🔥 Сложные разговоры неизбежны.
Особенно когда вокруг давление сроков,
неопределённость, усталость
и накопившиеся недосказанности.

И в такие моменты мы сталкиваемся с парадоксом:
лидеру нужны одновременно и эмпатия, и твёрдость.
Не одно вместо другого.
А оба сразу.

🧩 Эмпатия без рамки — это поддакивание

Если мы только слушаем и соглашаемся,
нас легко втянуть в чью-то борьбу:

🖇«Ты же меня понимаешь?»
🖇«Ты же видишь, что они неправы?»
🖇«Ты же на моей стороне?»

Но лидер — это не сторона конфликта.
Лидер — сторона процесса.
Если рамка теряется, решения становятся эмоциональными.

🧱 Рамка без эмпатии — это холод

И тут у меня есть свой урок.
Я часто ухожу в факты:
анализ, структура, логика, системность.
Это мой надёжный режим,
в котором мысли становятся чистыми и последовательными.

Но рамка без эмпатии — это холод.
А холод в сложном разговоре —
не нейтральность,
а напряжение, которое копится,
и в какой-то момент может взорваться.

Человек не перестаёт чувствовать.
Он просто чувствует себя неуслышанным.

И да, не всегда получается удержать баланс.
Иногда я замечаю, как становлюсь слишком сухой.

📌И вот тут и начинается настоящая работа:
Что нужно именно этому разговору?
Этому человеку?
Этой команде?

🎯 Как вернуть разговору дыхание?

Лучше всего работают простые фразы —
где и эмпатия, и рамка в одном предложении:

➡️«Я слышу твою обеспокоенность.
Давай посмотрим на факты вместе».

➡️«Понимаю, что тема непростая.
Мне важно сохранить объективность — разложим всё по шагам».

➡️«Я с тобой в том, что решение должно быть справедливым.
Поэтому давай разбираться аккуратно и без давления».

Такие фразы возвращают паузу.
Дыхание.
Возможность думать, а не реагировать.

🧭 Лидер не выбирает сторону

Лидер выбирает качество взаимодействия.
Ту форму разговора,
в которой:
❌никто не демонизируется,
❌никто не обесценивается,
❌никто не выходит «виноватым»,
❌решения принимаются не эмоциями, а ясностью.

Когда рамка и эмпатия встречаются,
падает напряжение,
возвращается доверие,
и даже самые сложные разговоры перестают превращаться в войну.

✨ Бережная коммуникация это навык

И я сама тренирую его.
Иногда понимание
«Опять слишком много структуры. Опять мало эмпатии»
приходит уже после разговора.

Но это важный сигнал:
в следующий раз я сделаю паузу
и скажу:

«Я слышу. Давай посмотрим на это вместе».

#блог

🍪 End of the Year / Updated

Конец года, и пока команды ещё не разъехались в отпуска, меня попросили провести ретроспективы по итогам года.
Когда я начала готовить формат, вспомнила одну ретру, которую проводила когда-то в предновогоднем спринте.

⛄️Я решила обновить её — добавила один слайд, чтобы вместе вспомнить ключевые вехи продукта, важные для команды.

Как получить ретроспективу?

🟡Если вы пользуетесь Miro, скопируйте фреймы на свою доску
🟡Для любого другого инструмента - скачайте файл из первого комментария к посту.

✅ Ура! Осталось поставить лайк этому посту и поделиться им с коллегами🍭

#ретроспектива

📰 Мы часто используем Cover Story Vision Canvas,
когда хотим создать образ будущего продукта.

🤩Но что если развернуть этот инструмент в другую сторону?

Представьте, что по итогам года
выходит журнал про ваш продукт.

Не маркетинговый.
А продуктовый.
Для тех, кто принимает решения.

И мы заполняем те же поля канваса,
но смотрим назад.

1️⃣ Magazine Cover
Что это за журнал — отраслевой? лайфстайл? продуктовый?
Что изображено на обложке?
Главный заголовок или, может быть, цитата?

Это первый сигнал читателю:
про что был этот год для продукта.

2️⃣ Big Headlines

Крупные тезисы про продукт.
Не релизы.
Не список достижений.
А основные сдвиги и повороты.

Хороший тест для заголовков:

«Если бы читатель увидел только их —
он бы понял, что произошло с продуктом за год?»

3️⃣ The Interview
Развёрнутая история за заголовками

Это «тело статьи».

Здесь появляется контекст:
— ключевые эксперименты
— изменения гипотез
— неожиданные открытия о пользователях

Место, где продукт рассказывает,
чему он научился.

4️⃣ Quotes
Они могут быть от кого угодно и какие угодно, главное, чтобы они подходили к истории.

5️⃣ Tweets
Короткие сигналы рынка

Микро-реакции:
– что говорили пользователи
– какие темы всплывали чаще всего.

Это поле про восприятие,
а не про позиционирование.

6️⃣ Instagram Pictures
Визуальные моменты года.

То, что:
— хорошо иллюстрирует изменения
— показывает продукт «в действии»
— фиксирует ключевые этапы развития

Скриншоты, графики, метафоры, символы.

7️⃣ Hashtags
Ключевые темы и паттерны
Слова, которые лучше всего описывают период:
— #focus
— #learning
— #hardchoices

Это быстрая смысловая навигация по истории.

8️⃣ The Bottom Line
Раздел «что говорят цифры».

Как изменились ключевые метрики?
Какие цифры стали следствием решений и экспериментов?
Сколько удалось заработать — и за счёт чего?

♥️ Важно: вовлекайте в создание такого журнала всю команду
или объединяйтесь в малые группы,
чтобы каждая создала свой вариант канваса.

Разные обложки — это не ошибка.
Это разные углы зрения на один и тот же продукт.

После этого обязательно сделайте дебриф например, с помощью структуры What? So What? Now What?

🌸 Как вам идея?

🐱 Сейчас лента полна текстов с бодрыми заголовками:

“Start the year strong!”
“New year — new energy!”
“Reset and go.”

Но реальность в январе обычно другая.
Люди возвращаются после праздников не восстановленными,
а уставшими.
С незакрытыми задачами.
С ощущением, что работа так и не отпустила.

И это не про слабую дисциплину.
Это про то, как мы заканчиваем год.

В этом заключается парадокс продуктивности конца года:

🖍 в последние недели года, когда энергии меньше всего,
мы перегружаем команды дедлайнами, встречами и срочными обязательствами.

🔥В результате январь начинается с выгорания,
а не с нового старта.

📎 Попробуйте Wrap-Up Week - неделю осознанного завершения года.

Ее фокус – заканчивать, а не начинать.

❓Что конкретно делать
1️⃣Сформируйте чёткие ожидания
Проговорите с командой:
— мы в режиме завершения
— новые задачи, только если без этого нельзя
— приоритет — закрыть начатое

🔡🔡🔡
🟡сократите встречи
🟡освободите время под спокойную сфокусированную работу

2️⃣ Держите фокус на четырёх вопросах

🟢Какие решения я постоянно откладываю,
хотя знаю, что их можно потом пересмотреть?

🟢 Какие незавершённые задачи дадут максимальное чувство облегчения, если их закрыть?
Не самые «стратегические», а самые давящие.

🟢Какой разговор я давно откладываю, потому что он неудобный?
Именно такие разговоры сильнее всего истощают.

🟢Что из встреч, отчётов и рутины можно убрать или сократить в новом году?
Чтобы январь не начался по инерции.

3️⃣ Используйте неделю для планирования января:
– где можно выйти из встреч
– где сократить частоту или длительность
– что перевести в on-demand

❗️Даже 20–30% высвобождённого времени меняют ощущение старта года.

4️⃣ Завершите неделю ритуалом
В конце Wrap-Up Week:
🟢соберите команду
🟢поделитесь 2–3 главными «закрытиями»
🟢назвовите один инсайт
🟢задайте вопрос:
"По шкале от 1 до 5 —
как вы уходите в праздники по сравнению с прошлым годом?"

Это превращает практику в ритуал,
а не в ещё один чек-лист.

💫 Помните, что начало формируется концом.

Если год закрыт в хаосе,
никакой “Start strong” не сработает.

#продуктивные_команды

✨ Друзья, с наступающим Новым годом!

💜Пусть в нём будет меньше хаоса и срочных созвонов «на 15 минут», больше ясных мыслей и стабильного темпа.

💜Пусть команды будут такими, где можно задавать вопросы, а не делать вид, что всё понятно.
💜 Где ретроспективы — не для галочки, эксперименты, пусть и не всегда удачные, но непременно, ведут к росту, а фокус не исчезает после каждого нового «срочно».

💜Пусть работы будет достаточно, но не ценой себя. Пусть отдых всё-таки случается.
💜 А «начать с чистого листа» иногда означает просто вовремя остановиться и перевести дыхание.

💜 Если честно, итоги подводить сейчас не очень хочется. Хочется смотреть вперёд — в следующий год, с открытыми глазами, новыми идеями и тихим предвкушением новых приключений.

💜 Спасибо, что вы здесь, читаете, реагируете и приносите идеи Плюс/ΔПлюс в свои команды — это правда очень ценно для меня.

– Женя, ваша коллега 🟣

🤩 Я люблю бег не только за километры и тишину в голове.
А за то, как он снова и снова показывает, где на самом деле проходят границы возможного.

📌 В 1954 году Roger Bannister первым пробежал милю быстрее 4 минут.
До этого считалось, что это физиологически невозможно.
Через несколько недель это сделали и другие.

Ничего не изменилось в человеческом теле.
Изменилось представление о том, что вообще можно.

✏️Это называют Bannister Effect
когда один реальный пример ломает ментальный потолок, и невозможное становится достижимым.

В командах это происходит постоянно.

🟡Первый человек, который говорит в комнате, полной молчания.
🟡Первый джун, который осмеливается оспорить идею сеньора.
🟡Первая команда, которая пробует что-то новое, пока остальные держатся за привычное.

Как только кто-то видит, что так можно, напряжение спадает и появляется пространство для смелости.

📎3 шага, чтобы создавать Bannister Moments в командах

1️⃣Найти норму, о которой никто не говорит

В каждой команде есть негласные правила.
Их нигде не записывают, но все их знают:
— «У нас тут не спорят»
— «По стратегии решают только менеджеры»
— «Смелые эксперименты — не для нас»
— «Это просто не принято»

Эти правила никто не охраняет.
Именно поэтому на них так легко покуситься😎.

Вопрос для лидера или фасилитатора простой:
что здесь никто не пробует не потому, что нельзя, а потому что не принято?

2️⃣ Пойти первым и сделать это заметно

Не ждать разрешения. Не обсуждать бесконечно. А просто сделать.

Хочешь больше инициативы?
Отойди от решения и передай ответственность полностью, а не «под присмотром».

Хочешь сломать культуру безопасной тишины?
Принеси неидеальную идею и пригласи команду додумать её вместе.

Команда должна увидеть: потолок, под которым все ходили на цыпочках, — не настоящий.

3️⃣ Подсветить следующего человека

Как только кто-то делает следующий шаг — это твой момент.

Сделай его заметным:
– отметь действие
– назови убеждение, которое было сломано
– покажи, что так делать безопасно

Когда новое поведение признаётся публично,
оно перестаёт быть личной смелостью и становится частью культуры.

Так один пример превращается в норму.
А новая норма — в новую границу возможного.

Bannister Effect — про реальные действия, которые тихо, но надолго меняют систему...

А потом оказывается, что так было можно.🐌

#продуктивные_команды