Любопытно: на обращения граждан на странице губернатора Московской области ВКонтакте почти мгновенно реагируют соответствующие организации. Вот что диджитал животворящий делает!
https://vk.com/wall327815124_141323

«Да кто вообще помнит, что было 80 лет назад?!» - говорит Айрис Апфель юному дизайнеру в рекламной кампании, которую японский бренд Uniqlo запустил в Южной Корее, - и после этого японскому бренду Uniqlo приходится целиком отозвать эту самую кампанию и извиниться, потому что южнокорейские потребители восприняли эту кампанию как попытку заставить их забыть то, что происходило в Корее 80 лет назад, - а именно корейско-японскую войну, рабский труд корейских военопленных в японских лагерях и сексуальное рабство корейских женщин в японских борделях. Ниже я рассказываю про то, почему, на мой взгляд, обвинить Uniqlo в недальновидности было бы слишком просто.

Классная идея!

К сожалению, мне удалось только сегодня посетить Jacquemus “La Braderie”, и платьев ла бомба не осталось.

Это был гениальный ивент, гениальная коммуникация, гениальная организация. Для своей архивной распродажи они выкупили весь сток у своих ритейлеров (нераспроданные вещи) за очень небольшие деньги – поверьте, многие магазины с удовольствием избавились от «неработающих» вещей – и устроили праздник для своих поклонников. Не говоря о том, что заработали они за выходные очень неплохо, без пакета из здания никто не выходил (самая дорогая вещь стоила 350€). Симон бегал по этажам, улыбался и фотографировался со всеми, предлагал замершим людям в очереди горячий кофе и дико извинялся за ожидание. Внутри все было жутко цивильно и очень красиво – но Жакемюс вообще про красоту.

Но больше меня, конечно, потрясла эта гениальная история – выкупить свой сток и заставить эти вещи работать. Это невероятно умно, это отличный пиар, это контент, в конце концов. 23 тысячи человек зарегистрировались на ивент.

Забавно: СТС и "Кухня на районе" запустили спецменю к выходу новой части сериала "Кухня")

Персонализация и таргетинг перестает работать. Маркетологам надо придумывать что-то новое: https://crvw.ru/06VGbA

Фиаско персонализации как инструмента маркетинга не единственный прогноз Gartner. Агентство предсказывает снижение бюджетов на продвижение через лидеров мнений на 30% к 2023 году. Годом позже больше половины онлайн-рекламы будет показываться на основе предсказания эмоционального состояния пользователя, определять его будет искусственный интеллект. В 2022 году в маркетинговых подразделениях появятся специалисты по исследованию предпочтений и даже этнографы. Ну а в 2023 году каждый третий PR-скандал будет связан с этическими аспектами.

Аптечка самопомощи

Хочу поделиться очень классным методом позаботиться о себе в экстренной ситуации.
Когда нам резко становится невыносимо плохо, а такое, надо признать, может происходить даже с самыми стойкими из нас, мы часто не в силах сделать что-то масштабное, чтобы позаботиться о себе. Мы вряд ли тут же сможем устранить причину наших переживаний или провести с собой внутреннюю работу, в процессе которой все разложится по полочкам, и тревога исчезнет. Это — следующий этап, к которому лучше приступать в ресурсном состоянии.

Аптечка самопомощи — способ себя поддержать и перейти к такому состоянию.

Создайте отдельный документ или возьмите лист бумаги, на которых будете собирать свою аптечку.
Напишите ответы на вопросы:
🔹Кому я могу позвонить в любое время (три человека и номера телефонов)? Можно заранее договориться с кем-то, рассказав о том, что это может быть необходимо.
🔹Какая музыка помогает мне почувствовать себя лучше (список конкретных треков/плэйлистов)?
🔹Какие фильмы помогают мне 1) проплакаться (3 фильма) 2) посмеяться (3 фильма) 3) расслабиться (3 фильма)?
🔹Какие книги могут меня поддержать?
🔹Как я могу позаботиться о своем теле, чтобы почувствовать себя лучше (выспаться/принять ванну с солью/поесть)?
Также в аптечку самопомощи можно добавить «письмо в хмурый день». Суть в том, чтобы из своего нормального, ресурсного состояния написать себе слова поддержки, обращенные ко дню, когда все в жизни валится из рук.

Почему аптечка самопомощи работает?
Дело в том, что когда нам плохо, восприятие жизни становится соответствующим. Если спросить себя в момент отчаяния «что может меня сейчас поддержать», велика вероятность того, что ответ будет «ничего, мне так плохо, что ничто никак никогда не сможет меня поддержать». Именно поэтому важно на все вопросы отвечать конкретно, а не просто «хорошие фильмы».

По своей человеческой природе мы все не идеальны, не всесильны и не всегда можем в моменте поддержать себя. Но если позаботиться о себе заранее, многие ограничения можно преодолеть.

Заботливого воскресенья, друзья!

Ты уже написал роман? Ты пишешь роман? Расскажи, как написать великий роман? А сколько романов ты написал? А как твой романтический роман опередил роман Романа Романского в реестре раритетных романов?

Короче говоря, каждый уважающий себя человек в России написал уже хотя бы по роману, а каждый мой приезд в Москву приходится начинать с переориентации: идешь в аптеку – нет на этом месте больше аптеки, теперь там литературная мастерская Creative Writing. Идешь в шиномонтаж к Ашоту, но Ашот разводит руками: “Криэйтив варайтинг, брат!”. Идешь в “Дом быта” на 9-й Парковой распечатать документы для визы, но там теперь не печатают ничего меньше повестей. Салон красоты, киоск мороженого, метро, МЦК, МЦД, ММВБ – все переоборудовано под мастерские Creative Writing, кое-где держится пока только Burger King.

И отовсюду – из каждого утюга, робота-пылесоса и кофемашины раздается самый важный совет: пишите.

Ну что же, они – люди как люди: пишут.

Это, конечно, правильно. Человек, который хочет научиться писать, должен писать (кажется, я открыл только что сияющую истину, достаточную для создания собственной мастерской). Но почему-то этому несчастному человеку слишком редко (если судить по тому, как он пишет) дают второй самый важный совет: читайте.

Читайте не самого себя, не своего друга и не его подругу, не вашего преподавателя, не блогера-тысячника, не блогера-десятитысячника, не блогера-миллиардника, и даже не третьего номинанта большой премии великая книга русского букера национальный фастселлер.

Читайте Гоголя, Чехова, Джойса, Конрада, Гомера, Толстого, Набокова, Манна, Вулф, Рабле, Фолкнера, Соколова, Маркеса, Беккета.

Читайте тех, кто пишет лучше вас. Тех, с кем вы никогда не сможете сравняться. Тех, кто ничему не сможет вас научить, но сделает вашу прозу гораздо лучше.

симпатичный rtm от durex:

#осторожнолонгрид
В последние три года в топовых международных брендах начали один за другим появляться топ-менеджеры с должностью Chief Diversity Officer - "начальник по разнообразию".
Эту позицию не объяснишь в двух словах, но я попробую. Первое, что приходит в голову - это же антикризисный PR! Посмотрите, после каких событий в компаниях появились эти специалисты.

🔺H&M назначили Annie Wu на должность после скандала с чернокожим ребенком в худи с надписью “Coolest Monkey in the Jungle”, породившего обвинения в расизме в 2018 году.

🔺Gucci наняли своего первого CDO после возмущений общественности на тему черной балаклавы " с губами".

🔺 Prada создала целый совет по diversity в прошлом декабре после того, как на экране магазина в Манхеттене транслировались фигурки обезьян, которые якобы порождают стереотипы blackface.

Nike, Macy’s, Burberry и Chanel последовали примеру коллег.

То есть если коротко, то CDO должен предотвращать подобные скандалы. Как? В первую очередь контролируя безудержный креатив маркетологов и дизайнеров))). Но, конечно, на самом деле, роль CDO намного шире. Они являются членами совета директоров (board members), и это значит, что имеют большой вес при принятии важных решений. Их главная глобальная цель - это репутация бренда в первую очередь перед потребителями. И сегодня для CDO это значит контролировать всё, что происходит в компании, от дизайна до рекрутинга и обучения персонала.

Например, в Macy's CDO помог обновить "биль о правах покупателей", который можно увидеть теперь в любом магазине. "Мы заявляем, что мы принимаем и уважаем всех без исключения наших клиентов". (Что ж, в США такую риторику любят и это must have).
Также среди целей компании - достижение уровня 30 проц представителей меньшинств на уровне топ-менеджмента (!) к 2025 году.

Также CDO занимается обучением персонала всех уровней - задача - донести до всех идеи и месседжи diversity, чтобы провалов не случалось ни на одном участке.

Это если коротко. Подробнее можно почитать в статье Vogue Business ниже
https://www.voguebusiness.com/talent/articles/chief-diversity-officers-inclusion-burberry-gucci-hm/

UX коммуникации про то, что слова, user experience и дизайн – неразрозненные понятия или функции, над которыми работают разные специалисты. Здесь гораздо больше общего, чем кажется. Каждый раз, когда нужно написать microcopy, мы сталкиваемся с совершенно новым миром. Нужно изучить среду, в которой работает проект/ бренд/ компания; понять, какие задачи будет решать сервис/ приложение/ сайт; определить контекст (клиенты внутренние и внешние); и при этом неплохо было бы вообще понять особенности продукта. В общем-то это единственно верный подход в том, что называется найти тональность и голос (voice of product), который будет действительно помогать, с одной стороны, продукту находить свою аудиторию, а с другой – пользователям понимать продукт.

Чтобы определить тот-самый voice of product нужно проанализировать, когда запускается этот процесс: первое письмо, которое получает клиент (внешний или внутренний, то есть сотрудник), запрос документов или информации, которую клиент должен предоставить и тд. В каждой точке происходить коммуникация, а если точнее ux комммуникация, которая либо работает в плюс, либо в минус. Нейтрального положения здесь не бывает.

Сегодня мы поговорим о том, как в этом помогает бренд, потому что это и есть точка отсчета для формирования voice of product. И здесь не имеет принципиального значения – работаете вы на внешнюю аудиторию и продвигаете новый сервис каршеринга или запускаете для внутренних клиентов, то есть сотрудников, приложение для управления проектами. Итак:

1. Брендбуки и иже с ними
Все, что вы можете прочитать про бренд, миссию, видение и ценности. Здесь все понятно. Вам может быть скучно, если вы делаете это не впервые, но это время потом воздастся, believe me. Если эти документы писали талантливые специалисты, то вы найдете там ответы на ключевые вопросы. Если нет (ну бывает, что не очень талантливы были или торопились), то переходим к следующему пункту.

2. Презентации для аудитории
Как компания разговаривает со своей аудиторией? Почему бизнес-партнеры выходят именно к этим людям? Какие слова и интонации используются во время презентаций (для внешних клиентов) или официальных встреч (с внутренними клиентами)? Чем больше вы услышите или увидите, тем лучше.

3. Внутренние коммуникации
Продуктовые планы, постановка целей и задач, презентации по итогам работы – это все имеет значение. Куда идет компания и почему? Какие потенциальные аудитории рассматриваются для бизнес девелопмента? Как идет взаимодействие на протяжение долгого времени - официальные письма или WhatsApp? Ваши ux коммуникации не должны быть оторваны от реальности, а служить ей.

Понимание стратегических и бизнес-целей бренда, продукта, сервиса помогает выстроить дизайн или фрейм ваших коммуникаций. Но это только внешняя оболочка! В следующий раз погрузимся еще больше в тему и обсудим, какую роль в этом процессе играют ваши юзеры, как с ними работать, и о чем лучше сразу забыть:)

А если вы сказали всем своим клиентам и менеджера знакомое «а давайте после нового года?», то у нас для вас подборка небанальных видео на тему:

• Content strategy isn’t just for content people, Sarah Richards
https://www.youtube.com/watch?v=UO0BIEkhsug

• Content strategy interviews YouTube channel
https://www.youtube.com/channel/UCfbL91V32j7XVeIFwUW8YiQ

• Everybody hurts: content for kindness, Sara Wachter-Boettcher
https://www.youtube.com/watch?v=Au773O5FDtY&t=11s

Последнее – просто огонь!🔥🔥🔥

@LenaBiryukova

#кухнябизнескоммуникаций #businesskitchen #UX #UI

Подробный рассказ о том, как создавали ютюб-канал 12storeez https://vc.ru/96935

Пишет Наталия Архангельская:

Дорогие пиарщики дорогих ресторанов, легендарных отелей, авантажных курортов, больших брендов и солидных музеев, в Telegram будет новое, весьма достойное и в высшей степени приличное медиа про люкс и роскошный образ жизни.
Пока не могу рассказать больше, но пожалуйста, включите в ваши рассылки пресс-новостей почтовый ящик thisisluhari@gmail.com - и будут вам приятные публикации.
Спасибо.

Всеволод Пуля с коллегами выпустили очередной обзор трендов в диджитале в 2020 году: https://www.facebook.com/pulya/posts/10221651807191343

Классно сделали

​​AliExpress Россия и эксперты Redefine представили совместный тренд-отчет, который показывает связь между потребительскими трендами и поисковыми запросами пользователей на AliExpress в 2019 году.

Из интересного:
— пользователи чаще искали мусорные баки для раздельного сбора мусора, многоразовые бахилы и металлические трубочки. Похоже, что тренд осознанного потребления добрался и до России.
— стали чаще задумываться о своем здоровье: за прошлый год неуклонно выросло количество поисковых запросов на увлажнители воздуха, весы и массажеры из натурального камня
— заинтересовались умным домом и всем, что с ним связано: россияне чаще искали роботы-пылесосы, стики, умные лампы и розетки
— лидером поисковых запросов же стали смартфоны и ноутбуки (1 780 000 и 1 419 000 запросов в год соответственно)

Нет, Instagram не ставит выше те посты, которые набрали много лайков в первые 30 минут, - ну, или, по крайней мере, говорит, что не ставит :) Вот перевод выжимки из официального FAQ инстаграма (ее, эту выжимку, опубликовал сайт Social Media Today). Мне кажется, это важное развенчание многих удивительных мифов - и некоторое количество зародышей для мифов нового уровня :)) Ну и кое-где инстаграмовцы, конечно, явно уходят от ответов. "Попытки обмануть систему могут принести краткосрочные выгоды, но это не путь к долгосрочному успеху", - ну-ну :)

Поехали.

Как часто вы меняете алгоритм?
Порядок выдачи постов в ленте Инстаграма постоянно адаптируется и улучшается на основе новых данных, так как основан на машинном обучении.

Влияет ли тип вашей учетной записи на порядок выдачи?
Нет, мы не отдаем предпочтения постам бизнес-аккаунтов или подтвержденных учетных записей в Ленте. Но если вы взаимодействуете с таким контентом больше, то он с большей вероятностью появится в топе вашей ленты.

Есть ли у видео преимущество перед фото при ранжировании ленты?
У нас нет общего правила, кот орое гласило бы, что фото лучше видео. Ваша лента адаптирована для вас и зависит от того, как вы используете Инстаграм. Если вы постоянно смотрите много видео, это отразится на вашей ленте.

Мы слышали, что "поды" (группы людей, которые договариваются ставить лайки и комментировать посты друг друга) могут помочь посту оказаться выше в ленте.
Достоверность и прозрачность - ключевые инструменты для устойчивого вовлечения пользователей Инстаграм. Попытки обмануть систему могут принести краткосрочные выгоды, но это не путь к долгосрочному успеху. Кроме того, порядок постов в ленте Инстаграм определяется алгоритмами машинного обучения, которые постоянно адаптируются к новым данным. Алгоритм может распознавать неестественные действия и адаптироваться к ним.

Почему же вы не вернетесь к хронологической ленте?
После перехода на ранжированную выдачу в ленте “средний” пост теперь видят на 50% больше подписчиков, чем было в хронологической модели.

Я слышал, что алгоритм ставит выше те посты, которые набрали много лайков и комментариев в первые 30 минут?
Нет, это не так.

Я слышал, что Инстаграм не считает комментарием фразу меньше 1/2/3 слов.
Нет, это не так. Активность пользователей, важная для ранжирования постов в ленте:
- комментарии;
- публикации у себя в ленте (reshare);
- лайки;
- просмотры.

Как сделать подтвержденную (verified) учетную запись?
Подтвержденные учетные записи с соответствующим значком принадлежат известным общественным деятелям, знаменитостям и глобальным брендам в Инстаграме. Эти учетные записи получили подтверждение, так как c большой вероятностью кто-то может пытаться выдать себя за них.
Мы подтверждаем учетные записи , чтобы люди в сообществе в Инстаграм могли легко найти настоящих людей и бренды, на которые им хочется подписаться. Если учетная запись подтверждена, у нее появляется синий значок в поисковой выдаче и рядом с именем.

• Еще раз источник;
• За работу с переводом спасибо Александру Рожкову;
• Мой блог про маркетинг The Content Is The Queen - вот.

🏈 Вчера в США играли Супербоул. На результат, собственно, пофигу, а вот лучшие рекламные ролики ($5 млн за 30 секунд) посмотрите.

Топ10 роликов по версии AdWeek:

10. Джейсон Момоа для Rocket Mortgage
9. Электрический Porsche и погоня с трактором
8. Женщина-тренер команды по американскому футболу (Microsoft)
7. Прокрастинация от Tide (привет, Bud Light)
6. Mountain Dew и римейк «Сияния»
5. Яма для «Сникерс», спасающего мир
4. Hyundai и «умная парковка» с Капитаном Америкой
3. Amazon и мир до умной колонки Alexa
2. Google и… Google (очень трогательный ролик)
1. Билл Мюррей, сурок и Jeep (действительно лучший ролик в этом Супербоуле)

Кстати, примечательный факт. Единственный ролик, который делало не агентство, а сама компания-рекламодатель — ролик Google.

⚡«Спортмастер» будет открывать мультибрендовые магазины спортивной обуви под названием Urban Vibes.

Продавать там будут стандартный набор брендов Nike, Adidas, Puma, Sketchers, ASICS, Fila. Очевидно, ритейлер подсчитал, что еще есть шансы побороться за несемейную аудиторию, которая не приходит к ним сейчас за кроссами. Что ж, с их возможностями, почему бы и да.

(Источник - Ведомости)