На этой неделе передаем руль Кире, руководителю отдела заботы. Кира темпераментный человек, любит хорошие отзывы о клиентском сервисе MORФEUS и не любит плохие. Своим гневом испепеляет несовершенство в наших процессах. И не только в наших, о Кире ходят легенды в курьерских службах, складах и IT-компаниях.

Если постараться, у Киры можно выведать секреты как делать самых сложных клиентов друзьями бренда, где брать столько энергии. И как поднять качество сервиса по оценкам клиентов выше 9 из 10 возможных баллов.

Сегодня захотелось делиться прекрасным. И я задумалась, что могу показать, сложная задача удивить чем-то после Ксюши и Тамилы 😁

Решила - покажу жизнь! В MORФEUS я пришла несколько лет назад менеджером, поэтому точно знаю, что скрывается за сообщениями, звонками и ежедневными задачами команды.

Все мы привыкли представлять менеджера call-центра - душноватый офис, наушники, компьютер, но это не про нас.

Мы не контролируем местоположение, не диктуем условия, есть только одна договоренность - во время смены всегда быть на связи, выполнять свою работу на совесть.

И не важно, будешь это делать из космоса или с пенной вечеринки 🙌🏼

Я своё рабочее вдохновение черпаю у моря - беру плед, ноутбук и надежду, что мак не унесут чайки.

Если будете в Ейске, знайте, что тут точно есть кусочек MORФEUS 🤍

Уже давно мы поняли и смирились с тем, что являемся самыми главными жертвами собственного маркетинга - ждем и скупаем все новинки даже быстрее клиентов 😄

Жених до сих пор ревнует меня к круассану, ведь ночью я обнимаю именно его 🥐

А ведь только в 20 году я застелила комплект белья от бабушки в цветочек, посмотрела на него и твердо решила - хватит это терпеть! Зашла в социальную сеть с картинками, увидела потрясающий комплект из вареного хлопка у блогера и… устроилась на работу.

Да, бывает и так) На свой первый комплект MORФEUS я заработала в MORФEUS.

Завтра немного приоткрою ширму внутренних процессов, а сегодня предлагаю батониться и вкусно кушать.
Кто сказал, что это нельзя делать в среду??

«Сектор приз на барабане!» или что доставили курьерские службы нашим клиентам.

Немного теории. Как уже писал Женя, наша команда полностью удаленная. Офлайн работают только производства и партнеры.

Один из таких партнеров - склад. Мы доверяем им сборку, упаковку и доставку ваших заказов различными курьерскими службами (в основном Logsis по Москве и CDEK по всей России).

Менеджеры наше связующее звено всех этапов, которые проходит заказ и клиент.

И, конечно, у нас бывают случаи, как я их называю - необъяснимо, но факт!

Например, на фотографиях выше два ярких примера, что получали наши клиенты вместо постельного белья 🫣

Как мы решаем такие ситуации? Сразу же отправляем новый заказ, а с курьерской службой разбираемся сами.

Так же мы поступаем, если посылка потерялась или дошла до вас в состоянии "аффекта" - берем ответственность на себя.

Ведь самое важное - это ваши яркие эмоции 🤍

p.s. С ростом компании увеличивается не только количество клиентов, которые влюбились в продукт, но и количество спорных моментов.

Всегда стараемся решить всё в вашу пользу, но хочу сказать спасибо, что чаще всего откликаетесь с юмором и пониманием. Этим делаете как минимум одного менеджера чуточку счастливее 😁

И подборка моих любимых 🤍