Про навыки активного слушания

Люблю подкаст HBR on Leadership за содержательные и емкие выпуски. В одном из недавно опубликованных — гид по тому, как улучшить свои навыки слушания.
Делюсь основными идеями.

⁃ Активное слушание — двустороннее взаимодействие. В нем мы не просто потребляем то, что нам транслируют, молчим и киваем; здесь наша задача — давать мыслям и идеям говорящего условный трамплин — помогать им раскрываться и развиваться.

⁃ Полезно обозначить для себя цель разговора. Что хотите вы, что нужно вашему собеседнику? И в зависимости от этого выбирать способ взаимодействия: будет это анализ ситуации, или оказание поддержки, составление фидбэка или продумывание плана действий? И какой тип слушания (или их комбинация) больше для этого подойдет — эмпатичный, нейтрально-аналитический, нацеленный на результат и тд?

⁃ Не нацеливайтесь сразу формулировать собственную точку зрения в ответ — концентрируетесь на том, что транслирует собеседник, давая ему пространство.

⁃ Задавайте вопросы — и тренируйтесь копать вглубь сказанного. Глубокие вопросы сигнализируют, что вы не просто слушаете, но и действительно понимаете собеседника. Также, обращайте внимание на его невербальные проявления — мимику, жесты, позы и тд, — они тоже могут стать ключами для важных вопросов.

⁃ Не переводите сразу фокус на себя, тк это может заставить говорящего почувствовать себя не услышанным и не понятым. И остановит его в проявлении своих мыслей. Например, если к вам приходит коллега со словами «Я очень нервничаю насчет защиты своей презентации», велик соблазн ответить «Да все ок, у меня тоже много лет ушло на то, чтобы перестать нервничать перед своими выступлениями». Но это перевод внимания и игнорирование того, что действительно волнует человека. Альтернатива — сказать «Да, понимаю, я тоже раньше всегда нервничал. О чем именно ты переживаешь?»

⁃ Периодически сверяйтесь, не навешиваете ли вы свои ярлыки на то, что вам говорят? Мы склонны воспринимать слова собеседника через собственные рамки — стандартизировать, упрощать, подгонять под уже знакомые примеры и стереотипы. Это обедняет диалог. Поддерживая свое восприятие «чистым», вы и собеседнику дадите больше пространства, и сможете расширить собственные рамки.

#внутри_техники
#внутри_подкасты

Один из особо дорогих моему сердцу подписчиков недавно открыл для меня канал «Послезавтра» — и я, признаться, на него подсела.

Здесь очень доступно, интересно и динамично рассказывают, как устроены разные страны с точки зрения экономики, политики и культуры. И объясняются причинно-следственные связи между этими сферами — лично я в каждом выпуске открываю для себя что-то новое и начинаю лучше понимать, как что где устроено.

Плюс, через это видишь, как формировался менталитет людей в тех или иных странах.

Очень любопытный выпуск про Дубай оказался — автор раскрыл секрет его стремительного роста.))
И разумеется, про Италию, Францию и Японию я тоже посмотрела — пока ни один не разочаровал.

Делюсь.)

#внутри_лекции

Структура из коучинга, применимая для консультаций в любых сферах

Есть в коучинге несколько приемов, которые, на мой взгляд, полезно внедрять в любые обучения и консультации —
в рамках конкретной профессии, изучении языка,
по финансам, личному бренду, ведению соцсетей, даже по стайлингу или макияжу «для себя». )

Тк многие из нас являются пользователями или создателями таких продуктов, делюсь, как можно сделать взаимодействие с ними более качественным.

1. Вначале консультации или урока — формулировать запрос.

📌 Что конкретно клиент хочет получить как результат?
📌 Каким этот результат должен быть, какие у него критерии?
📌 Почему для клиента этот результат важен? (этот вопрос позволяет обозначить мотивацию человека — в тч для него самого))

2. Основная часть, и собственно, сама консультация, во время которой периодически стоит сверяться в используемых терминах и структурах, чтобы говорить на одном языке.

3. И в завершение всегда стоит подвести итоги:

📌 Что важного для себя вынес клиент?
📌 Как он будет это использовать?
📌 Когда и с чего начнет?
📌 Как обеспечит себе поддержку для действий?

——

Если клиент — вы сами, но вам на обучении или консультации этих вопросов не задают, рекомендую использовать эту структуру самостоятельно:
она сделает процесс в разы продуктивнее.

#внутри_техники
#внутри_обучение