Прежде чем мы заканчиваем интервью и выходим из здания, где Беа Падин показывала мне новые модели, я спрашиваю, не могла бы она подвести некоторый итог тому, чему научилась от своего босса больше чем за 20 лет. Многие ее советы просто удивительны своей прямолинейностью и здравым рассудком:
• решения должны основываться на логике;
• нужно быть объективным с людьми и всегда пытаться поставить себя на их место;
• руководитель – не значит особая квалификация; это значит, что ты должен учить, но примером и поддержкой;
• если хочешь высказаться о чем-то негативно, ты должен предложить альтернативу;
• всегда используй множественное число, говоря о работе; не говори «Я это сделала»;
• сконцентрируйся на деталях; держи глаза и уши открытыми;
• относись к поставщикам с уважением;
• мы окружены конкурентами; никогда не недооценивай кого-либо, так как и большие компании разваливаются;
• решения должны быть гибкими, такими, чтобы суть компании не страдала; ее нельзя потерять.

Ковадонга О’Ши, "Феномен ZARA"

☝️Как анализ последовательности операций бизнес-процесса помогает выявлять узкие места

Понимание последовательности выполнения работ в процессе и выявление этапов, которые препятствуют общему прогрессу, имеет решающее значение для выявления узких мест.

При анализе последовательности операций процесса необходимо изучить, как работа переходит с одного этапа на другой. Следует обратить внимание на области, в которых накапливаются очереди на выполнение работ или возникают задержки с передачей данных между различными этапами. Это могут быть критические моменты в процессе, когда мощности или эффективности недостаточно для выполнения поступающей рабочей нагрузки. Выявив эти узкие места, можно сосредоточить усилия на устранении проблем, препятствующих выполнению работ.

Важно проанализировать взаимодействие и зависимости между различными этапами. Следует определить этапы, которые в значительной степени зависят от входных данных предыдущих этапов или выходные данные которых напрямую влияют на производительность последующих этапов. Задержки или неэффективность в точках передачи могут создать узкие места, которые влияют на весь процесс.

👌Резюме
Тщательно проанализировав процесс и выявив области перегрузки, задержек или зависимостей, можно точно определить потенциальные узкие места и получить более глубокое представление о факторах, способствующих их возникновению. Этот анализ поможет разработать целенаправленные решения для оптимизации рабочего процесса и повышения его общей эффективности.

💡Три успешных компании и три разных подхода к управлению

Unilever, мировой гигант потребительских товаров, представляет яркий пример целеустремленного руководства. Генеральный директор Алан Джоуп последовательно продвигает план устойчивого развития, направленный на оказание положительного влияния на общество и окружающую среду. Руководство Unilever ставит во главу угла целеустремленность, полагая, что бизнес должен преследовать более высокие цели, чем получение прибыли. Такой подход не только улучшил репутацию компании, но и способствовал внедрению инноваций и привлечению социально сознательных потребителей.

Компания Rolls-Royce, известная своими разработками в области точного машиностроения и аэрокосмической промышленности, является воплощением инновационного руководства. Руководители компании поощряют культуру постоянного совершенствования и технологического прогресса. Такой подход позволил Rolls-Royce оставаться впереди конкурентов и закрепить за собой позиции мирового лидера в области авиации и машиностроения. В основе лежит понимание того, что инновации – это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс.

Компания Atlassian, отличается руководством, ориентированным на автономность. Руководители компании верят в то, что сотрудники должны быть независимыми в принятии решений и нести ответственность за свои проекты. Такой подход способствует формированию культуры доверия и ответственности, позволяя сотрудникам творчески развиваться и вносить свой вклад в успех компании. Руководство Atlassian понимает, что, когда у сотрудников есть возможность проявлять инициативу, инновации и эффективность естественным образом возрастают.

“Я всегда делала что-то, к чему была немного не готова. Думаю, что именно так мы растем. Когда наступает момент "не уверена, смогу ли это сделать", и ты преодолеваешь его, именно тогда у тебя происходит прорыв. Иногда это признак того, что вот-вот произойдет что-то действительно замечательное. Вы будете расти и узнаете о себе гораздо больше.”

Марисса Майер, бывший президент и главный исполнительный директор компании Yahoo!

💡Успешная бизнес-модель от Амансио Ортеги, основателя компании Inditex
"С самого начала Ортега осознал значительную дистанцию между процессом производства, долгим и неконтролируемым, и финальным покупателем, главным героем на сцене, на которого обращают слишком мало внимания. Основатель Inditex для начала намеревался объединить дизайн и производство, чтобы в итоге вся цепочка завершалась дистрибуцией и продажами в его собственных магазинах. Таким образом, покупатель становится главным источником информации, а не просто принимающей стороной. Он интересовался тем, чего требовали клиенты, и подготовился адаптировать весь процесс производства под их запросы. Он был убежден, что если сумеет добиться успеха в создании такого цикла, то сможет снизить накрутки до 70–80 процентов, что окажет очевидный эффект на итоговую цену для конечного потребителя. Производя то, что хотят покупать, он мог избегать засилья ненужного товара, и в этом случае накрутки сокращаются на 30–40 процентов."

Ковадонга О’Ши, "Феномен ZARA"

4 самые распространенные проблемы бизнес-процессов и способы их решения

Трудности, связанные с бизнес-процессами, являются постоянным аспектом жизни организации, и их решение имеет ключевое значение для повышения эффективности и конкурентоспособности. В статье рассмотрены четыре наиболее распространенные проблемы бизнес-процессов и предложены практические решения для их преодоления.
https://vc.ru/u/3380946-ekaterina-menedzhment/1206743-4-samye-rasprostranennye-problemy-biznes-processov-i-sposoby-ih-resheniya

14 июня в 10.00 Мск проводим бесплатный вебинар «Разработка стратегии развития организации в системе Business Studio». Приглашаем к участию, требуется предварительная регистрация по ссылке выше. Количество участников не ограничено!
В программе вебинара
- Презентация «Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей)»
- Система стратегического управления в виде Портала (HTML)
- Методика и технология разработки стратегии развития организации в Business Studio
- Примеры всех компонентов многоуровневой стратегии крупной организации
- Стратегия как часть корпоративной архитектуры и комплексной цифровой модели организации
- Обзор полезных инфо-ресурсов и книг по тематике стратегического и организационного развития
- Ответы на вопросы

💡 Как выявить узкие места в бизнес-процессах
Узкое место – это этап процесса, который ограничивает поток работ, вызывая задержки, неэффективность и снижение производительности. Благодаря выявлению этих узких мест, организации могут внедрять целенаправленные решения для оптимизации операций и повышения общей эффективности бизнеса, что приводит к повышению прибыльности. В статье рассмотрены эффективные стратегии для выявления узких мест в бизнес-процессах:
https://vc.ru/hr/1206839-kak-vyyavit-uzkie-mesta-v-biznes-processah

#бизнеспроцессы #оптимизациябизнеспроцессов

7 советов по управлению бизнес-процессами, которые помогают улучшить качество оказания услуг
Оптимизация процессов оказания услуг является приоритетом для любого бизнеса, поскольку напрямую влияет на удовлетворенность и впечатления клиентов, а следовательно, позволяет обеспечить рост и устойчивость компании. Методы управления бизнес-процессами помогают описать существующие процессы предоставления услуг, чтобы можно было устранить их слабые места и повысить эффективность. В статье рассмотрены семь рекомендаций по управлению процессами оказания услуг:
https://vc.ru/hr/1220921-7-sovetov-po-upravleniyu-biznes-processami-kotorye-pomogayut-uluchshit-kachestvo-okazaniya-uslug

⭐️ Три компании и три успешных стратегии лидерства

Qantas Airways: Лидерство, ставящее в приоритет безопасность
Qantas Airways, флагманский авиаперевозчик Австралии, известен своей позицией, основанной на принципах безопасности. Руководство авиакомпании ценит защищенность и благополучие пассажиров и экипажа превыше всего. Такая приверженность к обеспечению надежности не только помогает Qantas поддерживать образцовые показатели в области безопасности полетов, но и укрепляет репутацию одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. Руководство Qantas понимает, что сильная культура безопасности полетов необходима для долгосрочного успеха в авиационной отрасли.

Macquarie Group: Лидерство, основанное на готовности принимать риски
Macquarie Group, мировой поставщик финансовых услуг, известен своим подходом, ориентированным на принятие рисков. Руководители компании не боятся осваивать новые рынки и идут на взвешенные риски для стимулирования роста. Уникальный подход Macquarie заключается в выявлении возможностей в нетрадиционных областях и умении быстро ими воспользоваться. Такая культура принятия рисков позволила компании диверсифицировать свой портфель и обеспечить устойчивое глобальное присутствие в различных финансовых секторах.

ASOS: Лидерство, основанное на гибкости управления
ASOS, интернет-магазин модной одежды, завоевал известность благодаря своему гибкому подходу к управлению. В быстро меняющемся мире моды лидеры компании считают изменения и гибкость основными принципами. ASOS быстро адаптируется к потребительским тенденциям и новым технологиям, сохраняя свою актуальность и конкурентоспособность. Гибкое управление позволило ASOS быстро расширяться и сохранять позиции лидера в индустрии моды.

Видео о разработке стратегий развития организаций и бизнес-процессов

Каждой организации для успешной деятельности требуется грамотная стратегия развития. Разработку такой стратегии можно выполнить силами самой организации, для этого нужно учесть многие аспекты, которые рассмотрены в обучающем видео «Разработка стратегий развития организаций и бизнес-процессов».

📝 Содержание видео:
- Презентация «Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей) (https://orgstudio.ru/sbornik-strategy/)»
- Система стратегического управления в виде Портала (HTML)
- Методика и технология разработки стратегии развития организации в Business Studio
- Примеры всех компонентов многоуровневой стратегии крупной организации
- Стратегия как часть корпоративной архитектуры и комплексной цифровой модели организации
- Обзор полезных инфо-ресурсов и книг по тематике стратегического и организационного развития
- Ответы на вопросы
https://youtu.be/vMepbg-73BE?si=-JERHGaM8Kd7oFmf

#стратегическоеразвитие #бизнеспроцессы #бизнес_процессы

11 камней преткновения на пути к идеальному бизнес-процессу

Самые обычные бизнес-процессы служат артериями, по которым течет жизненная сила любой организации. И от того, насколько они эффективны, зависит, насколько жизнеспособной, то есть конкурентоспособной и прибыльной является организация. В связи с этим полезно обратить внимание на одиннадцать возможных препятствий, которые могут существенно снижать эффективность процессов.

Содержание статьи:
1. Бизнес-процесс не определен
2. У бизнес-процесса нет владельца
3. Непонятная цель
4. Несоблюдение бизнес-процесса
5. Непонятый клиент
6. Непонятый поставщик
7. Сложность реализации
8. Перегрузка работой, не приносящей дополнительной ценности
9. Производительность не измеряется
10. Нет связи со стратегией
11. Непонимание целей компании

Полная версия статьи:
https://vc.ru/hr/1240411-11-kamnei-pretknoveniya-na-puti-k-idealnomu-biznes-processu

#бизнеспроцессы #бизнеспроцесс

💡 10 примеров стратегических финансовых целей организаций
Выбирая и формулируя финансовые цели, нужно подумать о том, что важно для организации и чего ей необходимо достичь в финансовом отношении. Следующий список можно использовать, чтобы подобрать одну или несколько целей, наилучшим образом подходящих конкретной организации.

1. Увеличение выручки
Выручка отражает рост организации, поэтому увеличение выручки является признаком здоровья компании.

2. Повышение акционерной стоимости
Главной целью организации может быть повышение ее стоимости для акционеров, заинтересованных сторон и собственников. Причем стоимость может быть определена многими способами, поэтому следует уделить особое внимание ее точной оценке.

3. Увеличение прибыли на акцию
Эта цель подразумевает, что организация стремится увеличить свои доходы или прибыль. Для публично торгуемых компаний эти значения обычно определяются с помощью показателя “прибыль на акцию”, который можно измерять ежеквартально и/или ежегодно.

4. Управление затратами
По мере роста (или сокращения) организации необходимо тщательно управлять затратами, так что это может стать важной задачей.

5. Поддержание надлежащего соотношения заемного и собственного капитала
Многие организации используют заемные средства в качестве ключевого финансового инструмента. Конкретная компания может сконцентрироваться на поддержании оптимального баланса заемного и собственного капитала.

6. Поддержание прибыльности
Это важная цель высшего уровня, которая определяет баланс между доходами и расходами. Если организация инвестирует в целях роста, то эту финансовую цель можно использовать для определения допустимой величины инвестиций.

7. Обеспечение благоприятных рейтингов облигаций
Для некоторых организаций высокие рейтинги облигаций являются признаком хорошего финансового состояния.

8. Сбалансированность бюджета
Сбалансированный бюджет свидетельствует о надлежащем планировании, бюджетировании и управлении.

9. Диверсификация и увеличение потоков доходов
Некоторые организации получают доход от нескольких источников или продуктов и услуг. Они ставят перед собой цель увеличить доход в разных областях, чтобы гарантировать стабильность организации и отсутствие риска, связанного с единственным источником дохода.

10. Обеспечение финансовой устойчивости
Если организация находится в состоянии роста или неопределенной экономической ситуации, особенно важно поддерживать ее финансовую стабильность. Иногда это включает поиск внешних источников дохода или управление затратами.

#стратегическиецели #стратегическиецелиорганизации

📖 Не просите, а предлагайте
Стандартный путь – просить. Когда вы просите, вам что-то нужно, а ваш контрагент может сделать вам одолжение, выставить условия или отказать. Просьба – удел слабого руководителя.

Учитесь правильно предлагать. Например, мы четыре года подряд бесплатно участвовали в «Нашествии» – хотя это место стоило 350 тысяч рублей за фестиваль. Если бы мы пришли и попросились, нам выставили бы стандартный партнерский пакет. А мы пришли и предложили сделать игротеку бесплатно, рассказали, как будет от этого круто фестивалю. «Мы можем то-то. Вот у вас и место около сцены в VIP-зоне есть».

Дмитрий Борисов, Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, «Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения»

6 важнейших направлений операционного менеджмента с примерами

Операционный менеджмент является важнейшей функцией в бизнесе. Он охватывает несколько ключевых направлений, каждое из которых вносит вклад в общий успех и эффективность организации. Благодаря применению передовых методов, принятию решений на основе данных и постоянному совершенствованию операционный менеджмент позволяет компаниям сохранять конкурентные преимущества в современной динамичной бизнес-среде.

В данной статье подробно рассмотрены следующие шесть направлений деятельности операционного менеджмента и их значение для повышения эффективности работы, а также соответствующие примеры успешных подходов к управлению в разных компаниях:

• Разработка продукта и ориентированность на целевую аудиторию
• Прогнозирование и планирование спроса
• Управление цепочкой поставок и ее оптимизация
• Операционное планирование и согласование финансов
• Контроль качества и соответствия
• Постоянное совершенствование и инновации

Полную версию читайте здесь.

📝 Чек-лист: 5 этапов и 18 ключей к успешному делегированию
Делегирование полномочий помогает руководителям освободить время для других важных задач, а сотрудникам дает возможность выявлять и развивать свои сильные стороны и работать над недостатками. При правильном выполнении делегирование можно использовать для усиления контроля над командой и повышения ее профессионального уровня. Кроме того, передача полномочий и ответственности сотрудникам повышает мотивацию и удовлетворяет их потребность в самореализации.

Используйте следующий чек-лист, чтобы подтвердить возможность делегирования, а также учесть все нюансы для успешной передачи полномочий.

1. Принятие решения о делегировании задачи
• Освободит ли вас передача этой задачи для выполнения более важной
работы, которую можете выполнить только вы?
• Приведет ли передача этой задачи более квалифицированному сотруднику или команде к улучшению конечного результата?
• Есть ли у вас возможность передать задачу квалифицированному специалисту или команде?

2. Подготовка
• Сначала четко определите задачу для себя.
• Выберите подходящего человека для выполнения задачи: учитывайте навыки, компетентность, опыт, приверженность делу, рабочую нагрузку. Исполнитель должен быть в состоянии выполнить задачу самостоятельно.
• Передайте исполнителю достаточное количество полномочий для выполнения задачи.
• Выделите все необходимые ресурсы для выполнения данной работы.
• Обеспечьте достаточную мотивированность исполнителя.

3. Уточнение требований к выполнению задачи
• Сделайте обзор задачи. Начните с цели. Каких результатов в целом должен достичь исполнитель?
• Укажите точный результат, который вы ожидаете. Как именно он будет оцениваться? Убедитесь, что исполнитель хорошо понимает, что от него требуется.
• Уточните сроки и бюджет. Отметьте допустимые отклонения от этих требований. Если определенный бюджет не заложен, можете ли вы указать его диапазон, на который можно ориентироваться?
• Сообщите исполнителю, какие ресурсы можно задействовать. Другие люди, которые могли бы помочь? Информация из других источников? Шаблоны? Похожие проекты в прошлом? Дополнительный бюджет? Наставники?
• Укажите какие-либо конкретные процессы, принципы или процедуры, которым, по вашему мнению, исполнитель должен следовать при выполнении работы. Не превращайте передачу задачи в «угадайку».
• Укажите, какие меры предосторожности исполнитель должен предпринять, чтобы предотвратить проблемы, которые вы предвидите.

4. Контроль хода выполнения задачи
• Следите за ходом выполнения задачи. Заранее установите способы контроля и отчетности. Хотите ли вы получать периодические отчеты о ходе выполнения? Будете ли вы связываться с исполнителем, когда понадобятся обновления, или вы ожидаете, что он свяжется с вами, только если столкнется с задержками или другими проблемами?
• Проследите за тем, чтобы задача была выполнена успешно.

5. Действия после завершения
• Оцените выполнение задачи и предоставьте обратную связь.
• Запишите нюансы работы над задачей, если она выполнялась впервые. Это позволит упростить и ускорить исполнение подобной работы в следующий раз. Попросите исполнителя записать свой процесс, включая рекомендации, как в будущем избежать проблем, связанных с выполнением данной задачи.

#делегирование

Если лидер считает ключевой проблемой низкую эффективность, он изначально закладывает фундамент для плохой стратегии. Низкая эффективность – это результат. А главными проблемами являются причины низкой эффективности.

Ричард Румельт, "Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно"

👌 9 примеров целей обслуживания клиентов
Выбор правильных целей обслуживания клиентов играет ключевую роль в успехе любого бизнеса. Развитие долгосрочных отношений с клиентами зависит от того, насколько хорошо организация понимает их потребности и ожидания. Определение правильных целей помогает улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность клиентов. Следует стремиться не просто удовлетворять клиентов, а превосходить их ожидания, чтобы укрепить позицию компании на рынке и вывести ее в лидеры. Из следующего списка можно выбрать одну или несколько целей, наиболее подходящих конкретному предприятию.

1. Оптимальное соотношение цены и качества
Это означает, что клиенты компании знают, что они покупают не самый дорогой продукт или услугу — и даже не самый качественный — но что они получают наилучшее предложение. Это может означать, что клиенты платят меньше среднего, а получают продукт среднего качества или выше среднего.

2. Широкий ассортимент продукции
Эта цель эффективна, если стратегия организации заключается в том, чтобы предложить клиенту лучший продукт в своем классе, независимо от цены.

3. Надежные продукты или услуги
Если организация гордится надежностью своего продукта или услуги и ориентируется на клиентов, которые также ценят эту надежность, то данная цель может быть подходящей.

4. Продажа сопутствующих товаров
Некоторые организации, такие как банки или компании, производящие офисные товары, ориентированы на продажу большего количества продуктов одним и тем же клиентам. Эта стратегия предполагает, что у компании уже есть клиент, но она может заработать, продавая ему больше.

5. Увеличение доли рынка
Эта стратегия направлена на то, чтобы продавать большему количеству клиентов, тем самым увеличивая долю рынка.

6. Увеличение доли компании в кошельке клиента
Данная стратегия направлена на увеличение числа покупок товаров компании одними и теми же клиентами.

7. Сотрудничество с клиентами для принятия решений
Данный подход отражает доверительные отношения с клиентами. В рамках этой стратегии можно формулировать решения, ориентированные на обслуживание, или привлекать клиентов к участию в исследованиях и разработках в организации. Такое партнерство, как правило, способствует повышению лояльности клиентов к компании.

8. Наилучшее обслуживание клиентов
Эта стратегия нацелена на то, чтобы сформировать отношение клиентов к организации как к удобной для взаимодействия. Клиенты могут захотеть иметь дело с компанией, даже если ее продукт аналогичен продукту конкурентов, только потому, что она предоставляет более высокий уровень обслуживания.

9. Понимание потребностей
Эта цель обслуживания также отражает стратегию сближения с клиентами. Они чувствуют, что организация понимает их потребности, поэтому выбирают ее продукты и услуги, поскольку они ориентированы на их конкретную проблему или ситуацию.

#целиорганизации #цели_организации

📝Чек-лист оптимизации бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов компании – это управленческая деятельность, направленная на анализ операций с использованием различных подходов для выявления слабых звеньев и внесения улучшений там, где это необходимо. Следующие вопросы можно задать людям, непосредственно вовлеченным в процесс, а также его владельцу. Ответы помогут выявить проблемы в бизнес-процессах и принять правильные решения по их оптимизации.

• Можно ли сократить количество шагов в отдельных операциях бизнес-процесса?
• Можно ли удалить какой-либо шаг?
• Можно ли автоматизировать какой-либо шаг?
• Можно ли объединить несколько шагов в один?
• Могут ли несколько действий быть выполнены одной ролью, а не несколькими?
• Можно ли выполнять несколько задач одновременно?
• Бывают ли задержки (простой) в ходе выполнения определенных операций бизнес-процесса?
• Можно ли ускорить выполнение наиболее затратных по времени операций?
• Есть ли узкие места (то есть замедление, очередь) на каких-либо этапах процесса?
• Можно ли снизить затраты каких-либо ресурсов в наиболее ресурсозатратных операциях?

Результаты опросов всегда содержат несколько экстремальных ответов, которые нужно выявить и удалить. Остальные ответы нужно тщательно проанализировать, чтобы точно понять причины проблем. Затем следует обобщить выводы и подготовить план по улучшению бизнес-процесса.

#оптимизациябизнеспроцессов #оптимизация_бизнес_процессов