Новая актуальная статья "Бизнес-аналитик и Процессный офис: как лучше организовать работу".
Присоединяйтесь к обсуждению, поделитесь с коллегами!

✏️ Должностные обязанности менеджера бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами – это системный подход к разработке, выполнению, мониторингу и оптимизации бизнес-процессов с использованием технологий, стратегий непрерывного совершенствования и других методологий для повышения общей эффективности бизнеса, удовлетворенности клиентов и производительности сотрудников. Процессы не управляются сами по себе, поэтому компаниям часто требуется менеджер бизнес-процессов, который бы возглавлял эти инициативы, следил за их реализацией и повторял их по мере необходимости для обеспечения постоянного успеха.

Менеджер бизнес-процессов контролирует и совершенствует организационные процессы, чтобы обеспечить их эффективность и результативность в соответствии с бизнес-целями. Идеальный кандидат должен обладать опытом в области совершенствования процессов, управления проектами, составления карт процессов, моделирования и использования инструментов анализа. Ниже приведены некоторые из конкретных обязанностей, которые могут быть возложены на менеджера бизнес-процессов.

Анализ и картирование существующих процессов
Менеджер бизнес-процессов начинает с изучения текущих процессов в организации, чтобы определить, где можно внести улучшения. Часто эта работа включает в себя создание блок-схем, карт процессов или других способов визуализации для представления этапов, включенных в каждый процесс.

Разработка и внедрение новых процессов
После определения областей, требующих улучшения, менеджер бизнес-процессов разрабатывает и внедряет новые процессы, которые будут лучше соответствовать целям организации. Это подразумевает реорганизацию существующих процессов или создание совершенно новых.

Отслеживание и анализ показателей эффективности процессов
Для измерения эффективности процессов менеджер использует различные показатели производительности, такие как продолжительность цикла, частота ошибок и удовлетворенность клиентов. Он постоянно отслеживает эти показатели и использует полученные данные для принятия обоснованных решений об улучшении бизнес-процессов компании.

Сотрудничество с межфункциональными командами
Бизнес-процессы часто охватывают несколько отделов и затрагивают различные функции в организации. Чтобы обеспечить согласованность процессов и поддержку общих целей организации, менеджер бизнес-процессов должен тесно сотрудничать с несколькими командами, такими как операционные, ИТ и отдел кадров.

Информирование об изменениях и обновлениях процессов
Менеджер бизнес-процессов информирует об изменениях и обновлениях соответствующие заинтересованные стороны, включая сотрудников, клиентов и высшее руководство. Для этого требуются сильные коммуникативные навыки и лидерские качества.

Обеспечение соответствия требованиям и стандартизации процессов
Важной частью работы менеджера бизнес-процессов является обеспечение стандартизации процессов и их соответствия соответствующим нормативным актам и отраслевым стандартам. Это включает выявление потенциальных рисков и разработку планов по их снижению.

Руководство инициативами по совершенствованию бизнес-процессов
Менеджер бизнес-процессов часто руководит инициативами по совершенствованию процессов, такими как методологии шести сигм и Agile, для постоянного повышения эффективности и результативности в организации.

Координация и управление проектами по совершенствованию процессов
Менеджер бизнес-процессов не только возглавляет инициативы, но также управляет проектами по совершенствованию процессов и координирует их. Эта работа включает в себя установление сроков и бюджетов, а также обеспечение выполнения проектов в срок и в рамках бюджета.

👌 Как правильно выбрать систему OKR. Примеры хорошей и плохой OKR

OKR (от англ. Objectives and Key Results — «цели и ключевые результаты») – это система для реализации стратегии и постановки целей, которую отдельные лица, команды и компании могут использовать для согласования стратегий, инициатив и контроля прогресса. Чтобы добиться максимальной отдачи от поставленных целей и ключевых результатов, важно знать разницу между хорошими и плохими OKR.

Читайте статью здесь.

#OKR #стратегическиецели

…Наше исследование показало, что именно «стратегический шаг» – а не «компания» и не «отрасль» – является подходящей единицей, позволяющей объяснить создание голубых океанов и перманентную высокоэффективную деятельность компаний. Стратегический шаг – это набор действий и решений руководства, связанных с разработкой крупного бизнес-предложения, формирующего новый рынок.

Чан Ким, Рене Моборн, «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

✏️ 3 примера OKR для маркетинговых команд
Маркетинговые OKR (цели и ключевые результаты) являются ценным инструментом для повышения прозрачности и эффективности работы маркетинговых команд. В то время как желаемые результаты маркетинга ясны (воронка продаж, узнаваемость бренда и т.д.), методы их достижения и измерение эффективности этих методов сложны — именно здесь на помощь приходят OKR. Обеспечивая четкую расстановку приоритетов, они позволяют маркетинговым командам сосредоточиться на конкретных задачах, а все затраты ресурсов благодаря им можно сопоставить с результатами, поддающимися количественной оценке.

Пример 1.
Цель: Стать ведущим ресурсом по бухгалтерскому контенту в условной социальной сети N.
Ключевой результат: Найти 20 новых идей и тем для контента к 31.02.
Ключевой результат: Привлечь 2000 постоянных подписчиков к концу четвертого квартала.
Ключевой результат: Сформировать маркетинговую команду, которая будет заниматься аккаунтом в социальной сети N, к началу первого квартала следующего года.
Ключевой результат: Ежемесячно повышать уровень вовлеченности на 2,2%.
Ключевой результат: Повысить узнаваемость бренда, сотрудничая с троими инфлюенсерами в социальной сети N.

Пример 2.
Цель: Удвоить органический трафик на веб-сайт компании.
Ключевой результат: Увеличить скорость работы веб-сайта на 10% к концу года.
Ключевой результат: Снизить показатель отказов на 12% за следующие четыре месяца.
Ключевой результат: Создавать 7 SEO-оптимизированных материалов в месяц.
Ключевой результат: Разработка новых лендингов для трех сфер деятельности копании к концу второго квартала.
Ключевой результат: Изменить дизайн блога для улучшения пользовательского опыта к концу четвертого квартала.

Пример 3.
Цель: Привлечь внимание рынка к бренду компании (повысить узнаваемость бренда).
Ключевой результат: 100 000 постоянных посетителей веб-сайта компании в этом квартале.
Ключевой результат: Продвижение бренда на десяти национальных мероприятиях, конференциях или выездных маркетинговых мероприятиях в этом году.
Ключевой результат: Создание 2000 маркетинговых лидов в течение следующих 12 месяцев.
Ключевой результат: Достичь уровня 13% для конверсии маркетинговых лидов в этом году.

💡 22 примера внутренних стратегических целей организации
Стратегические цели – это конкретные, поддающиеся измерению задачи, которые организация ставит перед собой для реализации своего долгосрочного видения и миссии. Они определяют направление деятельности компании и обеспечивают четкий план действий для достижения желаемых результатов, объединения ресурсов и усилий для достижения общих целей. Далее приведены примеры внутренних стратегических целей организации в области обслуживания клиентов, инноваций и бизнес-процессов. Для конкретной организации следует выбирать цели с учетом ее приоритетов и основной миссии.

Стратегические цели в области обслуживания клиентов
1. Отличное обслуживание клиентов
2. Улучшение обслуживания клиентов
3. Инвестирование в управление взаимодействием с клиентами
4. Сотрудничество с клиентами при разработке решений
5. Повышение удовлетворенности клиентов
6. Повышение удержания клиентов
7. Разработка и использование базы данных клиентов

Стратегические цели в области инноваций
1. Самые инновационные продукты/услуги
2. Дифференциация продукта
3. Инвестирование определенной суммы в инновации
4. Увеличение доли продаж новых продуктов
5. Улучшение или акцентирование исследований и разработки
6. Привлечение новых клиентов с помощью инновационных предложений

Стратегические цели в области бизнес-процессов
1. Ежегодное снижение затрат на определенную величину
2. Сокращение количества отходов на определенную величину
3. Инвестирование во всеобщее управление качеством
4. Снижение количества ошибок
5. Повышение и поддержание безопасности на рабочем месте
6. Снижение потребления энергии на единицу продукции
7. Извлечение выгоды из материально-технической базы
8. Оптимизация основных бизнес-процессов
9. Повышение надежности операций

Полную версию статьи читайте здесь.

🤞Мы попросили искусственный интеллект сгенерировать обращение бизнес-аналитиков к руководству организации о необходимости оптимизации бизнес-процессов. И вот что в результате получилось.
—
Уважаемое руководство!
Мы, бизнес-аналитики, с особой обеспокоенностью обращаемся к Вам в связи с необходимостью оптимизации существующих бизнес-процессов. В ходе детального анализа деятельности нашей организации мы выявили ряд областей, требующих незамедлительного внимания и принятия мер по повышению эффективности и производительности.
Ключевыми проблемами, на наш взгляд, являются:
1. Устаревшие и неэффективные бизнес-процессы, препятствующие достижению стратегических целей компании.
2. Недостаточная автоматизация и цифровизация ключевых операций, что приводит к чрезмерным затратам времени и ресурсов.
3. Отсутствие четкой взаимосвязи между различными подразделениями, что затрудняет координацию действий и принятие управленческих решений.
4. Несоответствие используемых методов и инструментов современным требованиям рынка, что снижает конкурентоспособность компании.

Мы убеждены, что оптимизация бизнес-процессов позволит нашей организации достичь следующих ключевых преимуществ:
– Повышение производительности и эффективности сотрудников, что положительно скажется на финансовых результатах.
– Улучшение качества обслуживания клиентов и укрепление их лояльности.
– Сокращение операционных издержек и оптимизация использования ресурсов.
– Повышение гибкости и адаптивности к изменениям рыночной среды.
– Укрепление конкурентных позиций на рынке.

Учитывая изложенное, мы настоятельно рекомендуем Вам рассмотреть возможность запуска комплексной программы по оптимизации бизнес-процессов. Наша команда аналитиков готова принять активное участие в реализации данной инициативы и предложить эффективные решения, основанные на передовых методиках и лучших отраслевых практиках.
Мы убеждены, что оптимизация бизнес-процессов станет ключевым фактором для дальнейшего развития и укрепления позиций нашей компании на рынке.
Надеемся на Ваше понимание и поддержку этого важного для нашего будущего проекта.

С уважением,
Команда бизнес-аналитиков

Стратегическая карта организации, разработанная в системе Business Studio

#стратегическаякарта #стратегическая_карта

☝️ 5 ошибок при проектировании бизнес-процессов и как их избежать

В быстро меняющемся мире бизнеса эффективные процессы являются основой успеха. Проектирование бизнес-процессов – это системный подход к созданию, документированию и оптимизации этих рабочих процессов. Если все сделано правильно, это может привести к повышению эффективности, снижению затрат и улучшению удовлетворенности клиентов. Однако существует несколько распространенных ошибок, с которыми организации часто сталкиваются на этапе проектирования процессов. В статье рассмотрены эти 5 ошибок и даны рекомендации о том, как их избежать.
📖 Читайте статью здесь.

#процессноеуправление #процессное_управление

🎯10 стратегических целей организации в области обучения и роста
Цели в области обучения и роста ориентированы на навыки, корпоративную культуру и организационный потенциал. Они помогают реализации общей стратегии организации, что делает эту категорию задач чрезвычайно ценной. Однако, чтобы максимально эффективно реализовать эти цели, сначала следует оценить специфические ресурсы и условия, необходимые для обеспечения роста производительности организации. Это поможет сформулировать более конкретные цели, которые дадут команде возможности, необходимые для поддержания роста компании, и в то же время повысят удовлетворенность сотрудников. Далее рассмотрим эти стратегические цели организации в области обучения и роста.

1. Совершенствование технических и аналитических навыков
Благодаря все большему развитию компьютерных технологий и технических инноваций, затрагивающих все отрасли, это является общей целью для многих организаций.
2. Улучшение специфического навыка
Этот вариант цели актуален, если организация сталкивается с новой конкурентной средой, либо пытается выйти на новый рынок. Кроме того, данная цель может быть востребована организациями со стареющим персоналом.
3. Создание корпоративной культуры, ориентированной на производительность
Эту цель можно использовать, если организация пытается изменить свою культуру на такую, которая в большей степени ориентирована на управление производительностью или стимулирование. Эта цель часто ставится государственными и некоммерческими организациями.
4. Повышение производительности кросс-функциональных команд
Эту цель может использовать банк с несколькими продуктами или многонациональная компания с несколькими направлениями бизнеса.
5. Инвестирование в инструменты, позволяющие повысить продуктивность сотрудников
Если в организации есть сотрудники, которым не хватает нужных инструментов для работы, это может стать важной целью.
6. Улучшение удержания сотрудников
Эта цель используется довольно часто и может быть ориентирована на повышение квалификации, заработной платы, улучшение корпоративной культуры и общей рабочей среды.
7. Привлечение и удержание лучших сотрудников
Это хорошая “цель для начинающих”, если организация только начинает использовать сбалансированную систему показателей. В конечном счете, компании понадобится хороший план относительно того, кого ей нужно нанять, сколько сотрудников требуется и каковы самые серьезные трудности с удержанием персонала.
8. Создание высокоэффективных команд
Если командная работа имеет существенное значение в конкретной организации, рекомендуется рассмотреть этот вариант цели. Степень сотрудничества может быть трудно измерить, поэтому нужно подумать, поощряются ли команды и командная работа в организации.
9. Поддержание согласованности во всей организации
При наличии общих для всей компании целей или программ стимулирования, требуется высокий уровень согласованности.
10. Развитие лидерских качеств и потенциала команды
Многие организации понимают, что они умеют нанимать людей, но не развивают из них хороших лидеров. В таких случаях рекомендуется использовать эту цель.

Реальная история ошеломительного успеха компании со стратегией голубого океана

Всем компаниям приходится встречать конкуренцию на пути своего развития. А что если сделать так, чтобы конкуренции не было? Похоже на чудо, но именно такой подход использует стратегия голубого океана. В статье рассмотрена история одного бренда, достигшего поразительного успеха с нуля благодаря этой стратегии.

Читайте статью здесь.

Сегодня опубликована новая статья «Система моделирования процессов или система исполнения процессов?» Затронут важный и актуальный вопрос, рекомендуем к прочтению.
https://vc.ru/services/1332131-sistema-modelirovaniya-processov-ili-sistema-ispolneniya-processov

🎯 Если у тебя нет стратегии – значит, у тебя нет бизнеса. Гендиректор, который не имеет цели хотя бы на пять лет, не может называть себя генеральным директором. А еще лучше – на 10 лет или на 15. В ответ я часто слышу: «15 лет?! Да в нашей стране нельзя планировать даже на ближайший год!» Люди, которые так говорят, усматривают связь между отсутствием определенности и отсутствием целей. А по-моему, логика как раз обратная: если нет определенности, тем более нужно иметь стратегическую цель. Путеводная звезда необходима не тем, кто идет по прямой освещенной дороге, а тем, кто продирается в темноте и рискует заблудиться в дебрях многозадачности. Управленцев без стратегии, к сожалению, большинство – как в России, так и в мире. Исследователи установили, что лишь 10% компаний понимают, куда движутся в долгосрочной перспективе. 90% работают в режиме операционной деятельности – попросту плывут по течению. Это говорит лишь об одном: если ты имеешь цель, у тебя уже появляется серьезное конкурентное преимущество.

Владимир Моженков, «Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски»

⭐️ Как компания достигла небывалого успеха, продавая бывшую в употреблении одежду, и есть ли будущее у секонд-хендов (часть 1)
В реалиях сложной экологической обстановки в мире все больше людей начали увлекаться медленной модой и стремиться к осознанному потреблению. Все это не могло не отразиться на рынке, и в просторной нише образовался бизнес, помогающий людям более ответственно относиться к планете и в то же время экономить деньги. Однако для успеха недостаточно просто более низкого уровня конкуренции и компании пришлось преодолевать кризис…

Бизнес-модель компании
Миссия компании – сделать секонд-хенд выбором номер один во всем мире. Основная цель заключается в ускорении перехода от линейной экономики, когда зачастую еще почти не ношенные вещи просто выбрасываются, к экономике замкнутого цикла.

Компания представляет собой онлайн маркетплейс C2C, или, можно сказать, площадку повторной коммерции, где люди могут покупать, продавать или обменивать свою бывшую в употреблении одежду и другие модные аксессуары, которые им больше не нравятся. И это похоже на идеальное решение для переполненного гардероба и беспорядка.

Процесс очень простой. Пользователи загружают фотографии и добавляют дополнительные сведения о товаре на сайт компании. Когда покупатель переходит к покупке товара, компания предоставляет продавцу этикетку с предоплатой для отправки товара. Проще говоря, расходы по доставке несет покупатель.

Экологически ответственная бизнес-модель компании основана на экономике замкнутого цикла. Однажды произведенная одежда может передаваться от одного человека к другому на необходимый ему срок, вместо того чтобы быть использованной один раз, а затем выброшенной в помойку. Это удивительно, но в среднем люди носят только 50% вещей из тех, которые они покупают, а остальная одежда пылится без дела в шкафах. Между тем, индустрия моды – это вторая в мире промышленность по уровню загрязнения после нефтяной. Осознавая это, все больше людей склоняются к ответственному потреблению.

Краткая справка о падении и успехе компании
До середины прошлого десятилетия компания работала успешно, охватив 11 стран с 12 миллионами пользователей и 22 миллионами зарегистрированных товаров. Бизнес рос органично. Однако у компании не было достаточно надежной бизнес-модели или стратегии.

К сожалению, в 2016 году компания оказалась на грани банкротства, когда было предпринято несколько шагов, чтобы ее спасти. Было закрыто несколько офисов по всему миру и уволена четверть сотрудников, а также были внесены инновационные изменения в бизнес-модель компании. В результате к 2018 году компания выросла в четыре раза, стала снова интересна инвесторам, привлекла 22 миллиона пользователей, продажи выросли.

По состоянию на 2023 год выручка компании составляет почти 600 млн евро, а количество пользователей превысило 100 млн в 20 странах Европы и США.
Читайте продолжение здесь.

⭐️ Как компания достигла небывалого успеха, продавая бывшую в употреблении одежду, и есть ли будущее у секонд-хендов (часть 2)
Первую часть читайте здесь.

Как компания зарабатывает на продаже бывших в употреблении вещей
Ранее компания взимала плату с продавцов за каждую транзакцию. Но оказавшись в кризисной ситуации, она изменила стратегию. Интересно отметить, что компания является одной из немногих C2C-площадок, которые изменили правила традиционной электронной коммерции. Вместо того чтобы взимать плату с продавцов, сейчас компания взимает плату с покупателей.

Ниже приведены источники дохода, которые приносят деньги компании:
Плата за услугу по защите прав покупателя: Вместо того чтобы взимать плату с продавца, компания взимает с покупателей 5% от стоимости товара плюс небольшую фиксированную сумму. Комиссия взимается в обмен на такие услуги, как поддержка клиентов, интегрированная безопасная платежная система и политика возврата средств в случае возникновения проблем с доставкой или для товаров, которые оказались существенно отличающимися от описания. Таким образом, по сути, продавать свою одежду в компании можно бесплатно.

Показы одежды: Эта уникальная платная функция позволяет показывать пользователям товары, представленные продавцом на торговой площадке. В течение семи дней перечисленные товары отображаются в ленте новостей и результатах поиска по каталогу других участников.

Продвижение товара: Это еще одна интересная платная функция, предлагаемая компанией. Продвижение товара повышает видимость товаров в списке на торговой площадке. Продвигаемый товар виден большему количеству пользователей один раз в день в течение трех дней подряд или до тех пор, пока он не будет продан.

Реклама: Компания также получает прибыль, позволяя сторонним компаниям продвигать свои бренды и продукты на своей платформе.

Формула успеха компании
Успех бизнес-модели компании основан на двух факторах: огромный выбор одежды на платформе и возможность предлагать безопасные и быстрые продажи.

Излишне говорить, что пандемия также способствовала успеху бывшей в употреблении одежды, поскольку большинство из нас больше не испытывало потребности в большей части своего гардероба. Денежные выгоды, которые пользователи получают, продавая свою одежду на площадке компании, также являются ключевым фактором успеха.

Сейчас компания является крупнейшим рынком секонд-хенда в ЕС и Великобритании.

За секонд-хендом будущее?
Пандемия в большей или меньшей степени вынудила всех нас чаще оставаться дома, привести в порядок свой гардероб и пересмотреть свои расходы. Одновременно с этим все больше людей ответственно относятся к окружающей среде и предпочитают покупать подержанную одежду. Согласно исследованиям, в 2023 году рынок секонд-хендов в мире вырос на 18%, а его оборот составил почти 200 млрд долларов. По прогнозам аналитиков, в следующие несколько лет он будет расти примерно в три раза быстрее, чем весь рынок продажи одежды.

Примеры разных показателей KPI

#показателиKPI #показатели_KPI #показателиKPI #KPI

Когда я прочитал книгу Хаммера и Чампи „Reengeneering the Corporation“ („Проведение реинжиниринга в корпорации“), больше всего мое внимание привлекли три идеи. Во-первых, время от времени необходимо подниматься над рутиной и бросать придирчивый взгляд на используемые бизнес-процессы. Каким образом решаются задачи? Нельзя ли способы их решения упростить? Во-вторых, что, разбивая работу на множество отдельных участков и поручая их множеству отдельных работников, вы можете зайти так далеко, что уже никто не будет представлять себе процесс в целом и колёса начнут вращаться вхолостую. Наконец, в-третьих, — эта идея тесно связана со второй, — что слишком большое число „перепасовок“ создаёт слишком много точек, где вероятно возникновение сбоя.

Билл Гейтс, один из основателей Microsoft

Новая актуальная статья, опубликована сегодня.
Примеры стратегий организаций и их эффективная разработка.
https://vc.ru/hr/1364000-primery-strategii-organizacii-i-ih-effektivnaya-razrabotka