Прожарка переговорных навыков — Level-up?

В начале февраля мы созвонились с Тиграном Басеян (@blackproduct), чтобы протестировать его коммуникационные навыки: решение конфликтов, переговоров, проблем, и умение мотивировать. Всё сопровождалось подробным разбором вариантом действий, рисков, и какие вещи вообще оказались неучтёнными. По итогу Тигран сказал, что ему "давненько настолько некомфортно не было". Интересно, почему же😁 Но добавил, что "это как поход в тренажерный зал, ты потеешь, при этом чувствуешь себя лучше по итогу."

Только любая практика бесполезна без контрольной работы — поэтому мы решили собраться ещё раз и посмотреть, сделал ли он level-up в переговорах, осознал ли всё с прошлого звонка или нет! 4 марта в 16:30 по мск мы проведём ещё одну "прожарку переговорных навыков". Будет весело (всем, кроме Тиграна, которому придётся чуть пострадать и покринжевать) и полезно. В конце ответим на вопросы из чата, поэтому обязательно приходите в лайв ▶️

Ссылку на созвон пришлю сюда в канал)

Итоги февраля 2024
#сделала_и_продолбала

Сделала:
✔️ Провели 2 небольших тренинга, которые я могу назвать отличными для знакомства с нашей школой: тренинг по осознанной обратной связи и интерактивный турнир по решению конфликтов. Первый тренинг больше направлен на обучение, второй — обучение + азартная игра + прекрасный тимбилдинг.
✔️ Выступила на онлайн-конференции по soft skills для UX специалистов. Целый день посвящённый коммуникациям и работе в команде. Для меня это еще один сигнал того, что софты набирают популярность, рынок расширяется, а значит нам тоже есть куда расти =)
✔️ Договорились на маленькое выступление в Бангкоке. Если вы будете там 16 марта — пишите, давайте пересечёмся!
✔️ Продолжаем запуск осознанных коммуникаций. Сделали ставку на целый месяц бесплатных мероприятий, чтобы собрать всех заинтересованных
✔️ Сделала последний набор на мини-группы «Осознанные коммуникации» к себе лично. В таком формате больше набора не будет, а что будет — ждите, расскажу!
✔️ Запустили программу для выпускников «ОК». Если вы у нас обучались и всё ещё почему-то не в комьюнити — напишите, чтобы не пропускать бесплатные лекции по обновленной теории, специальные встречи для нетворкинга и бесплатные консультации по вашим кейсам
✔️ Записали классное, на мой взгляд, видео о курсе (вдохновилась идеей Тиграна, писала о ней раньше) о том, что мы изучаем на нашем курсе. Выложу отдельным постом)
✔️ Сделала несколько эфиров (Тигран, Продукт Ду) и запланировала ещё 3
✔️ Провела несколько открытых тестирований для коллег-продактов, о которых они написали (например, тут можно послушать впечатления Меркушева из продуктория)
✔️ Продолжаем проводить внутренний чемпионат старых учеников
✔️ Системная работа над тг-каналом началась. Пишу это осторожно, фиг его знает, как это будет дальше, но пока у меня аж контент-план на март есть, вас ждет много интересного =)
Заметка от помощника, который сейчас это редактирует: а я то как надеюсь, что началась...😅

Без «продолбала» не обходится, поэтому
🚫 У нас застрял ребрендинг. Не полностью: есть новый визуал на этом лендинге, но из-за загруженности пока не можем добраться до главной страницы и нескольких блоков на сайте.
🚫 Буду скидывать на все то же напряжённое время: стратегические сессии, которые мы проводим ещё с конца прошлого года, наткнулись на тот же барьер важных-срочных-пздц срочных задач и пока простаивают. Выдахаю.
🚫 Пара статей для блока VC ждут своего часа, остались мелкие правки, опять же не хватило времени
🚫 Несколько статей не для vc, а для очень-очень клевых издательств тоже пока тормозятся моим неумением собраться и приоритезировать задачи без дедлайна

В общем, дышу квадратом и ставлю цели на март =)
Планы
⚡️ Та самая конференция в Бангкоке
⚡️ Запуск 7 потока «Осознанных Коммуникаций»
⚡️ Выпуск хотя бы нескольких сносных страниц в новом стиле бренда
⚡️ Выпуск 1-2 статей
⚡️ Что-нибудь еще интересненькое. Скучно не будет!

Делитесь своими «сделали» и своими «продолбали» в комментариях, будет очень интересно почитать)

Вебинар был просто 🔥🔥🔥

Сейчас лежу, умираю от приятной усталости. Все, кто были на воркшопе — вы офигенные! Очень приятно видеть такой активный чат, читать ваши истории, кейсы и даже анекдоты. Мой любимый комментарий:

а вы также будете бесить как Юрий????? Если да — я остаюсь))))

Так что оочень советую всем тем, кто сегодня не пришёл — залететь на воркшоп 7 числа с Юрой (ссылка в боте). А тем, кто пришёл — вы и так знаете что делать. Конечно же приходить на второй, как иначе?

И обещанный анекдот из чата:
Все всегда говорят интровертам, что они должны быть общительными, выйти из своей зоны комфорта и прочее... но что-то я никогда не слышал, чтобы кто-то сказал экстраверту "уймись же наконец, и перестань трындеть!

От 0 до $1 миллиарда: история успеха Slack

Забавное осознание пришло после прочтения статьи — фокус Slack на коммуникации в команде делает его в каком-то смысле нашим конкурентом. Пожалуй, нам стоит задуматься о разработке корпоративного мессенджера со встроенным AI, который будет автоматически переписывать ту же обратную связь по всем правилам нашей школы. А за VIP подписку будем давать опцию переписывать всё в скрытые манипуляции😁

☀️УТП
На тот момент Slack был не просто новым продуктом на рынке — он открывал новую продуктовую нишу. Около 70-80% команд даже не задумывались об отдельном инструменте для рабочей коммуникации. Общаться как-то, разумеется, надо было, поэтому использовали почту, Hangout, чаты в скайпе, частный группы в фейсбуке и страницы ещё на тот момент живого Google+.

Основной задачей фаундера была не просто продажа продукта, а объяснение пользователям, что инструменты для коммуникации внутри команды — это отдельная категория продукта, и что Slack, разумеется, лучшее решение в этой нише.

Также они сфокусировались на трёх ключевых возможностях
▫️ Поиск: возможность найти любое сообщение или документ без пометок
▫️ Синхронизация: бесшовный переход с пк версии на мобильную
▫️ Лёгкий обмен файлами: должен быть максимально удобный и интуитивный
И не просто так — если хорошо сделать самое главное, люди простят продукту его огрехи в других местах.

⏳Таймлайн запуска
• Начали разработку в конце 2012 года
• К началу апреля 2013 уже сами пользовались продуктом
• В мае того же года были готовы пригласить ещё пользователей
• Август 2013 запуск бета-тестирования заявки на использование

Это была бета-версия продукта, но мы не хотели ее так презентовать, потому что люди могли подумать, что сервис еще нестабильный или ненадежный.

💰Сложности в продажах
В начале приходилось буквально умолять друзей из разных компаний опробовать продукт и поделиться фидбеком. Таким образом удалось найти 6-10 команд. И с нахождением сразу же пришло осознание — их продукт работает по-разному, в зависимости от размера и задач команды.

В отличие от многих других технологических продуктов, Slack нужно было убеждать не одного пользователя — а целую команду. Поэтому на этапе беты Slack сделали фокус на обучающие и разъясняющие материалы, притом не только для отдельных участников, но и для менеджеров — чтобы им было проще убедить остальных.

Использовали при этом подход "снизу-вверх": шли не напрямую к условному Adobe, а к небольшой команде внутри него. Подписка была недорогая, поэтому если команде и её менеджеру нравился Slack, они могли без дополнительных согласований купить подписку на него.

🔍Метрики
Выделили метрики, которые помогают понять, кто пользуется продуктом и как этих людей удержать. «Магическим числом» оказалось более 2000 — 2000 сообщений:

Каждая команда, которая обменялась 2000 сообщений в Slack, действительно попробовала наш продукт. Вне зависимости от любых других факторов, после 2000 сообщений 93% пользователей продолжают использовать Slack и сегодня.

⭐️ Выводы
• Ключевая задача команды инновационного продукта — это коммуникация с пользователями, донесение им понимания, для чего нужен ваш продукт
• Выделение нескольких фич продукта и фокусировка на них позволяет не распыляться и в короткие сроки добиться крутого результата
• Никакие стандартные метрики индустрии не заменят вам собственные бенчмарки

Ещё прочла как в Slack работают над фидбеком, и задумалась над тем, что мы тоже многое делаем для его учёта. Мне кажется, это достойно целого поста — ставьте реакции, если интересно. Набираем 50+, напишу, как мы в Soft Skills Lab опираемся на фидбек пользователей при разработке и изменении наших продуктов🔥