Почти 5 тысяч человек смогут попасть в регистр доноров костного мозга с помощью Почты
 
В прошлом году мы начали высылать будущим донорам специальные конверты с наборами для сбора биоматериалов (вот тут рассказывали о них) от национального регистра доноров костного мозга. Раньше материалы для ДНК-анализа сдавали только в лабораториях в крупных городах — теперь это можно сделать везде, где есть Почта.

Тест проекта оказался успешным: в нем приняли участие почти 5 тысяч человек — а ведь это почти пять тысяч дополнительных шансов для тех, кому нужна пересадка.

Около трети конвертов отправились в Москву, Подмосковье и Петербург. Но география очень широкая: просто посмотрите, где находятся Пыть-Ях, Боровиха (не путать с Барвихой) и Ак-дуруг — и это лишь несколько примеров.

Почта упростила подачу и отслеживание обращений в поддержку

Теперь каждое обращение, которое наш клиент создаст на сайте, появится в его личном кабинете — будут видны номер, дедлайн ответа и обновления статуса.

Там же появится и официальный ответ компании, который раньше приходил только на электронную почту.

Клиентская поддержка Почты станет в разы быстрее

В конце этого года мы откроем новый центр клиентской поддержки на 500+ специалистов. Наша цель — к 2024 году отвечать на претензионные обращения в четыре раза быстрее.

Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать клиентам со всей России (юрлицам тоже) на обращения с сайта, из социальных сетей и чатов, по телефону и из отделений. А еще — общаться с почтами других стран, если кейсы будут связаны с международными посылками.

Центр площадью 3 тысячи квадратных метров разместится в здании нашего самарского сортировочного центра — для этого мы отремонтируем его и сделаем там опенспейс.

Как отделения Почты будут работать 23 февраля?

Ответ простой: это праздник, поэтому они работать не будут, а 22 февраля закроются на час раньше. За исключением круглосуточных отделений, ведь они работают 24/7 даже в праздники.

Таких отделений у нас четыре:

– Три в Москве — на Мясницкой, на Смоленской площади и на Уральской рядом с метро Щелковская.

– Одно в Петербурге: на Невском рядом с Фонтанкой. Кстати, это новое флагманское отделение, про него рассказывали буквально в прошлом посте.

Почта и все ее сервисы работают в штатном режиме, но сроки доставки по некоторым направлениям могут увеличиться. Мы уже перестроили маршруты в ряде городов из-за остановки авиасообщения и сейчас прикладываем все усилия, чтобы эти временные маршруты были оптимальными и минимально увеличивали время посылок и писем в пути. Сортировочные центры работают без перебоев.

Из-за остановки работы Укрпошты мы временно прекращаем приём отправлений в Украину, так как прямой почтовый обмен между странами закрыт. Решения по возможности доставки уже принятых отправлений будут приняты в ближайшее время.

Сбой почтового обмена — всегда нештатная ситуация. Следить за тем, в какую страну отправить посылку сейчас по каким-то причинам нельзя или куда доставка будет идти с задержкой, можно в специальном разделе на сайте Почты: pochta.ru/support/no-mail-exchange. Раздел мы регулярно обновляем.

Обращение компании о ситуации с международным почтовым обменом

Дорогие клиенты!

Почта во все времена была гуманитарным каналом, связывающим людей, несмотря на обстоятельства. Мы доставляем важные вести и грузы, ценные не только с материальной точки зрения. Потому каждое нарушение почтового обмена — это чрезвычайное обстоятельство, крайне редкое и болезненное.

Пандемия два года назад внесла серьёзные изменения в логистические карты по всему миру. Отменялись рейсы, закрывались границы, серьёзно возрастала нагрузка на все провозные мощности. Мы принимали решения «с колёс» ежечасно, разрабатывали новые транзитные маршруты, подключали морские отправки, договаривались с перевозчиками других стран. Мы делали всё, чтобы почтовый груз был доставлен, и мы справились. Сейчас мы снова будем работать в этом режиме. Мы обещаем вам, что отказ от доставки будет последним решением.

Сроки доставки международных отправлений точно будут увеличены, при закрытом небе это неизбежно. Если почтовые сортировочные терминалы будут заполняться в ожидании отправки до критических показателей, мы будем временно приостанавливать приём отправлений. Мы ведём переговоры с почтами соседних стран, чтобы договориться о подключении авиапочты максимально близко от российской границы. Так можно будет минимизировать сроки за счёт сокращения пути грузов на автотрассах и железных дорогах.

Сейчас мы не можем принимать отправления в Украину, Молдову и на Кипр, таковы решения принимающих сторон. Мы надеемся, что эти решения будут отменены и связь восстановится.

Внутри России наши логистические каналы работают стабильно: там, где это было необходимо, мы перестроили маршруты, заменив авиаперевозки наземными, и прикладываем все усилия для того, чтобы ситуационные пути доставки минимально увеличивали время почтовых грузов в пути.

Напомним: обо всех новостях и изменениях в почтовом обмене мы сообщаем на специальной странице на нашем сайте. Раздел обновляется ежедневно.

Желаем мира вам и вашим семьям!

UPD: отправку в Молдову и на Кипр возобновили.