#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых ❤️— аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.
Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:
👩🦰 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
👨🦰 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…
В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:
👩🦰 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…
Или, если я твердо решила уходить:
👩🦰 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…
Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)
И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами 🙂
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых ❤️— аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.
Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:
👩🦰 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
👨🦰 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…
В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:
👩🦰 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…
Или, если я твердо решила уходить:
👩🦰 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…
Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)
И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами 🙂
👍24🔥8❤7
#нормальная_рекомендация
Soft skills, которые мы (не) заслужили.
Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.
Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.
Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.
Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.
Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?
С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.
А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.
Кажется, какие-то нейронные связи не построены.
Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?
На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.
Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.
Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.
Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь.
Soft skills, которые мы (не) заслужили.
Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.
Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.
Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.
Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.
Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?
С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.
А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.
Кажется, какие-то нейронные связи не построены.
Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?
На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.
Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.
Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.
Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь.
Telegram
Образование, которое мы заслужили
Пути EdTech неисповедимы.Тренды, кейсы лидеров индустрии, новости, мысли, сложные и риторические вопросы образования.
Педдизайн в цифре и цифра в образовании.
По вопросам размещения и сотрудничества смело к @epicedtech
РКН: https://clck.ru/3FtcTN
Педдизайн в цифре и цифра в образовании.
По вопросам размещения и сотрудничества смело к @epicedtech
РКН: https://clck.ru/3FtcTN
👍17❤2🔥2
#запуск_продукта #mvp #global
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!
От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:
1️⃣ Исследовали рынок
🔍Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.
2️⃣ Общались с пользователями
🔹Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
🔹Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
👉Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.
3️⃣ Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.
⚙️Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.
💰Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.
4️⃣ Запустили трафик
💸Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
💸Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
💰В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.
🔍Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»
5️⃣ MVP фич
🚀 Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
🔸документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
🔸можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
🔸цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу
Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
📈 В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.
Источник: видео, 21 минута с вопросами
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!
От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:
1️⃣ Исследовали рынок
🔍Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.
2️⃣ Общались с пользователями
🔹Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
🔹Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
👉Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.
3️⃣ Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.
⚙️Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.
💰Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.
4️⃣ Запустили трафик
💸Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
💸Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
💰В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.
🔍Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»
5️⃣ MVP фич
🚀 Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
🔸документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
🔸можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
🔸цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу
Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
📈 В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.
Источник: видео, 21 минута с вопросами
YouTube
"MVP - От бродяги к симпатяге". Три истории о запусках MVP | Никита Лаптев, Movavi
🔥21👍11❤3
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)
Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!
Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.
Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:
— Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься 😉
Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?
Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее)
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)
Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!
Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.
Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:
— Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься 😉
Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?
Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее)
🔥9💩6👍5😱3❤1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:
❌Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.
❌Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.
✔ Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.
🔍В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.
✅ Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?
Что происходит дальше:
🔹 С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
🔹 Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
🔹 У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.
Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса!
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:
❌Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.
❌Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.
✔ Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.
🔍В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.
✅ Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?
Что происходит дальше:
🔹 С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
🔹 Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
🔹 У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.
Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса!
👍53🔥14❤8
#запуск_продукта
Короче, такое дело.
🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».
Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.
Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.
Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
🔸 эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
🔸 как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
🔸 как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
🔸 как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
🔸как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.
Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.
Если вы:
🔹 руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
🔹 фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
🔹 продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена
То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.
Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.
PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)
Любовно собранный лендинг тут
Короче, такое дело.
🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».
Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.
Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.
Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
🔸 эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
🔸 как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
🔸 как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
🔸 как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
🔸как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.
Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.
Если вы:
🔹 руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
🔹 фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
🔹 продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена
То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.
Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.
PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)
Любовно собранный лендинг тут
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
🔥10👍6🤩2
#эфир #личное
Две новости.
1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой ❤️ и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобыеще немного курса продать поговорить про две важные для меня (да и для вас думаю) сейчас темы:
🔸как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
🔸про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
🔸а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.
Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.
2. Ии официальный запуск курса! 🎆
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует ⌛
Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).
Подробности, купить молча или пообщавшись — тут
PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25%
Две новости.
1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой ❤️ и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобы
🔸как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
🔸про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
🔸а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.
Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.
2. Ии официальный запуск курса! 🎆
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует ⌛
Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).
Подробности, купить молча или пообщавшись — тут
PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25%
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
👍8🔥6❤2🎉2
Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко pinned «#запуск_продукта Короче, такое дело. 🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию. Ситуаций, где необходимо договариваться…»
Итак, мы провели эфир о коммуникациях в команде.
Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.
https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8
Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже.
Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.
https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8
Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже.
YouTube
Интервью с Сашей Клименко: про коммуникации в команде — эмоции и манипуляции / Аня Подображных
Поговорили с Сашей Клименко, соосновательницей Soft Skills Lab, про коммуникации в команде:
- Как влияет всё происходящее на коммуникации в команде
- Как отличать эмоциональные конфликты от манипуляций и не поддаваться на них
- Что делать, если сам руководитель…
- Как влияет всё происходящее на коммуникации в команде
- Как отличать эмоциональные конфликты от манипуляций и не поддаваться на них
- Что делать, если сам руководитель…
Давайте честно. Руководители — тоже люди и могут совершать ошибки.
Как же действовать руководителю, если (например, в ситуации стресса) он или она не сдержались сами, и либо спровоцировали конфликт, либо понимают, что некорректно себя в нем проявили?
Может, устроили прилюдно головомойку сотруднику, потому что его ошибка привела к серьезным последствиям, а теперь понимаете, что ему неприятно, как вы при всех его отчитали.
Или приняли несправедливое решение под воздействием момента и жалеете об этом.
Или просто не сдержались и что-то такое сказали коллегам, что не следовало — обругали, раскритиковали и т.п.
🛠Как починить ситуацию:
Да, это нормально извиняться перед сотрудниками.
Нет, это не уменьшит ваш авторитет — только его поднимет.
Объясните, за что извиняетесь, и как будете действовать в следующий раз, чтобы такого не случилось.
Не проскакивайте извинения, если есть за что! Переходите к следующему пункту только если действительно считаете, что вас услышали и согласны, что можно говорить уже о рациональных вещах — как поменять процессы, как действовать в будущем и т.п.
Это все помогает строить новые нейронные связи и облегчает внедрение инструментов в жизнь.
Куда за всей этой красотой обращаться, вы уже поняли))
(Сюда)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14❤8🔥2
#опрос
Люблю смотреть в опросы, цифры и отчеты. Когда находишь там важные для своей работы факты — как будто раскопала клад.
В прошлогоднем исследовании продактов, которое делали через телеграмм-каналы, можно найти 4 таких вот интересных факта:
🔹Среди «Самого сложного в работе продакт менеджера» топ-1 и топ-2 заняли задачи, связанные с коммуникацией:
«Взаимодействие с разработкой: общение, процессы, мотивация и подбор команды» и «Взаимодействие со стейкхолдерами»
🔹Почти четверть (24%) из 630 опрошенных считает, что самая бесполезная часть их работы — различные встречи и созвоны. Опять коммуникации, в этот раз — как при неэффективном применении они тратят наше время.
🔹Среди 3-х названных самыми важными навыков — Лидерство и донесение видения и Коммуникации.
🔹При этом три навыка, которые хотят прокачать — стратегия, аналитика/метрики, маркетинг. Коммуникации никто качать не хочет😁
Итого: как минимум в прошлом году потребность в обучении коммуникациям ощущалась как очень сильная, но не сильно осознанная.
Интересно, что будет в этом году? Ребята собирают ответы еще 2 недели, можете внести свой вклад по ссылке: https://survey.alchemer.eu/s3/90507561/2022
Люблю смотреть в опросы, цифры и отчеты. Когда находишь там важные для своей работы факты — как будто раскопала клад.
В прошлогоднем исследовании продактов, которое делали через телеграмм-каналы, можно найти 4 таких вот интересных факта:
🔹Среди «Самого сложного в работе продакт менеджера» топ-1 и топ-2 заняли задачи, связанные с коммуникацией:
«Взаимодействие с разработкой: общение, процессы, мотивация и подбор команды» и «Взаимодействие со стейкхолдерами»
🔹Почти четверть (24%) из 630 опрошенных считает, что самая бесполезная часть их работы — различные встречи и созвоны. Опять коммуникации, в этот раз — как при неэффективном применении они тратят наше время.
🔹Среди 3-х названных самыми важными навыков — Лидерство и донесение видения и Коммуникации.
🔹При этом три навыка, которые хотят прокачать — стратегия, аналитика/метрики, маркетинг. Коммуникации никто качать не хочет
Итого: как минимум в прошлом году потребность в обучении коммуникациям ощущалась как очень сильная, но не сильно осознанная.
Интересно, что будет в этом году? Ребята собирают ответы еще 2 недели, можете внести свой вклад по ссылке: https://survey.alchemer.eu/s3/90507561/2022
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
podlodka.io
Исследование российского рынка продакт-менеджеров, 2021 год
Организаторы конференции Podlodka Product Crew провели большой опрос российских продакт-менеджеров: навыки, рабочие обязанности, компании мечты и способы обучения
🔥12👍4😁3❤1
Три факта про то, как идет набор на наш курс «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», который научит не бояться конфликтов, договариваться с коллегами и подчиненными, достигать целей не через давление, и еще много чему — нейтральный, забавный и позитивный:
1️⃣На курсе, внезапно, сейчас ровно 2/3 — девушки. Все еще нестандарт для ИТ!
2️⃣Пока что среди учеников нет ни одного тезки, можно использовать имя как уникальный ключ ученика (мы так конечно не будем, но забавно)
3️⃣Осталось 6 мест! У нас в параллель 2 группы, в каждой еще есть места.
Сломать статистику любому из пунктов или просто прокачаться — сюда.
1️⃣На курсе, внезапно, сейчас ровно 2/3 — девушки. Все еще нестандарт для ИТ!
2️⃣Пока что среди учеников нет ни одного тезки, можно использовать имя как уникальный ключ ученика (мы так конечно не будем, но забавно)
3️⃣Осталось 6 мест! У нас в параллель 2 группы, в каждой еще есть места.
Сломать статистику любому из пунктов или просто прокачаться — сюда.
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
👍7🔥6
#growth #нормальная_рекомендация
Что делать, когда уже проверили очевидные гипотезы
Разбор кейса Тинькофф банка из видеотеки Epic+
📈Перед командой Тинькофф, ответственной за неавторизованную зону сайта, стоит неизменная задача увеличивать конверсию в заявку/активацию/оплату продуктов банка. Что делали:
🍎Устранение барьеров — низковисящий фрукт. Устранить баги, отредактировать тексты, сделать моб. версию, добавить предзаполнение заявки уже известными данными о пользователе. Дает хороший, стабильный результат в конверсии.
🍑 Добавление ценности («фрукт» повыше, но все еще работает почти в любом продукте): улучшить оффер, выделить преимущества, рассказать про кешбек и скидки. Тоже довольно очевидно и дает результат.
🍏 Дальше выяснилось, что много гипотез лежат в области персонализации. Разный путь пользователя исходя из данных о нем помогает: предложить полис ОСАГО тому, у кого есть автомобиль, обратиться по имени и предложить вернуться к изучению определенного продукта тому, кто его в прошлый раз рассматривал. В общем, предикторы, предзаполнение, персональные офферы.
Работа над такими гипотезами вырастила конверсию в заявку на 40% — существенный результат.
😓А дальше у команды случился кризис. Работали, но каждая следующая гипотеза ничего не давала или даже ухудшала конверсию.
🔍В какой-то момент решили посмотреть на другие этапы воронки, за пределами своей зоны ответственности, и придумали рискованную гипотезу — если запрашивать паспортные данные не на сайте, а уже на встрече с представителем, конверсия должна вырасти.
⚠️В чем сложность:
🔹 Гипотеза влияет на конверсию не только сайта, но и следующих этапов.
🔹 Для её реализации требуется работа разных команд в разных частях продукта.
🔹 Недостаточно убрать лишние поля с сайта — нужно выстроить новый процесс, чтобы представители действительно собирали данные на встрече с клиентом.
Ребята рискнули и вышли за пределы своей зоны ответственности — конверсия выросла еще на 13% 📈. Операционные расходы при этом выросли незначительно.
💡А еще это запустило мыслительную работу над сквозными идеями. В итоге все команды решили принципиально поменять подход к стратегии привлечения — вести людей не на сайт, а на мобильное приложение. Эта гипотеза не менее рискованная, чем предыдущая, так как воронка сложнее, барьеров больше, и снова нужно синхронизировать другие команды. Однако работать над ней уже начали, и уже видны позитивные результаты.
➕В чем плюс проверять рискованные гипотезы как можно раньше? Например, если бы в ситуации Тинькова сразу смотрели со стороны всего процесса, много работы по улучшению конверсии в заявку на сайте не нужно было бы выполнять.
👉Так что чаще смотрите на этапы воронки и метрики, которые даже не находятся в вашей зоне ответственности, и взаимодействуйте с другими командами — так вы наверняка найдете более рискованные, но и более крутые решения 🙂
💎PS Этот кейс (источник — видео, 13 минут) я посмотрела в подписке Epic+. Там собраны более 400 докладов про рост продуктов, маркетинг, аналитику и карьеру. В том числе три моих выступления 🙂
Рекомендую, чтобы тренировать насмотренность, там сейчас мощные скидки в честь черной пятницы.
А если предпочитаете читать, подписывайтесь на телеграм Epic Growth. Ребята раскрывают содержание некоторых платных докладов в постах.
Что делать, когда уже проверили очевидные гипотезы
Разбор кейса Тинькофф банка из видеотеки Epic+
📈Перед командой Тинькофф, ответственной за неавторизованную зону сайта, стоит неизменная задача увеличивать конверсию в заявку/активацию/оплату продуктов банка. Что делали:
🍎Устранение барьеров — низковисящий фрукт. Устранить баги, отредактировать тексты, сделать моб. версию, добавить предзаполнение заявки уже известными данными о пользователе. Дает хороший, стабильный результат в конверсии.
🍑 Добавление ценности («фрукт» повыше, но все еще работает почти в любом продукте): улучшить оффер, выделить преимущества, рассказать про кешбек и скидки. Тоже довольно очевидно и дает результат.
🍏 Дальше выяснилось, что много гипотез лежат в области персонализации. Разный путь пользователя исходя из данных о нем помогает: предложить полис ОСАГО тому, у кого есть автомобиль, обратиться по имени и предложить вернуться к изучению определенного продукта тому, кто его в прошлый раз рассматривал. В общем, предикторы, предзаполнение, персональные офферы.
Работа над такими гипотезами вырастила конверсию в заявку на 40% — существенный результат.
😓А дальше у команды случился кризис. Работали, но каждая следующая гипотеза ничего не давала или даже ухудшала конверсию.
🔍В какой-то момент решили посмотреть на другие этапы воронки, за пределами своей зоны ответственности, и придумали рискованную гипотезу — если запрашивать паспортные данные не на сайте, а уже на встрече с представителем, конверсия должна вырасти.
⚠️В чем сложность:
🔹 Гипотеза влияет на конверсию не только сайта, но и следующих этапов.
🔹 Для её реализации требуется работа разных команд в разных частях продукта.
🔹 Недостаточно убрать лишние поля с сайта — нужно выстроить новый процесс, чтобы представители действительно собирали данные на встрече с клиентом.
Ребята рискнули и вышли за пределы своей зоны ответственности — конверсия выросла еще на 13% 📈. Операционные расходы при этом выросли незначительно.
💡А еще это запустило мыслительную работу над сквозными идеями. В итоге все команды решили принципиально поменять подход к стратегии привлечения — вести людей не на сайт, а на мобильное приложение. Эта гипотеза не менее рискованная, чем предыдущая, так как воронка сложнее, барьеров больше, и снова нужно синхронизировать другие команды. Однако работать над ней уже начали, и уже видны позитивные результаты.
➕В чем плюс проверять рискованные гипотезы как можно раньше? Например, если бы в ситуации Тинькова сразу смотрели со стороны всего процесса, много работы по улучшению конверсии в заявку на сайте не нужно было бы выполнять.
👉Так что чаще смотрите на этапы воронки и метрики, которые даже не находятся в вашей зоне ответственности, и взаимодействуйте с другими командами — так вы наверняка найдете более рискованные, но и более крутые решения 🙂
💎PS Этот кейс (источник — видео, 13 минут) я посмотрела в подписке Epic+. Там собраны более 400 докладов про рост продуктов, маркетинг, аналитику и карьеру. В том числе три моих выступления 🙂
Рекомендую, чтобы тренировать насмотренность, там сейчас мощные скидки в честь черной пятницы.
А если предпочитаете читать, подписывайтесь на телеграм Epic Growth. Ребята раскрывают содержание некоторых платных докладов в постах.
🔥9👍6❤3
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Сегодня у меня новый кейс, а точнее не у меня, а у Тиграна Басеяна (CEO geekz.ru и автора @blackproduct). Реальная ситуация из прошлого опыта.
Тигран рассказал первую часть истории, которая с ним как-то случилась. Предлагаем вам поставить себя на его место.
Когда хочется сделать все иначе.
Несколько лет тому назад, я (CPO) и CTO решили переделать ИТ архитектуру компании. Мы презентовали топ-менеджементу нашу концепцию, получили от всех ок. Запилили документацию, провели проектирование. За полгода собрали под эту задачу команду разработчиков, pm и других. Дошло до реализации, старт разработки был запланирован на начало года. Как-то я прихожу к главному стейкхолдеру, говорю нам бы надо детали по документации обсудить. Он уточняет, будет ли там функция Х (о которой все это время не шло речи).
Мы отвечаем, что нет в этом виде, тут иначе реализовано. Слова стейкхолдера:
💁♂️ Ну тогда нам это не нужно…
Что бы вы делали на месте Тиграну и что бы прямо в моменте ответили стейкхолдеру?
Отвечайте в комментариях к посту, можно тут, можно у Тиграна. Завтра я разберу самые популярные варианты и их результаты, а Тигран расскажет, как все было на самом деле.
Ждем вас в комментариях!
Сегодня у меня новый кейс, а точнее не у меня, а у Тиграна Басеяна (CEO geekz.ru и автора @blackproduct). Реальная ситуация из прошлого опыта.
Тигран рассказал первую часть истории, которая с ним как-то случилась. Предлагаем вам поставить себя на его место.
Когда хочется сделать все иначе.
Несколько лет тому назад, я (CPO) и CTO решили переделать ИТ архитектуру компании. Мы презентовали топ-менеджементу нашу концепцию, получили от всех ок. Запилили документацию, провели проектирование. За полгода собрали под эту задачу команду разработчиков, pm и других. Дошло до реализации, старт разработки был запланирован на начало года. Как-то я прихожу к главному стейкхолдеру, говорю нам бы надо детали по документации обсудить. Он уточняет, будет ли там функция Х (о которой все это время не шло речи).
Мы отвечаем, что нет в этом виде, тут иначе реализовано. Слова стейкхолдера:
💁♂️ Ну тогда нам это не нужно…
Что бы вы делали на месте Тиграну и что бы прямо в моменте ответили стейкхолдеру?
Отвечайте в комментариях к посту, можно тут, можно у Тиграна. Завтра я разберу самые популярные варианты и их результаты, а Тигран расскажет, как все было на самом деле.
Ждем вас в комментариях!
😱6🔥5👍1😢1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:
Что я бы не советовала:
👎 Сразу эскалировать конфликт/уходить из компании, в которой существуют такие люди. Пока ничего страшного не произошло, а эскалировать/уволиться всегда успеете.
👎 Просто переделывать все, чтобы учесть функцию. Думаю, комментарии излишни.
👎 Обещать сделать, хотя не собираетесь. Доверие хрупко — ваши коллеги могут задуматься, а не поступаете ли вы также и с ними.
👎 Начинать с «Изначально такой фичи не было, мы это много раз обсужали». Это настроит человека на борьбу с вами, а не на решение проблемы.
👎 Спрашивать «Почему вы раньше об этом не говорили?» Вспомните, сами на такую фразу вы когда-то, соглашались и говорили «и правда, а что это я раньше молчал»? Или все же возникало желание отстаивать правоту?
👎 Использовать «но», например «Мы бы с радостью, но мы уже в конце проекта…». В такой формулировке часть перед «но» полностью обесценивается, конфликт может только усилиться.
Что крутого я прочла в вариантах:
🔸 Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
🔸Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
🔸Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
🔸 Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
🔸 Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
🔸 Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.
Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно»😡 — вполне выглядит, как будто человек сказал в сердцах. Мы все люди, а не роботы, именно поэтому умение решать эмоциональный конфликт так помогает в коммуникациях и в работе.
Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.
Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.
->продолжение ниже
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:
Что я бы не советовала:
Что крутого я прочла в вариантах:
🔸 Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
🔸Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
🔸Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
🔸 Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
🔸 Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
🔸 Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.
Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно»
Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.
Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.
->продолжение ниже
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15👍10🔥1
Дальше я бы помнила о том, что есть две проблемы:
1️⃣что информацию о фиче вы получили только сейчас, и
2️⃣что (потенциально) весь проект без фичи неактуален.
Естественно, с проблемой фичи надо разобраться. Можно обратиться к советам выше, главное соблюдать правило итерационности в коммуникации: согласовать картину мира, сделать из нее выводы, зафиксировать результат. Например:
1️⃣согласовать ваши факты: в чем задача этой фичи и в чем задача проекта
2️⃣предложить выводы из них: что цель не в том чтоб фичу реализовать конкретным образом, а выполнить определенную задачу клиента (которая согласуется с задачей проекта)
3️⃣зафиксировать результат: добиться согласия, что до тех пор, пока итоговая задача выполняется, проект полезен и важен, а конкретная форма реализации — нет
При этом стоит не забыть решить обе проблемы. Представьте, что сейчас вы любым способом разберетесь, что делать с фичей. Где гарантия, что подобное не произойдет еще раз? Поэтому стоит подумать, является ли ситуация единичной или повторяющейся, а если повторяется, то всегда с одними и теми же людьми, или с разными (например, именно с отделом продаж плохо налажен контакт, или дело в конкретном человеке и той самой подковерной борьбе).
И да, подобные ситуации мы как раз разбираем на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Делаем это так, чтобы в итоге получался эффективный диалог, а не просто куча аргументов, (или их отсутствие) пробуем в безопасной среде много раз говорить что-то в сложных конфликтых ситуациях, получаем обратную связь — примерно так и проходит обучение. Курс начинается в понедельник, еще остались места: http://courses.skillslab.center/communications_it
А в @blackproduct Тигран рассказал, чем история закончилась на самом деле, переходите прочитать) Тигран, спасибо за интересный и животрепещущий кейс!
1️⃣что информацию о фиче вы получили только сейчас, и
2️⃣что (потенциально) весь проект без фичи неактуален.
Естественно, с проблемой фичи надо разобраться. Можно обратиться к советам выше, главное соблюдать правило итерационности в коммуникации: согласовать картину мира, сделать из нее выводы, зафиксировать результат. Например:
1️⃣согласовать ваши факты: в чем задача этой фичи и в чем задача проекта
2️⃣предложить выводы из них: что цель не в том чтоб фичу реализовать конкретным образом, а выполнить определенную задачу клиента (которая согласуется с задачей проекта)
3️⃣зафиксировать результат: добиться согласия, что до тех пор, пока итоговая задача выполняется, проект полезен и важен, а конкретная форма реализации — нет
При этом стоит не забыть решить обе проблемы. Представьте, что сейчас вы любым способом разберетесь, что делать с фичей. Где гарантия, что подобное не произойдет еще раз? Поэтому стоит подумать, является ли ситуация единичной или повторяющейся, а если повторяется, то всегда с одними и теми же людьми, или с разными (например, именно с отделом продаж плохо налажен контакт, или дело в конкретном человеке и той самой подковерной борьбе).
И да, подобные ситуации мы как раз разбираем на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Делаем это так, чтобы в итоге получался эффективный диалог, а не просто куча аргументов, (или их отсутствие) пробуем в безопасной среде много раз говорить что-то в сложных конфликтых ситуациях, получаем обратную связь — примерно так и проходит обучение. Курс начинается в понедельник, еще остались места: http://courses.skillslab.center/communications_it
А в @blackproduct Тигран рассказал, чем история закончилась на самом деле, переходите прочитать) Тигран, спасибо за интересный и животрепещущий кейс!
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
🔥11👍4❤3
Камилла Самохина — продакт-менеджер и лидер профессии продакт в Тинькофф и автор клевого @analysis_paradisis. Это кстати первая автор продуктового телеграм-канала, с которым я когда-то познакомилась вживую:)
Пишет интересные заметки на около продуктовые темы: например, про бесплатные шоколадки и про доставку Амазона или про клиентское счастье и помидоры.
А иногда Камилла рассказывает про внутрянку Тинькофф. Интересно посмотреть, как работают внутри компании, создающие окружающие нас продукты, как там принимают решения. Из последнего — про самоорганизацию в Тинькофф многих процессов для продактов, от найма и онбординга до повседневной работы
Вот такая вот сегодня очень даже #нормальная_рекомендация 🙂
Пишет интересные заметки на около продуктовые темы: например, про бесплатные шоколадки и про доставку Амазона или про клиентское счастье и помидоры.
А иногда Камилла рассказывает про внутрянку Тинькофф. Интересно посмотреть, как работают внутри компании, создающие окружающие нас продукты, как там принимают решения. Из последнего — про самоорганизацию в Тинькофф многих процессов для продактов, от найма и онбординга до повседневной работы
Вот такая вот сегодня очень даже #нормальная_рекомендация 🙂
🔥7👍6
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Декабрь объявляется месяцем коммуникаций! Я правда готовлю и обычные продуктовые посты тоже, они будут, но пока хочется поделиться с вами интересными штуками про коммуникации руководителей, которые мы обсуждаем с коллегами по цеху)
В этот раз мы вместе с TYPICAL задумались над тем, что делать в ситуации, когда сотруднику тяжело, ты ему по-человечески сочувствуешь, но и работу работать надо.
Если подробнее:
Представьте, что на рынке кризис (какая неожиданность), а вы руководитель команды. У вас есть сотрудник, который вроде и берет на себя задачи, но при этом их не выполняет. И вы понимаете, в общем-то, почему это скорее всего происходит, есть объективные причины — обустраивается в новой стране. Но когда из-за этого начинает страдать общий результат, меры все-таки приходится принимать — так когда и как это сделать?
Мы с TYPICAL разобрали этот кейс с разных сторон, и вот вам моя версия:
🙊 Говорить с сотрудником о проблеме стоит как можно раньше. Представьте: вы жалеете человека, стараетесь войти в его положение, а потом результат бьет по вам и по команде, и приходится принимать уже какие-то серьезные меры. Лично я знаю случаи, когда человека в итоге увольняли, не давая ему ни одного повода до этого узнать, что он делал не так. Возможно, сотрудник и правда не понимает, насколько его сниженная работоспособность влияет на команду и к чему это может привести.
⏱ Подобрать время (это разговор не на 5 минут) и заранее подготовиться. Мысленно разберите проблему со всех сторон, подумайте, насколько в ней может быть виноват сотрудник, а насколько — трещащие в кризис по швам процессы.
🔎Когда будете объяснять человеку проблему, говорите фактами, а не оценками. Если не уверены — поверьте, есть разница между «ты раздолбай» и «я вижу, что в последних спринтах несколько задач с высоким приоритетом не были выполнены».
😠 Подготовьтесь реагировать на эмоциональное состояние сотрудника. В ситуации стресса (а это вполне может быть она) с человеком сложно говорить о рациональных вещах и договариваться. В начале точно стоит понять состояние человека, учесть возможную обиду или расстройство, когда разговор станет для сотрудника неприятным.
👍 Подумайте, как будете действовать, если сотрудник вас не понимает или делает вид, что не понимает? Например, отрицает проблему или будет не готов отказаться от каких-то задач — сейчас они единственная стабильность в его жизни. Вам нужно уметь четко показать, как эта ситуация влияет на общий результат, на команду, на самого сотрудника — вам может быть это и очевидно, а вот сотрудник может вообще не думать об общей картинке.
👌 Договоритесь о следующих шагах и приготовьтесь, что ситуация не исправится в одночасье. Подумайте, что еще вы сами можете сделать, если это действительно критичный процесс, кроме разговора с сотрудником — реогранизацию, добавление ресурсов или отказ от каких-то целей.
🔥 А что, если сотрудник говорит «да-да, поменяюсь», вы договариваетесь о дальнейших шагах, но ничего не происходит? Пора увольнять? Для начала я проверяю, что действительно озвучила последствия невыполненных договоренностей. Редко когда это стоит делать с самого начала, но если сотрудник не выполняет договоренности и не меняется в очередной раз, стоит четко произнести, к чему это ведет — перевод на другой проект или уже увольнение, и дать последний шанс исправиться.
По ссылке — разбор от TYPICAL, еще больше советов для этой же ситуации. А выше в их канале — несколько интересных вопросов от других руководителей с ответами от Леры Розовой, основательницы TYPICAL.
Декабрь объявляется месяцем коммуникаций! Я правда готовлю и обычные продуктовые посты тоже, они будут, но пока хочется поделиться с вами интересными штуками про коммуникации руководителей, которые мы обсуждаем с коллегами по цеху)
В этот раз мы вместе с TYPICAL задумались над тем, что делать в ситуации, когда сотруднику тяжело, ты ему по-человечески сочувствуешь, но и работу работать надо.
Если подробнее:
Представьте, что на рынке кризис (какая неожиданность), а вы руководитель команды. У вас есть сотрудник, который вроде и берет на себя задачи, но при этом их не выполняет. И вы понимаете, в общем-то, почему это скорее всего происходит, есть объективные причины — обустраивается в новой стране. Но когда из-за этого начинает страдать общий результат, меры все-таки приходится принимать — так когда и как это сделать?
Мы с TYPICAL разобрали этот кейс с разных сторон, и вот вам моя версия:
🔎Когда будете объяснять человеку проблему, говорите фактами, а не оценками. Если не уверены — поверьте, есть разница между «ты раздолбай» и «я вижу, что в последних спринтах несколько задач с высоким приоритетом не были выполнены».
По ссылке — разбор от TYPICAL, еще больше советов для этой же ситуации. А выше в их канале — несколько интересных вопросов от других руководителей с ответами от Леры Розовой, основательницы TYPICAL.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍15❤4🔥2💩1
#анонс
В среду, 14 декабря в 19:00 по Москве в кейс-клубе Product Games Кристины (автора канала @productgames) будем разбирать сложные кейсы коммуникации в команде и как с ними справляться.
Мне очень нравится сама идея кейс-клуба — практико-ориентированной групповой встречи, где можно развивать насмотренность, искать новые идеи и способы решения существующих задач, думать «об» коллег, которые не зафреймлены вашей текущей реальностью, переключаться с собственных проблем на решение других задач.
Полезно, если вы хотите подготовиться к собеседованиям, понять свои точки роста и поработать над ними в отличной от рабочей обстановке.
Почитать подробнее и записаться можно здесь — есть пример кейса, который разбирали участники, подробности того, как проходят встречи даже видеозапись с одной из встреч клуба.
Если напишете при записи «От Саши», то на первый месяц будет скидка 10 %😌
В среду, 14 декабря в 19:00 по Москве в кейс-клубе Product Games Кристины (автора канала @productgames) будем разбирать сложные кейсы коммуникации в команде и как с ними справляться.
Мне очень нравится сама идея кейс-клуба — практико-ориентированной групповой встречи, где можно развивать насмотренность, искать новые идеи и способы решения существующих задач, думать «об» коллег, которые не зафреймлены вашей текущей реальностью, переключаться с собственных проблем на решение других задач.
Полезно, если вы хотите подготовиться к собеседованиям, понять свои точки роста и поработать над ними в отличной от рабочей обстановке.
Почитать подробнее и записаться можно здесь — есть пример кейса, который разбирали участники, подробности того, как проходят встречи даже видеозапись с одной из встреч клуба.
Если напишете при записи «От Саши», то на первый месяц будет скидка 10 %
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤2
#growth
Не могла пропустить этот доклад про счастье пользователя, еще и потому, что в середине Аделя сделала референс к названию канала (не знаю, специально или так получилось, но все же)
Авито довольно давно достигли PM-fit и выбрали модель монетизации, которая работает. Новые точки роста лежат в retention, а именно в работе над CX — решили работать над счастьем пользователя ❤️ более плотно.
Как его измерить? 2 месяца исследований стратегий и опыта других компаний спустя выяснилось, что пользователь доволен, когда:
✅ выполняет свою задачу с минимальными затратами
☑️ без негативных эмоций и в идеале получает удовольствия
Померить первую часть, если у тебя PM-fit, легко: кол-во объявлений, конверсия, ликвидность и т.п. в Авито давно уже считают и оптимизируют другие команды. Но с болевыми точками раньше не работали, и накопился продуктовый долг: критичные проблемы, просто мелкие неприятности, никогда не попадающие в приоритеты.
1️⃣ Начали с критичного, провоцирующего отток ❌. Метрикой выбрали обращения в поддержку (люди не любят туда писать, так что если пишут — проблема близка к критичной), нормированные на значения (например кол-во объявлений), чтобы учесть рост бизнеса. Правда даже нормирование не всегда срабатывает: у доставки метрика все время росла, что нормально, тк это очень растущий продукт.
📚Сформировали беклог. Просто взять тикеты поддержки нельзя, система завязана на KPI и PNL поддержки, а также там есть проблемы, не-СХ, например, мошенничество (есть целая команда в авито). Разработали свою систему определения приоритетов: количество + критичность сценариев. Оценка результатов — иногда по total, но чаще a/b тестом — выкатывали обновление и после накладывали id пользователей, смотрели значимость.
🎯 Поставили цель. Это не могло быть 0 тикетов, тк есть сценарии, которые без принципиальной смены подхода (например, изменения схемы монетизации) невозможно решить. Выбрали бенчмарк рынка -50% нагрузки на саппорт за год для крупных компаний.
📊В итоге смогли сократить обращения на 40% — отличный результат, тк 50% был ОКР-ом.
2️⃣ Дальше перешли к проблемам, вызывающим сильные эмоции.
🪧Качественные сигналы накладывали на CJM 🗺 из беклогов с интервью, отзывов в сторах и опроса CSAT с добавлением числового подкрепления. Приоритизировали по частоте, критичности, а также учитывали, что какие-то проблемы — общие для нескольких стримов Авито.
📊 Для измеряемых сигналов пробовали использовать NPS/ CES / CSAT, даже пробовали разработать cвою метрику. В итоге выбрали CSAT для отдельного сценария с использованием UXFeedback.
А как измерить тот, что не поддается числовому измерению? Путь CJM делили на красный/желтый/зеленый по наличию ошибок, брали за метрику % красного пути. Небольшие неизмеримые изменения правили «бандлами» и смотрели на общее изменение CSAT по сценарию.
Искать метрики непросто, но они нужны, чтобы «продавать изменения». Например, в продвижении рекламных услуг были dark patterns, их не хотели убирать, тк это выручка 🤑. Через метрики получилось показать, что это большая боль — смогли исправить.
📉По итогам изменений вышло увеличить CSAT на 8% и уменьшить красный путь на 20%.
И немного принципов для хорошего CХ:
🔸уважение к пользователю
🔸прозрачность и доверие
🔸проще предотвратить проблему, чем чинить.
Источник: видео, 22 минуты
Не могла пропустить этот доклад про счастье пользователя, еще и потому, что в середине Аделя сделала референс к названию канала (не знаю, специально или так получилось, но все же)
Авито довольно давно достигли PM-fit и выбрали модель монетизации, которая работает. Новые точки роста лежат в retention, а именно в работе над CX — решили работать над счастьем пользователя ❤️ более плотно.
Как его измерить? 2 месяца исследований стратегий и опыта других компаний спустя выяснилось, что пользователь доволен, когда:
✅ выполняет свою задачу с минимальными затратами
☑️ без негативных эмоций и в идеале получает удовольствия
Померить первую часть, если у тебя PM-fit, легко: кол-во объявлений, конверсия, ликвидность и т.п. в Авито давно уже считают и оптимизируют другие команды. Но с болевыми точками раньше не работали, и накопился продуктовый долг: критичные проблемы, просто мелкие неприятности, никогда не попадающие в приоритеты.
1️⃣ Начали с критичного, провоцирующего отток ❌. Метрикой выбрали обращения в поддержку (люди не любят туда писать, так что если пишут — проблема близка к критичной), нормированные на значения (например кол-во объявлений), чтобы учесть рост бизнеса. Правда даже нормирование не всегда срабатывает: у доставки метрика все время росла, что нормально, тк это очень растущий продукт.
📚Сформировали беклог. Просто взять тикеты поддержки нельзя, система завязана на KPI и PNL поддержки, а также там есть проблемы, не-СХ, например, мошенничество (есть целая команда в авито). Разработали свою систему определения приоритетов: количество + критичность сценариев. Оценка результатов — иногда по total, но чаще a/b тестом — выкатывали обновление и после накладывали id пользователей, смотрели значимость.
🎯 Поставили цель. Это не могло быть 0 тикетов, тк есть сценарии, которые без принципиальной смены подхода (например, изменения схемы монетизации) невозможно решить. Выбрали бенчмарк рынка -50% нагрузки на саппорт за год для крупных компаний.
📊В итоге смогли сократить обращения на 40% — отличный результат, тк 50% был ОКР-ом.
2️⃣ Дальше перешли к проблемам, вызывающим сильные эмоции.
🪧Качественные сигналы накладывали на CJM 🗺 из беклогов с интервью, отзывов в сторах и опроса CSAT с добавлением числового подкрепления. Приоритизировали по частоте, критичности, а также учитывали, что какие-то проблемы — общие для нескольких стримов Авито.
📊 Для измеряемых сигналов пробовали использовать NPS/ CES / CSAT, даже пробовали разработать cвою метрику. В итоге выбрали CSAT для отдельного сценария с использованием UXFeedback.
А как измерить тот, что не поддается числовому измерению? Путь CJM делили на красный/желтый/зеленый по наличию ошибок, брали за метрику % красного пути. Небольшие неизмеримые изменения правили «бандлами» и смотрели на общее изменение CSAT по сценарию.
Искать метрики непросто, но они нужны, чтобы «продавать изменения». Например, в продвижении рекламных услуг были dark patterns, их не хотели убирать, тк это выручка 🤑. Через метрики получилось показать, что это большая боль — смогли исправить.
📉По итогам изменений вышло увеличить CSAT на 8% и уменьшить красный путь на 20%.
И немного принципов для хорошего CХ:
🔸уважение к пользователю
🔸прозрачность и доверие
🔸проще предотвратить проблему, чем чинить.
Источник: видео, 22 минуты
YouTube
Как работать со "счастьем пользователя"? Аделя Шарафеева, Авито
Рассказ с главного продуктового события 2022 года!
Как работать со "счастьем пользователя"? Или как структурировать и измерять нечто сложнее, чем выручка и количество пользователей (Аделя Шарафеева, Авито, Senior Product Manager)
Все доклады и материалы…
Как работать со "счастьем пользователя"? Или как структурировать и измерять нечто сложнее, чем выручка и количество пользователей (Аделя Шарафеева, Авито, Senior Product Manager)
Все доклады и материалы…
🔥12👍7❤5😱2
Небольшой опрос. Расскажите, на каком уровне находится работа над счастьем пользователя у вас в команде?
Мы вот, понятно, стараемся подумать о пути пользователя при разработке (иногда это провоцирует жаркие рассуждения и множество довольно спонтанных last-minute коридорных тестов, к которым уже привыкли окружающие), но когда дело касается проблем, скорее ведем ментальный подсчет критичности/частоты и на основе него правим что-то срочно, среднесрочно или оставляем как есть.
А в другом из продуктов, над которым я работала, был KPI выдерживать NPS, мы анализировали постоянно запускавшиеся фидбек-опросы и по итогам приоритизировали в беклоге задачи. А у вас как?
Если напишете в комментариях, будет очень интересно!
Мы вот, понятно, стараемся подумать о пути пользователя при разработке (иногда это провоцирует жаркие рассуждения и множество довольно спонтанных last-minute коридорных тестов, к которым уже привыкли окружающие), но когда дело касается проблем, скорее ведем ментальный подсчет критичности/частоты и на основе него правим что-то срочно, среднесрочно или оставляем как есть.
А в другом из продуктов, над которым я работала, был KPI выдерживать NPS, мы анализировали постоянно запускавшиеся фидбек-опросы и по итогам приоритизировали в беклоге задачи. А у вас как?
Если напишете в комментариях, будет очень интересно!
👍5🔥1