📕Для справки:

Претензионный порядок нужен потому что:

— Потребители боятся идти в суд, ведь там страшный судья. А направить претензию продавцу звучит легче.
— У Продавцов появляется шанс решить вопрос не доходя до суда. А чтобы Продавец серьёзно относился к претензии в суде ему грозит 50% штраф.
— Так быстрее, чем идти в суд.
— Меньше работы для судов. Потому что часть споров решится до суда.

🆘 Можете описать ситуацию или тему в комментариях, а на ее основе я составлю "правильную" претензию и выгружу в канал.

#образование

Всем доброго пятничного дня!

Над постом про авто пока что работаю, опубликую на днях.

А чтобы вы не скучали, собрал интересную информацию по семейным выплатам, про которую мало кто знает! Изучайте и получайте свои заслуженные денежки 💰

Как помогают семьям 👨‍👩‍👧‍👦

Почему-то на моей практике о пособиях на детей знают и получают их в основном граждане из "ближнего зарубежья". А пособия то достаточно приятные и помогают семьям вплоть до наступления совершеннолетия отпрысков!

✅ Ежемесячное пособие будущим матерям.

Условия:
- встать на учет в женскую консультацию в первые 12 недель беременности.
- ежемесячный доход на человека ниже регионального прожиточного минимума

Размер пособия: 50 % регионального прожиточного минимума для трудоспособного населения (в среднем около 6500 рублей в месяц).

Что нужно: заявление на госуслугах или обратиться в ПФР по месту жительства

✅ Единовременное пособие на рождение ребенка.

Условия:
- родить ребенка (если перевыполнили план и родили больше, то пособие умножается на 2)

Размер: 20 472,77 руб. + надбавка за районы Крайнего Севера.

Как получить: если работаете, то обратится в ФСС, если не работаете, то в ПФР.

✅ Ежемесячное пособие по уходу за ребенком до полутора лет.

Условия:
- ребенку меньше 18 месяцев
- Вы за ним ухаживаете
- подать заявление в течение полугода после рождения ребенка.

Размер: 40 % среднего заработка застрахованного лица.
Минимум: 7 677 рублей 81 копейка
Максимум: 31 282 рубля 82 копейки,

Как получить: обратится в ФСС.

✅ Ежемесячная выплата на первого и второго ребенка до трех лет

Условия:
- среднедушевой доход меньше двух прожиточных минимумов
- первый или второй ребенок тоже гражданин РФ и родился начиная с 2018 года

Размер: региональный прожиточный минимум 1 шт.

Что нужно: если за первого ребенка, то обратиться в соцзащиту населения, а за второго в ПФР.

✅ Ежемесячное пособие семьям с детьми от трех до семи лет

Условия:
- доход на 1 человека меньше прожиточного минимума.

Размер: 50% регионального прожиточного минимума ребенка.

Как получить: подать заявление на Госуслугах или обратиться в соцзащиту населения.

✅ Ежемесячное пособие на детей от восьми до 17 лет

Условия:
- Вы — родитель ребёнка в возрасте от 8 до 17 лет
- Второй родитель ребёнка — не записан в свидетельство; платит алименты; умер.
- Среднедушевой доход ниже регионального прожиточного минимума.

Размер: 50% регионального прожиточного минимума ребенка.

Как получить: подать заявление на Госуслугах или обратиться в ПФР.

✅ Маткапитал

В 2022 году материнский капитал:
на первого ребенка — 524,5 тыс. рублей.
на второго 168,6 тыс. рублей (если за 1 не получали, то 693,1 тыс. рублей).

В 2023 году материнский капитал:
на первого ребенка — 589,5 тысяч рублей
на второго — 189,5 тысяч рублей (если за 1 не получали, то 779 тысяч рублей).

✅ 450 тыс. рублей на ипотеку многодетным

Условия:
- 3 и более детей
- младший ребенок родился после 1 января 2019 года.

Особенности:
- любой тип недвижимости (даже на этапе застройки).
- деньги перечисляются напрямую в банк (на руки не получить).
- нельзя потратить на первоначальный взнос.
- можно получить деньги на покупку у родственника части квартиры.

✅ Вывод: Родители тратят миллионы рублей на покупку вещей к 1 сентября/новую обувь/шторы в школе/вкусняшки и подарки. А государство хочет закопать нашу демографическую яму, поэтому дает матерям и семьям "бонусы" за рождения и воспитание детей. Не забывайте получать эти бонусы, ведь это просто и приятно!

P.S. Список прожиточного минимума по регионам туть

Клиент всегда прав!

#семья

"Разводы" при покупке авто.

Покупка автомобиля — дело серьезное. А что тут сложного? Пришел, выбрал и купил!
А загвоздка в том, что дилеры не хотят отпускать Вас только с машиной. Вам также предложат допы:

⛔️Дорожную карту за ~ 200 000 рублей
⛔️Страховку дороже обычной на 100 - 200%
⛔️ Выгодный (для дилера) кредит
✅ Дадут скидку, которая покроет все Ваши неудобства (не покроет❗️).

Почему так:
Дилерам выгоднее продавать все услуги самим и в одном месте! Поэтому в автосалоне Вы найдете FullHouse: тут Вам и страховая, и кредитный отдел, и настроенный на деньги отдел продаж.
Даже атмосфера располагает к продаже: ведь как легко потратить 200 тысяч после того, как потратил несколько миллионов.

Что делать:
✅ Выбрать порядочного дилера.
✅ Пройти 7 кругов ада и отказаться от допов

Как отказываться:

1️⃣ Нужно помнить, что
А) Взять кредит в банке заранее гораздо дешевле.
Б) "Период охлаждения" страховки — 14 дней. Можете расторгнуть страховку в это время и вернуть деньги.
На рынке больше 30 страховых с рейтингом А+. Среди них Вы найдёте дешевле, чем предложат в автосалоне.

2️⃣ Нужно знать
А) Навязывать услуги при покупке товара незаконно! То есть никто не может сказать, что нужно купить дорожную карту, чтобы купить авто. (пп.5 п.2 ст.16 ЗПП).
Б) За нарушение прав потребителей автосалон получит штраф (ст. 14.8 КоАП РФ).

3️⃣ Нужно делать
Читать договор.
Вам могут сказать, что Вы приобретаете авто без допов, и дать на подпись кучу бумаг (обычно их так много, чтобы Вы не читали). Сначала читаем и убеждаемся, что нам все нравится. Настораживаемся после слов: страхованиие, кредитование, дорожная карта, продать душу и т.д.
Помните, что Вы всегда можете забрать/сфотографировать договор и почитать его дома.

✅ Вывод: смело отказывайтесь от кредитов, страховок и дорожных карт. Если Вы пришли только за машиной – Вы имеете полное право купить только машину. Остальные услуги – необязательные!

Ставьте огонёчки🔥, если хотите услышать как Потребитель развёл автосалон!

Клиент всегда прав!

#авто

Как Илья автосалон разводил.

🎁 Илья любит погонять. И наконец-то решился на покупку б/у Honda Civic. Взял чемодан с деньгами и пошёл в автосалон ООО "Авто и CD".

⛔️ Цены на машины подросли и менеджер предложил взять в автосалоне выгодный кредит (всего 30% в год)❗️и страховой продукт "Карта Platinum Extra".
Ну, как предложил, дал подписать бумаги, забрал чемодан с деньгами 💰 и пожал руку.

✅ Илья пришёл домой, скинул с себя автомобильную эйфорию. Дай думает почитаю, что же я там подписал.
А оказалось, что страховой продукт "Карта Platinum Extra" это 2 CD-диска с книгами "Правоведов" за 95 000 рублей❗️

Илья от таких "полезных" услуг пришёл в шок и направил в ООО "Авто и CD" претензию. На претензию получил отказной ответ. Поэтому Илья взял ст. 32 ЗПП и пошёл в суд со следующими требованиями

📌 Расторгнуть договор страхования "Карта Platinum Extra"
📌 Возместить убытки (95 000 рублей)
📌 Выплатить неустойку (240 350 рублей)
📌 Компенсировать моральный вред (30 000 рублей)
📌 Почтовые расходы (767 рублей)
📌 Взыскать штраф, за то что не решили в претензионном порядке (50% от взысканного).

📚 Ст. 32 ЗПП позволяет отказаться от договора с компенсацией Продавцу фактически понесенных расходов (ФПР)
Важно❗️ФПР доказывает Продавец.

✅ Три суда встали на сторону Ильи и присудили ему
- 95 000 рублей (расходы)
- 95 000 рублей (неустойка)
- 10 000 рублей (компенсация морального вреда)
- 767 рублей (почтовые расходы)
- 100 000 рублей (потребительский штраф)

✅ Вывод: Согласились на допы? Путь назад есть! Ст. 32 ЗПП верните своё и даже заработайте!

#авто

Привет, подписчики!
Если часто пользуетесь каршерингом — этот пост для Вас!

Попадали ли в какие-то неприятные ситуации в этой сфере?

ОСОБЕННОСТИ И ОПАСНОСТИ КАРШЕРИНГА

🚛 Договоры каршеринга похожи друг на друга. В качестве примера я взял договор "Делимобиль".

Прошли регистрацию в приложении каршеринга❓ Значит, подписали договор! Никто договор не читает, потому что это нудно, долго и сложно. Поэтому я прочитал его за Вас и кратко расскажу об особенностях и опасностях.

📌 ВАЖНО ЗНАТЬ:

1⃣ На договор каршеринга распространяется ЗПП и это круто!

2⃣ Нажали на кнопку "Поехали"? Считается, что автомобиль Вы осмотрели и он в нормальном состоянии.
Важно: 🆘 Если Вы не сделали фото/сделали фото плохого качества/фото не всего автомобиля, то считается, что Вы приняли авто без повреждений.

3⃣ Делимобиль может списывать с Вас деньги без Вашего согласия. Если считает, что у него есть основания)

4⃣ У Вас есть обязанность иметь денежные средства на карте. Если их нет, то придётся платить неустойку. (10% в день❗️).

5⃣ Ваша претензия к Компании должны быть направлена по месту регистрации организации. Но Компания может отправить претензию Вам на электронную почту)

⛔️ НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ:

— Использовать технологии, наносящие вред сайту, приложению или авто
Штраф: 3 000 рублей за каждое нарушение.

—  Нецензурно или оскорбительно выражаться, угрожать жизни, здоровью сотрудников Компании, его родственников.
Штраф: 500 рублей за каждый случай.

— Пользоваться (и пытаться пользоваться) каршерингом, если Вас заблокировали
Штраф: 40 000 рублей за каждый случай нарушения.

– Давать свою учетную запись кому-либо. Или дать кому-то "порулить"
Штраф:
⭕️ 15 000 рублей, если третье лицо не получило доступ к автомобилю.
⭕️ 55 000 рублей, если третье лицо получило доступ у автомобилю.
⭕️ 220 000 рублей, если третье лицо находится в опьянении/не имеет прав/до 18 лет/недееспособное.

✅ Вывод: нужно быть внимательным и не хасанить. Тогда не придётся платить огромный штраф.

В следующем посте расскажу, как снизить штраф, если уже получили его.
Удачи на дорогах!

#вопросыподписчиков
#авто

КАК ЗАСТАВИТЬ УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ РАБОТАТЬ

📚 Сначала разберемся, за что мы платим Управляющей компании:

1️⃣ Управление многоквартирным домом (ведение реестра собственников, прием граждан и т.д.)
2️⃣ Оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества (уборка снега, замена лампочек, ремонт лифтов и т.д.)
3️⃣ Предоставление коммунальных услуг собственникам помещений (подача воды,
электричества, газа, вывоз мусора).
4️⃣ Предоставление (по запросу граждан) информации о выполненных работах и оказанных услугах, о ценах/тарифах и размерах платы за такие работы и услуги, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и внеочередных собраниях собственников помещений, а также иную предусмотренную информацию в срок от одного до десяти рабочих дней (п.36 Правил N 416).
5️⃣  Представлять собственникам ежегодный отчет о выполнении договора за предыдущий год.

Если УК не выполняет свои обязанности — нужно ее "пнуть".

ШАГ 1. Убедиться, что УК знает о неисправности.

✅ КУДА ПИСАТЬ:
1. В аварийно-диспетчерскую службу — о недостатках содержания общего имущества дома и прилегающей территории или предоставления коммунальных услуг.
2. К руководителю управляющей организации. Звучит серьезнее и эффективнее.

✅ КАК ПИСАТЬ:
Самый эффективный способ сообщить УК - написать на электронную почту.
У Вас будет доказательство обращения и УК сможет оперативно ответить.
P.S. Обычной почтой долго. Доказать, что Вы оставили заявку по телефону, сложнее + не понятно, что Вы сообщили в телефонном разговоре.

ШАГ 2. Собрать доказательства

Просто сделайте фото/видео неубранного снега или не вывезенного мусора и т.д.

ШАГ 3. Написать жалобу в контрольный орган.

1️⃣ В Жилищный Комитет

На основании жалобы Жилищный Комитет проводит внеплановую проверку, в результате которой оштрафует организацию.

2️⃣ В Администрацию района

Орган местного самоуправления может созывать собрание собственников для решения вопросов о расторжении договора с управляющей организацией, если выявит нарушения.
Понятно, что так происходит крайне редко, но проблемы для УК это создаст.

3️⃣ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор вправе оштрафовать управляющую компанию на сумму от 20 до 50 т.р.

4️⃣ В Прокуратуру РФ

Прокурор устанавливает: было правонарушение или нет. И может привлечь к ответственности.

🟢 Вывод: если Ваша УК плохо работает — зафиксируйте нарушение и направьте жалобы. Вы один можете организовать 4 проверки. Даже если все проверки ничего не установят, Ваши просьбы для УК будут в приоритете. Потому что УК будет знать, что с Вами лучше не связываться).

Если эта тема интересна, оставляйте реакции на пост, и я покажу, как правильно подавать те или иные жалобы🔥

#УК

НАЙДЕМ УПРАВУ НА УК

В этом посте мы рассмотрим "серьезные" косяки УК. Как потребителю восстановить свои права в суде и заработать❗️

✅ ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

— Возместить ущерб
— Произвести перерасчет за неоказанные услуги (например, за отсутствие капитального ремонта в установленный срок)
— Совершить определенные действия (например, провести ремонтные работы)
— Неустойка
— Потребительский штраф
— Компенсация морального вреда.

⛔️ СЕРЬЕЗНЫЕ КОСЯКИ УК:

Случай 1.

УК не поменяла запорно-регуляровочный клапан вовремя. В результате затопило квартиру.
На претензию собственника УК не ответила. В суде утверждала, что собственник сам менял клапан в 2016 году. Но экспертиза установила, что чтобы поменять клапан нужно отключить всю воду в доме. А отключить воду без сотрудников УК невозможно. Поэтому собственник выиграл суд и взыскал:
✅ стоимость ремонта - 153 521 рублей;
✅ КМВ - 3 000 рублей
✅ Расходы на экспертизу - 6 000 рублей
✅ Расходы на юриста - 10 000 рублей
✅ Потребительский штраф - 78 260 рублей

Случай 2.

Сотрудники УК не соблюдали требования пожарной безопасности. В результате во время оцинковки крыши произошел пожар. Приехали сотрудники МЧС и залили квартиру.
Иронично, что собственник сам просил УК ОЦИНКОВАТЬ НАКОНЕЦ-ТО КРЫШУ❗️
Суд взыскал с УК:

✅ Стоимость ремонта
✅ КМВ - 50 000 рублей.

Случай 3.

Падение деревьев на авто. Судебная практика огромная и формировалась десятилетиями.
Каждый случай индивидуален: суд изучает корневую систему дерева, степень дефектности корневой системы, причину падения, степень "заботливости" УК.

✅ Суммы взысканий большие и зависят от стоимости авто и ущерба.
✅ Есть вероятность взыскать с УК величину утраты товарной стоимости автомобиля (В решении Мосгорсуд изучает болезни дерева и меры, которые предприняла УК для лечения болезней))

❓Если есть желание, могу сделать отдельный пост по этому вопросу. Пишите в комменты❓

🧷 ОБЩИЙ АНАЛИЗ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ:

Суд защищает потребителя по искам о возмещении ущерба — если установит, что ущерб причинен из-за ненадлежащего содержания и ремонта УК общего имущества.
Примеры ненадлежащего содержания и ремонта: УК не отремонтировал чердак, технический этаж, подвал, крышу дома, системы холодного и горячего водоснабжения, канализации, гидроизоляционного покрытия балконов.

✅ Вывод:

– Не только Вы должны управляющей компании, но и она Вам.
– Сбор доказательств и изложение позиции имеют решающее значение.
Во всех случаях собственник жилья: делал фото, заказывал экспертизу, нанимал юриста.

Если что-то не понятно — задавайте вопрос в комменты.

#УК

А вот ⬆️ и второй пост. Уже про серьёзные нарушения УК!

КАК СНИЗИТЬ ШТРАФ ОТ КАРШЕРИНГА

В прошлом посте я рассказал про штрафы за нарушение правил каршеринговых компаний. Штрафы огромные и не всегда оправданы, поэтому можно заплатить меньше.

Скажу сразу, речь идёт о штрафах, которые установлены договором каршеринга (например за передачу ТС третьему лицу), а не правилами ПДД (например штраф за парковку).

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

1️⃣ Получили претензию - направляем ответ.

В ответе ссылаемся на ст. 333 ГК РФ. Указываем, что сумма необоснованно высокая. Приводим доводы.

✅ Последствия нарушения незначительные. А штраф большой!
Пример: Вы передали другу с правами ТС. Вы без происшествий доехали до места назначения. И вдруг приходит штраф на 150 000 рублей.

✅ Вы действовали добросовестно.
Пример: жена передала мужу ТС, так как нужно было успокоить маленького ребёнка.
Каршеринг требовал штраф 100 000 рублей. Суд взыскал 30 000.

ЕСЛИ КАРШЕРИНГ НЕ ОТВЕТИЛ НА ПРЕТЕНЗИЮ ИЛИ ОТКАЗАЛ — ИДИТЕ В СУД!

Ст. 333 ГК РФ - волшебная: суды почти всегда снижают сумму штрафа/неустойки.
Только у нее есть особенности:

1️⃣ Суд может применить ст. 333 ГК РФ только если Вы её заявили.
Заявлять её нужно всегда!

2️⃣ Применение ст. 333 ГК РФ право суда, а не обязанность.

3️⃣ Ваша задача - доказать, что каршеринг получит больше, чем потеряет. Тогда суд снизит штраф.

4️⃣ Суд должен в решении указать, почему он снизил штраф.
Судья сам додумывать за Вас не будет. Поэтому нужно ему подкинуть идей 💡
Так что не расслабляемся и приводим аргументы, почему штраф большой.
Например: "Да каршеринг на 5000 оштрафовали, а он с меня 50 000 снял!"

✅ ВЫВОД: Если Вы виноваты и есть доказательства – штраф заплатить придётся,
Но его можно скостить больше, чем в половину.

Учим и запоминаем ст. 333 ГК РФ

#авто

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАНЫЙ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ?

Иногда мы хотим что-то купить, а тратиться жалко. Для таких случаев есть подарочные сертификаты!

Только если срок действия сертификата прошёл, магазин отказывает в возврате денег.
Мало кто знает, что такой отказ - неправомерен!

📌 ВЕРХОВНЫЙ СУД УКАЗАЛ, ЧТО

Подарочный сертификат - это подтверждение предоплаты.
То есть вы заплатили за товар, а сам товар выберете позже.
А в соответствии с Гражданским кодексом, если Вы товар не купили – можете вернуть предоплату. Магазин обязан вернуть деньги за неиспользованный сертификат.

Если магазин откажется вернуть деньги, то Роспортебнадзор оштрафует магазин на сумму от 10 000 до 20 000 рублей.

📚 ВАЖНО:

– все правила ЗоЗПП распространяются на подарочные сертификаты
– обращаться нужно в магазин, которому Вы платили.
– обратится может не только тот, кто платил. Потребитель, на имя которого оформлен сертификат, тоже может обратится с претензией.
– можно вернуть деньги без чека❗️

✅ Вывод: не верьте всему, что указано в договоре! Некоторые условия противоречат закону и включены специально, чтобы Вы думали, что не правы. Такие условия — ничтожны.

#решаемвопрос

Технически сложный товар и чем его едят.

Вы точно слышали о том, что технически сложный товар нельзя вернуть. Но так ли это? Не всегда❗️

Технически сложный товар —
@ товар длительного пользования
@ имеет сложное внутреннее устройство
@ выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Какие товары относятся к технически сложным определяет  Правительство РФ.
В перечень входит: бытовая техника и компьютерная техника, электроника, товары с электромотором и т.д.

К технически сложным товарам стандартные правила возврата товаров не применяются (п.3 ч.1 ст. 25 ЗПП). Действуют следующие правила.

⛔️ Технически сложный товар нельзя вернуть если не понравился цвет, размер, форма, габариты или просто передумал


✅ Технически сложный товар можно вернуть:

1️⃣ В течении 15 дней после покупки обнаружили ЛЮБОЙ (абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗПП).

Недостатком считается царапины, перебои в работе и другие даже самые незначительные отклонения в использовании.

В этом случае вы можете вернуть товар и вернуть деньги или обменять на товар такой же или другой марки, с перерасчетом цены.

2️⃣ В течении гарантийного срока если (п. 1 ст. 18 ЗПП, п. 3 ст. 503 ГК РФ):

- обнаружен существенный недостаток
- нарушены сроки устранения недостатков товара
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять. (например, за 2 года чинили телефон дольше 31 дня суммарно)

При покупке онлайн есть дополнительные гарантии возврата:

1. Вернуть можно в любое время до передач товара.
2. После передачи - в течении 7 дней.
3. В течении 3 месяцев после передачи если Продавец не разъяснил о порядке возврата

Вывод: технически сложный товар можно вернуть если в нем есть "косяки". Или его просто нужно очень долго чинить)

📚 Источники:
1. Закон РФ "О защите прав потребителей"
2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 38)
3. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
4. Информационное письмо Роспотребнадзора
5. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 30.11.2021 N 18-КГ21-125-К4 ВС РФ
ВС РФ пояснил, что если после ремонта автомобиля проблема появилась снова, то можно вернуть автомобиль и деньги за него, но не всегда!
6. "Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018
В пункте 5 ВС указал, что при возврате в течении 15 дней недостаток может быть любым.

ПРАВО НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

В течении гарантийного обслуживания Вы имеете право на бесплатный ремонт товара, если случай гарантийный.

📌 Минимальный гарантийный срок – 2 года. Если написано, что меньше – все равно 2 года.
Если недостаток обнаружили после гарантийного срока, то требования можно предъявить только к изготовителю❗️

Продавец обязан отремонтировать товар в срок, установленный в договоре, но не больше 45 дней❗️

📚 Если Продавец нарушил срок, то Вы можете требовать:

1. Расторгнуть договор и вернуть деньги.
2. Неустойку за каждый день нарушения срока (1%)
3. КМВ
4. Штраф, если Продавец отказался удовлетворять Ваши требования.
Важно: если товар технически сложный, то недостаток должен быть существенный.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ:

1⃣ Магазин продавца, в котором приобретали товар.
2⃣ К производителю
3⃣ Сервисный центр (указаны в гарантийном талоны или на сайте продавца)

🆘 НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ:

1. Продавец предупредил Вас о недостатке (словами Вам вряд ли сообщат, а в договоре написать могут)
2. Нарушены правила использования (разогрели кошку в микроволновке)
3. Товар сломался не в результате форс мажора (пожар, цунами) или действий 3-х лиц (ребёнок друзей выкинул в окно пылесос - случай не гарантийный)

✅ ВЫВОД: Продавец обязан отвечать за недостатки товара. И законом установлены чёткие сроки, в которые товар Продавец должен отремонтировать товар.

#гарантия

Ставьте огонечки 🔥 В следующем посте расскажу, что будет, если Продавец нарушит правила гарантийного ремонта авто.

ОТКАЗЫВАЮТ В РЕМОНТЕ АВТО, ПОТОМУ ЧТО НЕТ ЗАПЧАСТЕЙ. ЧТО ДЕЛАТЬ❓

📌 Важно: все правила гарантийного ремонта распространяются на автомобили.

А автомобиль - это сложный технический товар. То есть вернуть деньги или поменять автомобиль можно, если недостаток существенный.

✅ НЕДОСТАТОК В АВТОМОБИЛЕ ПРИЗНАЕТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМ, ЕСЛИ:

1. Устранять недостаток неразумно:
— Долго. В течении 45 дней устранить (срок гарантийного ремонта) его не удалось.
— Дорого (проще купить новое авто, чем чинить старое).
2. Недостаток проявляется вновь после устранения (одна и та же деталь постоянно ломается и нужно ремонтировать каждые пару месяцев)
3. Несколько недостатков (не машина, а проклятье: ломается то одно, то другое).
4. Авто стоит в Сервисе больше 30 дней за пару лет.
P.S. Из этих правил бывают исключения.

Теперь мы знаем, что порядок такой

1️⃣ Обращаемся в Автосервис с требованием ремонта.
Обязательно фиксируем обращение (отметкой на письменном обращении о принятии; письмом на официальную электронную почту; актом компании о передачи транспортного средств).
2️⃣ Получаем отремонтированное авто. Если нет, то переходим к п. 3 ⬇️
3️⃣ В течении 45 дней не починили — пишем претензию о замене товара или возврате.
4️⃣ Если Продавец не идет на встречу:
- идем в суд.
- если возвращать/менять авто мы не хотим —  считаем неустойку, а потом будем договариваться с Продавцом.
- забираем авто, чиним в другом Сервисе и требуем убытки.

#вопросыподписчиков

ПОТИХОНЬКУ БУДУ ВЫКЛАДЫВАТЬ ПОСТЫ О ТОМ, КАК ЭТО РАБОТАЕТ НА ПРАКТИКЕ

ФАБУЛА:

Козлов купил у ООО "Рольф" авто.
И был в автомобиле небольшой недостаток — постоянно горела контрольная лампа неисправности двигателя. Козлову это очень не нравилось. АвтоСервисы ничем не помогли, и Козлов отдал машину на гарантийный ремонт.
Сначала не было деталей, потом проблема оказалось серьёзнее. Все как обычно. В итоге автомобиль вернули через 81❗️день.
Козлов возмутился и пошёл в суд.

✅ Суд первой инстанции сказал, что 45 дней прошло. Значит – вернуть авто можно.

🖋 И взыскал стоимость авто, неустойку КМВ и штраф.

P.S. Конкретных цифр нет, иногда суды в решениях "запикивают" какие-то данные. Вот так ****).

⭕️ Апелляция сказала:" И что, что нарушил? Недостаток не существенный. Да и вообще вам все починили". И отказала в требованиях Козлова.

📚 Верховный суд с апелляцией не согласился и сказал:"О согласии Потребителя с ремонтом может свидетельствовать длительная эксплуатация после окончания ремонта".

А Козлов сразу направил претензию — значит не понравился ему срок ремонта.

✅ Окончательным определением решения суда первой инстанции признано верным.