#hardskills CRM маркетинг
✉️Про разные маркетинговые каналы мы с вами тут еще не говорили. Начнем, пожалуй, с CRM - незаменимого, условно бесплатного канала, который используют как корпорации, так и стартапы, как B2C, так и B2B компании.

📝Что же должен знать и уметь продуктовый маркетолог?
1. Понимать какие существуют инструменты, их плюсы и минусы (email, sms, push и тд)
2. Помочь организовать сбор почт/телефонов, чтобы crm маркетологам было с кем взаимодействовать (тут помогут виджеты и баннеры на сайте, лендинги, спец проекты, упоминания преимуществ рассылки в соц сетях и другие механики), уладить все юридические (например сбор согласия на коммуникации) и этические (не позволять задалбывать ваших пользователей, в особенности звонками, их вообще лучше не использовать) вопросы
3. Понимать до какого сегмента пользователей вы можете дотянуться в каждом из каналов (например, те кто подписался на вашу маркетинговую рассылку априори более лояльные, а также скорее всего имеют некоторый перекос в определенные соц дем характеристики)
4. Регулярно исследовать вашу клиентскую базу (например, сегментировать читателей рассылки, узнавать сильные и слабые стороны ваших писем, изучать причины по которым рассылку перестали читать)
5. Понимать разницу между видами рассылок (информационные, триггерные, транзакционные, реактивационные, продающие)
6. Понимать возможные функции разных коммуникаций (мы можем знакомить с нами, развлекать, обучать, продавать и тд). Понимать какие коммуникации выстроить на разных шагах воронки.
7. Уметь использовать этот канал для тестирования гипотез, сбора отзывов, проведения опросов
8. Знать как можно улучшить коммуникации через А/б тесты и сбор обратной связи
9. Знать и уметь интерпретировать метрики (Delivery rate, unsubscribe rate, open rate, click rate, click to open rate). Понимать как влиять на эти метрики, а через них - на бизнес метрики в целом.
10. Выстроить эффективную работу с командой crm маркетинга. Уметь брифовать ребят, совместно улучшать продвижение вашего продукта в этом канале, помогать им эффективно выполнять работу.

И на последок немного полезных ссылок, чтобы совершенствовать все эти навыки:
📍Исследование рассылок за 2022 год от Mindbox
📍Пара телеграмм каналов: mrktngblog, crmcjmfm и emailpechkin
📍Бесплатный курс от Unisender

А вы как оцениваете свои знания по этим 10 пунктам? Если есть какие-то вопросы - задавайте. Ну и делитесь ссылочками на полезные материалы по теме.

#softskiks Публичные выступления, нетворкинг

Всегда восхищалась людьми, которые умеют убедительно, красиво и четко формулировать свои мысли, могут аргументированно и спокойно переубедить оппонента в споре, объяснить сложные вещи простыми словами, импровизировать, мотивировать своими речами.

У меня с этим было плоховато 😏 В детстве я была жутко стеснительной. Позже появилась уверенность в себе в некоторых областях, но я продолжала стесняться и … завидовать. Сначала друзьям, которые могли без подготовки выдать яркую поздравительную речь на чьем-нибудь празднике и умудрялись завязать знакомства с кем-угодно. Потом коллегам, которые уверенно выступали с докладами на большую аудиторию. И несмотря на то, что мне тоже приходилось регулярно оказываться на сцене с микрофоном, уверенности не прибавлялось и я всегда испытывала жуткий стресс.

Почему же так происходит? Главных причин всего лишь две:
1️⃣Неуверенность в себе. И это совершенно нормально, чувствовать себя так в сферах, с которыми мы не сталкиваемся на ежедневной основе и никогда им не учились.
2️⃣Страх. Вдруг я не справлюсь, вдруг облажаюсь (забуду слова, скажу глупость, буду звучать скучно). Это тоже нормально, ведь было заложено в нас эволюционно тысячи лет назад, чтобы человек боялся быть изгнанным из племени сородичей.

Так что же, смириться с этой проблемой? Я понимала, что тогда я потеряю:
1️⃣Лидерство в профессиональной среде
2️⃣Упущенные возможности выступлений на разных мероприятиях
3️⃣Не случившиеся профессиональные знакомства на кофе-брейках конференций
4️⃣Ограниченные возможности для развития личного бренда в социальных сетях

Меня это не устроило, поэтому год назад у меня появилась цель 🎯 прокачать этот скил. А что надо сделать с целью? Правильно, декомпозировать. У меня получилось так:
1️⃣Прокачать «как я говорю»: дикция, скорость речи, жестикуляция, подача и тд
2️⃣Прокачать «что я говорю»: развитие профессиональных знаний в моей предметной области
3️⃣Прокачать уверенность в себе через первые 2 пункта и практику

А дальше - мне очень повезло, потому что ровно в это же время мой приятель и экс коллега по Зениту, ведущий и креативный продюсер Вадик Денисов, набирал учеников на индивидуальные занятия по раскрепощению. Целый месяц практически каждый день я выполняла упражнения, получала его обратную связь, советы и поддержку. И… вуаля) Я в той точке, в которой вы меня видите сейчас, с публичными выступлениями практически каждый месяц и благодарностями от их слушателей.

Вот несколько советов, которыми я могу поделиться, пройдя этот путь:
📍Практика. Преодолевайте страх и вписывайтесь везде, где можно вписаться. Выступить перед коллегами, записать видео поздравление другу, выложить говорящую голову в сторис. И делайте это регулярно.
📍Подготовка. Истина стара как мир, но мы часто ленимся, а потом сами от этого страдаем. Напишите свою речь, проговорите ее вслух несколько раз, сделайте столько прогонов, сколько потребуется, чтобы вы прекрасно владели материалом, который вам надо рассказать.
📍Обучение. Прокачка этого скила ничем не отличается от задачи научиться плавать или расчитывать медиапланы рекламных кампаний. Нужно выучить теорию, знать подводящие упражнения и тренироваться. Вы можете пройти этот путь сами, но лучше еще и тренера иметь. И тут я с чистым сердцем могу порекомендовать курс Вадика, который стартует в понедельник и освободит вас от страха камеры, научит складно формулировать мысли в любой ситуации, спокойно принимать критику и повысит уверенность в себе. Традиционный 🎁 20% скидка по промокоду NATASHA .

А у вас как с публичными выступлениями? У кого какие лайфхаки? Буду рада подслушать