⚡️Уже сегодня! ⚡️

🎓 На вебинаре «Процессный подход как основа клиентоцентричной организации» вы узнаете, как процессное мышление помогает сделать управление эффективным, а сервисы — по-настоящему удобными для людей. Разберём реальные примеры, лучшие практики и современные инструменты построения клиентоцентричных процессов.

🎙 Спикер Светлана Орлова — эксперт в области организационного развития и клиентоцентричности,
модератор Егор Крюнькин — заместитель председателя Оргкомитета конкурса.

Начало в 10:00 (Мск)
📡 Подключение

📲 Все эфиры и анонсы — в Telegram-канале

#ПроектныйОлимп2025 #вебинар #госуправление #АналитическийЦентр
#клиентоцентричность #управлениеизменениями #бережливоегосударство
#цифратрансформация #качествоуправления #развитиекоманд #образование

🎓 РЕЗЮМЕ ВЕБИНАРА №7
💬 «Процессный подход как основа клиентоцентричной организации»

🎙 Спикер: Светлана Орлова — эксперт в области организационного развития и клиентоцентричности.
🎤 Модератор: Егор Крюнькин — заместитель председателя Оргкомитета конкурса.

✔️ На вебинаре рассмотрено, как процессный подход становится фундаментом для построения клиентоцентричных организаций, где главным принципом является ориентация на клиента: внешнего и внутреннего.

10 ключевых тезисов встречи:
1️⃣ Клиентоцентричность — это забота, предвосхищение ожиданий и уважение к мнению клиента.
2️⃣ Клиентоцентричное государство — это «государство для людей», где услуги и функции организованы максимально удобно и эффективно.
3️⃣ Чтобы достичь клиентоцентричности по отношению к внешнему клиенту, надо обеспечить ее по отношению к внутреннему клиенту. Довольный сотрудник - довольный клиент!
4️⃣ Процессный подход позволяет выстроить систему взаимосвязанных процессов, ориентированных на ценность для клиента.
5️⃣ Организацию делает системой не набор процессов, а связи между ними.
6️⃣ Требования к входам и выходам формируют взаимопонимание между подразделениями и обеспечивают единое качество сервиса.
7️⃣ Важно регулярно уточнять требования внешнего и внутреннего клиента — это инструмент непрерывного улучшения.
8️⃣ Избыточные требования - основная проблема низкой эффективности. Они приводят к непроизводительным трудозатратам.
9️⃣ Пример из практики МФЦ Ставропольского края: оптимизация отчётности позволила снизить нагрузку на специалистов в 3 раза.
🔟 Эффективная организация работы строится на основе открытого диалога, активного слушания и сотрудничества, а не конфронтации.

📌 Вывод: процессное управление — это путь к клиентоцентричной организации, где каждый процесс создаёт ценность для клиентов и сотрудников.


📥 Запись вебинара

#ПроектныйОлимп2025 #вебинар #госуправление #АналитическийЦентр #клиентоцентричность #процессноеуправление #управлениеизменениями #бережливоегосударство #цифратрансформация #качествоуправления #развитиекоманд #наука #образование

коллеги появилась запись вебинара

🏛 Клиентоцентричное управление: практики, решения, эффекты

Очная питч-сессия объединила представителей федеральных и региональных органов власти, учреждений и экспертных сообществ. Главная тема — как принципы клиентоцентричности превращаются из деклараций в систему управления и измеримый результат.

Были представлены кейсы:

⚖️ Возвращение гражданина со СВО (Санкт-Петербург)
👨‍💼 Модель благополучия сотрудника (Тульская область)
👶 Школа материнства нового поколения (Тюменская область)
🧭 Социальный навигатор (ЯНАО)
🧰 Обучение бережливому управлению (Южно-Сахалинск)
🖊️ Электронное подписание договоров гражданско-правового характера (Мосстат)
🏙 Жизненные ситуации Санкт-Петербурга
🗿Мой дом-объект культурного наследия (Санкт-Петербург))
🏙 Реабилитационная помощь семьям с детьми-инвалидами (Воронежская область)
🧠 Психологическое сопровождение персонала (ФАС России)

📊 Сводная аналитика:

▪️ Сокращение сроков услуг — до 90%
▪️ Рост удовлетворённости — до 45%
▪️ Информированность граждан — до 100%

📈 Семь ключевых выводов конференции
1. Клиент — не только гражданин, но и сотрудник.
Развитие внутреннего клиента становится частью клиентоцентричности: через наставничество, обучение, заботу о благополучии персонала. Счастливый сотрудник — удовлетворённый гражданин.
2. Проактивность заменяет заявления.
Во всех кейсах услуги предоставляются автоматически, на основе событий в жизни человека - от рождения ребёнка до возвращения со службы.
3. Конкурсные механизмы - мотор инноваций.
Региональные и ведомственные конкурсы позволили системно выявлять лучшие практики и тиражировать их, создавая базу управленческих решений.
4. Обучение - ключ к культурной трансформации.
Переход к клиентоцентричному управлению невозможен без повышения компетенций: почти каждый кейс включает образовательный модуль или систему наставничества.
5. Цифры делают эмпатию измеримой.
Показатели удовлетворённости, NPS, время ответа — новые KPI. Управленцы учатся управлять не процессом, а впечатлением клиента.
6. Командная культура против изоляции.
Практики показали: клиентоцентричность начинается внутри — с командной коммуникации и взаимного уважения.
7. Управление становится гуманным.
Цифровые решения служат не заменой, а усилением человека: они экономят время, снижают стресс и дают пространство для эмпатии и инициативы.
🚀 Вектор развития
Главный итог сессии - осознание, что клиентоцентричность - не проект, а управленческая философия. Государство учится видеть в гражданине партнёра, а в сотруднике - главного проводника перемен. Каждый представленный кейс — доказательство, что человеческий фокус способен изменить систему быстрее любой реформы.



📲 Все новости в нашем ТК канале


#ПроектныйОлимп2025 #клиентоцентричность #госуправление

🏆 Добро пожаловать
в официальный канал Конкурса профессионального управления проектами
«Проектный Олимп» 2025!

📅 Итоговая конференция: 24-25 декабря 2025г.
📝 Регистрация на конференцию:
🌐 Сайт конкурса

#ПроектныйОлимп2025

🔥 СТУДЕНТЫ! ДЛЯ ВАС:
БИТВА АНАЛИТИКОВ vs ИИ! 🔥

15-17 декабря, Москва
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации

200 студентов ЦФО создадут новую региональную цифровую стратегию с фокусом на Молодежь-2030!

⚔️ Соревнуйся с ИИ: аналитика, датасеты ЦСА, методика IMPACT.

🧠 Работай с региональными и федеральными экспертами.

💻 Пользуйся современными инструментами аналитики.

Бонусы: опыт, передовые методики, шанс заявить о себе на федеральном уровне.

Регистрация открыта!

Стань топ-аналитиком! 🚀

📚 КНИЖНЫЙ ВТОРНИК: ВЫБИРАЕМ ВМЕСТЕ!

На итоговой конференции «Проектный Олимп 2025» будут представлены лучшие проекты с использованием искусственного интеллекта. Вот две книги для тех, кто хочет глубже разобраться в теме!

🇷🇺 ВАРИАНТ 1

📘 От «Энигмы» до ChatGPT. Эволюция искусственного интеллекта
✍️ Рустам Агамалиев | 🗓️ 2024

Комплексная книга от российского эксперта о практическом применении ии в образовании, медицине и бизнесе. Автор показывает способы использования ChatGPT в российской практике: от языкового перевода и редактирования текстов до анализа данных и генерации идей. Включает промпты и пошаговые инструкции для учителей, маркетологов, аналитиков.

💬 «ChatGPT - не просто балаболка, а относительно умный партнер по коммуникации»

🌍 ВАРИАНТ 2

📘 Co-Intelligence (Совместный интеллект)
✍️ Итан Моллик | 🗓️ 2024

Главная книга года о партнерстве человека и ИИ для повышения продуктивности. Профессор Уортонской школы бизнеса рассматривает ИИ как коллегу, преподавателя и тренера. Философско-практический очерк о том, как работать с генеративным ИИ в образовании, карьере и бизнесе, не потеряв индивидуальности.

💬 «Трансформационный сдвиг в сфере технологий требует от нас готовности учиться работать и мыслить вместе с умными машинами»

🗳️ ЗА КАКУЮ КНИГУ ГОЛОСУЕТЕ?
1️⃣ От «Энигмы» до ChatGPT (российская практика)
2️⃣ Co-Intelligence (философия партнерства с ИИ)
💬 Ваш вариант в комментариях!

Подписывайтесь на канал и делитесь этим постом с коллегами - будущее создаётся теми, кто понимает ИИ!

💼 А обсудить эти подходы очно и представить свои проекты можно на итоговой конференции «Проектный Олимп 2025»!

📋 Проект программы
📝 Регистрация

#ПроектныйОлимп2025 #эксперты #финал #госуправление #АналитическийЦентр #управлениеизменениями #проектноеуправление #бережливоегосударство #качествоуправления #цифратрансформация #развитиекоманд #образование

📊 Проектный офис: от методологии к реальным результатам

Как проекты становятся инструментом изменений в организации? 24 декабря на круглом столе «Проекты как инструмент изменения: методология, компетенции и роль проектного офиса» обсудим ключевые вопросы зрелости проектного управления.

Что узнаете: как повышать зрелость системы проектного управления в организациях, как выстраивать функции компетентного проектного офиса в реальной практике и как формируются компетенции мастера проектного управления, влияющие на весь проектный контур.

Модераторы — Илья Винокуров (Аналитический центр при Правительстве РФ) и Юрий Ким (генеральный директор АНО «Центр оценки и развития проектного управления»). Финалисты номинаций поделятся кейсами из реальной практики.

Подписывайтесь на канал и делитесь этим постом с коллегами — проектное управление работает, когда система зрелая!

📋 Проект программы
✍️ Регистрация

#ПроектныйОлимп2025 #эксперты #финал #госуправление #АналитическийЦентр #управлениеизменениями #проектноеуправление #бережливоегосударство #качествоуправления #цифратрансформация #развитиекоманд #образование

🔮 Тренды проектного управления в 2026 году.
❓Какие управленческие подходы сейчас на пике интереса, а какие ждёт забвение?
❓Что будет «серебряной пулей» проектного управления в наступающем году? Возьмёт ли ИИ на себя рутину проектного менеджера или придётся работать самим?

25 декабря в рамках серии докладов ведущих спикеров профессор бизнес-практики Школы управления СКОЛКОВО Павел Алферов представит доклад «Тренды проектного управления в 2026 году». Это возможность услышать экспертный взгляд на будущее отрасли и понять, куда двигаться уже сейчас.

Модератор сессии — Егор Крюнькин, заместитель руководителя Центра развития систем управления Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.
Вместе с другими ведущими спикерами обсудим ключевые вызовы и возможности для управленцев.

Подписывайтесь на наш канал и делитесь этим постом с коллегами — проектное управление работает, когда система зрелая!

📋 Проект программы
✍️ Регистрация

#ПроектныйОлимп2025 #эксперты #финал #госуправление #АналитическийЦентр #управлениеизменениями #проектноеуправление #бережливоегосударство #качествоуправления #цифратрансформация #развитиекоманд #образовании

Как формировать лучшие проекты в области клиентоцентричности на основе клиентских данных? Как управлять улучшениями клиентских путей в публичных и корпоративных сервисах? Как связывать клиентский опыт с управленческими решениями и стратегическими эффектами?

24 декабря на круглом столе «Клиентоцентричность в управлении: как проектировать опыт и измерять результаты» обсудим практические подходы к созданию сервисов, которые действительно решают задачи пользователей.

Модераторы — Илья Винокуров и Александр Вартанов (Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации). Финалисты номинаций представят кейсы трансформации клиентского опыта в госсекторе и бизнесе.

Подписывайтесь на наш канал и делитесь этим постом с коллегами — проектное управление работает, когда система зрелая!

📋 Проект программы
✍️ Регистрация

#ПроектныйОлимп2025 #эксперты #финал #госуправление #АналитическийЦентр #управлениеизменениями #проектноеуправление #бережливоегосударство #качествоуправления #цифратрансформация #развитиекоманд #образование

🤖 ИИ в управлении: от пилота до масштаба

Генеративный искусственный интеллект уже меняет подходы к управлению, сервисам и внутренним процессам. Но как внедрять его эффективно и без потерь? 24 декабря на круглом столе «Искусственный интеллект в проектах: зрелость, риски и доказуемый эффект» эксперты и практики обсудят реальные кейсы и стратегии масштабирования ИИ-инициатив.

Что узнаете в каких сферах генеративный ИИ даёт быструю отдачу, а где требует долгосрочной стратегии. Какие барьеры тормозят внедрение и как их преодолеть. Чем платформенный подход отличается от локальной автоматизации, и какие управленческие решения закладывают основу для успешной ИИ-трансформации.

В дискуссии — представители Аналитического центра при Правительстве Российской федерации, ООО «Адаптивные технологии развития», ГК «Проектная ПРАКТИКА», Минцифры Московской области, ПАО «Норникель», Правительства Белгородской области, Администрации Южно-Сахалинска, Детского сада № 204 "Лапландия" г.Чебоксары, ГК «Специальные системы и технологии» и наши коллеги из сообщества ИТ Диалог.

Подписывайтесь на канал и делитесь этим постом с коллегами — сформируйте вектор внедрения ИИ в 2026 году!

📋 Проект программы
✍️ Регистрация

#ПроектныйОлимп2025 #эксперты #финал #госуправление #АналитическийЦентр #управлениеизменениями #проектноеуправление #бережливоегосударство #качествоуправления #цифратрансформация #развитиекоманд #образование