Об ответственности в целом

Ответственных людей в целом очень мало. Каждый — на вес золота. Ответственность — дело нехитрое. Нужно лишь выполнять взятые на себя обязательства и заранее предупреждать, если обязательства эти меняются или от них необходимо отказаться.

23 декабря я выложил пост в этом канале, в котором были такие строки:

«Если кто-то готов взять на себя трудную и ответственную роль бета-читателя, стучитесь мне в личку (@ekamelev). У вас будет неделя на то, чтобы прочитать книгу целиком (она небольшая, чуть больше 100 гугл.доковских страниц, 350 000 символов) и дать по ней обратную связь».

Задача и правда непростая и ответственная. Требует времени и затем дополнительных сил, чтобы подготовить обратную связь. Я бы сам за такую взялся только в том случае, если бы ну очень хотел прочитать книгу.

Откликнулось 7 человек (суммарно здесь + Вконтакте). Каждому я отправил книгу в формате, который они попросили (epub, fb2, docx, pdf). И сопроводил отправку просьбой:

«Дайте, пожалуйста, каждой главе две оценки от 1 до 10. Первая оценка — интересность и лёгкость чтения. Вторая — полезность. Можно прямо в этот чатик по мере прочтения. Спасибо!»

Таким образом я попытался облегчить задачу читателям и повысить шанс на успех мероприятия, понимая, что полноценный отзыв будет труднее написать, чем просто покидать мне циферки в личку.

Опираясь на свой опыт заказчика на фрилансе, я предположил, что из семи человек свои обязательства выполнит один. Но ошибся. Никто не написал мне больше ни слова после сообщения вроде «Спасибо за книгу! Обязательно напишу отзыв!».

Не ищите в моих словах негатива, его нет. Безответственное поведение становится нормой. Это нужно учитывать и создавать такие условия, когда у человека не останется возможности подвести кого-либо. Ответственные люди — на вес золота, мы постоянно ищем их вокруг себя.

Наоборот, я хочу приободрить читателя. Для того, чтобы выделиться среди окружающих, чтобы дела начали налаживаться, чтобы в жизни стало предоставляться всё больше и больше шансов, иногда достаточно изменить что-то незначительное в своём поведении.

Не обязательно сразу становиться новой личностью, которая выдерживает все обязательства. Можно сначала научиться отказываться от новых обязательств, которые, скорее всего, не выполнишь. Главное не удариться в другую крайность: отказываться вообще от всего, чтобы никого не подвести :)

Ещё о рекомендациях и ответственности

Как вы заметили, я начал продавать рекламу в этом канале. Придерживаюсь правила: не давать рекламодателям своих рекомендаций по поводу текстов рекламных постов. Беру присланный текст, проверяю его на адекватность, ставлю хештег, оповещающий о том, что это реклама, — и погнали.

При таком подходе я не беру на себя дополнительной ответственности за результат. Всё, что я предлагаю, — это внимание моей драгоценной аудитории. Если рекламный пост не конвертит — я тут ни при чём.

А вот когда сам закупал рекламу в других каналах, то столкнулся с несколькими админами, которые критиковали мой текст. Говорили, что объявление слишком объёмное, что его надо отредактировать, что надо добавить картинку. Кто-то даже брал дополнительные деньги и делал рерайт для своей аудитории.

Поначалу я соглашался на такие эксперименты, рассуждая, что, наверное, админы знают своих читателей лучше меня. Но нет! После десяти публикаций в разных каналах я десять раз отредактировал своё сообщение, итерационно его улучшая и получая всё более хорошие результаты. Оно короткое, с понятным посланием и с ответами на большинство вопросов. Админы же писали что-то «нативное» в своём стиле, но при этом совершенно неподходящее для рекламы. Я соглашался на это три раза — и все три раза подписчики выходили дороже 200 рублей там, где я прогнозировал бы цену в 30-40 рублей, если бы использовал свой текст.

И что получается? Получается, что админы хотели сделать как лучше, но выходило наоборот. Во-первых, они тратили своё время на рерайт (зарабатывали за этот рерайт копейки когда могли бы заработать больше, если бы я остался доволен и повторно обращался за рекламой), а, во-вторых, делали менее удачный рекламный пост. Они давали мне рекомендации, но не несли за них ответственности. Кто-то даже не просто рекомендовал, а прям настаивал с формулировкой «если хотите, чтобы всё сработало, делайте именно так как я говорю». Извините, что без конкретных примеров, не хочу никого обидеть.

Одно дело, когда в комментарии к результату твоего труда приходит кто-то с рекомендациями и советами, как сделать лучше. Можно слушать такого человека, а можно пропустить его слова мимо ушей. И совсем другое — когда рекомендации даёт работающий с тобой специалист. Сразу задумываешься, а не стоит ли к нему прислушаться? Он же в этом разбирается лучше меня? Не обязательно. Может лучше, может хуже. Но если наши отношения предполагают, что в случае неудачи вся ответственность и расходы остаются на мне, — то я себя ощущаю лучше, когда плачу за свою ошибку, а не за чужую.

Два вопроса, которые я чаще всего забывал задать клиенту на первых переговорах, и потом жалел об этом

1. Откуда клиент обо мне узнал?
Если спросить об этом ещё до начала работы, то можно оценить, насколько хорошо или плохо клиент знаком с моими процессами, а также его общий настрой. Бывают разные варианты: прямая рекомендация, взаимодействие с моими обучающими материалами или случайное обращение через поисковый запрос. Этот вопрос можно задать и после завершения работы, но тогда он принесёт только одну пользу: оценка эффективности тех или иных источников.

2. Клиент не против того, чтобы я разместил его проект в портфолио?
Потому что если против, а портфолио моё пустовато, можно слегка повысить цену. И ещё нужно договориться об условиях. Например, многие боятся сразу попадать в портфолио с проектом, разработка которого ещё не завершена («они украдут мои идеи!»), а вот через месяц после его реализации — всегда пожалуйста.

Синдром самозванца и как с ним бороться

С удовольствием читаю для вас очередную главу «Книги нормального фрилансера».

Выводы по главе такие:

1. Синдром самозванца — это в целом хороший знак. Он показывает, что человеку не безразлично, что думают о его работе и навыках окружающие. Поначалу этот синдром заставляет искать, в чём можно стать лучше. Недаром он чаще присущ именно успешным людям и отчасти связан с их успехом.

2. Если синдром самозванца проявляется без объективных на то причин, необходимо навести порядок в голове. Записать куда-нибудь свои достижения, взглянуть на этот список и убедиться в том, что они основаны на результатах труда, а не обмане и удаче. Таким же образом записать перечень критериев оценки своих навыков и успехов. Может оказаться, что они искажены мнениями людей, которые не разбираются в вопросе. Или что их вообще нет как таковых, и человек опирался на что-то непонятное и пропитанное эмоциями.

3. Стоит периодически проверять, действительно ли это синдром самозванца, а не попытка оправдать собственную некомпетентность.

Опубликовал главу в текстовом и видеоформате на VC. Если понравится — буду рад поддерживающим сердечкам.

Мой фрилансерский канун Нового года

До формирования финансовой подушки безопасности:
Доделываю ноябрьский проект и с ужасом понимаю, что в декабре может никто не пойти в работу. Так и происходит. Какая-то мелкая подработка на 20-30 тысяч перед самым Новым годом. Я, как идиот, трачу значительную часть денег на подарки родным и близким и понимаю, что на оставшиеся пять тысяч нужно прожить январь. И что первые десять дней января ни о каких клиентах не может быть и речи. Проходят ненавистные безработные праздники, во время которых я работаю над статьями и инфопродуктами, чтобы привлечь новую аудиторию, а клиентов всё нет. Беру в долг. Первая работа появляется в начале февраля. Стресс, нервы, обещания самому себе, что к следующему концу года всё будет иначе. Ситуация сохраняется ещё следующие четыре года.

После формирования финансовой подушки безопасности:
Доделываю ноябрьский проект, отдыхаю недельку и в середине декабря начинаю спокойно искать новых клиентов. Покупаю подарки родным и близким, в основном символические, понимая, что деньги лучше сохранить на случай чьей-то болезни или необходимости помочь деньгами, это принесёт гораздо больше пользы. В конце декабря ставлю клиентов в очередь на январь, начиная со второй недели. На праздниках отдыхаю и провожу время с семьёй, трачу деньги, заработанные в декабре. Финансовая подушка безопасности поддержит меня всего четыре месяца, если не будет никакой работы, но даже это даёт спокойствие и повышает рассудительность.

Как не делать всё в последний момент и не опаздывать

Если видишь до дедлайна, что не сдашь работу к сроку,
Не спеши писать клиенту и расстраивать его.
Лучше скройся и втихую всё доделай в выходные —
И клиент, поволновавшись, будет рад тебе вдвойне!

«К сожалению, я не знаю способа, как перебороть страх сообщить клиенту об опоздании или переносе. Просто берёшь и делаешь это. В первый раз было очень сложно, затем всё легче и легче. Главное, чтобы с опытом быстрее рос навык оценивать сроки, а не навык безбоязненно сообщать о переносах и опозданиях».

С удовольствием читаю для вас очередную главу из «Книги нормального фрилансера».

https://youtu.be/5nLLH5zTl2o

«Бесконечные» правки

Одна из моих любимых глав. Отчасти потому что первая её часть написана в формате сторителлинга. Когда-нибудь я научусь писать так, что все мои тексты будут похожи на этот. А пока с удовольствием читаю для вас то, что есть.

«Один из своих первых заказов на фрилансе я делал пару недель. Приступил к задаче с небольшой задержкой, основной объём выполнил ближе к концу срока. В последний день резко ускорился, наводя беспорядок в исходниках. Тогда мне и в голову не приходило, что так я создаю себе много дополнительной работы.

Клиент получил результат и со словами «ознакомлюсь на выходных» пропал на несколько дней. Я с нетерпением ждал обратной связи, ведь от неё зависел финальный платёж, а мне как раз нужны были деньги. И вот письмо с комментариями наконец пришло.

Открывал я его с большим оптимизмом, так как считал, что отлично справился с проектом. Но когда увидел объём текста, одновременно и расстроился, и разозлился. «М-да… не видать мне оплаты в ближайшее время!» — подумал я, вчитываясь в десятки замечаний».

https://youtu.be/kHaVE30gi0c

Один нормальный копирайтер, Илья Хоменко, обратился ко мне за рекламой в канале нормального фрилансера. Я пробежался по публикациям Ильи, подписался на его канал и в ответ предложил не рекламу, а взаимопиар, т.к. наши подходы к делу явно во многом схожи. Прочтите, например, вот это:

—

Зачем созваниваться с клиентом, когда можно переписываться?

Потому что так намного быстрее. Лучше потратить час на обсуждение задачи ртом, чем неделю на переписку. Договорились о времени, созвонились, поговорили, обсудили задачу, получили деньги и пошли работать.

❓ Но ведь есть же ТЗ?

ТЗ очень редко составлено нормально. Заказчики иногда сами не понимают чего хотят. «Мы хотим продавать промышленные буровые установки, но не хотим тратить деньги на рекламу. Напишите нам текст для Дзена, выж копирайтер». А то, что одной статьёй для Дзена фиг что продашь, а тем более промышленные буровые установки, заказчик не знает.

Поэтому лучше, когда ТЗ составляет сам автор, причём через рот, а не через клавиатуру. Так вы сможете сразу увидеть, что на самом деле заказчику не нужен текст для Дзена, а лучше запустить тг-канал или опубликовать статью в СМИ. И тут же сможете ему эту идею продать.

Да и по опыту, клиенты лучше относятся к тем, кто хочет созвониться. Значит, копирайтеру не плевать на него, у него есть много вопросов, и он хочет сделать действительно классную работу, а не получить деньги.

❓ Но я же интроверт, я не хочу созваниваться

А писать тексты за хорошие деньги хотите?

❓ Но я плохо говорю, я не умею, у меня не получится

Получится. Страшно только первые десять раз. Дальше всё как по маслу.

❓ И что, теперь постоянно надо созваниваться с заказчиком?

Не обязательно, всё зависит от задачи. Для лендинга одного заполненного брифа от клиента недостаточно. А какой-нибудь мелкий и не слишком экспертный пост можно и по переписке обсудить.

Или когда вы работаете с заказчиком уже давно. Вместе выбрали тему статьи, обсудили, что там должно быть, и пошли работать. Всё о клиенте вы и так знаете.

Или когда ТЗ составляет редактор и передаёт автору. И то, потому что редактор уже скорее всего созвонился с заказчиком.

Ну вот, как то так.

—

Это одна из тех клиентских болей, о которых я пишу как в книге, так и в многочисленных публикациях. Рекомендую подписаться на канал Ильи: «Мам, я копирайтер — Илья Хоменко».

#взаимопиар

Задал в одном сообщении сразу пять вопросов — получишь не больше трёх ответов

Если во время переписки в одном сообщении задать сразу несколько вопросов, то грамотный собеседник ответит на каждый из них (иногда даже пронумерует ответы), демонстрируя, что внимательно относится к моим словам и ничего не упустит в работе.

Так делают единицы. Преобладающее большинство ответит на какой-то случайный вопрос из списка, а дальше придётся задавать их повторно. Если делать это в стиле попугая, то можно обидеть собеседника. Один и тот же вопрос, заданный два раза подряд, воспринимается, как прямой намёк на невнимательность или игнор (хотя по сути это так и есть).

Чтобы не обижать ни клиентов, ни исполнителей, стараюсь задавать по одному вопросу за раз. Так быстрее получаю ответы и не ставлю собеседников в глупое положение.

Иногда же могу специально в начале беседы написать сообщение с пятью-шестью вопросами, чтобы проверить реакцию. Если получаю пять-шесть ответов по существу, то с человеком точно можно работать.

О «сарафанном радио»

«Сарафанное радио» — это когда клиенты, по достоинству оценившие исполнителя, начинают его рекомендовать. Долгое время я считал, что оно работает само по себе — достаточно хорошо выполнять свою работу.

Но потом понял, что необходимо регулярно напоминать о себе клиентам, которые, в свою очередь, будут рассказывать о фрилансере окружающим. Иначе через какое-то время они либо забудут о нём, либо его контакты затеряются так далеко, что проще будет отказаться от их поиска.

С удовольствием читаю для вас главу из «Книги нормального фрилансера» на эту тему:

https://youtu.be/Q_369Ceau9o

175 000 рублей

У меня в книге есть глава про размер предоплаты на фрилансе. В главе есть история о том, как меня в 2016 году кинули на 175 000 рублей. Проект стоил 350 000, я получил предоплату в 50%, а постоплату не получил.

Тогда я не стал ни с кем ругаться, отнёсся к ситуации философски и решил, что это была цена моего образования и больше я в такую ситуацию не попаду. С тех пор всегда беру 100% вперёд.

В конце прошлого месяца со мной связался представитель того клиента, попросил номер карты и перевёл остаток. Я ожидал какого-то подвоха, но, похоже, что просто человек такой. Не мог выполнить своих обязательств шесть лет назад и, словно фрилансер, нарушающий дедлайны, отмалчивался до тех пор, пока не изменились обстоятельства. Теперь, когда у меня другие рабочие процессы, я даже не вижу ничего зазорного в том, чтобы поработать с ним ещё, если обратится.

Это я к чему. Расставаясь с людьми по тем или иным причинам, я не «хлопаю дверью», не «сжигаю мосты» и не «выношу сор из избы». Пока что жизнь каждый раз показывает мне, что это правильный и дальновидный подход.

А главу теперь придётся дополнить.

Проценты за рекомендации

Читаю очередную главу из «Книги нормального фрилансера». В ней я рассказываю о своём опыте оплаты и получения процентов за рекомендации. Для меня это очень тонкая тема, поэтому пишу про неё мало и избегаю в своей работе.

https://youtu.be/_uP27rlNGTo

Об опыте

«Работаю в IT с 2006 года!». Моих клиентов мало волнуют подобные заявления. Гораздо важнее, сколько проектов я сделал в течение последнего года и с каким успехом.

В 2006 году не было даже десятой части тех технологий и инструментов, которые используются сегодня. Рынок жил по другим правилам. Неизвестно, сколько у меня было перерывов в работе за этот период. И не поменял ли я специализацию.

Единственная полезная информация, которую заказчик получит из такого заявления, — это что я уже не мальчик. Да и то не точно.

Образ жизни: как не грустить на фрилансе

Оказавшись на фрилансе, мы берём в свои руки всё то, что раньше диктовалось работой в найме: распорядок, движение, общение, отпуска и выходные, похвалы и критика от начальства. С удовольствием читаю для вас на эту тему главу «Книги нормального фрилансера».

Есть ли жизнь после фриланса?

Это заключительная глава «Книги нормального фрилансера». Рассказываю, чем стал заниматься после фриланса сам, а также привожу в качестве примера истории нескольких моих друзей.

https://youtu.be/hKm22sS08qc

О диверсификации доходов

Диверсификация доходов — это хорошо. Негоже хранить все яйца в одной корзине. Это когда человек, сформировав источник дохода, начинает параллельно формировать новые в смежных (или не очень) направлениях.

На практике я чаще встречаю людей, которые заявляют, что занимаются диверсификацией доходов, при этом нормально не сформировав и одного источника. Таким образом они просто берутся за кучу дел, не достигая значимых результатов ни в одном из них.

Важно не перепутать одно с другим и называть вещи своими именами.

Страхи выхода на фриланс

Суть в том, что бояться чего-то нового и неизвестного, — это нормально. И лучше разобраться с каждым из страхов лицом к лицу, чем, закрыв глаза, делать шаг вперёд. В итоге окажется, что многие вещи, которых боится будущий фрилансер, совсем не страшны. Страшны другие вещи, которых он не боится, потому что ещё не знает о них.

Прочитал заново и перезалил аудиоверсию главы о страхах выхода на фриланс.

За 5 минут нарисовал хомяка из известного мема.

Опубликовал статью с текстом главы на vc. Если понравится — поддержите лайком.

Создание условий для выполнения сложных задач

Для меня самые сложные задачи — это те, которые растянуты во времени. Когда я понимаю, что мне нужно будет работать над чем-то в течение месяца, то первые дни я посвящаю тому, чтобы убрать все преграды на пути к этой задаче.

Взять, например, аудиозапись книги. Мне важно было, чтобы я в любой удобный момент мог сесть за рабочее место, сделать пару простых телодвижений — и запись пошла. А ещё чтобы я был уверен в результате.

Поэтому сначала я нащупывал формат. Пробовал разные программы, разную визуализацию, разные настройки микрофона. Получались первые результаты, которые я выкладывал на суд публики, получал обратную связь и учитывал её в следующих главах.

Только к седьмой главе после титанической работы я оказался в условиях, когда записывать восьмую и последующие главы не составило никакого труда. Так я записал все 27 глав, а теперь возвращаюсь к первым семи, на которых тренировался, чтобы перезаписать их уже начисто.

Сегодня, например, перезалил и опубликовал главу про навыки, которые пригодятся фрилансеру.

Пока я записывал первые семь глав, я выработал некий производственный процесс, рассчитанный на то, что я буду использовать его ещё много дней, а то и недель. В него входили: сама запись, как далеко я сижу от микрофона и как громко читаю, как я отмечаю в записи ошибки и оговорки (когда я ошибался, я громко щёлкал языком, чтобы потом легко найти этот момент в записи и вырезать его), экспорт видеофайла, его формат и имя в каталоге, подготовка превьюшки для видеоролика, залив видеоролика на ютуб, формат его названия и описания, теги, анонс в канале и на прочих площадках, отслеживание аналитики.

Если бы в первые дни я проделывал это с мыслью о том, что сейчас работаю над окончательным результатом, а не готовлю производственные процессы на ближайший месяц, то, пожалуй, к третьему ролику плюнул бы на это дело, получив обратную связь от зрителей, которые давали дельные замечания о том, что нужно улучшить.

И так во всём. Если не создавать условий для выполнения сложных задач, то можно «сгореть» или потерять интерес и забить уже к середине работы. А ведь практически все задачи, которые стратегически важны для фрилансера, — сложные!

Примеры аргументации высокой стоимости

Решил подкорректировать исходную версию публикации, чтобы она была менее провокационной.

Клиент задаёт вопрос фрилансеру: «Почему работа стоит так дорого?»

Примеры ответов, которые мне кажутся неудачными:

Фрилансер: «Я десять лет обучался профессии, чтобы сделать вам эту работу за неделю».
Клиент: «Я десять лет учился писать крутые технические задания для фрилансеров, чтобы вы справились за неделю».

Фрилансер: «Результат моей работы увеличит прибыль вашей компании, поэтому она столько стоит».
Клиент: «Вы это гарантируете? Если он приведёт мою компанию к убыткам, вы готовы их компенсировать?»

Пример ответа, который мне кажется удачным:

Фрилансер: «Моя работа стоит ни дорого, ни дёшево. Взгляните на портфолио: за последние два месяца со мной поработало десять клиентов. Они соглашались на такую цену, поэтому мне нет смысла называть меньше».
Клиент: …

О входящих телефонных вызовах

— Если мне позвонил кто-то со знакомого номера, а я не могу взять трубку, — обязательно перезвоню обратно при первой возможности. Иногда могу спросить в мессенджере, что случилось, но это в виде редких исключений. Если человек мне звонил, будет неуважением с моей стороны не перезвонить ему обратно.

— Если мне позвонил кто-то со знакомого номера два раза подряд, я беру трубку даже если мне неудобно (например, я сплю или нахожусь на суперважных переговорах). Потому что я договорился со своим близким окружением: два звонка подряд — это сигнал беды, на который нужно срочно ответить.

— Если позвонил кто-то с незнакомого номера, и я могу поднять трубку, — отвечаю на вызов. Когда ко мне обращаются по имени и отчеству, я выжидаю, что произойдёт дальше, чтобы не давать голосового подтверждения, что звонящий попал по адресу (сочетание имени и отчества в обращении — это либо реклама, либо напоминание о записи на приём к стоматологу). Часто сразу спрашиваю: «Кто это?». Кстати, если вызов с незнакомого номера был очень коротким, меньше двух секунд, то это почти точно развод.

— Если позвонил кто-то с незнакомого номера, и я не могу ответить, я не перезваниваю. Это повелось с тех времён, когда, перезвонив на незнакомый номер, можно было сразу лишиться всех денег на телефоне. Не знаю, как оно сейчас, но привычка осталась навсегда.

— Если позвонил кто-то с незнакомого номера два раза подряд — я беру трубку. Скорее всего это будет спамом, но если есть крошечная доля вероятности, что кто-то в беде, я не хочу рисковать.

А у вас есть какие-нибудь личные и необычные правила касательно входящих звонков?

—
Апдейт:
— При обрыве связи перезванивает тот, кто звонил изначально. Это правило делового этикета. К сожалению, мало кто о нём знает, поэтому нужно делать поправку на этот факт :)

Анонимные аккаунты фрилансеров

Если у человека анонимный аккаунт — ему есть чего скрывать и от кого прятаться. Выбирая между двумя и более фрилансерами, клиент при прочих равных остановится на том, кто не боится назвать своего настоящего имени и показать лица с фотографии.

Кстати, самих потенциальных клиентов это тоже касается. Фрилансеры, живущие от заказа до заказа, конечно, будут готовы поработать и с анонимным клиентом. Остальные же не рискнут связываться.

Существуют ниши, где анонимность уже стала привычной частью сделок. Например, продажа рекламы в телеграм-каналах. И в этих нишах особенно ярко выделяются (в хорошем смысле этого слова) те редкие люди, которые не боятся показать своего истинного лица.

—
Апдейт:
— Попробуйте, например, назвать какого-нибудь анонима, у которого вы чему-то научились и стремитесь достичь таких же успехов, как и он сам. Oh, wait…