить его до номер 1 в нише (в основном за счет seo), довести до уровня дохода в несколько миллионов в месяц и продать. Стремительно и интересно все вышло.

Tutortop купил основатель Geekbrains (если что, он уже не часть GB, так что tutortop не под какой-то школой).

О чем буду писать дальше?
- я запускаю новый проект, тоже агрегатор, но в другой еще более крупной и конкурентной сфере. Буду рассказывать как покоряю новую нишу
- расскажу почему продал tutortop
- я постепенно и аккуратно инвестирую заработанные деньги с продажи tutortop.ru и его прибыли. Инвестирую в недвижимость у себя в Питере. Расскажу конкретнее что покупаю и как доходность

Почему я продал Tutortop?

Это самый популярный вопрос. Так что начну с этого)

У меня всегда была цель заработать некий капитал, на который можно купить недвижимость или что-то подобное безрисковое, что будет приносить пассивный доход. Больший, чем мне нужно на жизнь и понадобится в будущем по ощущениям. Чтобы дальше работа была уже не просто про деньги, а про что-то большее.

И была у меня одна круглая сумма в голове для этого, которую и получалось достичь продажей проекта и сохранив почти всю прибыль с него ранее. И когда я это понял, как будто сразу захотел выйти из игры типо “вот оно, получилось, продаю!” Что я и сделал.

Вполне возможно стоило попытаться расти проект дальше или искать оценку еще выше. Т.к. покупкой интересовались и крупные корпорации, был диалог одно время и с Тинькофф, и с Skyeng. Но что сделано, то сделано.

И с другой стороны 90% дохода сайта шло с seo-трафа. И хоть все выглядит стабильно, но с seo всегда есть риски обвала трафа из-за фильтров и АПов. Это не какой-то SaaS бизнес с рекуррентными платежами, где все стабильнее. Но и оценки таких бизнесов совсем другие конечно.

Как быстро залететь в ТОПы? Какие есть темки?

Когда с кем-то общаюсь про Tutortop или про мой более ранний проект. Все в разговоре ищут конкретную фишку, за счет чего сайты так быстро залетают.

Обычно слышу что-то такое:
- “Cайт такой быстрый, из-за скорости...”
- “Ты наверное использовал редиректы с дропов/сайтов с трафом”
- “Удачный линкбилдинг”
- “Круто проработанны EAT-факторы”
- “Дизайн удобный”
- “Кроме seo, крутится платная реклама на узнаваемость”
- “Снипеты в выдаче расширенные...”

Но нет, в конкурентных нишах за счет какой-то фишки уже не вылезешь. Нужно пытаться делать все (в том числе что перечислено выше) лучше чем у конкурентов. Тогда у вашего проекта будет шанс. Это не только про сайты-агрегаторы, но и про любые другие сферы.

Прям “темки” и правда бывают в seo, но они дают небольшую часть результата.

Дальше буду рассказывать про развитие моего нового проекта. Тоже агрегатор, но в другой еще большей нише.

В какой сфере я запускаю новый проект?

Я не боюсь палить нишу нового проекта, т.к. она очевидна и уже и так очень конкурента. Это банки. Я запускаю агрегатор банковских продуктов, что-то вроде банки.ру или сравни.ру.

Я понимаю что там очень высокая конкуренция. И есть два игрока с большими именами. Но в нише очень много денег, оба основных сайта в нише зарабатывают больше 100 млн рублей в месяц, возможно даже 200. И даже с учетом того, что условно половина этого дохода с рекламного трафика. В любом случае это очень много.

Конечно нет амбиций очень быстро начать бороться за топ1-топ2 места на этом рынке. Но даже если войти в 10тку основных игроков, это будет очень хорошо, а дальше уже и с лидерами можно бороться.

Плюс как будто я вижу, как я могу сделать лучше, чем у них. Я рассматривал еще сферу агрегаторов новостроек, но там сложнее. Я там не увидел существенных вещей, как я могу сделать сайт лучше, чем у лидеров рынка.

Как я планирую стартануть?

Я специально еще не запускаю сам сайт, он почти готов. Т.к. я на другом второстепенном, но уже трастовом сайте, создаю разделы про банки, аналогичные тем, что будут на основном проекте.

И эти страницы уже собирают сотни трафа в день. Это немного в финансах. Но когда я запущу основной новый сайт и поставлю на него редиректы, он займет те же позиции. И это сильно ускорит дальнейшее развитие.

Кто из Питера?

Я тут задумался, что у меня почти все интересные знакомые в проф. области из Москвы. А я из Питера)

Может организуем тусовку в Питере? Под тусовками я имею имею в виду не какое-то прям мероприятие с темами и тд. А просто походы в бар или еще что-то типо того.

По аудитории, круто если соберемся предпринимателями из онлайн-сферы, в том числе конечно affiliate. А также другими какими-либо интересными личностями из: арбитража, seo, ТОПы в IT-компаниях и тд.

Кому интересно, пишите мне в лс @i_amsergei
И напишите в двух словах чем занимаетесь, чтобы не получилось, что собрались ребята, которые будут спрашивать вопросы в стиле “А как в интернете деньги зарабатывать?”

После создам чатик. И там уже решим конкретнее. В целом можно собраться первый раз даже завтра вечером или воскресенье. Что-то прям продумывать и организовывать я точно не планирую, нет столько времени. Но если кто-то будет активный, я только за)

Руководство для асессоров в Google

В октябре вышло обновление инструкции для асессоров Google. Ее уже перевели на русский, pdf тут.

У Google работает большое количество людей (асессоров), которые вручную проверяют сайты. И в зависимости от ряда параметров проставляют им оценки. Если у сайта собирается низкая средняя оценка, то сайт улетает вниз и наоборот если высокая.

Асессоры работают по инструкции, которая публично доступна. Она большая, больше 150 страниц. Но если ее подробно изучить, можно четко понимать, как оптимизировать сайт для получения высоких отметок.

Изначально асессорами в ручную проверялись только медицинские сайты, т.к. они могут максимально навредить людям. Но затем список стал расширяться и сейчас практически все сайты попадают под проверки.

У Яндекса тоже есть асессоры, но про них публичной информации меньше. Но суть проверок, как мне кажется, близка.

Как выбрать нишу под seo-проект с cpa-монетизацией?

Ни раз слышал истории, что вебу понравилась какая-то ниша, он начинает пилить под это сайт. Долго развивает проект под seo, а когда траф пошел, оказывается что траф конвертится сильно хуже ожидаемого и средний чек ниже и тд. Да и я сам так ошибался в первом опыте.

Чтобы не пилить месяцами-годами проект не в той нише, советую перед началом серьезных работ запустить простую страничку-таблицу с партнерскими ссылками и полить на нее траф из контекста. Посмотреть сколько приносит трафик. И если норм, уже можно делать что-то большее. Плюс возможно у вас еще в плюс получится лить, что даст доп доход.

Также круто, если есть какие-то знакомые в этой сфере. Которые могут подсказать, сколько зарабатывают сайты лидеры, сколько реально приносит условные 1000 трафа и тд.

Я именно после такого разговора и удивления объема денег в одной нише, начал пилить новый проект еще в одной сфере (не банковской). И уже на след. неделе запускаюсь полноценно. Пока нишу не палю, т.к. она не такая очевидная как финансы. И лучше я пока сам в ней закреплюсь)

Как я подумал что заработал за минуту 9 млн., а в итоге нет

У меня в старом проекте есть раздел c рейтингами форекс-компаний, который я очень давно добавил с их партнерками.

Но тем проектом я не занимаюсь и даже не проверял аккаунты.

Звонит мне сегодня менеджер одной из форекс-компании. И говорит что на счету какая-то сумма, я плохо услышал, но показалось что $1290.

Подумал прикольно, приятно. Но мне неожиданно и больше приходило, так что я не сильно удивился.

Позже захожу в эту партнерку для вывода, а там 129 тыс. долларов, скрин прикрепил. Я офигел, такой суммы мне явно случайно не капало)

Написал им довольный про вывод, а оказывается сумма в центах и по факту $1290. Расстроился)

Всем привет, а кто беттингом занимается? Пообщался бы про этот рынок в размере affiliate, конечно) Пишите в лс

Мой новый основной проект в этой нише. Но он полностью белый, т.к. с прицелом вырасти до больших масштабов и продаться большому инвестору. Как вышло с tutortop.

Заинтересовал этот рынок, ранее мне казалось что там возможны только серые проекты. Но нет) Палить сайт пока не буду, пусть немного вырастет, первый мини траф уже пошел из поиска.