Также страшно и непонятно, как было в феврале. Немного отошла, пытаюсь придумать, чем я могу быть полезна и что сейчас важно.
Решила поделиться, как можно наладить разговор, когда вы чувствуете себя по-другому, чем собеседник: кто-то в стрессе, а другой злится, что вокруг «нагоняют панику»; кто-то мечется, а кто-то опускает руки и говорит «все бесполезно».
Давайте на злободневных примерах:
😤«Да чё ты дергаешься, тебя/твоего мужа/сына/брата -то не заберут!»
🤬«Ну что, досиделись со своим «не все так однозначно»? Семь месяцев было, теперь уже не выпустят!»
Как сохранить отношения, функционировать и договариваться, не предавая при этом то, во что вы верите?
Что я не рекомендую:
⛔ Спорить. Если вы злы, обижены, испуганы, если ваш собеседник в таком состоянии, рациональные аргументы не помогут вам ни договориться до чего-то, ни сохранить отношения.
⛔ Бросаться оценками. Все, что не факты — оценки: «ты не можешь адекватно оценить происходящее», «ты обесцениваешь мои эмоции», «ты поддаешься пропаганде», «ты поддаешься панике». Вы только отдалите человека еще больше.
⛔ Ставить крест на человеке сразу. Иногда мы прекращаем отношения из-за несовместимости убеждений, однако это не единственный способ справиться с ситуацией (хотя решение всегда остается за вами)
Эти фразы объединяет одно — говорящий не может совладать со своими эмоциями.
В первом случае человеку неприятно видеть ваш страх, и он пытается его обесценить, чтобы было легче и вам, и ему: «не бойся, все не так плохо».
Во втором — страх за то, что будет, и обида, что не прислушивались: «Ну почему меня не выслушали тогда, мне уже тогда было страшно!»
Обращение к эмоциям, своим и чужим — лучшее, что вы можете сделать для отношений.
Признавать эмоции — не значит признавать позицию человека, не значит разделять ее, не значит признать какую-то ответственность. Можно признать, что собеседнику страшно, а вам — нет, или наоборот. Можно признать, что собеседник обижен — и это не делает вас виноватыми.
Признать эмоции — значит признать, что мы все имеем на них право, что мы можем быть обычными живыми людьми.
Решила поделиться, как можно наладить разговор, когда вы чувствуете себя по-другому, чем собеседник: кто-то в стрессе, а другой злится, что вокруг «нагоняют панику»; кто-то мечется, а кто-то опускает руки и говорит «все бесполезно».
Давайте на злободневных примерах:
😤«Да чё ты дергаешься, тебя/твоего мужа/сына/брата -то не заберут!»
🤬«Ну что, досиделись со своим «не все так однозначно»? Семь месяцев было, теперь уже не выпустят!»
Как сохранить отношения, функционировать и договариваться, не предавая при этом то, во что вы верите?
Что я не рекомендую:
⛔ Спорить. Если вы злы, обижены, испуганы, если ваш собеседник в таком состоянии, рациональные аргументы не помогут вам ни договориться до чего-то, ни сохранить отношения.
⛔ Бросаться оценками. Все, что не факты — оценки: «ты не можешь адекватно оценить происходящее», «ты обесцениваешь мои эмоции», «ты поддаешься пропаганде», «ты поддаешься панике». Вы только отдалите человека еще больше.
⛔ Ставить крест на человеке сразу. Иногда мы прекращаем отношения из-за несовместимости убеждений, однако это не единственный способ справиться с ситуацией (хотя решение всегда остается за вами)
Эти фразы объединяет одно — говорящий не может совладать со своими эмоциями.
В первом случае человеку неприятно видеть ваш страх, и он пытается его обесценить, чтобы было легче и вам, и ему: «не бойся, все не так плохо».
Во втором — страх за то, что будет, и обида, что не прислушивались: «Ну почему меня не выслушали тогда, мне уже тогда было страшно!»
Обращение к эмоциям, своим и чужим — лучшее, что вы можете сделать для отношений.
Признавать эмоции — не значит признавать позицию человека, не значит разделять ее, не значит признать какую-то ответственность. Можно признать, что собеседнику страшно, а вам — нет, или наоборот. Можно признать, что собеседник обижен — и это не делает вас виноватыми.
Признать эмоции — значит признать, что мы все имеем на них право, что мы можем быть обычными живыми людьми.
❤17👍10👎2
1️⃣ Попробуйте озвучить чужие эмоции:
«Я вижу, что тебе страшно», «Мне кажется, ты очень злишься». Меняйте, чтобы звучать искрене, главное с фокусом на состояние: «Не могу представить, как бы я себя чувствовала на твоем месте, думаю, мне было бы жутко».
Даже если вы не угадаете (человек зол, а вы говорите, что напуган) — это все равно заставит собеседника задуматься своем состоянии. А когда мы осознаем свои эмоции, их интенсивность спадает. И вот когда человек спокойнее — можно думать, аргументировать и решать что-то.
Это работает с подавляющим большинством. Если человек на ваш взгляд ну вообще не находится в контакте со своими эмоциями или считает их проявление слабостью, вы можете вместо этого обращаться к ощущениям:
«Тебе кажется, что тебя предали?», «Ощущение, что тебя не слушали, а сейчас уже поздно?» — это все равно сместит фокус внимания человека на то, что с ним происходит.
Возможно, для достижения спокойствия придется сделать несколько итераций. Человек может испытывать страх, ужас, отвращение, отчаянье и злость одновременно. Однако это точно продвинет вас ближе к цели — не потерять отношения с человеком и возможно договориться о чем-то конкретном, если вам это нужно.
2️⃣ Полезно также разобраться со своими эмоциями. Такая же логика: как только вы обращаете внимание на эмоцию, вам легче справляться с ней:
«Меня пугает происходящее», «Я злюсь» «Я грущу из-за отъезда».
Можно проговорить про себя. Главное — не перекладывать ответственность на других и их поступки за то, что чувствуете вы.
3️⃣ Если вы хотите пойти дальше, можно разбираться с потребностями — своими и человека. Эмоции не возникают сами собой, они помогают нам осознать свое состояние. Полезно разобраться, что нам нужно, когда мы кричим на собеседника или он на нас: поддержка, забота, а может сочувствие или отдых?
Многим знакома раздражительность голодного человека. Сейчас обращать внимание на свое ежеминутное состояние еще важнее, чем раньше, и для сохранения кукухи, и для сохранения отношений.
В какой-то момент вы найдете что-то общее. Потребность в том, чтобы сохранить отношение, потребность в безопасности для себя и близких, которую вы просто видите по-разному. Отталкивайтесь от этого общего, и дальше говорите о том, что вам необходимо, но уже спокойно и с уважением к состоянию другого человека.
Итого:
🔹Не пытайтесь говорить рационально или делать выводы о человеке, когда хотя бы кто-то один из вас под влиянием сильных эмоций.
🔹Чтобы поговорить спокойно и разумно, вам придется говорить об эмоциональном состоянии или хотя бы внутренних ощущениях человека. Это не значит автоматически, что вы соглашаетесь или берете на себя ответственность за чужие чувства — и наоборот, с вами не обязаны соглашаться
🔹Попробуйте найти что-то общее, что осталось неизменным и из-за чего вы хотите сохранить отношения. Помните, что вы не обязаны соглашаться по всем вопросам, чтобы оставаться в отношениях с человеком.
Надеюсь, это поможет вам сохранить важные отношения и чувствовать себя спокойнее и увереннее в своих решениях. Будьте в безопасности ❤️
«Я вижу, что тебе страшно», «Мне кажется, ты очень злишься». Меняйте, чтобы звучать искрене, главное с фокусом на состояние: «Не могу представить, как бы я себя чувствовала на твоем месте, думаю, мне было бы жутко».
Даже если вы не угадаете (человек зол, а вы говорите, что напуган) — это все равно заставит собеседника задуматься своем состоянии. А когда мы осознаем свои эмоции, их интенсивность спадает. И вот когда человек спокойнее — можно думать, аргументировать и решать что-то.
Это работает с подавляющим большинством. Если человек на ваш взгляд ну вообще не находится в контакте со своими эмоциями или считает их проявление слабостью, вы можете вместо этого обращаться к ощущениям:
«Тебе кажется, что тебя предали?», «Ощущение, что тебя не слушали, а сейчас уже поздно?» — это все равно сместит фокус внимания человека на то, что с ним происходит.
Возможно, для достижения спокойствия придется сделать несколько итераций. Человек может испытывать страх, ужас, отвращение, отчаянье и злость одновременно. Однако это точно продвинет вас ближе к цели — не потерять отношения с человеком и возможно договориться о чем-то конкретном, если вам это нужно.
2️⃣ Полезно также разобраться со своими эмоциями. Такая же логика: как только вы обращаете внимание на эмоцию, вам легче справляться с ней:
«Меня пугает происходящее», «Я злюсь» «Я грущу из-за отъезда».
Можно проговорить про себя. Главное — не перекладывать ответственность на других и их поступки за то, что чувствуете вы.
3️⃣ Если вы хотите пойти дальше, можно разбираться с потребностями — своими и человека. Эмоции не возникают сами собой, они помогают нам осознать свое состояние. Полезно разобраться, что нам нужно, когда мы кричим на собеседника или он на нас: поддержка, забота, а может сочувствие или отдых?
Многим знакома раздражительность голодного человека. Сейчас обращать внимание на свое ежеминутное состояние еще важнее, чем раньше, и для сохранения кукухи, и для сохранения отношений.
В какой-то момент вы найдете что-то общее. Потребность в том, чтобы сохранить отношение, потребность в безопасности для себя и близких, которую вы просто видите по-разному. Отталкивайтесь от этого общего, и дальше говорите о том, что вам необходимо, но уже спокойно и с уважением к состоянию другого человека.
Итого:
🔹Не пытайтесь говорить рационально или делать выводы о человеке, когда хотя бы кто-то один из вас под влиянием сильных эмоций.
🔹Чтобы поговорить спокойно и разумно, вам придется говорить об эмоциональном состоянии или хотя бы внутренних ощущениях человека. Это не значит автоматически, что вы соглашаетесь или берете на себя ответственность за чужие чувства — и наоборот, с вами не обязаны соглашаться
🔹Попробуйте найти что-то общее, что осталось неизменным и из-за чего вы хотите сохранить отношения. Помните, что вы не обязаны соглашаться по всем вопросам, чтобы оставаться в отношениях с человеком.
Надеюсь, это поможет вам сохранить важные отношения и чувствовать себя спокойнее и увереннее в своих решениях. Будьте в безопасности ❤️
❤40🔥8👍4
#личное
Сегодня вечером лечу в Москву. Ненадолго (2-3 месяца). Но есть дела, и личные, и рабочие.
В частности, буду на любимой Epic Growth 20 октября. Эта конфа давно для меня не просто нетворк, а поддержка, друзья, знакомые — старые и будущие 💜
С 12:00 до 14:00 буду спид-дейтить. (Смотрите какой клевый креатив мне сделали, хвастаюсь!)
Подходите с проблемами и просто поговорить про рост продуктов с той стороны, которая так важна в кризис: 👩🏻🧑👨люди и коммуникация с ними, как это делать бережно, но достигая результата, как не допустить выгорания 🥵и стресса 😖
Только люди вывезут из невозможной ситуации, в которой мы сейчас. Поэтому давайте общаться, встречаться, знакомиться — на конфе, вне конфы, онлайн и оффлайн.
По этой ссылке с промокодом NORMALNODELAJ еще можно купить билеты, 10% на все тарифы. Не реклама, я за это ничего не получу кроме обнимашек от оргов, но надеюсь они бы их и так предоставили 💜
PS посты возобновляю, чесслово 🤞
Сегодня вечером лечу в Москву. Ненадолго (2-3 месяца). Но есть дела, и личные, и рабочие.
В частности, буду на любимой Epic Growth 20 октября. Эта конфа давно для меня не просто нетворк, а поддержка, друзья, знакомые — старые и будущие 💜
С 12:00 до 14:00 буду спид-дейтить. (Смотрите какой клевый креатив мне сделали, хвастаюсь!)
Подходите с проблемами и просто поговорить про рост продуктов с той стороны, которая так важна в кризис: 👩🏻🧑👨люди и коммуникация с ними, как это делать бережно, но достигая результата, как не допустить выгорания 🥵и стресса 😖
Только люди вывезут из невозможной ситуации, в которой мы сейчас. Поэтому давайте общаться, встречаться, знакомиться — на конфе, вне конфы, онлайн и оффлайн.
По этой ссылке с промокодом NORMALNODELAJ еще можно купить билеты, 10% на все тарифы. Не реклама, я за это ничего не получу кроме обнимашек от оргов, но надеюсь они бы их и так предоставили 💜
PS посты возобновляю, чесслово 🤞
❤18👍4🔥2
#личное
Не знаю, как часто вы мониторите лендинг эпика, но ребята добавили туда еще одну плюшку.
Завтра с 15:30 до 17:00 я буду проводить оффлайн мастер-класс в зале Grace «Как решать конфликты, чтобы команда приносила долгосрочный результат»
У меня приготовлено:
- куча кейсов конфликтов в ИТ-командах разной величины, сработанности и степени «бирюзовости»
- до 8 (честно говоря, сколько успеем за 1,5 часа) приемов решения разных типов конфликтов
- примеры, что будет, если не решать конфликт (эмоциональный и любой другой).
Можно будет принести на разбор свои кейсы, а также те, которые «не со мной, но с коллегой было» и «гипотетически, хотя я бы так не стал(а) поступать»
Будет ли трансляция/видеозапись мастер-классов — пока не знаю, надо узнать у организаторов.
Зато я точно буду оффлайн и рада видеть вас)
Не знаю, как часто вы мониторите лендинг эпика, но ребята добавили туда еще одну плюшку.
Завтра с 15:30 до 17:00 я буду проводить оффлайн мастер-класс в зале Grace «Как решать конфликты, чтобы команда приносила долгосрочный результат»
У меня приготовлено:
- куча кейсов конфликтов в ИТ-командах разной величины, сработанности и степени «бирюзовости»
- до 8 (честно говоря, сколько успеем за 1,5 часа) приемов решения разных типов конфликтов
- примеры, что будет, если не решать конфликт (эмоциональный и любой другой).
Можно будет принести на разбор свои кейсы, а также те, которые «не со мной, но с коллегой было» и «гипотетически, хотя я бы так не стал(а) поступать»
Будет ли трансляция/видеозапись мастер-классов — пока не знаю, надо узнать у организаторов.
Зато я точно буду оффлайн и рада видеть вас)
❤22🔥6👍2🎉2😱1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Ну что, готовы к новому кейсу? 🙂
Допустим. Ваш руководитель и ментор в вас много вложил, вырастил вас с джуна до крутого специалиста, недавно сново вас повысил.
И тут вас натурально хантят в компанию вашей мечты. Уговаривают «просто познакомиться», а дальше вы моргнули, и у вас на руках оффер, еще и на х2 денег. И вы собираетесь его принять, но понимаете, что руководителя это может расценить как предательство… а сохранить отношения хочется, индустрия маленькая.
Внимание, вопросы:
1. С чего вы начнете разговор с руководителем, чтобы минимизировать риски расхождения из-за вашей «меркантильности»?
2. Какую вы вообще цель поставите на разговор?
Жду ваших вариантов в комментариях!
Ну что, готовы к новому кейсу? 🙂
Допустим. Ваш руководитель и ментор в вас много вложил, вырастил вас с джуна до крутого специалиста, недавно сново вас повысил.
И тут вас натурально хантят в компанию вашей мечты. Уговаривают «просто познакомиться», а дальше вы моргнули, и у вас на руках оффер, еще и на х2 денег. И вы собираетесь его принять, но понимаете, что руководителя это может расценить как предательство… а сохранить отношения хочется, индустрия маленькая.
Внимание, вопросы:
1. С чего вы начнете разговор с руководителем, чтобы минимизировать риски расхождения из-за вашей «меркантильности»?
2. Какую вы вообще цель поставите на разговор?
Жду ваших вариантов в комментариях!
👍24🔥12🤩5😱4💩1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
«Ничего личного, just business»
🔍 Итак, разбор! Спасибо за вашу активность 😍
Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.
⚠️ Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.
⚡️«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.
⚡️Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.
❌ «Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
1️⃣ вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
2️⃣он не сдержался (нехорошо, но бывает)
3️⃣вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.
🤩 Теперь классные мысли от вас:
✔ Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
✔ Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
✔ Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
✔ Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого.
«Ничего личного, just business»
🔍 Итак, разбор! Спасибо за вашу активность 😍
Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.
⚠️ Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.
⚡️«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.
⚡️Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.
❌ «Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
1️⃣ вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
2️⃣он не сдержался (нехорошо, но бывает)
3️⃣вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.
🤩 Теперь классные мысли от вас:
✔ Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
✔ Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
✔ Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
✔ Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого.
❤16🔥4👍1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых ❤️— аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.
Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:
👩🦰 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
👨🦰 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…
В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:
👩🦰 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…
Или, если я твердо решила уходить:
👩🦰 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…
Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)
И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами 🙂
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых ❤️— аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.
Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:
👩🦰 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
👨🦰 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…
В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:
👩🦰 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…
Или, если я твердо решила уходить:
👩🦰 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…
Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)
И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами 🙂
👍24🔥8❤7
#нормальная_рекомендация
Soft skills, которые мы (не) заслужили.
Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.
Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.
Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.
Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.
Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?
С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.
А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.
Кажется, какие-то нейронные связи не построены.
Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?
На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.
Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.
Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.
Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь.
Soft skills, которые мы (не) заслужили.
Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.
Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.
Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.
Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.
Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?
С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.
А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.
Кажется, какие-то нейронные связи не построены.
Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?
На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.
Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.
Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.
Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь.
Telegram
Образование, которое мы заслужили
Пути EdTech неисповедимы.Тренды, кейсы лидеров индустрии, новости, мысли, сложные и риторические вопросы образования.
Педдизайн в цифре и цифра в образовании.
По вопросам размещения и сотрудничества смело к @epicedtech
РКН: https://clck.ru/3FtcTN
Педдизайн в цифре и цифра в образовании.
По вопросам размещения и сотрудничества смело к @epicedtech
РКН: https://clck.ru/3FtcTN
👍17❤2🔥2
#запуск_продукта #mvp #global
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!
От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:
1️⃣ Исследовали рынок
🔍Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.
2️⃣ Общались с пользователями
🔹Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
🔹Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
👉Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.
3️⃣ Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.
⚙️Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.
💰Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.
4️⃣ Запустили трафик
💸Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
💸Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
💰В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.
🔍Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»
5️⃣ MVP фич
🚀 Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
🔸документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
🔸можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
🔸цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу
Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
📈 В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.
Источник: видео, 21 минута с вопросами
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!
От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:
1️⃣ Исследовали рынок
🔍Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.
2️⃣ Общались с пользователями
🔹Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
🔹Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
👉Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.
3️⃣ Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.
⚙️Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.
💰Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.
4️⃣ Запустили трафик
💸Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
💸Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
💰В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.
🔍Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»
5️⃣ MVP фич
🚀 Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
🔸документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
🔸можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
🔸цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу
Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
📈 В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.
Источник: видео, 21 минута с вопросами
YouTube
"MVP - От бродяги к симпатяге". Три истории о запусках MVP | Никита Лаптев, Movavi
🔥21👍11❤3
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)
Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!
Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.
Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:
— Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься 😉
Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?
Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее)
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)
Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!
Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.
Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:
— Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься 😉
Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?
Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее)
🔥9💩6👍5😱3❤1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:
❌Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.
❌Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.
✔ Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.
🔍В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.
✅ Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?
Что происходит дальше:
🔹 С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
🔹 Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
🔹 У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.
Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса!
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:
❌Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.
❌Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.
✔ Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.
🔍В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.
✅ Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?
Что происходит дальше:
🔹 С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
🔹 Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
🔹 У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.
Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса!
👍53🔥14❤8
#запуск_продукта
Короче, такое дело.
🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».
Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.
Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.
Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
🔸 эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
🔸 как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
🔸 как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
🔸 как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
🔸как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.
Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.
Если вы:
🔹 руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
🔹 фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
🔹 продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена
То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.
Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.
PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)
Любовно собранный лендинг тут
Короче, такое дело.
🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».
Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.
Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.
Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
🔸 эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
🔸 как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
🔸 как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
🔸 как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
🔸как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.
Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.
Если вы:
🔹 руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
🔹 фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
🔹 продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена
То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.
Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.
PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)
Любовно собранный лендинг тут
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
🔥10👍6🤩2
#эфир #личное
Две новости.
1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой ❤️ и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобыеще немного курса продать поговорить про две важные для меня (да и для вас думаю) сейчас темы:
🔸как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
🔸про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
🔸а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.
Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.
2. Ии официальный запуск курса! 🎆
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует ⌛
Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).
Подробности, купить молча или пообщавшись — тут
PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25%
Две новости.
1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой ❤️ и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобы
🔸как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
🔸про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
🔸а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.
Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.
2. Ии официальный запуск курса! 🎆
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует ⌛
Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).
Подробности, купить молча или пообщавшись — тут
PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25%
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
👍8🔥6❤2🎉2
Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко pinned «#запуск_продукта Короче, такое дело. 🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию. Ситуаций, где необходимо договариваться…»
Итак, мы провели эфир о коммуникациях в команде.
Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.
https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8
Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже.
Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.
https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8
Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже.
YouTube
Интервью с Сашей Клименко: про коммуникации в команде — эмоции и манипуляции / Аня Подображных
Поговорили с Сашей Клименко, соосновательницей Soft Skills Lab, про коммуникации в команде:
- Как влияет всё происходящее на коммуникации в команде
- Как отличать эмоциональные конфликты от манипуляций и не поддаваться на них
- Что делать, если сам руководитель…
- Как влияет всё происходящее на коммуникации в команде
- Как отличать эмоциональные конфликты от манипуляций и не поддаваться на них
- Что делать, если сам руководитель…
Давайте честно. Руководители — тоже люди и могут совершать ошибки.
Как же действовать руководителю, если (например, в ситуации стресса) он или она не сдержались сами, и либо спровоцировали конфликт, либо понимают, что некорректно себя в нем проявили?
Может, устроили прилюдно головомойку сотруднику, потому что его ошибка привела к серьезным последствиям, а теперь понимаете, что ему неприятно, как вы при всех его отчитали.
Или приняли несправедливое решение под воздействием момента и жалеете об этом.
Или просто не сдержались и что-то такое сказали коллегам, что не следовало — обругали, раскритиковали и т.п.
🛠Как починить ситуацию:
Да, это нормально извиняться перед сотрудниками.
Нет, это не уменьшит ваш авторитет — только его поднимет.
Объясните, за что извиняетесь, и как будете действовать в следующий раз, чтобы такого не случилось.
Не проскакивайте извинения, если есть за что! Переходите к следующему пункту только если действительно считаете, что вас услышали и согласны, что можно говорить уже о рациональных вещах — как поменять процессы, как действовать в будущем и т.п.
Это все помогает строить новые нейронные связи и облегчает внедрение инструментов в жизнь.
Куда за всей этой красотой обращаться, вы уже поняли))
(Сюда)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14❤8🔥2
#опрос
Люблю смотреть в опросы, цифры и отчеты. Когда находишь там важные для своей работы факты — как будто раскопала клад.
В прошлогоднем исследовании продактов, которое делали через телеграмм-каналы, можно найти 4 таких вот интересных факта:
🔹Среди «Самого сложного в работе продакт менеджера» топ-1 и топ-2 заняли задачи, связанные с коммуникацией:
«Взаимодействие с разработкой: общение, процессы, мотивация и подбор команды» и «Взаимодействие со стейкхолдерами»
🔹Почти четверть (24%) из 630 опрошенных считает, что самая бесполезная часть их работы — различные встречи и созвоны. Опять коммуникации, в этот раз — как при неэффективном применении они тратят наше время.
🔹Среди 3-х названных самыми важными навыков — Лидерство и донесение видения и Коммуникации.
🔹При этом три навыка, которые хотят прокачать — стратегия, аналитика/метрики, маркетинг. Коммуникации никто качать не хочет😁
Итого: как минимум в прошлом году потребность в обучении коммуникациям ощущалась как очень сильная, но не сильно осознанная.
Интересно, что будет в этом году? Ребята собирают ответы еще 2 недели, можете внести свой вклад по ссылке: https://survey.alchemer.eu/s3/90507561/2022
Люблю смотреть в опросы, цифры и отчеты. Когда находишь там важные для своей работы факты — как будто раскопала клад.
В прошлогоднем исследовании продактов, которое делали через телеграмм-каналы, можно найти 4 таких вот интересных факта:
🔹Среди «Самого сложного в работе продакт менеджера» топ-1 и топ-2 заняли задачи, связанные с коммуникацией:
«Взаимодействие с разработкой: общение, процессы, мотивация и подбор команды» и «Взаимодействие со стейкхолдерами»
🔹Почти четверть (24%) из 630 опрошенных считает, что самая бесполезная часть их работы — различные встречи и созвоны. Опять коммуникации, в этот раз — как при неэффективном применении они тратят наше время.
🔹Среди 3-х названных самыми важными навыков — Лидерство и донесение видения и Коммуникации.
🔹При этом три навыка, которые хотят прокачать — стратегия, аналитика/метрики, маркетинг. Коммуникации никто качать не хочет
Итого: как минимум в прошлом году потребность в обучении коммуникациям ощущалась как очень сильная, но не сильно осознанная.
Интересно, что будет в этом году? Ребята собирают ответы еще 2 недели, можете внести свой вклад по ссылке: https://survey.alchemer.eu/s3/90507561/2022
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
podlodka.io
Исследование российского рынка продакт-менеджеров, 2021 год
Организаторы конференции Podlodka Product Crew провели большой опрос российских продакт-менеджеров: навыки, рабочие обязанности, компании мечты и способы обучения
🔥12👍4😁3❤1
Три факта про то, как идет набор на наш курс «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», который научит не бояться конфликтов, договариваться с коллегами и подчиненными, достигать целей не через давление, и еще много чему — нейтральный, забавный и позитивный:
1️⃣На курсе, внезапно, сейчас ровно 2/3 — девушки. Все еще нестандарт для ИТ!
2️⃣Пока что среди учеников нет ни одного тезки, можно использовать имя как уникальный ключ ученика (мы так конечно не будем, но забавно)
3️⃣Осталось 6 мест! У нас в параллель 2 группы, в каждой еще есть места.
Сломать статистику любому из пунктов или просто прокачаться — сюда.
1️⃣На курсе, внезапно, сейчас ровно 2/3 — девушки. Все еще нестандарт для ИТ!
2️⃣Пока что среди учеников нет ни одного тезки, можно использовать имя как уникальный ключ ученика (мы так конечно не будем, но забавно)
3️⃣Осталось 6 мест! У нас в параллель 2 группы, в каждой еще есть места.
Сломать статистику любому из пунктов или просто прокачаться — сюда.
courses.skillslab.center
Осознанные коммуникации для руководителей
От умения решать эмоциональные конфликты между подчиненными к достижению договоренностей с ключевыми стейкхолдерами.
👍7🔥6
#growth #нормальная_рекомендация
Что делать, когда уже проверили очевидные гипотезы
Разбор кейса Тинькофф банка из видеотеки Epic+
📈Перед командой Тинькофф, ответственной за неавторизованную зону сайта, стоит неизменная задача увеличивать конверсию в заявку/активацию/оплату продуктов банка. Что делали:
🍎Устранение барьеров — низковисящий фрукт. Устранить баги, отредактировать тексты, сделать моб. версию, добавить предзаполнение заявки уже известными данными о пользователе. Дает хороший, стабильный результат в конверсии.
🍑 Добавление ценности («фрукт» повыше, но все еще работает почти в любом продукте): улучшить оффер, выделить преимущества, рассказать про кешбек и скидки. Тоже довольно очевидно и дает результат.
🍏 Дальше выяснилось, что много гипотез лежат в области персонализации. Разный путь пользователя исходя из данных о нем помогает: предложить полис ОСАГО тому, у кого есть автомобиль, обратиться по имени и предложить вернуться к изучению определенного продукта тому, кто его в прошлый раз рассматривал. В общем, предикторы, предзаполнение, персональные офферы.
Работа над такими гипотезами вырастила конверсию в заявку на 40% — существенный результат.
😓А дальше у команды случился кризис. Работали, но каждая следующая гипотеза ничего не давала или даже ухудшала конверсию.
🔍В какой-то момент решили посмотреть на другие этапы воронки, за пределами своей зоны ответственности, и придумали рискованную гипотезу — если запрашивать паспортные данные не на сайте, а уже на встрече с представителем, конверсия должна вырасти.
⚠️В чем сложность:
🔹 Гипотеза влияет на конверсию не только сайта, но и следующих этапов.
🔹 Для её реализации требуется работа разных команд в разных частях продукта.
🔹 Недостаточно убрать лишние поля с сайта — нужно выстроить новый процесс, чтобы представители действительно собирали данные на встрече с клиентом.
Ребята рискнули и вышли за пределы своей зоны ответственности — конверсия выросла еще на 13% 📈. Операционные расходы при этом выросли незначительно.
💡А еще это запустило мыслительную работу над сквозными идеями. В итоге все команды решили принципиально поменять подход к стратегии привлечения — вести людей не на сайт, а на мобильное приложение. Эта гипотеза не менее рискованная, чем предыдущая, так как воронка сложнее, барьеров больше, и снова нужно синхронизировать другие команды. Однако работать над ней уже начали, и уже видны позитивные результаты.
➕В чем плюс проверять рискованные гипотезы как можно раньше? Например, если бы в ситуации Тинькова сразу смотрели со стороны всего процесса, много работы по улучшению конверсии в заявку на сайте не нужно было бы выполнять.
👉Так что чаще смотрите на этапы воронки и метрики, которые даже не находятся в вашей зоне ответственности, и взаимодействуйте с другими командами — так вы наверняка найдете более рискованные, но и более крутые решения 🙂
💎PS Этот кейс (источник — видео, 13 минут) я посмотрела в подписке Epic+. Там собраны более 400 докладов про рост продуктов, маркетинг, аналитику и карьеру. В том числе три моих выступления 🙂
Рекомендую, чтобы тренировать насмотренность, там сейчас мощные скидки в честь черной пятницы.
А если предпочитаете читать, подписывайтесь на телеграм Epic Growth. Ребята раскрывают содержание некоторых платных докладов в постах.
Что делать, когда уже проверили очевидные гипотезы
Разбор кейса Тинькофф банка из видеотеки Epic+
📈Перед командой Тинькофф, ответственной за неавторизованную зону сайта, стоит неизменная задача увеличивать конверсию в заявку/активацию/оплату продуктов банка. Что делали:
🍎Устранение барьеров — низковисящий фрукт. Устранить баги, отредактировать тексты, сделать моб. версию, добавить предзаполнение заявки уже известными данными о пользователе. Дает хороший, стабильный результат в конверсии.
🍑 Добавление ценности («фрукт» повыше, но все еще работает почти в любом продукте): улучшить оффер, выделить преимущества, рассказать про кешбек и скидки. Тоже довольно очевидно и дает результат.
🍏 Дальше выяснилось, что много гипотез лежат в области персонализации. Разный путь пользователя исходя из данных о нем помогает: предложить полис ОСАГО тому, у кого есть автомобиль, обратиться по имени и предложить вернуться к изучению определенного продукта тому, кто его в прошлый раз рассматривал. В общем, предикторы, предзаполнение, персональные офферы.
Работа над такими гипотезами вырастила конверсию в заявку на 40% — существенный результат.
😓А дальше у команды случился кризис. Работали, но каждая следующая гипотеза ничего не давала или даже ухудшала конверсию.
🔍В какой-то момент решили посмотреть на другие этапы воронки, за пределами своей зоны ответственности, и придумали рискованную гипотезу — если запрашивать паспортные данные не на сайте, а уже на встрече с представителем, конверсия должна вырасти.
⚠️В чем сложность:
🔹 Гипотеза влияет на конверсию не только сайта, но и следующих этапов.
🔹 Для её реализации требуется работа разных команд в разных частях продукта.
🔹 Недостаточно убрать лишние поля с сайта — нужно выстроить новый процесс, чтобы представители действительно собирали данные на встрече с клиентом.
Ребята рискнули и вышли за пределы своей зоны ответственности — конверсия выросла еще на 13% 📈. Операционные расходы при этом выросли незначительно.
💡А еще это запустило мыслительную работу над сквозными идеями. В итоге все команды решили принципиально поменять подход к стратегии привлечения — вести людей не на сайт, а на мобильное приложение. Эта гипотеза не менее рискованная, чем предыдущая, так как воронка сложнее, барьеров больше, и снова нужно синхронизировать другие команды. Однако работать над ней уже начали, и уже видны позитивные результаты.
➕В чем плюс проверять рискованные гипотезы как можно раньше? Например, если бы в ситуации Тинькова сразу смотрели со стороны всего процесса, много работы по улучшению конверсии в заявку на сайте не нужно было бы выполнять.
👉Так что чаще смотрите на этапы воронки и метрики, которые даже не находятся в вашей зоне ответственности, и взаимодействуйте с другими командами — так вы наверняка найдете более рискованные, но и более крутые решения 🙂
💎PS Этот кейс (источник — видео, 13 минут) я посмотрела в подписке Epic+. Там собраны более 400 докладов про рост продуктов, маркетинг, аналитику и карьеру. В том числе три моих выступления 🙂
Рекомендую, чтобы тренировать насмотренность, там сейчас мощные скидки в честь черной пятницы.
А если предпочитаете читать, подписывайтесь на телеграм Epic Growth. Ребята раскрывают содержание некоторых платных докладов в постах.
🔥9👍6❤3
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Сегодня у меня новый кейс, а точнее не у меня, а у Тиграна Басеяна (CEO geekz.ru и автора @blackproduct). Реальная ситуация из прошлого опыта.
Тигран рассказал первую часть истории, которая с ним как-то случилась. Предлагаем вам поставить себя на его место.
Когда хочется сделать все иначе.
Несколько лет тому назад, я (CPO) и CTO решили переделать ИТ архитектуру компании. Мы презентовали топ-менеджементу нашу концепцию, получили от всех ок. Запилили документацию, провели проектирование. За полгода собрали под эту задачу команду разработчиков, pm и других. Дошло до реализации, старт разработки был запланирован на начало года. Как-то я прихожу к главному стейкхолдеру, говорю нам бы надо детали по документации обсудить. Он уточняет, будет ли там функция Х (о которой все это время не шло речи).
Мы отвечаем, что нет в этом виде, тут иначе реализовано. Слова стейкхолдера:
💁♂️ Ну тогда нам это не нужно…
Что бы вы делали на месте Тиграну и что бы прямо в моменте ответили стейкхолдеру?
Отвечайте в комментариях к посту, можно тут, можно у Тиграна. Завтра я разберу самые популярные варианты и их результаты, а Тигран расскажет, как все было на самом деле.
Ждем вас в комментариях!
Сегодня у меня новый кейс, а точнее не у меня, а у Тиграна Басеяна (CEO geekz.ru и автора @blackproduct). Реальная ситуация из прошлого опыта.
Тигран рассказал первую часть истории, которая с ним как-то случилась. Предлагаем вам поставить себя на его место.
Когда хочется сделать все иначе.
Несколько лет тому назад, я (CPO) и CTO решили переделать ИТ архитектуру компании. Мы презентовали топ-менеджементу нашу концепцию, получили от всех ок. Запилили документацию, провели проектирование. За полгода собрали под эту задачу команду разработчиков, pm и других. Дошло до реализации, старт разработки был запланирован на начало года. Как-то я прихожу к главному стейкхолдеру, говорю нам бы надо детали по документации обсудить. Он уточняет, будет ли там функция Х (о которой все это время не шло речи).
Мы отвечаем, что нет в этом виде, тут иначе реализовано. Слова стейкхолдера:
💁♂️ Ну тогда нам это не нужно…
Что бы вы делали на месте Тиграну и что бы прямо в моменте ответили стейкхолдеру?
Отвечайте в комментариях к посту, можно тут, можно у Тиграна. Завтра я разберу самые популярные варианты и их результаты, а Тигран расскажет, как все было на самом деле.
Ждем вас в комментариях!
😱6🔥5👍1😢1
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:
Что я бы не советовала:
👎 Сразу эскалировать конфликт/уходить из компании, в которой существуют такие люди. Пока ничего страшного не произошло, а эскалировать/уволиться всегда успеете.
👎 Просто переделывать все, чтобы учесть функцию. Думаю, комментарии излишни.
👎 Обещать сделать, хотя не собираетесь. Доверие хрупко — ваши коллеги могут задуматься, а не поступаете ли вы также и с ними.
👎 Начинать с «Изначально такой фичи не было, мы это много раз обсужали». Это настроит человека на борьбу с вами, а не на решение проблемы.
👎 Спрашивать «Почему вы раньше об этом не говорили?» Вспомните, сами на такую фразу вы когда-то, соглашались и говорили «и правда, а что это я раньше молчал»? Или все же возникало желание отстаивать правоту?
👎 Использовать «но», например «Мы бы с радостью, но мы уже в конце проекта…». В такой формулировке часть перед «но» полностью обесценивается, конфликт может только усилиться.
Что крутого я прочла в вариантах:
🔸 Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
🔸Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
🔸Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
🔸 Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
🔸 Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
🔸 Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.
Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно»😡 — вполне выглядит, как будто человек сказал в сердцах. Мы все люди, а не роботы, именно поэтому умение решать эмоциональный конфликт так помогает в коммуникациях и в работе.
Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.
Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.
->продолжение ниже
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:
Что я бы не советовала:
Что крутого я прочла в вариантах:
🔸 Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
🔸Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
🔸Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
🔸 Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
🔸 Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
🔸 Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.
Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно»
Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.
Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.
->продолжение ниже
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15👍10🔥1