Технически сложный товар и чем его едят.

Вы точно слышали о том, что технически сложный товар нельзя вернуть. Но так ли это? Не всегда❗️

Технически сложный товар —
@ товар длительного пользования
@ имеет сложное внутреннее устройство
@ выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Какие товары относятся к технически сложным определяет  Правительство РФ.
В перечень входит: бытовая техника и компьютерная техника, электроника, товары с электромотором и т.д.

К технически сложным товарам стандартные правила возврата товаров не применяются (п.3 ч.1 ст. 25 ЗПП). Действуют следующие правила.

⛔️ Технически сложный товар нельзя вернуть если не понравился цвет, размер, форма, габариты или просто передумал


✅ Технически сложный товар можно вернуть:

1️⃣ В течении 15 дней после покупки обнаружили ЛЮБОЙ (абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗПП).

Недостатком считается царапины, перебои в работе и другие даже самые незначительные отклонения в использовании.

В этом случае вы можете вернуть товар и вернуть деньги или обменять на товар такой же или другой марки, с перерасчетом цены.

2️⃣ В течении гарантийного срока если (п. 1 ст. 18 ЗПП, п. 3 ст. 503 ГК РФ):

- обнаружен существенный недостаток
- нарушены сроки устранения недостатков товара
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять. (например, за 2 года чинили телефон дольше 31 дня суммарно)

При покупке онлайн есть дополнительные гарантии возврата:

1. Вернуть можно в любое время до передач товара.
2. После передачи - в течении 7 дней.
3. В течении 3 месяцев после передачи если Продавец не разъяснил о порядке возврата

Вывод: технически сложный товар можно вернуть если в нем есть "косяки". Или его просто нужно очень долго чинить)

📚 Источники:
1. Закон РФ "О защите прав потребителей"
2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 38)
3. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
4. Информационное письмо Роспотребнадзора
5. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 30.11.2021 N 18-КГ21-125-К4 ВС РФ
ВС РФ пояснил, что если после ремонта автомобиля проблема появилась снова, то можно вернуть автомобиль и деньги за него, но не всегда!
6. "Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг", утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018
В пункте 5 ВС указал, что при возврате в течении 15 дней недостаток может быть любым.

ПРАВО НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

В течении гарантийного обслуживания Вы имеете право на бесплатный ремонт товара, если случай гарантийный.

📌 Минимальный гарантийный срок – 2 года. Если написано, что меньше – все равно 2 года.
Если недостаток обнаружили после гарантийного срока, то требования можно предъявить только к изготовителю❗️

Продавец обязан отремонтировать товар в срок, установленный в договоре, но не больше 45 дней❗️

📚 Если Продавец нарушил срок, то Вы можете требовать:

1. Расторгнуть договор и вернуть деньги.
2. Неустойку за каждый день нарушения срока (1%)
3. КМВ
4. Штраф, если Продавец отказался удовлетворять Ваши требования.
Важно: если товар технически сложный, то недостаток должен быть существенный.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ:

1⃣ Магазин продавца, в котором приобретали товар.
2⃣ К производителю
3⃣ Сервисный центр (указаны в гарантийном талоны или на сайте продавца)

🆘 НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ:

1. Продавец предупредил Вас о недостатке (словами Вам вряд ли сообщат, а в договоре написать могут)
2. Нарушены правила использования (разогрели кошку в микроволновке)
3. Товар сломался не в результате форс мажора (пожар, цунами) или действий 3-х лиц (ребёнок друзей выкинул в окно пылесос - случай не гарантийный)

✅ ВЫВОД: Продавец обязан отвечать за недостатки товара. И законом установлены чёткие сроки, в которые товар Продавец должен отремонтировать товар.

#гарантия

Ставьте огонечки 🔥 В следующем посте расскажу, что будет, если Продавец нарушит правила гарантийного ремонта авто.

ОТКАЗЫВАЮТ В РЕМОНТЕ АВТО, ПОТОМУ ЧТО НЕТ ЗАПЧАСТЕЙ. ЧТО ДЕЛАТЬ❓

📌 Важно: все правила гарантийного ремонта распространяются на автомобили.

А автомобиль - это сложный технический товар. То есть вернуть деньги или поменять автомобиль можно, если недостаток существенный.

✅ НЕДОСТАТОК В АВТОМОБИЛЕ ПРИЗНАЕТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМ, ЕСЛИ:

1. Устранять недостаток неразумно:
— Долго. В течении 45 дней устранить (срок гарантийного ремонта) его не удалось.
— Дорого (проще купить новое авто, чем чинить старое).
2. Недостаток проявляется вновь после устранения (одна и та же деталь постоянно ломается и нужно ремонтировать каждые пару месяцев)
3. Несколько недостатков (не машина, а проклятье: ломается то одно, то другое).
4. Авто стоит в Сервисе больше 30 дней за пару лет.
P.S. Из этих правил бывают исключения.

Теперь мы знаем, что порядок такой

1️⃣ Обращаемся в Автосервис с требованием ремонта.
Обязательно фиксируем обращение (отметкой на письменном обращении о принятии; письмом на официальную электронную почту; актом компании о передачи транспортного средств).
2️⃣ Получаем отремонтированное авто. Если нет, то переходим к п. 3 ⬇️
3️⃣ В течении 45 дней не починили — пишем претензию о замене товара или возврате.
4️⃣ Если Продавец не идет на встречу:
- идем в суд.
- если возвращать/менять авто мы не хотим —  считаем неустойку, а потом будем договариваться с Продавцом.
- забираем авто, чиним в другом Сервисе и требуем убытки.

#вопросыподписчиков

ПОТИХОНЬКУ БУДУ ВЫКЛАДЫВАТЬ ПОСТЫ О ТОМ, КАК ЭТО РАБОТАЕТ НА ПРАКТИКЕ

ФАБУЛА:

Козлов купил у ООО "Рольф" авто.
И был в автомобиле небольшой недостаток — постоянно горела контрольная лампа неисправности двигателя. Козлову это очень не нравилось. АвтоСервисы ничем не помогли, и Козлов отдал машину на гарантийный ремонт.
Сначала не было деталей, потом проблема оказалось серьёзнее. Все как обычно. В итоге автомобиль вернули через 81❗️день.
Козлов возмутился и пошёл в суд.

✅ Суд первой инстанции сказал, что 45 дней прошло. Значит – вернуть авто можно.

🖋 И взыскал стоимость авто, неустойку КМВ и штраф.

P.S. Конкретных цифр нет, иногда суды в решениях "запикивают" какие-то данные. Вот так ****).

⭕️ Апелляция сказала:" И что, что нарушил? Недостаток не существенный. Да и вообще вам все починили". И отказала в требованиях Козлова.

📚 Верховный суд с апелляцией не согласился и сказал:"О согласии Потребителя с ремонтом может свидетельствовать длительная эксплуатация после окончания ремонта".

А Козлов сразу направил претензию — значит не понравился ему срок ремонта.

✅ Окончательным определением решения суда первой инстанции признано верным.

ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКИ ТОВАРА ОНЛАЙН

Маркетплейсы указывают подробную информацию о товаре, прикрепляют фото и видео. Точно устанавливают сроки доставки. Да и вернуть товар не составляет проблем.
Почему же так происходит? Потому что их обязывает закон.
Сейчас я об этих обязанностях расскажу.

✅ До покупки Продавец обязан предоставить информацию о товаре, сроке доставки, цене и других условиях.
Поэтому, когда Вы выбираете товар, сразу видно, что это за товар, что он умеет, сколько стоит и когда будет доставлен.

✅ Так как Продавец всегда может изменить информацию на сайте: убрать скидку, увеличить срок доставки или вообще убрать товар с онлайн-полки.
Поэтому он обязан освежить вашу память: положить в коробку или на коробку бумажечку (которую никто не читает). В бумажечке должна быть вся информация о товаре и условиях покупки.
Если в бумажечке не указано, как и в какой срок можно вернуть товар — Вы можете вернуть его в течении 3-х месяцев.

✅ Нашли тот же товар с большой скидкой или передумали? Вы можете в любой момент отказаться от товара до его передачи.
Продавец вернет деньги в течении 10 дней. И вычтет стоимость доставки!

✅ Поздравляю! Вы получили товар. Теперь у Вас есть 7 дней, чтобы отказаться от товара.
❗️ВАЖНО: технически сложный товар бытового назначения, транспортное средство, ювелирные изделия тоже можно вернуть! Даже если качество надлежащее (товар цел и невредим).

📚 УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА:

1️⃣ Вернуть можно и без чека.
2️⃣ Сохранен товарный вид, потребительские свойства товара (товар в том же виде, каким Вы его получили),
3️⃣ Нельзя отказаться от товара, который делали специально для Вас (например, дверь по замерам или обувь на заказ).

📌 НОВЫЕ ПРАВИЛА:
— П. 19. Продавец указывает на сайте свои реквизиты (банковские, почтовые).
— П. 21. Продавец указывает способ связи (эл. почту). Если не указано, не волнует, куда Вы направили претензию — она будет считаться полученной.
—  П. 31. Продавец не обязан сообщать, что товар б/у. Но должен передать технический паспорт/инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на товар.
Так что проверяйте все внимательно!

ВО ВТОРОЙ ЧАСТИ РАССКАЖУ ОБ ОТВЕТСТЕННОСТИ ПРОДАВЦА

#купляпродажа

ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКИ ТОВАРА ОНЛАЙН.
Часть 2. Ответственность продавца за нарушения.

1⃣ Если товар некачественный, Вы можете:

а) заменить товар на такой же;
б) заменить товар на такой же товар другой марки (с перерасчётом цены);
в) вернуть деньги💰;
г) потребовать соразмерного уменьшения цены (уценка);
д) устранить недостатки в товаре;
е) оплатить стоимость устранения недостатка.

2⃣ Если Продавец нарушил срок доставик, то Вы можете:

а) установить новый срок
б) вернуть предоплату, требовать возмещения убытков и неустойку 0.5% за каждый день просрочки (до доставки товара или возврата денег).
P.S. Неустойка не может быть больше суммы предоплаты!

Срок удовлетворения требований — 10 календарных дней.
Календарных значит, что выходные и праздники тоже считаются.

❗️ВАЖНО: Если нарушение произошло по вине Потребителя или из-за форс-мажора (наводнение, цунами), то требовать неустойку и убытки нельзя.

✅ ПОКАЗАТЕЛЬНОЕ  РЕШЕНИЕ СУДА:

Фабула.
Овчинникова заказала себе установку кухни за 326 000 рублей.
Кухня должна была быть доставлена и установлена 10 ферваля 2017 года. А Продавец доставил только 13 марта 2017 года.
Потом появились недостатки, которые Продавец устранил.
И... они проявились снова!
В ответ на претензию Продавец согласился заплатить 15 000 рублей.
А Овчинникова не согласилась и пошла в суд.

Суд первой инстанции взыскал:
🖋 150 000 рублей неустойки
🖋 4 300 рублей убытков (стоимость ремонта)
🖋 5 000 рублей КМВ
🖋 79 000 рублей штраф
🖋 35 000 рублей юр. расходов

Апелляция "срезала" (применила ст. 333 ГПК РФ) неустойку до 50 000 рублей и штраф до 30 000 рублей

Овчинникова пошла в кассацию и кассация сказала:
"А чего это вы режете, если мебельная компания об этом не просила?"

И отправила дело на новое рассмотрение.
И тут... дело закончилось мировым соглашением!
Мебельная компания поняла, что с них взыщут больше 500 000 тысяч, и договорилась с Овчинниковой на мировое.

✅ ВЫВОД:
Потребителю - не бойтесь отстаивать свои права!
Бизнесу - не экономьте там, где не надо. Скупой платит дважды!

О том, как работает статья 333 ГПК РФ здесь.

#купляпродажа

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОКАЗАНИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

Медицинские услуги напрямую влияют на нашу жизнь и здоровье.
Особенно это касается зубов.
Сложно радоваться жизни с больным зубом.

🔆 Чтобы зубов было меньше радости было больше, правила оказания стоматологических услуг установлены строгие!

🧷 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ:

1️⃣ Клиника заводит медицинскую карту (бумажную или электронную).

2️⃣ Заключается договор с указанием ответственности, гарантийных обязательств, видами медицинских услуг и их ценой.

3️⃣ Пациент должен подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (на каждый вид лечения).

4️⃣ Клиника соблюдает правила оказания услуг, установленные Правительством РФ.

5️⃣ Клиника составляет план лечения, в котором информирует о возможных рисках, правилах поведения после лечения.
План лечения должен быть подписан пациентом.

6️⃣ Клиника составляет акты оказанных услуг.

7️⃣ Пациенту под роспись должна быть предоставлена памятка Пациента после лечения.

8️⃣ Клиника Размещает на сайте/информационном стенде перечень услуг и информацию о специалистах.

9️⃣ Услугу оказывает конкретный врач, а ответственность несёт Клиника.

1️⃣0️⃣ Клиника должны доказать, что Пациент ознакомлен со всеми вышеуказанными документами. Везде должна стоять Ваша подпись.

А ТЕПЕРЬ СМОТРИТЕ КАК ЭТО РАБОТАЕТ

✅ ДЕЛО НОМЕР 1

Александр обратился в клинику "Витадент-Зорге" чтобы удалить зубы и поставить импланты.
Как Вы уже поняли, импланты оказались плохие: болели десны, было сложно кушать, начались головные боли и нарушения сна.
Александр потратил 118 000 рублей на удаление имплантов в другой Клинике.
А "Витадент-Зорге" вернул только 54 тысяче по претензии.
И Александр пошёл в суд.

Суд взыскал:
📌 81 000 рублей за установку имплантов
📌 68 000 рублей неустойки за несвоевременный возврат денег
📌 124 000 рублей расходов на удаление имплантов и лекарства
📌 104 000 рублей неустойки за то что первая Клиника вовремя не возместила расходы по удалению имплантов
📌 202 000 рублей морального вреда
📌 40 000 рублей расходы на экспертизу
📌 190 000 рублей штраф

Решение суда основано на следующем:
— экспертиза установила грубые нарушения порядка и стандартов оказания медицинской помощи;
— не было проведено нормальной диагностики;
— Александр не подписывал информирование о добровольном согласии.

ВЫВОДЫ:
✅ Ваши права в стоматологических клиниках защищены лучше, чем обычно.
✅ Не стоит давать "второй шанс" врачам, это может дорого стоить.
✅ Идите в другую. Потом взыщете всю стоимость лечения в первой.
✅ Зафиксируйте письменно вывод о некачественном лечении.
✅ Будьте как Александр. Отстаивайте свои права!

#стоматология

✅ ДЕЛО НОМЕР 2.

Оксана Вячеславовна установила протезы за 110 500 рублей в Клинике "Фаузия-Дента". Через 2 месяца протезы выпали.
Оксана Вячеславовна с 2015 по 2017 ❗️пыталась устранить дефекты в той же Клинике: ей подпиливали зубы и вновь крепили протезы, из-за этого начали болеть зубы, десны, проблемы с питанием.
Да и ходить 2 года без зубов такое себе удовольствие.
Поэтому Оксана Вячеславовна собралась с силами, поборола предрассудки типа: "У нас в суде ничего не добьешься", "Ничего не докажешь", "Там все проплачено", "Юристам деньги заплатишь, а проблему не решишь" и отправилась в суд!

Юрист "Фаузия-Дента" продолжил утверждать, что гарантийный срок (6 месяцев) давно прошел и Клиника ничего не должна. Но заранее попросил суд снизить неустойку по ст. 333 ГПК РФ.

📚 Суд назначил экспертизу, которая выявила, что

— лечение не соответствует стандартам оказания медицинской помощи (подробнее можете прочитать по ссылке);

— медицинские документы заполнены формально (часть услуг была не записана, подписи отсутствовали);

— указано лечение зубов, которых у Оксаны Вячеславовны нет;😁

— последствия лечения подлежат обязательному устранению из-за высокого риска развития гнойных осложнений, функциональных нарушений со стороны желудочно-кишечного тракта, нарушения эстетических пропорций челюстно-лицевой области.

Суд принял во внимание выводы экспертов. Указал, что Оксана Вячеславовна 2 года давала Клинике шанс устранить недостатки. И принял решение о взыскании:

🖋 110 500 рублей, уплаченных за установку протезов;
🖋 110 500 рублей неустойки;
🖋 5 000 рублей морального вреда;
🖋 50 000 рублей штраф;
🖋 47 390 рублей за экспертизу;

✅ Хорошее решение. В качестве компенсации морального вреда очень детская сумма, несмотря на то, что присутствовала угроза жизни и здоровью.
Но тут суд не "срезал" неустойку и взыскал полную сумму.
Судьи сами определяют сумму, по их мнению, "достаточную". Поэтому оставить неустойку и взыскать моральный вред по минимуму - это норма. Хотя хотелось бы видеть в компенсации морального вреда более адекватные выводы.

А Вы бы обратились к юристу или не стали бы заморачиваться?

#стоматология #практика

УСЛОВИЯ, НАРУШАЮЩИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЧАСТЬ 1).

Организации часто включают в договоры условия📝, которые ухудшают права потребителя. Такие условия — недействительны.
Когда встретите такое условие, можете представить, что его нет в договоре. Потому что юридической силы оно не имеет.
Если сообщить о таком условии в Роспотребнадзор — он оштрафует ⛔️ организацию на сумму от 10 000 до 20 000 рублей (строгое наказание, да?)) и обяжет исключить условие из договора.
Ниже я расскажу о недействительных условиях.

📚 1. УСЛОВИЕ ОБ ОДНОСТОРОННЕМ ОТКАЗЕ ИЛИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА.

— Продавец не может просто так отказаться от исполнения договора.
📌 Например, Сотовый оператор "БИЛАЙН" отключил Вам Интернет и Телевиденье.Или без Вашего согласия увеличил цену в месяц. Причина — у Вас слишком дешевый тариф. Выгоды мало.
Как думаете, это законно?
Суды неоднократно указывали — незаконно!

📚 2. УСЛОВИЕ О РАССМОТРЕНИИ СПОРА В СУДЕ ПРОДАВЦА.

Чтобы Потребителю было "удобно" судиться, законом установлено, что Потребитель может подать в суд по месту прописки. То есть Продавец едет к Потребителю, а не наоборот.
Поэтому условие договора, в котором указано: "Все споры и разногласия рассматриваются в Верхнезюзинском районном суде" — просто попытка Продавца вызывать у Вас приступ отчаяния.
📌 Например, Банк в договоре указал, что споры рассматриваются по месту нахождения банка. Верховный суд такое условие не оценил и признал его недействительным.

✅ ВЫВОД: Не стоит верить всему, что написано в договоре. Продавец включает недействительные условия в договор потому что сам дурак или хочет Вас обмануть. И первое, и второе не оправдывает Продавца.

#практика

Задержка рейса: причины и последствия (Часть 1).

Обидно, когда во время отпуска летишь заграницу, а время вылета переносят на вечер. День отдыха потерян, а кто за него заплатит❓Об этом я расскажу ниже, а сначала разберемся какие виды рейсов бывают и почему это важно.

Существует 2 вида рейсов:

Регулярные

✅ Надежные. Рейс задержат только если лететь небезопасно (плохая погода, техническая неисправность, изменение маршрута перевозки).

️⛔️ Но дорогие. Билеты стоят в 1,5 - 2 раза больше, чем на чартеры.

И чартерные рейсы

✅ Дешевые.

⛔️ Но ненадежные. Чартерный рейс должен вылететь с 00:01 до 23:59. В билете написано примерное время и авиакомпания может его изменить и часто так делает❗️

При этом если рейс задержали, независимо от причины задержки, то авиакомпания должна обеспечить потребности пассажиров (ФАП-82, пункт 99).
Пассажиры имеют право на:

1️⃣ Комната матери и ребёнка пассажирам с детьми младше 7 лет.
2️⃣ Прохладительные напитки, 2 звонка или 2 электронных сообщения — при ожидании более 2 часов.
3️⃣ Горячее питание – при ожидании более 4 часов. Повторно — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
4️⃣ Гостиница – при ожидании 8 часов днем и 6 часов ночью.
5️⃣ Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
6️⃣ Организация хранения багажа

ТАКЖЕ ВЫ МОЖЕТЕ ТРЕБОВАТЬ:

✅ Отказ от перелета и возврат стоимости билета.
✅ Штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета.(МРОТ - 100 рублей)
✅ Компенсацию морального вреда.
✅ Компенсацию суток проживания или более, если вы летите по туру и из-за задержки теряете ночь проживания в отеле
✅ Возместить стоимость другого билета, если рейс стыковочный.

❗️Важно: в компенсации откажут, если нет вины авиакомпании (задержка из-за плохой погоды, поломки самолёта и т.д.)

✅ВЫВОД: Если рейс задержали не расстраивайтесь! У Вас есть выбор: улететь на другом рейсе и возместить его стоимость, подождать и получить компенсацию или пойти в суд и заработать на авиакомпании❗️

📚 Источники:

1. Статья 120 Воздушного Кодекса - Штраф 25% в час, но не больше половины стоимости билета.
2. Пункт 99 Федеральных авиационных правил № 82 - права пассажира при задержке рейса
3. Пункт 228 Федеральных авиационных правил № 82 - Право на отказ от перелета при задержке рейса.
4. Ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" – существенные условия договора (если потеряны сутки отдыха, то туроператор должен Вам их возместить, так как нарушено существенное условие).
5. Ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона ЗПП - Моральный вред
6. Пункт 6 ст. 13 ЗПП - Штраф 50% от суммы взысканного (только в суде).
7. Судебное решение № 2-391/2020 - взыскали все что можно, хотя и немного.

ВЕРХОВНЫЙ СУД ВСТАЛ НА СТОРОНУ ЯНДЕКС.ДРАЙВ

В посте про каршеринг я рассказывал про снижение штрафа по ст. 333 ГК РФ.
И Верховный суд вынес решение, которое изменит судебную практику.

🏎 Костин А.В. дал порулить своему сыну при поездке в авто Яндекс.Драйв. И с него списали 150 000 рублей.
Андрей Валерьевич с этим не согласился и пошел в суд за снижением штрафа.

✅ Три суда снизили штраф до 50 000 рублей да еще и "потребительский штраф" с Яндекс.Драйва взыскали (50 000 рублей).

📚 Яндекс.Драйв пошел в Верховный суд. И Верховный суд указал, что оснований для снижения штрафа не было. Так как общественная опасность высокая: сын Костина мог кого-то убить или разбить машину.

Поэтому штраф в 150 000 рублей справедливый и снижению не подлежит.

✅ ВЫВОД:
Теперь судебная практика по снижению штрафа за передачу управления ТС другому лицу не в пользу потребителя. Зато в пользу пешехода!
P.S. штрафы за другие нарушения по прежнему можно снижать.