@russianpochta — это наш второй канал, где мы максимально просто объясняем, как удобнее всего пользоваться почтой, и даем пошаговые инструкции, как и что нужно сделать.

Что такое объявленная ценность и зачем она нужна? Как вернуть обратно уже отправленную посылку? Как забрать посылку за другого человека?

Ответы на это и не только — в этом канале. Советуем подписаться.

На pochta.ru появился личный кабинет

Раньше услуги и сервисы для физлиц находились в разных частях сайта — и это было не всегда удобно. Теперь мы собрали всё в «едином окне».

Там можно отследить посылки и письма, выпустить доверенность, создать обращение и увидеть прогресс в бонусной программе. А еще — посмотреть подключенные почтовые сервисы и настроить уведомления.

Как это выглядит: pochta.ru/account

теперь узнать у олега, где макет, можно по почте

Уровень лояльности клиентов Почты вырос в 2 раза

NPS частных клиентов вырос за год с +13 до +23. Для понимания: два года назад NPS был отрицательным — нам кажется, это довольно наглядно отображает все позитивные изменения.

Рекомендовать Почту готовы 49% частных клиентов и 42% бизнес-клиентов.

Исследование, как и в прошлом году, провело агентство Маграм МР.

Эксперимент по сдаче вторсырья в Петербурге: 300 тонн отходов на переработку и новая мебель для сотрудников

С начала года мы тестируем проект по сдаче вторсырья на переработку — в нем участвуют петербургские отделения, логистические центры и другие площадки, где накапливается вторсырье.

Речь о картоне, бумаге, стрейч-пленке, пластиковых мешках для писем и списанной оргтехники. Помогают в сборе и клиенты: они отдают использованные коробки от посылок.

Деньги от сдачи вторсырья идут на улучшение рабочих мест. Сотрудники сами решают, как их потратить — например, заказывают еще один чайник на рабочую кухню или дополнительную мебель в зоны отдыха.

2022-й заканчивается (ура), и настало время подвести итоги. Рассказать есть что — у нас появилась доставка из отделений за час, больше двух тысяч новых почтоматов, роботы-сортировщики. И это очень далеко не все.

Собрали в блоге на VC все главные изменения и запуски этого года: vc.ru/574340

Новый гендиректор Почты — Михаил Волков

Михаил не новый человек для нашей компании: с 2017 по 2021 год он был заместителем генерального директора Почты по операционному управлению и розничной торговле. Простая электронная подпись, которая помогает забирать посылки без паспорта и оформлять электронную доверенность, регулярные замеры лояльности клиентов, работа отделений без выходных и многое другое — все это запускал у нас именно Михаил.

До этого он занимал руководящие должности в Альфа-Банке, Банке Москвы и ВТБ, а в 2021-2022 возглавлял «Спортивные лотереи» (бренд «Национальная лотерея»).

На заказных письмах можно экономить — достаточно перейти на электронный формат.

Все электронные заказные письма имеют ту же юридическую силу, что и бумажные. Поэтому отправить претензию так, чтобы её учёл суд, или оспорить штраф ГИБДД можно, не приходя в отделение.

Для бизнеса это тоже полезно: часть документооборота можно спокойно перевести в электронный вид. А еще снизить косты, ведь электронное заказное письмо обходится на 15 рублей дешевле бумажного.

Как подключить, сколько стоит, как предоставить оригинал такого письма в суде? Ответы на это и не только у нас на VC: https://clc.to/PXhxFg

80% скидка на отправку российских товаров за границу

Если у вас интернет-магазин с российскими товарами, и вы хотите торговать ими за рубежом — подключайтесь к программе субсидирования Минпромторга и Почты.

Ее расширили: скидка на отправку посылок стала 80% вместо 50%, и теперь в ней могут участвовать продавцы с собственными онлайн-площадками.

Какие документы надо собрать и кому написать — здесь.

🇦🇴🇩🇴🇨🇲🇨🇷🇱🇦🇳🇦🇳🇮🇵🇦🇪🇨

EMS-посылки снова можно отправлять и в эти страны. В 2020 году из-за ковида мы перестали это делать, потому что не осталось нормальных маршрутов доставки по воздуху — но, к счастью, сейчас ситуация меняется.

Если не узнали по флагам, то вот список: Ангола, Доминиканская Республика, Камерун, Коста-Рика, Лаос, Намибия, Никарагуа, Панама и Эквадор.

Почта начала выдавать КЭП

КЭП — это квалифицированная электронная подпись, с ее помощью можно подписывать документы онлайн. Физлица, например, могут заключить трудовой договор, а юрлица — подать документы в налоговую и зарегистрировать товарный знак (конечно, это далеко не полный список).

Теперь КЭП можно оформить на сайте Почты, если у вас она уже есть, а если нет — прийти в одно из 21 наших отделений в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Калуге и оформить на месте.

Покупатели на классифайдах стали чаще отправлять посылки Почтой

Классифайды — это Авито, Юла, Ярмарка Мастеров и другие онлайн-платформы объявлений о продаже личных вещей. В 2022 году их пользователи отправили Почтой в 6 раз больше посылок, чем в 2021-м.

И немного о географии доставки таких отправлений:
– Самая высокая доставка: более 2,5 км над уровнем моря (с. Куруш в Дагестане).
– Самый восточная доставка: с. Лаврентия на Чукотке (132 километра до Аляски).
– Самые маленькие пункты доставки: меньше 100 жителей (д. Кукшево в Вологодской области и д. Погост в Карелии).

Товары для домашней аптечки — в отделениях Почты

Теперь в 40 отделениях в шести российских регионах можно купить пластыри, бинты, крема, градусники, витаминные комплексы и другие предметы из домашней аптечки.

Часто в маленьких поселках и селах просто нет аптек шаговой доступности, но есть отделение Почты — и мы можем помочь людям. Сейчас мы тестируем формат, и если он окажется популярен, запустим его и в других регионах.

Почта выпустила книгу о письмах вместе с Альпина PRO

Роверы, почтоматы, беспилотники — Почта здорово изменилась за последние годы. Но и в 2023-м люди отправляют бумажные письма, когда хотят рассказать о важном и личном.

Георгий Гупало в книге «Написанные в истории» собрал письма, которые тоже были по-своему важны и повлияли на судьбы людей. Их авторы — апостол Павел, Байрон, Наполеон Бонапарт, Иван Шмелев и другие исторические персонажи.

Эту книгу мы выпустили вместе с издательством «Альпина PRO», заказать ее можно здесь.