Перед тем, как приступить к написанию любой главы, я составляю перечень тезисов, которые хотел бы в ней раскрыть. Иногда перечни эти кажутся мне более понятными и удачными, чем сами главы. Вот, например, на основе какого списка я писал главу о правках:
— Если работа делалась неделю, то клиент не может её всю проверить за час. Он придёт с новым пакетом комментариев на следующий день после первого;
— Если работа была сделана не так, как хотел клиент, на самом фундаментальном уровне, то гигантское количество правок будет играть роль костылей, так никогда до конца и не исправляющих ситуацию и плодящих всё новые костыли. Проще либо переделать работу заново, либо заплатить фрилансеру и расстаться, чтобы время не тратить;
— Работа может быть изначально не предназачена для внесения правок. Когда делаешь всё в последний момент и жертвуешь последовательностью ради быстрого результата;
— Можно контролировать «коридор вариативности» в работе. Нельзя слишком ограничивать вариативность, т.к. это не позволит получить результат, который точно понравится клиенту. Также нельзя слишком её увеличивать, т.к. чем меньше ограничений, тем сложнее работать;
— Клиенты не заинтересованы в бесконечных правках, им нужен результат;
— Не бывает мелких правок. Любой комментарий нужно фиксировать в письменном виде. Многие фрилансеры делают 8 из 10 правок, а остальные пропускают то ли случайно, то ли нарочно;
— Если клиенту трудно что-то выбрать, это общая проблема, с которой можно помочь позитивными штуками, а не негативными типа «выбирай уже скорее или соглашайся с тем, что есть» или «нужно больше вариантов — плати больше денег»;
— Я не ограничиваю клиентов в правках и выстроил процесс так, чтобы итерационно прийти к совместному результату;
— При этом, если правки явно выходят за границы коридора вариативности, то нужно отказываться от них, при этом добавляя в список «работ на потом», которые оцениваются отдельно. Важно, чтобы эти заметки не терялись и клиент видел, что исполнитель всё услышал и зафиксировал и в будущем готов воплотить в жизнь, но не в рамках текущего договора;
— Есть исключения, когда правки настолько незначительные, что можно пренебречь их оценкой и сразу внедрить, даже если они выходят за границы коридора вариативности;
— Любой результат работы, даже идеальный, спровоцирует дать обратную связь, улучшающую его, такова природа вещей.
— Если работа делалась неделю, то клиент не может её всю проверить за час. Он придёт с новым пакетом комментариев на следующий день после первого;
— Если работа была сделана не так, как хотел клиент, на самом фундаментальном уровне, то гигантское количество правок будет играть роль костылей, так никогда до конца и не исправляющих ситуацию и плодящих всё новые костыли. Проще либо переделать работу заново, либо заплатить фрилансеру и расстаться, чтобы время не тратить;
— Работа может быть изначально не предназачена для внесения правок. Когда делаешь всё в последний момент и жертвуешь последовательностью ради быстрого результата;
— Можно контролировать «коридор вариативности» в работе. Нельзя слишком ограничивать вариативность, т.к. это не позволит получить результат, который точно понравится клиенту. Также нельзя слишком её увеличивать, т.к. чем меньше ограничений, тем сложнее работать;
— Клиенты не заинтересованы в бесконечных правках, им нужен результат;
— Не бывает мелких правок. Любой комментарий нужно фиксировать в письменном виде. Многие фрилансеры делают 8 из 10 правок, а остальные пропускают то ли случайно, то ли нарочно;
— Если клиенту трудно что-то выбрать, это общая проблема, с которой можно помочь позитивными штуками, а не негативными типа «выбирай уже скорее или соглашайся с тем, что есть» или «нужно больше вариантов — плати больше денег»;
— Я не ограничиваю клиентов в правках и выстроил процесс так, чтобы итерационно прийти к совместному результату;
— При этом, если правки явно выходят за границы коридора вариативности, то нужно отказываться от них, при этом добавляя в список «работ на потом», которые оцениваются отдельно. Важно, чтобы эти заметки не терялись и клиент видел, что исполнитель всё услышал и зафиксировал и в будущем готов воплотить в жизнь, но не в рамках текущего договора;
— Есть исключения, когда правки настолько незначительные, что можно пренебречь их оценкой и сразу внедрить, даже если они выходят за границы коридора вариативности;
— Любой результат работы, даже идеальный, спровоцирует дать обратную связь, улучшающую его, такова природа вещей.
👍5
Опубликовал на Хабре главу о сервисе на фрилансе. Получился рассказ о том, что в моём случае высокий сервис — это не самоцель, а следствие многочисленных попыток ускориться в работе.
https://habr.com/ru/post/702768/
https://habr.com/ru/post/702768/
Хабр
Зачем повышать уровень сервиса на фрилансе?
Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя. Не рассказывай клиенту, как ты делаешь работу, Пусть клиент поменьше знает:...
👍5
Сегодня на Пикабу появился пост, набравший 7к плюсов. Он очень показательный.
Фрилансер спрашивает у клиента, какие у задачи сроки и бюджет вместо того, чтобы подробнее разузнать, что требуется, и назвать свои сроки и цены (ведь у фрилансера должен быть свой ценник и календарь, правда?)
Клиент же язвит вместо того, чтобы ответить: «Я хотел бы, чтобы вы сами оценили сроки и стоимость исходя из сложности задачи и вашей занятости».
Помните вредный совет к главе «Как разговаривать с потенциальным клиентом?»
Опоздай минут на десять, сядь в местечке пошумнее,
Закажи себе покушать, будет трудный разговор!
На повестке три вопроса: «Что за сроки у задачи?»,
«Как мне выполнить работу?» и «Какой у вас бюджет?»
Многие спросят: «А почему этот совет вредный? Ведь и правда надо узнать, какие сроки и бюджет». Ответ есть в главе: https://habr.com/ru/post/693202/
Мне бы хотелось повлиять книгой на рынок фриланса, хотя бы на крошечную его часть, чтобы участники лучше понимали друг друга и были добрее и эффективнее.
Фрилансер спрашивает у клиента, какие у задачи сроки и бюджет вместо того, чтобы подробнее разузнать, что требуется, и назвать свои сроки и цены (ведь у фрилансера должен быть свой ценник и календарь, правда?)
Клиент же язвит вместо того, чтобы ответить: «Я хотел бы, чтобы вы сами оценили сроки и стоимость исходя из сложности задачи и вашей занятости».
Помните вредный совет к главе «Как разговаривать с потенциальным клиентом?»
Опоздай минут на десять, сядь в местечке пошумнее,
Закажи себе покушать, будет трудный разговор!
На повестке три вопроса: «Что за сроки у задачи?»,
«Как мне выполнить работу?» и «Какой у вас бюджет?»
Многие спросят: «А почему этот совет вредный? Ведь и правда надо узнать, какие сроки и бюджет». Ответ есть в главе: https://habr.com/ru/post/693202/
Мне бы хотелось повлиять книгой на рынок фриланса, хотя бы на крошечную его часть, чтобы участники лучше понимали друг друга и были добрее и эффективнее.
👍23
Опубликовал книгу здесь: https://normfreelancer.ru/book/kniga-normalnogo-freelansera/
Дописываю рассказ об авторе и заключение. Дальше план такой: 1. Прямая продажа файлов для читалок 2. Продажа через Литрес 3. Запишу аудиокнигу 4. Опубликую на бумаге
Дописываю рассказ об авторе и заключение. Дальше план такой: 1. Прямая продажа файлов для читалок 2. Продажа через Литрес 3. Запишу аудиокнигу 4. Опубликую на бумаге
Anonymous Poll
54%
Прочитаю на сайте бесплатно
22%
Куплю в электронном виде напрямую у автора
15%
Куплю в электронном виде с Литреса и прочих площадок
21%
Дождусь бумажного варианта
9%
Послушаю аудиокнигу бесплатно
9%
Вообще не планирую читать
👍6
Из главы «Введение и об авторе»:
Чтобы быть максимально честным перед читателями, я попросил своего друга Антона Григорьева написать обо мне. А ближе мы с вами познакомимся позже, в следующих главах, ведь всё, что здесь написано, основано на моей жизни и опыте. Я специально постарался ничего не приукрашивать и быть максимально откровенным как с читателем, так и с самим собой.
«Егор попросил меня написать текст об авторе, что ж.
Я знаю автора уже довольно давно. Познакомились мы в вузе, вместе участвовали в развитии студенческого портала с досье на преподавателей, шпорами и прочими полезными студентам штуками. Писали код, рисовали дизайн, писали статьи и новости и придумывали новую функциональность вроде анонимных обсуждений. Потом появился ВКонтакте, и все студенты постепенно ушли туда (анонимность оказалась не так важна).
После вуза Егор стал работать проектировщиком сайтов в питерской студии, нашёл прогрессивный на тот момент инструмент для проектирования и создания интерактивных прототипов под названием Axure, возглавил отдел проектирования, а потом из студии ушёл и продолжил проектировать на фрилансе.
Я фактически шёл по его следам с небольшим отставанием, и однажды мы с ним основали Проекторат — компанию по проектированию сайтов и приложений. Говоря о Проекторате, я обычно уточняю, что юридически мы были двумя отдельными ИПшниками со своими клиентами, но общим подходом к проектированию и, отчасти, ведению дел. Мы были настоящими фрилансерами (но, что интересно, никогда не искали заказов на фриланс-биржах). На конференциях таких спикеров обычно подписывают «свободный дизайнер».
Мы писали много статей, записывали обучающие видео о проектировании и Axure, я преподавал на разных офлайновых курсах (Егор преподавание как-то не взлюбил). Проекторат стал, как говорится, известен в узких кругах. Это помогало привлекать новых клиентов.
Когда работаешь один, варишься в собственном соку, поэтому начинающим дизайнерам советуют для быстрой прокачки искать компании с крутыми арт-директорами или дизайн-лидами, чтобы у них учиться. Мы же учились на практике и друг у друга. Не могу сказать за проектирование, но в сфере создания интерактивных прототипов в Axure мы стали одними из самых крутых русскоговорящих специалистов.
Когда мы начинали, не было курсов и массы туториалов на Ютубе. Учиться помогали энтузиазм и любознательность, готовность изучать самые потаённые уголки профессиональных инструментов. Помню, однажды ночью мы созвонились и пару часов пытались воспроизвести загрузку пользовательской картинки в сгенерированный прототип, которую увидели в одном платном зарубежном ките. И в конце концов выяснили, что это уже выходит за рамки возможностей Axure — автор платного кита реализовал это на чистом JS.
Мы обсуждали клиентов, иногда случавшиеся факапы в работе с ними (в книге есть парочка примеров), подходы к работе и самоорганизации, налоги и документооборот, передавали клиентов друг другу (за процент и просто так). Больше 20 лет фрилансерского опыта в сумме, двое креативных ребят с аналитическим складом ума — в какой-то момент эта книга должна была появиться, потому что поделиться есть чем.
Однажды Егор перестал заниматься «коммерцией» — так мы называем проектирование на заказ — и сосредоточился на своём проекте. На очередной совместной прогулке появилась мысль, что книга о фрилансе могла бы подытожить весь полученный опыт и стать такой жирной точкой. Со времён той прогулки прошло уже года 3, и вот, наконец, мысль материализовалась.
Мне было приятно обсуждать с Егором тезисы отдельных глав, стать причастным к появлению в книге «вредных советов», помогать в редактировании чистовика, спорить по поводу некоторых подходов, с которыми я не согласен на 100%. (Я выше писал, что наши подходы к ведению дел совпадают не полностью.) Надеюсь, вам будет интересно эту книгу прочесть, и она окажется полезной.
Антон Григорьев
PS. Я показал этот текст своей жене, и она предложила добавить какую-нибудь историю из жизни, чтобы за автором стало видно живого человека. Мол, это сближает с читателями.
Чтобы быть максимально честным перед читателями, я попросил своего друга Антона Григорьева написать обо мне. А ближе мы с вами познакомимся позже, в следующих главах, ведь всё, что здесь написано, основано на моей жизни и опыте. Я специально постарался ничего не приукрашивать и быть максимально откровенным как с читателем, так и с самим собой.
«Егор попросил меня написать текст об авторе, что ж.
Я знаю автора уже довольно давно. Познакомились мы в вузе, вместе участвовали в развитии студенческого портала с досье на преподавателей, шпорами и прочими полезными студентам штуками. Писали код, рисовали дизайн, писали статьи и новости и придумывали новую функциональность вроде анонимных обсуждений. Потом появился ВКонтакте, и все студенты постепенно ушли туда (анонимность оказалась не так важна).
После вуза Егор стал работать проектировщиком сайтов в питерской студии, нашёл прогрессивный на тот момент инструмент для проектирования и создания интерактивных прототипов под названием Axure, возглавил отдел проектирования, а потом из студии ушёл и продолжил проектировать на фрилансе.
Я фактически шёл по его следам с небольшим отставанием, и однажды мы с ним основали Проекторат — компанию по проектированию сайтов и приложений. Говоря о Проекторате, я обычно уточняю, что юридически мы были двумя отдельными ИПшниками со своими клиентами, но общим подходом к проектированию и, отчасти, ведению дел. Мы были настоящими фрилансерами (но, что интересно, никогда не искали заказов на фриланс-биржах). На конференциях таких спикеров обычно подписывают «свободный дизайнер».
Мы писали много статей, записывали обучающие видео о проектировании и Axure, я преподавал на разных офлайновых курсах (Егор преподавание как-то не взлюбил). Проекторат стал, как говорится, известен в узких кругах. Это помогало привлекать новых клиентов.
Когда работаешь один, варишься в собственном соку, поэтому начинающим дизайнерам советуют для быстрой прокачки искать компании с крутыми арт-директорами или дизайн-лидами, чтобы у них учиться. Мы же учились на практике и друг у друга. Не могу сказать за проектирование, но в сфере создания интерактивных прототипов в Axure мы стали одними из самых крутых русскоговорящих специалистов.
Когда мы начинали, не было курсов и массы туториалов на Ютубе. Учиться помогали энтузиазм и любознательность, готовность изучать самые потаённые уголки профессиональных инструментов. Помню, однажды ночью мы созвонились и пару часов пытались воспроизвести загрузку пользовательской картинки в сгенерированный прототип, которую увидели в одном платном зарубежном ките. И в конце концов выяснили, что это уже выходит за рамки возможностей Axure — автор платного кита реализовал это на чистом JS.
Мы обсуждали клиентов, иногда случавшиеся факапы в работе с ними (в книге есть парочка примеров), подходы к работе и самоорганизации, налоги и документооборот, передавали клиентов друг другу (за процент и просто так). Больше 20 лет фрилансерского опыта в сумме, двое креативных ребят с аналитическим складом ума — в какой-то момент эта книга должна была появиться, потому что поделиться есть чем.
Однажды Егор перестал заниматься «коммерцией» — так мы называем проектирование на заказ — и сосредоточился на своём проекте. На очередной совместной прогулке появилась мысль, что книга о фрилансе могла бы подытожить весь полученный опыт и стать такой жирной точкой. Со времён той прогулки прошло уже года 3, и вот, наконец, мысль материализовалась.
Мне было приятно обсуждать с Егором тезисы отдельных глав, стать причастным к появлению в книге «вредных советов», помогать в редактировании чистовика, спорить по поводу некоторых подходов, с которыми я не согласен на 100%. (Я выше писал, что наши подходы к ведению дел совпадают не полностью.) Надеюсь, вам будет интересно эту книгу прочесть, и она окажется полезной.
Антон Григорьев
PS. Я показал этот текст своей жене, и она предложила добавить какую-нибудь историю из жизни, чтобы за автором стало видно живого человека. Мол, это сближает с читателями.
👍5❤1
Такие истории есть, но, по правде говоря, я считаю Егора немного роботом. Он не любит шумные компании, а предпочитает прогулки и разговор один на один. На мой взгляд, он слишком принципиален. Знает китайский язык настолько хорошо, что работал в Китае (про английский и не говорю), умеет жонглировать несколькими предметами и долго ногами отбивать сокс, играть на гитаре и пианино, сочинять музыку, хорошо и очень грамотно писать, тащить в CS:GO, неплохо рисовать, контролировать речь, чтобы не было эканий и мэканий, делать крутые макрофотографии насекомых. В конце концов, он всё сделал так, что его маленький сын никогда не боялся мыть голову (я вот это провалил) и вообще растёт очень смышлёным и спокойным.
Но это не значит, что книга будет полезна только таким же Егорам. Не стоит бояться «ошибки выжившего». Книга основана на авторском опыте, благодаря которому сложились описанные в книге подходы к ведению дел. Упоминаемый в книге путь не является единственно возможной дорожкой к хорошо оплачиваемой работе на себя. А вот предлагаемые подходы могут неплохо этому поспособствовать».
Но это не значит, что книга будет полезна только таким же Егорам. Не стоит бояться «ошибки выжившего». Книга основана на авторском опыте, благодаря которому сложились описанные в книге подходы к ведению дел. Упоминаемый в книге путь не является единственно возможной дорожкой к хорошо оплачиваемой работе на себя. А вот предлагаемые подходы могут неплохо этому поспособствовать».
👍9❤3🔥1
«Давай как-нибудь встретимся на следующей недельке?»
«Давай как-нибудь встретимся на следующей недельке?» — кидает дежурную фразу друг-приятель во время созвона. Я уже заранее знаю, что с такой формулировкой нет, не встретимся, и предлагаю в ответ: «О, давай! Давай тогда сразу на конкретное время договоримся. Предлагаю среду, 16:00».
И тут начинается! «В 16 я не могу, мне надо кое-что сделать по работе». И после этой фразы делает паузу, ожидая от меня новых предложений. Не услышав их, продолжает: «Давай ближе к концу недели?» Я снова понимаю, что это неопределённое время, и уточняю: «Ок, как насчёт субботы, 19:30? Можем встретиться на Гостинке». «Хм, я буду свободен в это время» — по ответу видно, что друг чувствует себя загнанным в угол. Вроде ему и нравится идея встретиться, а вроде не хочется вставлять какую-то понятную задачу в свою свободную от обязательств жизнь.
«Ну хорошо. Если не уверен, то давай в пятницу вечером созвонимся и уточним время встречи» — заканчиваю я этот диалог, понимая, что он точно мне не позвонит, и что либо я организую эту встречу «насильно», либо она состоится спонтанно, когда обстоятельства сложатся так, что всем будет удобно и желанно. То есть, она состоится совершенно случайно в неопределённом будущем.
Мой собеседник не умеет ставить цели: называть результат и время, когда он должен быть достигнут. Такого человека организует либо кто-то другой, либо жизнь рано или поздно поставит в условия, из которых не выкрутиться, надеясь на то, что оно как-нибудь само разрулится.
Бывают и такие собеседники, которые цели ставить умеют, но не хотят. Но не отказывают прямо, а выдумывают миллионы причин, почему у них не получится. Это неприятно.
Ну и самые редкие люди — это те, которые на предложение встретиться, сразу выдадут тебе в ответ: «Я смогу во вторник, 15 декабря, в 17:00 на Петроградке, как раз освобожусь со встречи. Ты как?» Я замечательно! Я уверен в том, что с этим человеком мы точно встретимся.
«Давай как-нибудь встретимся на следующей недельке?» — кидает дежурную фразу друг-приятель во время созвона. Я уже заранее знаю, что с такой формулировкой нет, не встретимся, и предлагаю в ответ: «О, давай! Давай тогда сразу на конкретное время договоримся. Предлагаю среду, 16:00».
И тут начинается! «В 16 я не могу, мне надо кое-что сделать по работе». И после этой фразы делает паузу, ожидая от меня новых предложений. Не услышав их, продолжает: «Давай ближе к концу недели?» Я снова понимаю, что это неопределённое время, и уточняю: «Ок, как насчёт субботы, 19:30? Можем встретиться на Гостинке». «Хм, я буду свободен в это время» — по ответу видно, что друг чувствует себя загнанным в угол. Вроде ему и нравится идея встретиться, а вроде не хочется вставлять какую-то понятную задачу в свою свободную от обязательств жизнь.
«Ну хорошо. Если не уверен, то давай в пятницу вечером созвонимся и уточним время встречи» — заканчиваю я этот диалог, понимая, что он точно мне не позвонит, и что либо я организую эту встречу «насильно», либо она состоится спонтанно, когда обстоятельства сложатся так, что всем будет удобно и желанно. То есть, она состоится совершенно случайно в неопределённом будущем.
Мой собеседник не умеет ставить цели: называть результат и время, когда он должен быть достигнут. Такого человека организует либо кто-то другой, либо жизнь рано или поздно поставит в условия, из которых не выкрутиться, надеясь на то, что оно как-нибудь само разрулится.
Бывают и такие собеседники, которые цели ставить умеют, но не хотят. Но не отказывают прямо, а выдумывают миллионы причин, почему у них не получится. Это неприятно.
Ну и самые редкие люди — это те, которые на предложение встретиться, сразу выдадут тебе в ответ: «Я смогу во вторник, 15 декабря, в 17:00 на Петроградке, как раз освобожусь со встречи. Ты как?» Я замечательно! Я уверен в том, что с этим человеком мы точно встретимся.
🔥12👍9👎1
Мне пришлось переписывать «Книгу нормального фрилансера». Да-да, через год после начала работы над ней я прочитал получившийся результат и ужаснулся. Каждая глава была написана так, словно я знаю, как правильно жить и что нужно делать на фрилансе. Я делился своим опытом не как своим опытом, а как истинами в последней инстанции. Я понял, что это в корне неверно. Ведь я не изучал книги и работы сотен других фрилансеров, чтобы составить объективное мнение об этом образе жизни и так уверенно о нём рассказывать.
Поэтому я остановился на том объёме текста, который у меня был (а было написано чуть больше половины), и начал параллельно писать новые главы и переписывать старые. Теперь я не рассказывал с глубокой уверенностью о правилах поведения на фрилансе, а описывал свой собственный путь: что я сделал, что получил в результате, как на это реагировал и какие делал выводы. И так получилась нынешняя версия книги. Я всё ещё не до конца ей доволен, хочется добавить больше живых примеров, но для начала сойдёт. Осталось лишь дописать заключение — и я сдержу своё обещание завершить работу над книгой до конца этого года.
А пока вот вам ссылка на одну из моих любимых глав (про бесконечные правки): https://normfreelancer.ru/book/beskonechnye-pravki/
Поэтому я остановился на том объёме текста, который у меня был (а было написано чуть больше половины), и начал параллельно писать новые главы и переписывать старые. Теперь я не рассказывал с глубокой уверенностью о правилах поведения на фрилансе, а описывал свой собственный путь: что я сделал, что получил в результате, как на это реагировал и какие делал выводы. И так получилась нынешняя версия книги. Я всё ещё не до конца ей доволен, хочется добавить больше живых примеров, но для начала сойдёт. Осталось лишь дописать заключение — и я сдержу своё обещание завершить работу над книгой до конца этого года.
А пока вот вам ссылка на одну из моих любимых глав (про бесконечные правки): https://normfreelancer.ru/book/beskonechnye-pravki/
🔥15👍4
Всё. Последняя глава дописана. Вот вредный совет к заключению:
Путь фрилансера прекрасен, он подарит миллионы,
Знай себе, ищи клиентов да работай на себя.
Каждый обречён на счастье, каждый прибежит к успеху.
Нужно только постараться не сдаваться до конца.
Осталось в последний раз перечитать весь текст — и я выложу книгу на продажу в виде файлов для скачивания в распространённых форматах.
Если кто-то готов взять на себя трудную и ответственную роль бета-читателя, стучитесь мне в личку (@ekamelev). У вас будет неделя на то, чтобы прочитать книгу целиком (она небольшая, чуть больше 100 гугл.доковских страниц, 350 000 символов) и дать по ней обратную связь.
Путь фрилансера прекрасен, он подарит миллионы,
Знай себе, ищи клиентов да работай на себя.
Каждый обречён на счастье, каждый прибежит к успеху.
Нужно только постараться не сдаваться до конца.
Осталось в последний раз перечитать весь текст — и я выложу книгу на продажу в виде файлов для скачивания в распространённых форматах.
Если кто-то готов взять на себя трудную и ответственную роль бета-читателя, стучитесь мне в личку (@ekamelev). У вас будет неделя на то, чтобы прочитать книгу целиком (она небольшая, чуть больше 100 гугл.доковских страниц, 350 000 символов) и дать по ней обратную связь.
👍11🔥8
«Книгу нормального фрилансера» можно купить в электронном виде (epub, fb2, docx, pdf) по этой ссылке.
А можно прочитать онлайн. Например, если у вас совсем нет денежек или вы хотите ознакомиться с текстом перед покупкой.
Оглавление:
Введение и об авторе
Обязательства перед собой и другими
Рациональные и нерациональные страхи ухода из найма
Навыки, которые пригодятся фрилансеру
Как искать первых заказчиков
Профессиональные и непрофессиональные клиенты
Простые и сложные услуги
Как «упаковать» услугу
Как писать клиентам так, чтобы они не «отваливались»
Как не подмочить себе репутацию
Первые переговоры
Проверочные вопросы после переговоров
Как сделать коммерческое предложение
Нужно ли заводить юрлицо и в какой момент это делать
Какие документы сопровождают работу
Как оценивать свой труд
Ценность услуги в глазах клиента
Какую брать предоплату
Как постоянно расти в цене
Почему высокий уровень сервиса — это хорошо
Синдром самозванца и как с ним бороться
Как не делать всё в последний момент и не опаздывать
«Бесконечные» правки
Как работает сарафанное радио
Проценты за рекомендации: делиться или не делиться
Образ жизни: как не грустить на фрилансе
Заключение: есть ли жизнь после фриланса
Благодарности, ссылки и контакты
А можно прочитать онлайн. Например, если у вас совсем нет денежек или вы хотите ознакомиться с текстом перед покупкой.
Оглавление:
Введение и об авторе
Обязательства перед собой и другими
Рациональные и нерациональные страхи ухода из найма
Навыки, которые пригодятся фрилансеру
Как искать первых заказчиков
Профессиональные и непрофессиональные клиенты
Простые и сложные услуги
Как «упаковать» услугу
Как писать клиентам так, чтобы они не «отваливались»
Как не подмочить себе репутацию
Первые переговоры
Проверочные вопросы после переговоров
Как сделать коммерческое предложение
Нужно ли заводить юрлицо и в какой момент это делать
Какие документы сопровождают работу
Как оценивать свой труд
Ценность услуги в глазах клиента
Какую брать предоплату
Как постоянно расти в цене
Почему высокий уровень сервиса — это хорошо
Синдром самозванца и как с ним бороться
Как не делать всё в последний момент и не опаздывать
«Бесконечные» правки
Как работает сарафанное радио
Проценты за рекомендации: делиться или не делиться
Образ жизни: как не грустить на фрилансе
Заключение: есть ли жизнь после фриланса
Благодарности, ссылки и контакты
🔥26👍12
В сентябре заказывал услугу по продвижению своего проекта, lp151.com, с помощью таргетированной рекламы вконтакте. Стоимость услуги — чуть меньше 40к, плюс чуть больше 30к закинули на рекламу. Договор заключали между моим ООО и ИП исполнителя.
Исполнитель — хороший и проверенный человек. Свою работу проделала замечательно, я остался всем доволен. И тут пришла пора обмениваться закрывающими документами. Просьбу подготовить закрывающий акт я озвучил 19 октября, а воз и ныне там. После новогодних праздников планирую организовать этот процесс самостоятельно.
Как я его организую? Распечатаю акты сам, поставлю свою подпись, вызову курьера и отправлю его на адрес исполнителя. Получу подписи и попрошу курьера привезти один экземпляр мне обратно. Мне это телодвижение обойдётся в пару-тройку тысяч рублей и, если честно, лучше бы договор был дороже на эту сумму и исполнитель всё организовал сам, зато мне не пришлось бы нервничать, получать периодические запросы от бухгалтерии и организовывать это самому. А ещё очень некомфортно повторять одну и ту же простую просьбу по нескольку раз. Но, к сожалению, это нормальная практика на фрилансе.
Если бы исполнитель пользовался электронным документооборотом (ЭДО), то это тоже облегчило бы задачу (но, конечно, для ЭДО исполнителю нужен достаточный объём договоров в год, чтобы это было целесообразно экономически).
Я сам, когда в роли фрилансера завершаю работу над клиентскими проектами, в течение пары-тройки дней готовлю все закрывающие документы, подписываю и отправляю их по почте клиенту (если у него нет ЭДО). В конверт я также вкладываю ещё один конверт со своим обратным адресом, снимая ещё одну головную боль заказчика.
Мелочь — а из таких мелочей и строится желание работать с людьми снова и снова, предпочитая их другим, таким же компетентным, но менее удобным.
Исполнитель — хороший и проверенный человек. Свою работу проделала замечательно, я остался всем доволен. И тут пришла пора обмениваться закрывающими документами. Просьбу подготовить закрывающий акт я озвучил 19 октября, а воз и ныне там. После новогодних праздников планирую организовать этот процесс самостоятельно.
Как я его организую? Распечатаю акты сам, поставлю свою подпись, вызову курьера и отправлю его на адрес исполнителя. Получу подписи и попрошу курьера привезти один экземпляр мне обратно. Мне это телодвижение обойдётся в пару-тройку тысяч рублей и, если честно, лучше бы договор был дороже на эту сумму и исполнитель всё организовал сам, зато мне не пришлось бы нервничать, получать периодические запросы от бухгалтерии и организовывать это самому. А ещё очень некомфортно повторять одну и ту же простую просьбу по нескольку раз. Но, к сожалению, это нормальная практика на фрилансе.
Если бы исполнитель пользовался электронным документооборотом (ЭДО), то это тоже облегчило бы задачу (но, конечно, для ЭДО исполнителю нужен достаточный объём договоров в год, чтобы это было целесообразно экономически).
Я сам, когда в роли фрилансера завершаю работу над клиентскими проектами, в течение пары-тройки дней готовлю все закрывающие документы, подписываю и отправляю их по почте клиенту (если у него нет ЭДО). В конверт я также вкладываю ещё один конверт со своим обратным адресом, снимая ещё одну головную боль заказчика.
Мелочь — а из таких мелочей и строится желание работать с людьми снова и снова, предпочитая их другим, таким же компетентным, но менее удобным.
👍19❤2🔥2
Это что, шанс рассказать о своих фрилансерских услугах окружающим? Ну да! В комментариях к этому посту вы можете смело похвастаться, в чём вы хороши и что продаёте за деньги, а также посмотреть, как рассказывают о себе другие. Ссылаться на свои портфолио и продающие страницы не только можно, но и нужно!
Если у вас трудности с такой короткой саморекламой, советую прочитать главу «Книги нормального фрилансера» про упаковку услуг.
Если у вас трудности с такой короткой саморекламой, советую прочитать главу «Книги нормального фрилансера» про упаковку услуг.
🔥4
«Отдых — это жизненная необходимость для любого человека. Работодатели, наверное, были бы рады, если бы их сотрудники трудились семь дней в неделю, но это просто невозможно. Люди бы выгорали на работе. Поэтому, чтобы работник восстановился и набрался сил, его обычно выпровождают расслабиться в среднем на пару дней в неделю и на месяц в течение года.
На фрилансе отдыхать никто не заставляет, и это может стать проблемой. Иногда я ловил себя на том, что слишком долго не делал перерывов в работе. Тогда я бросал все дела и расслаблялся в течение нескольких дней, восстанавливая силы. Но когда на такие восстановления стало требоваться всё больше и больше времени, решил внедрить отдых в свой ежемесячный распорядок. Потому что профилактический отдых гораздо эффективнее восстановительного, когда организм уже начинает давать сбои.
Брать выходной на фрилансе — это отдельный навык. Потому что можно и так воспринимать каждый день, как выходной. Особенно, когда занимаешься любимым делом. У меня больше всего внутренних проблем вызывали периоды, когда задач не было в течение одной-двух недель, и я активно занимался поисками новых клиентов. Во время этих поисков я не считал, что занимаюсь трудом, и поэтому не позволял себе отдыхать. Через какое-то время это приводило к моральному истощению. В результате я стал относиться к поиску заказов как к полноценной работе и завёл привычку иногда отдыхать и от неё».
Это был отрывок из главы «Образ жизни: как не грустить на фрилансе».
Желаю вам хорошенько отдохнуть на праздниках. Не думать о долгах и хвостах (если они есть, то предупредить клиентов, что вам нужно отдохнуть, и сдвинуть сроки на время этого отдыха) и набраться сил для следующего рабочего забега. Отдельных сил желаю тем, кто на этих праздниках не сможет толком ничего отпраздновать. А также тем, кто знает, что нужно отдыхать и может это сделать, но, как обычно, не станет.
На фрилансе отдыхать никто не заставляет, и это может стать проблемой. Иногда я ловил себя на том, что слишком долго не делал перерывов в работе. Тогда я бросал все дела и расслаблялся в течение нескольких дней, восстанавливая силы. Но когда на такие восстановления стало требоваться всё больше и больше времени, решил внедрить отдых в свой ежемесячный распорядок. Потому что профилактический отдых гораздо эффективнее восстановительного, когда организм уже начинает давать сбои.
Брать выходной на фрилансе — это отдельный навык. Потому что можно и так воспринимать каждый день, как выходной. Особенно, когда занимаешься любимым делом. У меня больше всего внутренних проблем вызывали периоды, когда задач не было в течение одной-двух недель, и я активно занимался поисками новых клиентов. Во время этих поисков я не считал, что занимаюсь трудом, и поэтому не позволял себе отдыхать. Через какое-то время это приводило к моральному истощению. В результате я стал относиться к поиску заказов как к полноценной работе и завёл привычку иногда отдыхать и от неё».
Это был отрывок из главы «Образ жизни: как не грустить на фрилансе».
Желаю вам хорошенько отдохнуть на праздниках. Не думать о долгах и хвостах (если они есть, то предупредить клиентов, что вам нужно отдохнуть, и сдвинуть сроки на время этого отдыха) и набраться сил для следующего рабочего забега. Отдельных сил желаю тем, кто на этих праздниках не сможет толком ничего отпраздновать. А также тем, кто знает, что нужно отдыхать и может это сделать, но, как обычно, не станет.
👍20🔥1
Попробовал прочитать вслух главу «Обязательства перед собой и другими». Судите строго! В комментариях приветствуется любая обратная связь, которая сделает подобные ролики лучше. И по звуку, и по дикции, и по темпу, и по тому, какой здесь хотелось бы увидеть видеоряд.
https://youtu.be/U6ukuagXo-4
https://youtu.be/U6ukuagXo-4
YouTube
Обязательства перед собой и другими — глава из «Книги нормального фрилансера» Егора Камелева
Глава из «Книги нормального фрилансера» Егора Камелева. «Обязательства перед собой и другими». Вступительная глава, которая вкратце рассказывает о жизни автора и о том, какие обстоятельства привели его к желанию выйти на фриланс.
----
Читать книгу онлайн:…
----
Читать книгу онлайн:…
👍9
Сегодня я снова столкнулся с вопросом от поставщика услуг: «Какая вам сумма комфортна?» У меня в книге есть глава про оценку своего труда, где я перечисляю основные ошибки. И одна из них — попросить за свою работу «Сколько не жалко».
Но тут ещё более серьёзный случай. Узнавая у меня, какая сумма мне комфортна, исполнитель получает очень личную и дорогую информацию, напрямую завязанную на уровень моего дохода. Как эта информация может повлиять на предложение? Так, что если названная мной сумма меньше допустимой для исполнителя, то он мне откажет в предоставлении услуги. А если больше, то он наварится на разнице.
Навариться на разнице — это неплохо. И это целое искусство — по косвенным признакам разгадать клиента и назвать ему такую цену, от которой он не откажется и которая одновременно принесёт ощутимую прибыль исполнителю. А вот в лоб спрашивать у потенциального клиента, сколько он готов заплатить, допустимо только в заведениях вроде ломбарда.
Впрочем, наверняка найдётся с десяток примеров, где именно такое поведение приведёт к хорошим результатам. Как думаете? Если придумаете что-нибудь, пишите в комментариях.
—
П.с.
Кстати, тот же исполнитель, о котором идёт речь в начале поста, прекрасно организовал дальнейший ход беседы и договорился со мной. Так что рекомендации рекомендациями, а не нужно быть сильно принципиальным душнилой (Антон Григорьев часто упрекает меня в избыточной принципиальности, так что исправляюсь потихоньку), а то можно пропустить как хорошего клиента, так и хорошего исполнителя.
Но тут ещё более серьёзный случай. Узнавая у меня, какая сумма мне комфортна, исполнитель получает очень личную и дорогую информацию, напрямую завязанную на уровень моего дохода. Как эта информация может повлиять на предложение? Так, что если названная мной сумма меньше допустимой для исполнителя, то он мне откажет в предоставлении услуги. А если больше, то он наварится на разнице.
Навариться на разнице — это неплохо. И это целое искусство — по косвенным признакам разгадать клиента и назвать ему такую цену, от которой он не откажется и которая одновременно принесёт ощутимую прибыль исполнителю. А вот в лоб спрашивать у потенциального клиента, сколько он готов заплатить, допустимо только в заведениях вроде ломбарда.
Впрочем, наверняка найдётся с десяток примеров, где именно такое поведение приведёт к хорошим результатам. Как думаете? Если придумаете что-нибудь, пишите в комментариях.
—
П.с.
Кстати, тот же исполнитель, о котором идёт речь в начале поста, прекрасно организовал дальнейший ход беседы и договорился со мной. Так что рекомендации рекомендациями, а не нужно быть сильно принципиальным душнилой (Антон Григорьев часто упрекает меня в избыточной принципиальности, так что исправляюсь потихоньку), а то можно пропустить как хорошего клиента, так и хорошего исполнителя.
👍6
Попробовал почитать главу про страхи выхода на фриланс уже без текста на экране. Столкнулся с техническими трудностями. Жена вообще забраковала результат. Хотя ко звуку всё ещё ни у кого претензий нет. Видимо, приду всё-таки к формату, когда записываю всё это дело без видеоряда. Но для этого неплохо бы сначала придумать и нарисовать обложку для книги. Есть идеи?
https://youtu.be/IQAQg5Sz-fs
https://youtu.be/IQAQg5Sz-fs
YouTube
Рациональные и нерациональные страхи ухода из найма — «Книга нормального фрилансера» Егора Камелева
Глава из «Книги нормального фрилансера» Егора Камелева. «Рациональные и нерациональные страхи ухода из найма». Суть в том, что бояться чего-то нового и неизвестного, — это нормально. И лучше разобраться с каждым из страхов лицом к лицу, чем, закрыв глаза…
Выложил на Хабре статью о том, зачем я написал «Книгу нормального фрилансера», какая у неё миссия, какие у меня коммерческие цели, а также о том, что будет дальше.
https://habr.com/ru/post/709006/
https://habr.com/ru/post/709006/
Хабр
Книга нормального фрилансера
Батюшки, я же уже почти целую свою книгу выложил в виде статей на Хабре! Это было круто. Никакая другая площадка не дала мне столько просмотров, разумных комментариев и вступлений в Телеграм-канал. В...
👍4🔥2
Записал новую главу в формате аудио. Про навыки, необходимые фрилансерам. Стало лучше, но уже знаю, как сделать звук ещё качественнее. А вам как?
https://youtu.be/dIDQ6V6xGn0
https://youtu.be/dIDQ6V6xGn0
YouTube
Навыки, которые пригодятся фрилансеру — «Книга нормального фрилансера» Егора Камелева
Глава из «Книги нормального фрилансера» Егора Камелева. «Навыки, которые пригодятся фрилансеру». Тут всё просто: профессия, привлечение клиентов, переговоры, управление временем, документооборот, ведение ИП, сервис.
----
Читать книгу онлайн: https://nor…
----
Читать книгу онлайн: https://nor…
Вот и снова четверг. В комментариях к этому посту вы можете смело похвастаться, в чём хороши и что продаёте за деньги, а также посмотреть, как рассказывают о себе другие. Ссылаться на свои портфолио и продающие страницы не только можно, но и нужно!
Если у вас трудности с такой короткой саморекламой, советую прочитать главу «Книги нормального фрилансера» про упаковку услуг.
Если у вас трудности с такой короткой саморекламой, советую прочитать главу «Книги нормального фрилансера» про упаковку услуг.
🔥6