Выставки и конференции

Готовлюсь к участию в Ecom Expo по методичке с митапа Анны Карауловой про коммерцию.

Какие идеи забрала:
1. Поставить задачи не только маркетингу, а всей коммерции — вместе с продажами и клиентским сервисом.
2. Совместный выбор, какую специализацию показывать и о каких артефактах говорить.
3. Вместе с продажами поставить цели на контакты и сделки.
4. Анализ выступлений — к каким спикерам сходить, какие вопросы задать.
5. Анализ списка участников — с кем познакомиться, о чем рассказать. У многих других конференций также есть чаты, где можно проанализировать интро и список участников.

От себя добавлю:
1. Рассылка по своим клиентам, чтобы назначить встречи и обсудить рабочую повестку лично, либо взаимодействие на уровне руководителей. Получить ОС, конечно же)
2. Посмотреть новых партнеров — рекомендации у нас традиционно занимают большую долю всех сделок.

Но лучше послушать митап целиком! Ссылка на запись.
А здесь можно забрать материалы, о которых рассказывает Аня.

Итак, с кем увидимся на Ecom Expo?) Наш стенд R1.15.

Не беси

Как директору магазина полезно вставать за кассу, так и клиентскому сервису полезно побыть по ту сторону. За последние два месяца была рада вернуться к опыту ведения проектов, только уже со стороны клиентов.

Мы, агентства, порой так сильно раздражаем, даже не осознавая этого 🙂

Идеальных нет и деталей действительно много. Но 90% успеха только в одной — дать понять, что вас не нужно контролировать. Сделать это можно через две вещи:
1. Быть на связи. SLA в 15 минут выдерживать сложно, но не ответить в тот же день нельзя. Для зумеров — это рабочий день, в выходной можно забить, честное слово.
2. Называть и переносить сроки.

Расскажу в следующем посте историю сроков одного фрилансера.

А вы обрабатываете персональные данные?

Осталась неделя до введения новых кратных штрафов за нарушение закона об обработке и хранении персональных данных. Кого это касается? Любую компанию, особенно если у нее есть сайт.

Задача соблюсти все требования закона звучала подъемной за пару дней, пока я не погрузилась в тему. Чекбоксы у форм, политики обработки персональных данных, баннеры по сбору куки, звонки и сообщения в компанию, содержание договоров с контрагентами, как и куда уходят персональные данные с сайта — у всего есть свои любопытные особенности.

Шок-контент и неочевидные риски: использовать на сайте сервисы Google Analytics, Google Tag Manager, даже Search Console в России абсолютно легально нельзя.

С нами, конечно же, случались вещи и похуже, но рекомендую не откладывать 🙂

Рейтинг Рунета

Вот-вот выйдут главные рейтинги для агентств, а я тем временем написала статью про процессы, которые помогают провернуть эту задачу без большой головной боли. Рецепт следующий: финучет в Планфакте, правильные договоры с клиентами и сводные таблицы.

Как это подружить и получить позиции в рейтинге можно прочитать на vc.

А еще три?!

Это в моем топе самого раздражающего поведения подрядчика. Итак, вы обсуждаете заказ/проект/сделку и еще бог знает что. Клиент задает пять разноплановых вопросов, вы отвечаете на два и уже держите палец над Enter.

Только не это!

Если в моменте не хватает времени или данных ответить на остальные вопросы, так и пишем — отвечу тогда-то, собираю информацию, нужно больше времени. Иначе клиент себя чувствует дураком — ну вот же, я вопросы написал. Не увидели? Не поняли? Просто тупой?

Клиенту будет либо неловко указать на неотвеченные вопросы, либо он сделает это уже с ноткой недовольства. Не провоцируйте.

Легкий способ

Если появилось желание прямо здесь и сейчас разочаровать клиента, вот что можно сделать.

Когда закончите отчет, все задачи по исправлению ошибок оставьте с названиями «как есть». Например:
— Исправили баг
— Хот фикс
— Ответ по ошибке
— Решили проблему

Напротив каждой такой задачи должна стоять стоимость. Обнулять нельзя. Сработает с точностью 100%, если проект у вас уже несколько месяцев и на 146, если делали его сами.

Продаж нет!

Из канала Вовы Назарова узнала про исследование — как производственные компании обрабатывают лиды. Такие цифры:

Менеджеры производственных компаний не успевают ответить только на 6% звонков от клиентов. При этом 38% клиентов, оставивших свой номер в виджете обратного звонка, так никто и не перезвонил. В чатах коммуникация также хромает — 28% компаний отвечают на сообщения от клиентов дольше 10 минут.

«Ха» подумала я. Вот мой опыт. Мне нужно было найти исполнителя для одной задачи среди заводов-производителей. Половина компаний не ответили совсем. Мы не сдаемся, и вот почему мне отказывали:
1. Показалось похожим на спам.
2. ТЗ слишком сложное, не поняли.
3. Не совсем профильная история, решили проигнорировать.
4. Email сотрудника в отпуске/уволенного, за которым не следят.
5. «Ой, точно, вот письмо»

Из тех, кто ответил, еще половина безальтернативно отказала, не пытаясь вникнуть в задачу, а другая в разное время перестала отвечать.

Когда в следующий раз маркетолог производственной компании пожалуется вам на отсутствие продаж, предложите провести аудит и проверить как обрабатываются лиды 🙂

Смена целей

Сначала смотреть, потом читать! Эпизод из Интерстеллар про планету Миллер

Пару лет назад на одной айтишной конференции спикер показал этот эпизод как иллюстрацию смены курса в компании. Что может произойти, когда не даешь команде полную картину происходящего.

Руководитель уже понимает, что изначальный план не работает. Планета Миллер не подходит для проживания, данные передатчика уже не нужны. Нужно срочно разворачивать команду!

Но не видя полной картины они по инерции продолжают выполнять старую и уже бесполезную задачу.

Часть команды потеряна, вся миссия под большой угрозой.

AI-искажение

Мы уже привыкли к мысли, что AI классно использовать как джуна, который может выполнять за тебя простые задачки. С ним получается быстрее, чем без него, можно разогнать идеи, придумать новые, но не более. Я сейчас про жизнь обычных людей без вайб-кодинга и всякого 🙃

Но сегодня прочитала свежий тейк — AI в новых для тебя темах просто невероятно крутой помощник. Быстро помогает разобраться, что-то подсветить. Звучит как рождение нового когнитивного искажения, возможно у него даже будет своё название. Нам кажется, что AI в этой теме эксперт, потому что мы не знаем, где он ошибается, нам не хватает погружения в предмет. (Ровно как с людьми!)

Все уже встречались с тупиком в работе с AI «простите, я ошибся». Буквально на днях у меня в диалоге с ChatGPT:

Да, это моя ошибка — я слишком быстро принял за факт то, что оказалось байкой из интернета, не проверив текст.

Мой трек общения с AI — усиливать сильное. На следующей неделе у нас в Сфере митап от профессионального трекера, который расскажет как использовать нейронки для принятия управленческих решений и отдаст заготовки для проведения следующей управленческой планерки.

Офигенный тайтл, классно придумали. Конечно же по версии Рейтинга Рунета =)

Почему-то некоторые выкупили это 👆 как сарказм, но нет! (почти)

Рассказываю, почему кейс выше классный. Вижу два сценария, когда это сработает:

1. Клиент перебирает агентства, которые ему кто-то подобрал под задачу, ищет информацию о компании. Это был мой кейс: я перебирала пару десятков агентств, и среди остальных обычных результатов поиска эти ребята сильно выделились.

2. На агентском рынке рекомендации — канал номер 1. Как обычно советуют компанию? «Обратись сюда, они сделают нормально». Клиент ищет по названию компании и сразу видит к кому пришел.

А с Рейтингом Рунета первое место в каком-нибудь срезе каждое агентство точно найдет 🙃

Пекло-2025

Это мы со «Сферой» в среду на конференции «Пекло» от Sidorin Lab. Было много любопытных докладов, но последний — «Пересборка себя для жизнестойкости в профессии» — бомба!

Если вы, как и я, последние 10 лет переживаете, что не можете обозначить свою деятельность одним словом или названием какой-то профессии — не переживайте. Мы просто обогнали тренды. И какие они сейчас (перепечатываю прямо со слайда Айнуры Кошоевой, Aquarius):

1. Портфельная занятость — несколько ролей параллельно.
2. Поликарьера — сочетание разных профессий в рамках одной жизни и одного дня. Утром директор, вечером дизайнер одежды.
3. Global Mobility — работа в международных проектах и глобальных командах без переезда.
4. Проектная работа — контрактные роли вместо постоянных станок.
5. Крос-функциональные роли — HR+маркетинг, HR+продукт, HR+CX.
6. Личный бренд — как инструмент карьерного продвижения и защиты от нестабильности.
7. Sustainbility+Impact — карьера, отражающая ценности и вклад в устойчивое развитие.

Здесь есть для меня два интересных аспекта: жить в этом свою жизнь и одновременно учитывать эти обстоятельства в управлении.

Пока мы продолжаем адаптироваться и адаптировать компании к работе с полностью удаленными командами, нужно уже лежать в сторону выстраивания процессов по проектной занятости и остальному списку выше.

А как минимум начать с того, чтобы подружить всё у себя в голове: 1) иметь якорный постоянный проект, 2) зону для экспериментов, 3) безопасность — я это поняла для себя как капитал.

Новый навык будущего теперь такой: способность пересобираться за короткие сроки в новой профессии и не один раз — вот чему нужно будет учить детей вместо программирования.

Любить клиентов

Здесь должен быть текст про то, почему клиентов стоит любить и уважать, и как важно не допускать разговоров в компании в стиле «клиент — мудак».

Но Олег Чулаков всё равно звучит убедительнее, поэтому лучше посмотрите на него: https://www.youtube.com/shorts/zSpXYAbD9Io