📘 Пример из книги «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития»
В отдалённых регионах России намного сложнее найти квалифицированных бизнес-аналитиков с большим опытом работы, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Данный банк полгода пытался найти таких специалистов, но безуспешно.
Поэтому остался единственный вариант – переучивать своих ИТ-специалистов, отправляя их в командировку на семинары по процессному управлению и организационному развитию в Москве.
Рабочую группу создали, купили систему бизнес-моделирования, проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов начался. Но всё-таки ощущалась нехватка опыта у специалистов, а также недостаток кадровых ресурсов в целом. Кто-то со временем уволился, кто-то не мог заниматься отдельными задачами. Поэтому проект выполнялся не на квалифицированном уровне, постоянно прерывался и задерживался по разным причинам.
К сожалению, организации среднего и небольшого размера не могут себе позволить дорогостоящие масштабные проекты с привлечением консалтинговых компаний. Поэтому остаётся надеяться только на свои силы, а также на общедоступные методики и типовые разработки, например [1] и [4].
Автору известен ещё один пример подобной ситуации, но с обратной стороны. В региональном банке, который находился в областном центре далеко от Москвы, работал высококвалифицированный бизнес-аналитик с очень большим опытом. Он один успешно выполнял все задачи по построению и развитию бизнес-архитектуры в системе бизнес-моделирования в течение нескольких лет.
Но пришёл день, когда у банка отозвали лицензию (ЦБ РФ), и он закрылся. В результате этот бизнес-аналитик в своём городе (крупном областном центре) в тот промежуток времени не смог найти работу по профессии и вынужден был пойти на работу по совсем другой специальности, никак не связанной с бизнес-процессами и организационным развитием. Он мог бы легко найти высокооплачиваемую работу в Москве, но семья не могла осуществить переезд в другой город.
В отдалённых регионах России намного сложнее найти квалифицированных бизнес-аналитиков с большим опытом работы, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Данный банк полгода пытался найти таких специалистов, но безуспешно.
Поэтому остался единственный вариант – переучивать своих ИТ-специалистов, отправляя их в командировку на семинары по процессному управлению и организационному развитию в Москве.
Рабочую группу создали, купили систему бизнес-моделирования, проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов начался. Но всё-таки ощущалась нехватка опыта у специалистов, а также недостаток кадровых ресурсов в целом. Кто-то со временем уволился, кто-то не мог заниматься отдельными задачами. Поэтому проект выполнялся не на квалифицированном уровне, постоянно прерывался и задерживался по разным причинам.
К сожалению, организации среднего и небольшого размера не могут себе позволить дорогостоящие масштабные проекты с привлечением консалтинговых компаний. Поэтому остаётся надеяться только на свои силы, а также на общедоступные методики и типовые разработки, например [1] и [4].
Автору известен ещё один пример подобной ситуации, но с обратной стороны. В региональном банке, который находился в областном центре далеко от Москвы, работал высококвалифицированный бизнес-аналитик с очень большим опытом. Он один успешно выполнял все задачи по построению и развитию бизнес-архитектуры в системе бизнес-моделирования в течение нескольких лет.
Но пришёл день, когда у банка отозвали лицензию (ЦБ РФ), и он закрылся. В результате этот бизнес-аналитик в своём городе (крупном областном центре) в тот промежуток времени не смог найти работу по профессии и вынужден был пойти на работу по совсем другой специальности, никак не связанной с бизнес-процессами и организационным развитием. Он мог бы легко найти высокооплачиваемую работу в Москве, но семья не могла осуществить переезд в другой город.
❤6👍4
Uvelichenie_prodazh_metody.pdf
137.8 KB
📊 Генеральный директор поставил задачу увеличить продажи в организации системно и долгосрочно в связи с неудовлетворительными текущими показателями.
Ответственным за задачу назначен коммерческий директор. Дальше она спустилась Начальнику управления продаж и работы с клиентами, а в финале – ведущему специалисту отдела. Он создал рабочую группу с включением в неё бизнес-аналитика, который и оказался главным исполнителем задачи.
▶️ Что дальше им делать? Ответ во вложенном PDF-файле. Это комплексная схема увеличения продаж и оптимизации клиентских процессов из нового Сборника регламентов и моделей.
Ответственным за задачу назначен коммерческий директор. Дальше она спустилась Начальнику управления продаж и работы с клиентами, а в финале – ведущему специалисту отдела. Он создал рабочую группу с включением в неё бизнес-аналитика, который и оказался главным исполнителем задачи.
▶️ Что дальше им делать? Ответ во вложенном PDF-файле. Это комплексная схема увеличения продаж и оптимизации клиентских процессов из нового Сборника регламентов и моделей.
🔥4👍3❤2
Оптимизация без потрясений или почему для роста📈 не надо ждать идеального момента
Признаюсь: я не из тех руководителей, которые верят в волшебные трансформации «с понедельника». Когда нам предложили описать и оптимизировать все бизнес-процессы разом, я мысленно прикинул бюджет, сроки и нервотрёпку… и брезгливо отложил эту затею в долгий ящик.
Но тут подсуетились офисные мятежники: инициативная группа сотрудников. Они предложили простое и оттого гениальное решение💡: «Давайте начнём с одного процесса — самого проблемного. Если получится, продолжим. Если нет… ну, хотя бы попробовали».
Пилот: один процесс, зато какой!
Выбрали больное место — процесс, который все ругали, но терпели. Разобрали его по косточкам:
- Нарисовали схемы (оказалось, половина шагов — рудименты прошлого века).
- Посчитали издержки (ой, сколько денег утекало в никуда!💸).
- Прописали регламенты (чтобы никто не делал «как привык»).
- Автоматизировали то, что можно (прощайте, бесконечные Excel-таблицы!).
Через месяц внедрили обновлённую версию и спустя время замерили KPI. Результат? Производительность выросла, ошибок стало меньше, сотрудники перестали вздрагивать при упоминании этого процесса👍.
Эффект домино
Успех пилота дал нам зелёный свет. Команда, окрылённая результатом, взялась за другие процессы. Постепенно (без паники и жертв) мы:
- Описали больше половины ключевых процессов.
- Построили единую систему управления бизнес-процессами (раньше всё хранилось в головах и прочих откровенно несистемных местах).
- Создали детальную ролевую структуру (наконец-то каждый знает, за что отвечает).
☝️Важный момент: мы не давили темпом. Два года постепенных изменений — и сотрудники даже не заметили, как перешли на новые правила.
📌 Что я вынес из этой истории?
1. Не ждите «идеального» проекта. Начните с малого — хотя бы с одного процесса.
2. Доверяйте команде. Иногда лучшие идеи рождаются не в кабинете руководителя, а среди тех, кто ежедневно сталкивается с проблемами.
3. Эволюция лучше революции. Медленные, но устойчивые изменения приживаются безболезненно.
Теперь, когда кто-то предлагает «перевернуть всё разом», я просто улыбаюсь. Ведь настоящие изменения — это не громкие лозунги, а ежедневные маленькие шаги. И главное — они работают👌.
Признаюсь: я не из тех руководителей, которые верят в волшебные трансформации «с понедельника». Когда нам предложили описать и оптимизировать все бизнес-процессы разом, я мысленно прикинул бюджет, сроки и нервотрёпку… и брезгливо отложил эту затею в долгий ящик.
Но тут подсуетились офисные мятежники: инициативная группа сотрудников. Они предложили простое и оттого гениальное решение💡: «Давайте начнём с одного процесса — самого проблемного. Если получится, продолжим. Если нет… ну, хотя бы попробовали».
Пилот: один процесс, зато какой!
Выбрали больное место — процесс, который все ругали, но терпели. Разобрали его по косточкам:
- Нарисовали схемы (оказалось, половина шагов — рудименты прошлого века).
- Посчитали издержки (ой, сколько денег утекало в никуда!💸).
- Прописали регламенты (чтобы никто не делал «как привык»).
- Автоматизировали то, что можно (прощайте, бесконечные Excel-таблицы!).
Через месяц внедрили обновлённую версию и спустя время замерили KPI. Результат? Производительность выросла, ошибок стало меньше, сотрудники перестали вздрагивать при упоминании этого процесса👍.
Эффект домино
Успех пилота дал нам зелёный свет. Команда, окрылённая результатом, взялась за другие процессы. Постепенно (без паники и жертв) мы:
- Описали больше половины ключевых процессов.
- Построили единую систему управления бизнес-процессами (раньше всё хранилось в головах и прочих откровенно несистемных местах).
- Создали детальную ролевую структуру (наконец-то каждый знает, за что отвечает).
☝️Важный момент: мы не давили темпом. Два года постепенных изменений — и сотрудники даже не заметили, как перешли на новые правила.
📌 Что я вынес из этой истории?
1. Не ждите «идеального» проекта. Начните с малого — хотя бы с одного процесса.
2. Доверяйте команде. Иногда лучшие идеи рождаются не в кабинете руководителя, а среди тех, кто ежедневно сталкивается с проблемами.
3. Эволюция лучше революции. Медленные, но устойчивые изменения приживаются безболезненно.
Теперь, когда кто-то предлагает «перевернуть всё разом», я просто улыбаюсь. Ведь настоящие изменения — это не громкие лозунги, а ежедневные маленькие шаги. И главное — они работают👌.
👍9🔥6❤4💯2
Нейросеть обучили генерировать модели предприятий для бизнес-процессов
В пресс-службе Санкт-Петербургского федерального исследовательского центра РАН сообщили, что технология позволит существенно повысить уровень автоматизации этой работы
👉 Ссылка на новость: https://nauka.tass.ru/nauka/24091265
В пресс-службе Санкт-Петербургского федерального исследовательского центра РАН сообщили, что технология позволит существенно повысить уровень автоматизации этой работы
👉 Ссылка на новость: https://nauka.tass.ru/nauka/24091265
ТАСС
Нейросеть обучили генерировать модели предприятий для бизнес-процессов
В пресс-службе Санкт-Петербургского федерального исследовательского центра РАН сообщили, что технология позволит существенно повысить уровень автоматизации этой работы
👍9❤2
❇️ Представляем новую версию 2.0 Сборника регламентов для увеличения продаж и эффективности работы с клиентами. Было добавлено 42 документа, и их общее количество увеличилось до 154.
Полный список дополнений опубликован в PDF-файле по данной ссылке.
▶️ Сборник помогает в решении следующих практических задач.
1. Значительное улучшение финансовых и клиентских показателей компании
2. Описание и оптимизация бизнес-процессов по работе с клиентами, продажам, маркетингу
3. Разработка и вывод на рынок новых перспективных продуктов и услуг
4. Масштабирование и расширение бизнеса
5. Расширение клиентской базы и привлечение новых клиентов
6. Открытие новых каналов продаж, выход на новые рынки
7. Усиление конкурентных преимуществ компании за счёт применения успешных практик
Для работы с файлами Сборника достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel. Всем пользователям предоставляется бессрочная бесплатная подписка на все следующие версии.
Автор-разработчик: Исаев Роман, аналитический центр ORGSTUDIO.RU
Полный список дополнений опубликован в PDF-файле по данной ссылке.
▶️ Сборник помогает в решении следующих практических задач.
1. Значительное улучшение финансовых и клиентских показателей компании
2. Описание и оптимизация бизнес-процессов по работе с клиентами, продажам, маркетингу
3. Разработка и вывод на рынок новых перспективных продуктов и услуг
4. Масштабирование и расширение бизнеса
5. Расширение клиентской базы и привлечение новых клиентов
6. Открытие новых каналов продаж, выход на новые рынки
7. Усиление конкурентных преимуществ компании за счёт применения успешных практик
Для работы с файлами Сборника достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel. Всем пользователям предоставляется бессрочная бесплатная подписка на все следующие версии.
Автор-разработчик: Исаев Роман, аналитический центр ORGSTUDIO.RU
👍5🔥5❤3
Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет комплексную схему по снижению себестоимости бизнес-процессов и издержек.
Сохраняйте в избранное и делитесь с коллегами, всем пригодится для работы 😉
PDF-файл в комментариях.
Сохраняйте в избранное и делитесь с коллегами, всем пригодится для работы 😉
PDF-файл в комментариях.
❤6👍6💯2🔥1
24 июня в 10.00 Мск приглашаем на бесплатный вебинар "Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов".
Регистрация по данной ссылке.
Программа в комментарии.
Регистрация по данной ссылке.
Программа в комментарии.
❤5👍3🔥3👏1
☝️ Преимущества оптимизации бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов – это не просто стратегия, а фактор совершенствования операционной деятельности, повышения эффективности и достижения превосходных результатов. Рассмотрим преимущества оптимизации бизнес-процессов.
1. Повышение эффективности
Упорядочение и оптимизация процессов позволяют устранить избыточные задачи, уменьшить количество проблемных участков и повысить эффективность операций. Благодаря этому больше внимания уделяется полезным действиям. Команда может выполнять задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, что приводит к повышению производительности.
2. Улучшение качества совместной работы
Оптимизация процессов способствует кросс-функциональному сотрудничеству и коммуникации. Когда рабочие процессы становятся более четкими и прозрачными, члены команды начинают лучше понимать свои роли и обязанности в рамках процесса. Это приводит к более слаженной командной работе, способствует обмену знаниями и стимулирует сотрудничество между подразделениями, что в свою очередь позволяет достигать лучших результатов и легче справляться с трудностями.
3. Повышение удовлетворенности клиентов
Бизнес-процессы можно улучшить в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов. Выявляя и устраняя «боли» клиента, можно сделать процесс взаимодействия более комфортным на всех этапах обслуживания, будь это более быстрое реагирование, улучшение качества продукции или индивидуальный подход. Эти меры приводят к повышению лояльности и получению положительных отзывов.
4. Улучшение гибкости и адаптивности
Благодаря оптимизации процессов организация становится более гибкой и адаптируемой в динамичной бизнес-среде. Регулярно пересматривая и совершенствуя процессы, можно быстро реагировать на изменения рынка, запросы клиентов и новые тенденции. Такая гибкость позволяет опережать конкурентов, использовать новые возможности и более эффективно решать сложные задачи.
5. Снижение затрат
Оптимизация процессов часто приводит к экономии средств. Устранив излишние траты, сведя к минимуму физический труд и улучшив рабочие процессы, можно снизить операционные расходы. Например, средства автоматизации позволят исключить повторяющуюся ручную работу. Высвободившееся время и ресурсы можно направить на задачи, способствующие росту и инновациям.
6. Увеличение полномочий сотрудников
Оптимизированные процессы позволяют сотрудникам работать не столько физически, сколько интеллектуально. Имея четкие рекомендации, эффективные рабочие процессы и доступ к необходимой информации, команда работает наилучшим образом. Наделенные полномочиями сотрудники становятся более вовлеченными, мотивированными и удовлетворенными своей работой. Они могут сосредоточиться на важных видах деятельности, раскрыть свой творческий потенциал и внести весомый вклад в успех организации.
Оптимизация бизнес-процессов – это не просто стратегия, а фактор совершенствования операционной деятельности, повышения эффективности и достижения превосходных результатов. Рассмотрим преимущества оптимизации бизнес-процессов.
1. Повышение эффективности
Упорядочение и оптимизация процессов позволяют устранить избыточные задачи, уменьшить количество проблемных участков и повысить эффективность операций. Благодаря этому больше внимания уделяется полезным действиям. Команда может выполнять задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, что приводит к повышению производительности.
2. Улучшение качества совместной работы
Оптимизация процессов способствует кросс-функциональному сотрудничеству и коммуникации. Когда рабочие процессы становятся более четкими и прозрачными, члены команды начинают лучше понимать свои роли и обязанности в рамках процесса. Это приводит к более слаженной командной работе, способствует обмену знаниями и стимулирует сотрудничество между подразделениями, что в свою очередь позволяет достигать лучших результатов и легче справляться с трудностями.
3. Повышение удовлетворенности клиентов
Бизнес-процессы можно улучшить в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов. Выявляя и устраняя «боли» клиента, можно сделать процесс взаимодействия более комфортным на всех этапах обслуживания, будь это более быстрое реагирование, улучшение качества продукции или индивидуальный подход. Эти меры приводят к повышению лояльности и получению положительных отзывов.
4. Улучшение гибкости и адаптивности
Благодаря оптимизации процессов организация становится более гибкой и адаптируемой в динамичной бизнес-среде. Регулярно пересматривая и совершенствуя процессы, можно быстро реагировать на изменения рынка, запросы клиентов и новые тенденции. Такая гибкость позволяет опережать конкурентов, использовать новые возможности и более эффективно решать сложные задачи.
5. Снижение затрат
Оптимизация процессов часто приводит к экономии средств. Устранив излишние траты, сведя к минимуму физический труд и улучшив рабочие процессы, можно снизить операционные расходы. Например, средства автоматизации позволят исключить повторяющуюся ручную работу. Высвободившееся время и ресурсы можно направить на задачи, способствующие росту и инновациям.
6. Увеличение полномочий сотрудников
Оптимизированные процессы позволяют сотрудникам работать не столько физически, сколько интеллектуально. Имея четкие рекомендации, эффективные рабочие процессы и доступ к необходимой информации, команда работает наилучшим образом. Наделенные полномочиями сотрудники становятся более вовлеченными, мотивированными и удовлетворенными своей работой. Они могут сосредоточиться на важных видах деятельности, раскрыть свой творческий потенциал и внести весомый вклад в успех организации.
👍6💯4
Как мы год⏰ выбирали систему бизнес-моделирования… и что из этого вышло
Итак, представьте: наш банк решает, что пора навести порядок в бизнес-процессах. Ну а как иначе? Конкуренты не дремлют, клиенты хотят всё быстрее и удобнее, а мы тут рисуем схемы на салфетках.🤷♀️ Решение очевидно — внедряем систему бизнес-моделирования!
Глава 1: «Мы почти купили, но передумали»
Нашли топовую систему, самую популярную в России. Переговоры, презентации, консультации — всё как у взрослых. Уже почти подписали договор, но тут… бац! — «А давайте-ка посмотрим, что ещё есть на рынке»👀.
Почему? Ну, наверное, чтобы убедиться, что трава не зеленее у соседа. Хотя сосед, кстати, уже полгода как автоматизировал процессы и теперь спит спокойно.
Глава 2: «Полгода спустя, или возвращение блудного банка»
Шесть месяцев изучения альтернатив — и вуаля! — мы снова перед той же самой системой. Только теперь с осознанием, что потеряли время.🤦♂️ Согласовали бюджет, техзадания, установили софт… И только тогда начали работать.
Итог: почти год на выбор и внедрение вместо трёх месяцев.
Две ошибки, которые стоили нам времени (и нервов)
1. Год на выбор — это не осмотрительность, это прокрастинация
Пока мы сравнивали, конкуренты уже описали процессы, запустили новые продукты и откусили кусок нашего рынка.📉 Вывод: если система проверенная — не надо изобретать велосипед.
2. Можно было начать хоть в Paint-е!
У нас не было системы, но были Visio и Excel. Мы могли хотя бы начать, а потом перенести данные. Но нет — ждали «идеального» решения.
💡Мораль (чтобы не повторять наших ошибок)
• Не затягивайте выбор — если решение очевидно, действуйте.
• Не ждите идеала — начинайте с того, что есть, и адаптируйтесь.
• Время = деньги — год промедления мог стоить нам клиентов.💸
Теперь у нас есть система, но главный урок не в ней, а в том, что лучшее — враг хорошего👌🏻. Думайте быстрее, действуйте смелее!
Итак, представьте: наш банк решает, что пора навести порядок в бизнес-процессах. Ну а как иначе? Конкуренты не дремлют, клиенты хотят всё быстрее и удобнее, а мы тут рисуем схемы на салфетках.🤷♀️ Решение очевидно — внедряем систему бизнес-моделирования!
Глава 1: «Мы почти купили, но передумали»
Нашли топовую систему, самую популярную в России. Переговоры, презентации, консультации — всё как у взрослых. Уже почти подписали договор, но тут… бац! — «А давайте-ка посмотрим, что ещё есть на рынке»👀.
Почему? Ну, наверное, чтобы убедиться, что трава не зеленее у соседа. Хотя сосед, кстати, уже полгода как автоматизировал процессы и теперь спит спокойно.
Глава 2: «Полгода спустя, или возвращение блудного банка»
Шесть месяцев изучения альтернатив — и вуаля! — мы снова перед той же самой системой. Только теперь с осознанием, что потеряли время.🤦♂️ Согласовали бюджет, техзадания, установили софт… И только тогда начали работать.
Итог: почти год на выбор и внедрение вместо трёх месяцев.
Две ошибки, которые стоили нам времени (и нервов)
1. Год на выбор — это не осмотрительность, это прокрастинация
Пока мы сравнивали, конкуренты уже описали процессы, запустили новые продукты и откусили кусок нашего рынка.📉 Вывод: если система проверенная — не надо изобретать велосипед.
2. Можно было начать хоть в Paint-е!
У нас не было системы, но были Visio и Excel. Мы могли хотя бы начать, а потом перенести данные. Но нет — ждали «идеального» решения.
💡Мораль (чтобы не повторять наших ошибок)
• Не затягивайте выбор — если решение очевидно, действуйте.
• Не ждите идеала — начинайте с того, что есть, и адаптируйтесь.
• Время = деньги — год промедления мог стоить нам клиентов.💸
Теперь у нас есть система, но главный урок не в ней, а в том, что лучшее — враг хорошего👌🏻. Думайте быстрее, действуйте смелее!
🔥6👍5👏1
Завтра, 24 июня в 10.00 Мск приглашаем на бесплатный вебинар "Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов".
Длительность: 2 часа
▶️ Регистрация по данной ссылке
Вебинар посвящён выпуску новых версий сборников регламентирующих документов и моделей.
Организаторы: Аналитический центр ORGSTUDIO.RU, ГК «Современные технологии управления» (Business Studio)
Некоторые пункты программы:
- Обзор более 1000 регламентирующих документов и моделей для разных департаментов, направлений деятельности и задач в организациях
- Как обеспечить исполнение регламентов (практические советы)
- Как ускорить согласование регламентов (практические советы)
- Рекомендации по обучению и тестированию персонала на знание регламентов, корпоративный университет
- 5 полезных документов для бесплатного скачивания и использования в работе
Длительность: 2 часа
▶️ Регистрация по данной ссылке
Вебинар посвящён выпуску новых версий сборников регламентирующих документов и моделей.
Организаторы: Аналитический центр ORGSTUDIO.RU, ГК «Современные технологии управления» (Business Studio)
Некоторые пункты программы:
- Обзор более 1000 регламентирующих документов и моделей для разных департаментов, направлений деятельности и задач в организациях
- Как обеспечить исполнение регламентов (практические советы)
- Как ускорить согласование регламентов (практические советы)
- Рекомендации по обучению и тестированию персонала на знание регламентов, корпоративный университет
- 5 полезных документов для бесплатного скачивания и использования в работе
❤5👍2🔥2
Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯
Вот скажите мне: кто вообще придумал, что стратегию компании нужно разрабатывать? Почему нельзя просто приобрести готовую? Но нет, одним прекрасным понедельничным утром на планерке гендир ни с того ни с сего бросает фразу: «Нам нужна новая стратегия развития»🚀.
Тишина…
Все вдруг начинают внимательно изучать свои ноутбуки, как будто там внезапно появился ответ на главный вопрос жизни, вселенной и вообще👀. Я, конечно, тоже делаю вид, что проверяю календарь, но гендир смотрит прямо на меня и добавляет: «Ты же у нас стратег, да?»
Я? Стратег? Ну, если считать стратегией мой план «как пережить неделю и добраться до выходных», то да. Но, думаю, здесь речь шла о чём-то посерьезнее.
Что ж, задача поставлена, поэтому пришлось доставать мой запылившийся (фигурально выражаясь) файл 📒«Принципы выполнения сложных задач».
Принцип 1: Признать, что откладывать – путь в никуда
Никогда ранее слово прокрастинация не звучало так сладко... но я набрался мужества и выделил в календаре📅 почти неделю с пометкой "Стратегические муки". И подчеркнул красным. Потому что если что-то подчёркнуто красным, это уже почти сделано. И как-то сразу стало легче.
Принцип 2: Подготовка – это половина победы
Я собрал все нужные файлы, поискал🔍 в сети полезную информацию по стратегиям. И даже нашел свежую презентацию конкурентов! К концу сбора информации я настолько прокачался в стратегиях, что уже не вздрагивал от этого слова, если не считать легкого тика левого глаза.
Принцип 3: Отключить всё, что отвлекает (да, даже мемы с котиками🐈)
Я отключил уведомления, закрыл почту, соцсети и даже чат с коллегами (извините, ребята, я в процессе стратегического прорыва). Результат: вошёл в состояние потока гениальных мыслей, не хуже буддиста в медитации.
Принцип 4: Разложить задачу на маленькие части, которые не вызывают панику
Я прикинул, что разработку стратегии можно разделить на не такие уж страшные🙀 отдельные части: сделать SWOT-анализ, выбрать приоритетные направления развития, разработать SMART-цели, согласовать (вот это самое волнительное), ну, и сформулировать список инициатив по целям. Супер!
Принцип 5: Перерывы – чтобы не перегореть
Поставил таймер⏰: 30 минут героического труда – 5 минут усиленного отдыха. Да, именно усиленного, то есть правильного отдыха: потянуться, пройтись до кулера, проветрить офис, сделать уттанасану (после – спина как новая, серьёзно).
Принцип 6: Визуализация – лучший способ сделать сложное простым
Чтобы лучше упорядочивать мысли, все идеи я рисовал в виде схем. Для этого даже позаимствовал у пятилетней дочери несколько цветных карандашей🖍. Результат дочка одобрила и только немного подправила.
Принцип 7: Одна голова хорошо, а… семь – лучше
Когда я все-же застрял на этапе разработки последних двух целей, то созвал мозговой штурм. И произошла магия✨: пока последнее заинтересованное лицо всё еще опаздывало на эту встречу (видимо, было недостаточно заинтересовано), мы уже придумали идеальные цели!
Принцип 8: Иногда просто необходимо «тактическое отступление»
В какой-то момент я зашел в тупик и зациклился😵💫: понял, что уже 20 минут смотрю в одну точку и мысленно спорю с Илоном Маском. Тогда я переключился на рутинные задачи – и внезапно осенило! Мораль: не нужно биться головой об стену, а просто взять паузу для перезагрузки.
Принцип 9: Награда – лучшее средство мотивации
Когда стратегия была готова (и даже одобрена!), я купил себе дорогой виски. Ну ладно, не виски, а пиво. Ну ладно, пироженку🍰. Всё-таки поощрение самого себя – существенная составляющая самомотивации.
Итог:
Стратегия готова, начальство довольно, команда впечатлена. А я еще раз убедился: даже самые пугающие задачи можно выполнить, если разбить их на части, не отвлекаться и иногда просто… попросить помощи. И да, обязательно запланировать себе приятное вознаграждение🎂!
Вот скажите мне: кто вообще придумал, что стратегию компании нужно разрабатывать? Почему нельзя просто приобрести готовую? Но нет, одним прекрасным понедельничным утром на планерке гендир ни с того ни с сего бросает фразу: «Нам нужна новая стратегия развития»🚀.
Тишина…
Все вдруг начинают внимательно изучать свои ноутбуки, как будто там внезапно появился ответ на главный вопрос жизни, вселенной и вообще👀. Я, конечно, тоже делаю вид, что проверяю календарь, но гендир смотрит прямо на меня и добавляет: «Ты же у нас стратег, да?»
Я? Стратег? Ну, если считать стратегией мой план «как пережить неделю и добраться до выходных», то да. Но, думаю, здесь речь шла о чём-то посерьезнее.
Что ж, задача поставлена, поэтому пришлось доставать мой запылившийся (фигурально выражаясь) файл 📒«Принципы выполнения сложных задач».
Принцип 1: Признать, что откладывать – путь в никуда
Никогда ранее слово прокрастинация не звучало так сладко... но я набрался мужества и выделил в календаре📅 почти неделю с пометкой "Стратегические муки". И подчеркнул красным. Потому что если что-то подчёркнуто красным, это уже почти сделано. И как-то сразу стало легче.
Принцип 2: Подготовка – это половина победы
Я собрал все нужные файлы, поискал🔍 в сети полезную информацию по стратегиям. И даже нашел свежую презентацию конкурентов! К концу сбора информации я настолько прокачался в стратегиях, что уже не вздрагивал от этого слова, если не считать легкого тика левого глаза.
Принцип 3: Отключить всё, что отвлекает (да, даже мемы с котиками🐈)
Я отключил уведомления, закрыл почту, соцсети и даже чат с коллегами (извините, ребята, я в процессе стратегического прорыва). Результат: вошёл в состояние потока гениальных мыслей, не хуже буддиста в медитации.
Принцип 4: Разложить задачу на маленькие части, которые не вызывают панику
Я прикинул, что разработку стратегии можно разделить на не такие уж страшные🙀 отдельные части: сделать SWOT-анализ, выбрать приоритетные направления развития, разработать SMART-цели, согласовать (вот это самое волнительное), ну, и сформулировать список инициатив по целям. Супер!
Принцип 5: Перерывы – чтобы не перегореть
Поставил таймер⏰: 30 минут героического труда – 5 минут усиленного отдыха. Да, именно усиленного, то есть правильного отдыха: потянуться, пройтись до кулера, проветрить офис, сделать уттанасану (после – спина как новая, серьёзно).
Принцип 6: Визуализация – лучший способ сделать сложное простым
Чтобы лучше упорядочивать мысли, все идеи я рисовал в виде схем. Для этого даже позаимствовал у пятилетней дочери несколько цветных карандашей🖍. Результат дочка одобрила и только немного подправила.
Принцип 7: Одна голова хорошо, а… семь – лучше
Когда я все-же застрял на этапе разработки последних двух целей, то созвал мозговой штурм. И произошла магия✨: пока последнее заинтересованное лицо всё еще опаздывало на эту встречу (видимо, было недостаточно заинтересовано), мы уже придумали идеальные цели!
Принцип 8: Иногда просто необходимо «тактическое отступление»
В какой-то момент я зашел в тупик и зациклился😵💫: понял, что уже 20 минут смотрю в одну точку и мысленно спорю с Илоном Маском. Тогда я переключился на рутинные задачи – и внезапно осенило! Мораль: не нужно биться головой об стену, а просто взять паузу для перезагрузки.
Принцип 9: Награда – лучшее средство мотивации
Когда стратегия была готова (и даже одобрена!), я купил себе дорогой виски. Ну ладно, не виски, а пиво. Ну ладно, пироженку🍰. Всё-таки поощрение самого себя – существенная составляющая самомотивации.
Итог:
Стратегия готова, начальство довольно, команда впечатлена. А я еще раз убедился: даже самые пугающие задачи можно выполнить, если разбить их на части, не отвлекаться и иногда просто… попросить помощи. И да, обязательно запланировать себе приятное вознаграждение🎂!
👍7🔥4❤3😁2
Директор по процессам и организационному развитию
Оглавление
• Краткий список трудовых достижений профессионального руководителя
• Главные функции и задачи директора по процессам и организационному развитию
• Права директора по процессам и организационному развитию
• Показатели KPI директора по процессам и организационному развитию
👉 Читайте статью здесь.
Оглавление
• Краткий список трудовых достижений профессионального руководителя
• Главные функции и задачи директора по процессам и организационному развитию
• Права директора по процессам и организационному развитию
• Показатели KPI директора по процессам и организационному развитию
👉 Читайте статью здесь.
Дзен | Статьи
Директор по процессам и организационному развитию
Статья автора «Технологии управления и организационного развития» в Дзене ✍: В России есть довольно много организаций, которые профессионально занимаются описанием, оптимизацией и управлением своими
👍5❤3
Как мы «улучшили» кредитование и… пожалели об этом🤷♂️
Доброго дня, коллеги! Я руковожу банком, который недавно решил заняться продвижением кредитования. Ну а что? Больше клиентов — больше прибыли, логично же?
Сцена 1: Магия маркетинга (или как мы сами себе яму копали)
Всё началось с невинного совещания. Наш директор по маркетингу Игорь Петрович (между собой мы его называли Креатив Петрович) с горящими глазами заявил:
– Ребята, мы будем выдавать кредитов больше, чем McDonald's продает бургеров!🍔
И понеслось…
Мы оптимизировали рекламу, запустили кучу акций, и… о чудо! Через неделю наш сайт лег от наплыва желающих. Кол-центр превратился в филиал ада – звонки сыпались рекой.
Наши маркетологи ликовали, отдел кредитования сиял от гордости. Казалось, вот оно — светлое будущее!🚀 А я, наивный, уже представлял, как мы потесним конкурентов.
Сцена 2: А дальше-то что? (Сюрприз-сюрприз!)
Через пару недель маркетингового безумия мы с гордостью собрались смотреть первые результаты. Наш финансовый директор Алексей Иванович запустил отчёт и… замер.
– Что-то не так? – спросил я, нервно.
– Ну… – он медленно повернул экран. – Количество заявок выросло в 5 раз.
– ОТЛИЧНО! – закричали маркетологи, уже представляя себе премии.💵
– Но… количество выданных кредитов – уменьшилось…
Тишина…
Разобравшись, выяснили, что:
• Кредитных менеджеров у нас столько же, сколько и было (читай: мало).
• Скоринговая система работает на алгоритмах 2010 года (спасибо, техотдел).
• Клиенты, оказывается, не любят ждать ответа две недели.
И пошли претензии, гневные отзывы и массовые уходы к конкурентам.📉
Итоги с моралью:
✅ Заявок — в 3 раза больше!
❗️ Выданных кредитов — столько же (а то и меньше).
❗️ Клиенты злые, пишут претензии, уходят к конкурентам.
❗️ Персонал в стрессе, потому что работает в режиме «тушим пожар».
💡Вывод (со слезами на глазах):
Оптимизировать только одну часть процесса — всё равно что поставить турбо-двигатель на телегу. Да, она поедет быстрее… пока не развалится.
Теперь мы знаем: системный подход — наше всё.👍 Хотите больше клиентов? Готовьте и отдел продаж, и технологии, и сервис. Иначе вместо роста получите головную боль и испорченную репутацию.
(P.S. Техотдел уже разрабатывает новую скоринговую систему. Маркетологи сидят тихо.)
Доброго дня, коллеги! Я руковожу банком, который недавно решил заняться продвижением кредитования. Ну а что? Больше клиентов — больше прибыли, логично же?
Сцена 1: Магия маркетинга (или как мы сами себе яму копали)
Всё началось с невинного совещания. Наш директор по маркетингу Игорь Петрович (между собой мы его называли Креатив Петрович) с горящими глазами заявил:
– Ребята, мы будем выдавать кредитов больше, чем McDonald's продает бургеров!🍔
И понеслось…
Мы оптимизировали рекламу, запустили кучу акций, и… о чудо! Через неделю наш сайт лег от наплыва желающих. Кол-центр превратился в филиал ада – звонки сыпались рекой.
Наши маркетологи ликовали, отдел кредитования сиял от гордости. Казалось, вот оно — светлое будущее!🚀 А я, наивный, уже представлял, как мы потесним конкурентов.
Сцена 2: А дальше-то что? (Сюрприз-сюрприз!)
Через пару недель маркетингового безумия мы с гордостью собрались смотреть первые результаты. Наш финансовый директор Алексей Иванович запустил отчёт и… замер.
– Что-то не так? – спросил я, нервно.
– Ну… – он медленно повернул экран. – Количество заявок выросло в 5 раз.
– ОТЛИЧНО! – закричали маркетологи, уже представляя себе премии.💵
– Но… количество выданных кредитов – уменьшилось…
Тишина…
Разобравшись, выяснили, что:
• Кредитных менеджеров у нас столько же, сколько и было (читай: мало).
• Скоринговая система работает на алгоритмах 2010 года (спасибо, техотдел).
• Клиенты, оказывается, не любят ждать ответа две недели.
И пошли претензии, гневные отзывы и массовые уходы к конкурентам.📉
Итоги с моралью:
✅ Заявок — в 3 раза больше!
❗️ Выданных кредитов — столько же (а то и меньше).
❗️ Клиенты злые, пишут претензии, уходят к конкурентам.
❗️ Персонал в стрессе, потому что работает в режиме «тушим пожар».
💡Вывод (со слезами на глазах):
Оптимизировать только одну часть процесса — всё равно что поставить турбо-двигатель на телегу. Да, она поедет быстрее… пока не развалится.
Теперь мы знаем: системный подход — наше всё.👍 Хотите больше клиентов? Готовьте и отдел продаж, и технологии, и сервис. Иначе вместо роста получите головную боль и испорченную репутацию.
(P.S. Техотдел уже разрабатывает новую скоринговую систему. Маркетологи сидят тихо.)
👍6🔥3👏2
В чём главное предназначение программных продуктов бизнес-моделирования (ППБМ)?
Anonymous Quiz
24%
Разработка бизнес-моделей и генерация регламентов
57%
Автоматизация всех этапов формализации и функционирования систем и объектов управления организации
19%
Описание бизнес-процессов
👍8
= Расписание наших мероприятий на ИЮЛЬ =
❇️ 17 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Будут банковские примеры.
Организатор: Институт современного банковского дела.
❇️ 24 июля: бесплатный вебинар «Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций»
Организаторы: аналитический центр ORGSTUDIO.RU и ГК СТУ (Business Studio).
❇️ 31 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии».
Организатор: CORS Academy.
❇️ 17 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии». Будут банковские примеры.
Организатор: Институт современного банковского дела.
❇️ 24 июля: бесплатный вебинар «Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций»
Организаторы: аналитический центр ORGSTUDIO.RU и ГК СТУ (Business Studio).
❇️ 31 июля: вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии».
Организатор: CORS Academy.
🔥6❤3👍2
Видеозапись открытой референс-встречи из первого сезона «Прио-Внешторгбанк, старт проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов».
Выступили: Жоржетта Сурина (Руководитель службы внутреннего контроля), Кира Русецкая и Екатерина Кондрашкина (Бизнес-аналитики).
Некоторые рассмотренные темы:
- Развитие направления бизнес-аналитики
- Обучение и ресурсы
- Сложности и результаты
- Организационная структура и роли
- Дерево бизнес-процессов
- Справочники и электронные документы
- Бизнес-процессы кредитования
- Business Studio и стандартизация
- Операционные риски
- Портал документов
- Вовлечение подразделений
- Ближайшие цели и развитие
Длительность: 53 минуты
👉 Смотрите видеозапись референс-встречи здесь.
Выступили: Жоржетта Сурина (Руководитель службы внутреннего контроля), Кира Русецкая и Екатерина Кондрашкина (Бизнес-аналитики).
Некоторые рассмотренные темы:
- Развитие направления бизнес-аналитики
- Обучение и ресурсы
- Сложности и результаты
- Организационная структура и роли
- Дерево бизнес-процессов
- Справочники и электронные документы
- Бизнес-процессы кредитования
- Business Studio и стандартизация
- Операционные риски
- Портал документов
- Вовлечение подразделений
- Ближайшие цели и развитие
Длительность: 53 минуты
👉 Смотрите видеозапись референс-встречи здесь.
👍4🔥3❤2
Аналитический центр ORGSTUDIO.RU продолжает разработку и наполнение крупнейшего в России Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей). Представляем новую версию 3.0 Сборника. В неё было добавлено 28 новых документов, которые необходимы для эффективного стратегического управления в организации, включая финансовое планирование и управление стратегическими рисками.
Полный список дополнений.
Для просмотра всех стратегий и материалов Сборника достаточного любого веб-браузера и офисных программ (Word, Excel).
Для пользователей действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии, которые выходят каждый год.
Автор-разработчик: Исаев Роман. Российский эксперт по процессному управлению, стратегическому и организационному развитию.
Полный список дополнений.
Для просмотра всех стратегий и материалов Сборника достаточного любого веб-браузера и офисных программ (Word, Excel).
Для пользователей действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии, которые выходят каждый год.
Автор-разработчик: Исаев Роман. Российский эксперт по процессному управлению, стратегическому и организационному развитию.
❤4👍3🔥2
Выполнили автоматический анализ BPMN-модели бизнес-процесса (приложена в комментарии) с помощью ИИ, и вот что из этого вышло 🤔
Где-то он явно ошибся, но всё-таки выдал много полезного 🔥
Избыточность и дублирование:
- Многократное упоминание ИТ-системы "АБС "Bank" без четкого разделения функций.
- Повторяющиеся этапы, такие как "Информирование клиента" (3 раза) и "Закрытие заявки в ИТ-системе".
Неясные роли и ответственность:
- Не указано, кто именно выполняет действия (например, "Порядок проверки заявки" или "Оформление и выдача карты").
- Отсутствует разделение между автоматизированными и ручными процессами, несмотря на упоминание автоматизации.
Логические ошибки:
- Этап "Нет возможности выдачи кредитной карты" расположен перед проверкой, что противоречит последовательности.
- Риски (например, "Риск выхода из строя ключевых систем") не интегрированы в основной процесс, а вынесены отдельно.
Длительные сроки:
- Изготовление и доставка карты занимают 3 дня, что может быть сокращено за счет оптимизации логистики или использования цифровых решений (например, виртуальная карта).
Отсутствие альтернативных сценариев:
- Нет ветвления для случаев, когда клиент не приходит за картой или требуется дополнительная проверка.
▶️ Рекомендации по оптимизации от ИИ
✂️ Устранение дублирования:
- Объединить повторяющиеся этапы (например, "Информирование клиента" и использование ИТ-системы) в единые блоки с четкими условиями.
🦸♂️ Четкое распределение ролей:
- Добавить подписи исполнителей для каждого этапа (например, "Сотрудник операционного отдела", "ИТ-система").
- Выделить автоматизированные процессы (например, проверка данных) цветом или пометками.
💎 Исправление логики процесса:
- Переместить проверку возможности выдачи карты на начальные этапы.
📈 Добавить ветвления:
- Если карту нельзя выдать → информирование клиента → завершение.
- Если клиент не явился → отправка уведомления → повторный срок.
⏱️ Сокращение сроков:
- Внедрить мгновенную выдачу виртуальной карты через мобильное приложение.
- Оптимизировать доставку физических карт (например, курьерская служба вместо внутренней логистики).
⚡ Интеграция управления рисками:
- Добавить этапы обработки сбоев (например, "Резервная ИТ-система" при отказе "АБС "Bank").
- Включить уведомление клиента о задержках из-за технических проблем.
📄 Упрощение документации:
- Объединить "Комплект документов" и "Паспорт клиента" в один этап "Проверка документов".
- Использовать электронное подписание для ускорения оформления.
💡 Визуальные улучшения:
- Применить стандартные элементы BPMN (например, шлюзы для ветвлений, события для уведомлений).
- Добавить поясняющие комментарии к сложным этапам.
▶️ Пример оптимизированного процесса (ключевые изменения)
Подача заявки → Проверка документов (автоматически, 5 мин) → Решение системы (Да/Нет).
Да: → Изготовление карты (3 дня) → Доставка в отделение → Уведомление клиента → Выдача.
Нет: → Уведомление об отказе → Архивация заявки.
Риск-менеджмент: При сбое системы → Уведомление клиента о задержке → Ручная проверка.
‼️ Итог: схема станет более логичной, прозрачной и быстрой за счет устранения избыточности, автоматизации и четкого управления рисками.
Уважаемые коллеги, поделитесь оценкой работы ИИ в комментариях. Какие ошибки ИИ пропустил по вашему мнению? Скоро ли он заменит бизнес-аналитиков в части анализа бизнес-процессов?
Где-то он явно ошибся, но всё-таки выдал много полезного 🔥
Избыточность и дублирование:
- Многократное упоминание ИТ-системы "АБС "Bank" без четкого разделения функций.
- Повторяющиеся этапы, такие как "Информирование клиента" (3 раза) и "Закрытие заявки в ИТ-системе".
Неясные роли и ответственность:
- Не указано, кто именно выполняет действия (например, "Порядок проверки заявки" или "Оформление и выдача карты").
- Отсутствует разделение между автоматизированными и ручными процессами, несмотря на упоминание автоматизации.
Логические ошибки:
- Этап "Нет возможности выдачи кредитной карты" расположен перед проверкой, что противоречит последовательности.
- Риски (например, "Риск выхода из строя ключевых систем") не интегрированы в основной процесс, а вынесены отдельно.
Длительные сроки:
- Изготовление и доставка карты занимают 3 дня, что может быть сокращено за счет оптимизации логистики или использования цифровых решений (например, виртуальная карта).
Отсутствие альтернативных сценариев:
- Нет ветвления для случаев, когда клиент не приходит за картой или требуется дополнительная проверка.
▶️ Рекомендации по оптимизации от ИИ
✂️ Устранение дублирования:
- Объединить повторяющиеся этапы (например, "Информирование клиента" и использование ИТ-системы) в единые блоки с четкими условиями.
🦸♂️ Четкое распределение ролей:
- Добавить подписи исполнителей для каждого этапа (например, "Сотрудник операционного отдела", "ИТ-система").
- Выделить автоматизированные процессы (например, проверка данных) цветом или пометками.
💎 Исправление логики процесса:
- Переместить проверку возможности выдачи карты на начальные этапы.
📈 Добавить ветвления:
- Если карту нельзя выдать → информирование клиента → завершение.
- Если клиент не явился → отправка уведомления → повторный срок.
⏱️ Сокращение сроков:
- Внедрить мгновенную выдачу виртуальной карты через мобильное приложение.
- Оптимизировать доставку физических карт (например, курьерская служба вместо внутренней логистики).
⚡ Интеграция управления рисками:
- Добавить этапы обработки сбоев (например, "Резервная ИТ-система" при отказе "АБС "Bank").
- Включить уведомление клиента о задержках из-за технических проблем.
📄 Упрощение документации:
- Объединить "Комплект документов" и "Паспорт клиента" в один этап "Проверка документов".
- Использовать электронное подписание для ускорения оформления.
💡 Визуальные улучшения:
- Применить стандартные элементы BPMN (например, шлюзы для ветвлений, события для уведомлений).
- Добавить поясняющие комментарии к сложным этапам.
▶️ Пример оптимизированного процесса (ключевые изменения)
Подача заявки → Проверка документов (автоматически, 5 мин) → Решение системы (Да/Нет).
Да: → Изготовление карты (3 дня) → Доставка в отделение → Уведомление клиента → Выдача.
Нет: → Уведомление об отказе → Архивация заявки.
Риск-менеджмент: При сбое системы → Уведомление клиента о задержке → Ручная проверка.
‼️ Итог: схема станет более логичной, прозрачной и быстрой за счет устранения избыточности, автоматизации и четкого управления рисками.
Уважаемые коллеги, поделитесь оценкой работы ИИ в комментариях. Какие ошибки ИИ пропустил по вашему мнению? Скоро ли он заменит бизнес-аналитиков в части анализа бизнес-процессов?
🔥7👍4❤2👏1
Уважаемые коллеги, если вы ещё не состоите в чате нашего канала "Стратегии, процессы, проекты", обязательно подключайтесь!
В чате можно самостоятельно публиковать:
🔅 Вакансии и резюме
🔅 Вопросы к коллегам
🔅 Материалы некоммерческого характера по стратегическому и организационному развитию
https://news.1rj.ru/str/+D3tf8vgKZZw0MjVi
В чате можно самостоятельно публиковать:
🔅 Вакансии и резюме
🔅 Вопросы к коллегам
🔅 Материалы некоммерческого характера по стратегическому и организационному развитию
https://news.1rj.ru/str/+D3tf8vgKZZw0MjVi
Telegram
Чат "Стратегии, процессы, проекты"
Адрес ВК: https://vk.com/process_strategy
❤4👍4
Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов pinned «Уважаемые коллеги, если вы ещё не состоите в чате нашего канала "Стратегии, процессы, проекты", обязательно подключайтесь! В чате можно самостоятельно публиковать: 🔅 Вакансии и резюме 🔅 Вопросы к коллегам 🔅 Материалы некоммерческого характера по стратегическому…»
2000 моделей бизнес-процессов и ноль изменений, или Почему консалтинг – не волшебная палочка💫
Доброго дня, коллеги! Руководитель консалтинговой компании на связи. Хочу рассказать вам поучительную историю про один крупный банк, который решил «оптимизировать процессы».
Началось всё красиво: банк🏦 нанял нас, чтобы мы описали их бизнес-процессы, построили архитектуру и выдали кучу красивых схем. Мы отработали на ура – 2000 моделей, горы документов, всё по ТЗ, в срок и без переплат. Банк получил то, что заказывал.
А потом… всё это тихо сгинуло в корпоративных недрах.🤷♀️
Как это было:
Банк: "Хотим прозрачные процессы как у топовых компаний!"
Мы: "Супер! Будем работать в тесном взаимодействии с вашими..."
Банк: "Ой, нет-нет! Вы сами всё сделаете. Наши сотрудники постоянно заняты митингами, отчетами и оптимизацией личного тайм-менеджмента⏰, в конце концов."
И вот полгода мы героически вытягивали из сотрудников информацию. В итоге – гигабайты схем, килограммы регламентов. Торжественная сдача проекта. Все довольны.
Но потом… модели – осели в архиве🗂, регламенты – стройными стопками полегли в шкафах. Эффект – как от корпоратива в пятницу: вроде что-то было, но что именно никто не запомнил.
Почему так вышло?
1. «Мы заплатили — теперь это ваша головная боль»
Банк думал, что раз консультанты приехали, то они не только оптимизируют процессы, но и заставят всех их исполнять. Но мы не шаманы!🧞♂️ Мы можем нарисовать идеальный процесс, но если сотрудники упорно делают по-старому – это не наша вина.
2. Нет своей команды — нет результата
В банке 5000 человек и офисы по всей Москве? Тогда нельзя просто выдать им папку с процессами и ждать чуда. Нужен процессный офис – люди, которые будут этим жить. Это как с пельменями🥟: можно купить готовые «домашние», но ещё нужно потрудиться их вкусно сварить с лаврушечкой и заправить, иначе так и будут уныло болтаться в морозилке.
3. Гигантомания vs. реальность
В маленькой компании изменения приживаются быстрее. В огромном банке без грамотного внедрения каждое изменение – как попытка развернуть авианосец🚢 в ванной. Если не готовы менять культуру, даже 2000 моделей не спасут.
Что нужно учесть, чтобы не повторить этот трэш?
✅ Консультанты – это внешняя экспертная поддержка, а никак не штатные внедренцы.
✅ Если процессов много – создавайте свою команду бизнес-аналитиков.
✅ Документы должны работать, а не быть «отчетом для галочки».
P.S. Теперь этот банк знает, что оптимизация — это не про «заказал и забыл». Надеюсь, ваш опыт будет эффективнее!👍
Доброго дня, коллеги! Руководитель консалтинговой компании на связи. Хочу рассказать вам поучительную историю про один крупный банк, который решил «оптимизировать процессы».
Началось всё красиво: банк🏦 нанял нас, чтобы мы описали их бизнес-процессы, построили архитектуру и выдали кучу красивых схем. Мы отработали на ура – 2000 моделей, горы документов, всё по ТЗ, в срок и без переплат. Банк получил то, что заказывал.
А потом… всё это тихо сгинуло в корпоративных недрах.🤷♀️
Как это было:
Банк: "Хотим прозрачные процессы как у топовых компаний!"
Мы: "Супер! Будем работать в тесном взаимодействии с вашими..."
Банк: "Ой, нет-нет! Вы сами всё сделаете. Наши сотрудники постоянно заняты митингами, отчетами и оптимизацией личного тайм-менеджмента⏰, в конце концов."
И вот полгода мы героически вытягивали из сотрудников информацию. В итоге – гигабайты схем, килограммы регламентов. Торжественная сдача проекта. Все довольны.
Но потом… модели – осели в архиве🗂, регламенты – стройными стопками полегли в шкафах. Эффект – как от корпоратива в пятницу: вроде что-то было, но что именно никто не запомнил.
Почему так вышло?
1. «Мы заплатили — теперь это ваша головная боль»
Банк думал, что раз консультанты приехали, то они не только оптимизируют процессы, но и заставят всех их исполнять. Но мы не шаманы!🧞♂️ Мы можем нарисовать идеальный процесс, но если сотрудники упорно делают по-старому – это не наша вина.
2. Нет своей команды — нет результата
В банке 5000 человек и офисы по всей Москве? Тогда нельзя просто выдать им папку с процессами и ждать чуда. Нужен процессный офис – люди, которые будут этим жить. Это как с пельменями🥟: можно купить готовые «домашние», но ещё нужно потрудиться их вкусно сварить с лаврушечкой и заправить, иначе так и будут уныло болтаться в морозилке.
3. Гигантомания vs. реальность
В маленькой компании изменения приживаются быстрее. В огромном банке без грамотного внедрения каждое изменение – как попытка развернуть авианосец🚢 в ванной. Если не готовы менять культуру, даже 2000 моделей не спасут.
Что нужно учесть, чтобы не повторить этот трэш?
✅ Консультанты – это внешняя экспертная поддержка, а никак не штатные внедренцы.
✅ Если процессов много – создавайте свою команду бизнес-аналитиков.
✅ Документы должны работать, а не быть «отчетом для галочки».
P.S. Теперь этот банк знает, что оптимизация — это не про «заказал и забыл». Надеюсь, ваш опыт будет эффективнее!👍
❤5🔥5👍4👏1