👁 Читаете ли вы то, что пишут о вас в сети? В отзовиках, на картах, в комментариях под постами? Если нет, то начните это делать сразу после прочтения поста.

Работа с репутацией в сети сейчас чуть ли не важнейшее направление для любого бренда. Словить хэйт в соцсеточках — это затратно и финансово, и по человеческим ресурсам. 💲А если хэйт еще и не отработать, то за ним потянется шлейф, который будет тянуться годами.

❗️Сегодня даем важную статистику по тому, почему важно реагировать на обратную связь от аудитории.

1️⃣ По данным «Анкетолог.ру» и Markway, 87% пользователей перед покупкой читают минимум пять отзывов. Ваша задача — выстроить работу с клиентами так, чтобы им хотелось оставить о вас хороший отзыв. Кроме этого, подробные ответы на негатив от аккаунта компании помогают клиенту понять ситуацию и даже оценить уровень вашего сервиса.

2️⃣ Среди участников исследования «Анкетолог.ру» и Markway, 47,9% ответили, что оставят отзыв через соцсети. То есть, половина клиентов пойдет восторгаться или ругать вас в ваши соцсети или даже сделает серию сторис о своем опыте с вашим продуктом. И среди них могут оказаться инфлюенсеры с десятками тысяч подписчиков, и микроблогеры, и просто те, чей отзыв могут растащить на сотни аккаунтов. А вам важно проследить этот момент и дать обратную связь: поблагодарить за позитивную оценку или разобраться в негативной ситуации.

3️⃣ В том же исследовании около 40% респондентов сказали, что едва ли обратятся в компанию, которая не отвечает на отзывы.

4️⃣ Иногда ответы могут стать частью стратегии компании. Вспомните VIZIT и их обратную связь в Твиттере. Их реплаи пользователям разлетаются по пабликам и становятся мемами, увеличивая присутствие бренда в сети и знание о нем.

🕐 От мессенджера без открыток «С днем пива» до платформы, которая стала площадкой для рекламы, продаж и развития личного бренда.

ℹ️ Инвесторы уже оценили Telegram в $30 миллиардов. А все потому что аудитория площадки составила 900 миллионов пользователей на 11 марта 2024 года! Заметим, что с июля 2023 число пользователей выросло на 100 миллионов.

➕ По оценкам самого Павла Дурова, Telegram может стать прибыльным к 2025 году. Все благодаря нам с вами — Premium-подписчикам и рекламодателям. Также Telegram, возможно, выйдет на IPO в США, когда станет прибыльным. Готовьте свои инвестиционные портфели!

↖️Учитывая развитие приложения и появление новых функций, Telegram может вскоре стать сильным конкурентом WeChat.

🕐 Мы же продолжим готовить новые кампании на одной из крупнейших площадок на 900 миллионов пользователей! Среди них точно есть ваша аудитория, даже если вы продаете сено.

🥹 Нет, это не первоапрельская шутка! У Telegram Business (да, теперь и такое) вышло масштабное обновление. 

↖️Что в нем: 
- Ранее анонсированные быстрые ответы на частые вопросы.
- Теперь можно изменить вид нового диалога и указать, по каким вопросам вы можете или не можете проконсультировать. 
- Сортировка диалогов по тегам и цветам.
- Создание уникальной ссылки на чат с оригинальным текстом, который можно отправить клиенту.
- Также появилась анонсированная недавно опция добавления времени работы и ответов-заглушек, которые отправляются клиентам в ваше нерабочее время. 

❗️ Telegram Business — это отдельная подписка, которая пока доступна премиум-пользователям. Планируется, что в будущем ее раскатают и на остальных юзеров за 40 евро в год. 
 
✈️ Какому пункту ставим особенный лайк?