Продаж нет!

Из канала Вовы Назарова узнала про исследование — как производственные компании обрабатывают лиды. Такие цифры:

Менеджеры производственных компаний не успевают ответить только на 6% звонков от клиентов. При этом 38% клиентов, оставивших свой номер в виджете обратного звонка, так никто и не перезвонил. В чатах коммуникация также хромает — 28% компаний отвечают на сообщения от клиентов дольше 10 минут.

«Ха» подумала я. Вот мой опыт. Мне нужно было найти исполнителя для одной задачи среди заводов-производителей. Половина компаний не ответили совсем. Мы не сдаемся, и вот почему мне отказывали:
1. Показалось похожим на спам.
2. ТЗ слишком сложное, не поняли.
3. Не совсем профильная история, решили проигнорировать.
4. Email сотрудника в отпуске/уволенного, за которым не следят.
5. «Ой, точно, вот письмо»

Из тех, кто ответил, еще половина безальтернативно отказала, не пытаясь вникнуть в задачу, а другая в разное время перестала отвечать.

Когда в следующий раз маркетолог производственной компании пожалуется вам на отсутствие продаж, предложите провести аудит и проверить как обрабатываются лиды 🙂

Смена целей

Сначала смотреть, потом читать! Эпизод из Интерстеллар про планету Миллер

Пару лет назад на одной айтишной конференции спикер показал этот эпизод как иллюстрацию смены курса в компании. Что может произойти, когда не даешь команде полную картину происходящего.

Руководитель уже понимает, что изначальный план не работает. Планета Миллер не подходит для проживания, данные передатчика уже не нужны. Нужно срочно разворачивать команду!

Но не видя полной картины они по инерции продолжают выполнять старую и уже бесполезную задачу.

Часть команды потеряна, вся миссия под большой угрозой.

AI-искажение

Мы уже привыкли к мысли, что AI классно использовать как джуна, который может выполнять за тебя простые задачки. С ним получается быстрее, чем без него, можно разогнать идеи, придумать новые, но не более. Я сейчас про жизнь обычных людей без вайб-кодинга и всякого 🙃

Но сегодня прочитала свежий тейк — AI в новых для тебя темах просто невероятно крутой помощник. Быстро помогает разобраться, что-то подсветить. Звучит как рождение нового когнитивного искажения, возможно у него даже будет своё название. Нам кажется, что AI в этой теме эксперт, потому что мы не знаем, где он ошибается, нам не хватает погружения в предмет. (Ровно как с людьми!)

Все уже встречались с тупиком в работе с AI «простите, я ошибся». Буквально на днях у меня в диалоге с ChatGPT:

Да, это моя ошибка — я слишком быстро принял за факт то, что оказалось байкой из интернета, не проверив текст.

Мой трек общения с AI — усиливать сильное. На следующей неделе у нас в Сфере митап от профессионального трекера, который расскажет как использовать нейронки для принятия управленческих решений и отдаст заготовки для проведения следующей управленческой планерки.

Офигенный тайтл, классно придумали. Конечно же по версии Рейтинга Рунета =)

Почему-то некоторые выкупили это 👆 как сарказм, но нет! (почти)

Рассказываю, почему кейс выше классный. Вижу два сценария, когда это сработает:

1. Клиент перебирает агентства, которые ему кто-то подобрал под задачу, ищет информацию о компании. Это был мой кейс: я перебирала пару десятков агентств, и среди остальных обычных результатов поиска эти ребята сильно выделились.

2. На агентском рынке рекомендации — канал номер 1. Как обычно советуют компанию? «Обратись сюда, они сделают нормально». Клиент ищет по названию компании и сразу видит к кому пришел.

А с Рейтингом Рунета первое место в каком-нибудь срезе каждое агентство точно найдет 🙃

Пекло-2025

Это мы со «Сферой» в среду на конференции «Пекло» от Sidorin Lab. Было много любопытных докладов, но последний — «Пересборка себя для жизнестойкости в профессии» — бомба!

Если вы, как и я, последние 10 лет переживаете, что не можете обозначить свою деятельность одним словом или названием какой-то профессии — не переживайте. Мы просто обогнали тренды. И какие они сейчас (перепечатываю прямо со слайда Айнуры Кошоевой, Aquarius):

1. Портфельная занятость — несколько ролей параллельно.
2. Поликарьера — сочетание разных профессий в рамках одной жизни и одного дня. Утром директор, вечером дизайнер одежды.
3. Global Mobility — работа в международных проектах и глобальных командах без переезда.
4. Проектная работа — контрактные роли вместо постоянных станок.
5. Крос-функциональные роли — HR+маркетинг, HR+продукт, HR+CX.
6. Личный бренд — как инструмент карьерного продвижения и защиты от нестабильности.
7. Sustainbility+Impact — карьера, отражающая ценности и вклад в устойчивое развитие.

Здесь есть для меня два интересных аспекта: жить в этом свою жизнь и одновременно учитывать эти обстоятельства в управлении.

Пока мы продолжаем адаптироваться и адаптировать компании к работе с полностью удаленными командами, нужно уже лежать в сторону выстраивания процессов по проектной занятости и остальному списку выше.

А как минимум начать с того, чтобы подружить всё у себя в голове: 1) иметь якорный постоянный проект, 2) зону для экспериментов, 3) безопасность — я это поняла для себя как капитал.

Новый навык будущего теперь такой: способность пересобираться за короткие сроки в новой профессии и не один раз — вот чему нужно будет учить детей вместо программирования.

Любить клиентов

Здесь должен быть текст про то, почему клиентов стоит любить и уважать, и как важно не допускать разговоров в компании в стиле «клиент — мудак».

Но Олег Чулаков всё равно звучит убедительнее, поэтому лучше посмотрите на него: https://www.youtube.com/shorts/zSpXYAbD9Io

Новый бренд родился ✨

Малые формы

В далеком июне этого года мне в руки попал детский картонный конструктор, из которого можно построить дом и жить в нем (с опциями почти как у Джека).

Я разделила детали между детьми, и мы начали строить. Через час осознала себя внутри конструкции и поняла, что давно не включалась в детскую игру с таким интересом, не считая настолок.

Помните как строили шалаши в детстве? В ход шло всё, что попадало под руку: пледы, диванные подушки, стулья. И сидишь внутри в темноте🫰

Под эндорфинами от детских воспоминаний решила, что это просто необходимо сделать в России.

План был короче Барбаросса — к сентябрю конструктор должен быть в продаже. Мне казалось, это такой быстрой, легкой и понятной задачей, что первые ТЗ подрядчикам были так зашифрованы, что они отказывали с ходу — я действительно боялась, что идею скопируют. Сейчас пожму руку, кто это повторит в таком качестве 😁

Я прошла все стадии: от «все будет к 1 сентября», через «точно нужно к ноябрьским распродажам», «к 1 декабря», «ладно, 2 недели до нового года тоже норм», до «оукей, в следующем году тоже будут праздники».

Оказалось, в производстве со сроками точно как в разработке — нужно умножить на 3. Только оценки все не в часах, а в неделях 🙂

И вот на днях, спустя 5 месяцев от идеи, я собрала финальный вариант конструктора, каким он поступит в открытую продажу в начале следующего года. И как же это круто, когда можно потрогать то, что ты делаешь!

P.S.: на какой слог поставили ударение в названии бренда?

В этом году в Сфере произошло большое изменение — у нас появился исполнительный директор и партнёр. Позвольте вам представить — Жанна Трофимова, ex. партнёр Intensa

Жанна отвечает за операционную деятельность — работу с участниками, мероприятия, процессы и инструменты. Зоны ответственности с Аней Карауловой разделились: Аня занимается новыми продуктами и продвижением, Жанна нежно и внимательно поддерживает текущий бизнес

По традиции, тут должны быть цитаты Жанны, Ани и Саши Кубанеишвили, с рассказами о том, каково это — нанять и сработаться с сильным и опытным руководителем, но... Нам кажется, что мешать всё в один котёл не стоит. Как устроен клуб изнутри мы вам расскажем в другой раз

Жанна, добро пожаловать в команду! Мы очень рады, что мы вместе! ❤️

Угадайте, что происходит, если сказать вслух «Мне никогда не блокировали счета»