⭕️نقش تحول‌آفرین هوش مصنوعی در فرایندکاوی

فرایندکاوی در گذشته بیشتر به‌عنوان ابزاری برای تحلیل گذشته شناخته می‌شد؛ یعنی داده‌های ثبت‌شده در سیستم‌ها (Event Logs) را استخراج می‌کرد و تصویری شفاف از نحوه انجام کارها و نقاط ضعف فرآیندها ارائه می‌داد. این رویکرد اگرچه ارزشمند بود، اما ماهیتاً گذشته‌نگر و توصیفی محسوب می‌شد.

با ورود هوش مصنوعی، فرایندکاوی از یک ابزار تحلیلی صرف به یک موتور هوشمند تصمیم‌یار و بهبود مستمر تبدیل شده است. اکنون سازمان‌ها می‌توانند نه تنها فرآیندهای خود را تحلیل کنند، بلکه به‌طور پیش‌نگرانه روندها را پیش‌بینی، انحرافات را در لحظه شناسایی و حتی راهکارهای اصلاحی دریافت کنند.

🆕کاربردهای کلیدی و کسب‌وکاری هوش مصنوعی در فرایندکاوی

پیش‌بینی آینده فرآیندها
هوش مصنوعی با تحلیل الگوهای گذشته، قادر است زمان تکمیل فعالیت‌ها، احتمال تأخیر یا شکست در اجرای فرآیند را پیش‌بینی کند.

مثال: پیش‌بینی احتمال تأخیر در تحویل سفارش‌های یک فروشگاه آنلاین یا رد شدن یک پرونده بیمه.

کشف انحراف و ریسک به‌صورت بلادرنگ
سیستم‌های هوش مصنوعی با پایش مداوم جریان کار، کوچک‌ترین انحراف از فرآیند استاندارد را شناسایی می‌کنند.

مثال: تشخیص تراکنش‌های مشکوک در بانک یا شناسایی توقف‌های غیرعادی در خط تولید.

شناسایی ریشه مشکلات و گلوگاه‌ها
به‌جای اتکا به فرضیات مدیران، هوش مصنوعی به‌طور داده‌محور مشخص می‌کند کدام بخش بیشترین سهم را در تأخیرها یا هزینه‌های اضافی دارد.

مثال: کشف اینکه بیش از 70٪ تأخیرها ناشی از مرحله تأیید مالی است.

پیشنهاد اقدامات اصلاحی و خودکارسازی
ابزارهای مجهز به AI نه‌تنها مشکلات را گزارش می‌دهند، بلکه راهکار نیز پیشنهاد می‌کنند.

مثال: پیشنهاد جایگزینی یک مرحله دستی با ربات نرم‌افزاری (RPA) برای کاهش زمان انجام فرآیند.

شبیه‌سازی و تصمیم‌سازی راهبردی
امکان اجرای سناریوهای «چه می‌شود اگر» پیش از اعمال تغییرات واقعی.

مثال: بررسی اینکه کاهش 20٪ نیرو در بخش پشتیبانی چه تأثیری بر شاخص رضایت مشتری خواهد داشت.

ترکیب فرایندکاوی و هوش مصنوعی، این حوزه را از یک ابزار صرفاً تشخیصی به یک سیستم زنده، هوشمند و آینده‌نگر ارتقا داده است.

به بیان دیگر، فرایندکاوی هوشمند با پشتیبانی هوش مصنوعی، نه‌تنها فرآیندها را شفاف می‌کند، بلکه آن‌ها را به‌صورت مستمر و پویا بهبود می‌بخشد.

=============================
⭕️در کارگاه دی ماه در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در فرایندکاوی بصورت کاربردی صحبت خواهد شد.

😀 ظرفیت محدود است؛ همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗 اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

📱برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

⭕️سازمانی که از فرایندکاوی استفاده نمی کند، چه چیزهایی از دست میدهد؟

👀تحلیل داده فرآیندی با اکسل و Power BI ؟؟؟!!!!

در شرکت هایی که فرآیندکاوی را نمی شناسند برای تحلیل داده های فرآیندی خود دست به دامن ابزارهای غیر تخصصی و غیر مرتیط می‌شوند.

اگرچه ابزارهای اکسل و پاور بی آی در تحلیل داده و هوش تجاری قدرتمند هستند اما شکی نیست که اگر از این ابزارها برای تحلیل داده ها استفاده کنیم ارتباط فرآیندی بین آن ها را از دست داده ایم.

به عبارت دیگر این ابزارها در تحلیل فرایندها جایگاهی ندارند.

شرکت فوق یکی از شرکت های به نام در حوزه تحویل کالا و لجستیک است که می تواند با استفاده از فرآیندکاوی بهبود قابل توجهی در فرآیندهای خود ایجاد کند اما حیف که متاسفانه اغلب شرکت ها هنوز با آن آشنا نیستند.

=============================

در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

❌همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗 اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

⭕️سازمانی که نیاز خود را می داند اما ابزار اینکار را نمی شناسد!

📊یکی از مهمترین نیازهای سازمان ها پایش فرآیندها از طریق کنترل شاخص های کلیدی عملکرد است در تصویر بالا می بینید دقیقا به همین موضوع اشاره شده است.
اما همچنان سازمان نمی داند که برای کنترل این شاخص ها ابزارهای فرآیندکاوی با گرفتن گزارش رویداد به شما گزارش های فوق العاده ای می دهند و نیازی به پیاده سازی سیستم با هزینه های بالا نیست و تنها با گرفتن داده های گزارش رویداد به طیف وسیعی از این گزارش ها دسترسی خواهید داشت.

به عبارت دیگر به منظور پایش و اندازه گیری عملکرد فرایندها، نیازی به پیاده سازی سیستم مانیتورینک وجود ندارد و از ابزارهای فرایندکاوی برای این منظور می توان استفاده کرد.

=============================

در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

😀 همین حالا ثبت کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗 اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

🎞کارکرد فرایندکاوی در سیستم ها و روش ها

واحد سیستم‌ها و روش‌ها در هر سازمان نقش مغز مهندسی و نظم‌بخش را دارد.

از مهم‌ترین وظایف این واحد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1⃣طراحی و مستندسازی فرایندها و روش‌های کاری
- تهیه و تدوین آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها، روش‌های اجرایی و فرم‌ها.
- ترسیم نمودارهای جریان کار

2⃣بهبود و بازنگری فرایندها
- شناسایی نقاط ضعف، گلوگاه‌ها و اتلاف‌ها در فرایندها.
- ارائه پیشنهادهای اصلاحی و بهبود مستمر

3⃣استانداردسازی عملیات سازمان
- ایجاد وحدت رویه در انجام کارها بین واحدهای مختلف.
- انطباق با استانداردهای ملی و بین‌المللی (مثل ISO).

4⃣توسعه ساختار سازمانی و تشکیلات
- طراحی ساختار سازمانی مناسب با اهداف و استراتژی شرکت.
- بررسی شرح وظایف پست‌ها و هماهنگی بین واحدها.

5⃣اتوماسیون و مکانیزه‌سازی فرایندها
- شناسایی فرایندهایی که قابلیت مکانیزه شدن دارند.
- همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای استقرار سیستم‌های نرم‌افزاری (ERP، BPMS و …).

6⃣پایش و ارزیابی کارایی فرایندها
- طراحی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs).
- اندازه‌گیری و گزارش‌گیری از اثربخشی روش‌ها.

7⃣آموزش و فرهنگ‌سازی
- آموزش کارکنان در زمینه فرایندها و دستورالعمل‌ها.
- ترویج تفکر فرایندی در سازمان.

⭕️در این مطلب می‌خواهیم به وظیفه اول یعنی طراحی و مستندسازی فرایندها بپردازیم و اینکه فرایندکاوی چگونه می تواند این وظیفه را تحت تاثیر قرار دهد.

یکی از مهم‌ترین وظایف واحد سیستم‌ها و روش‌ها، طراحی و مستندسازی فرایندهاست. یعنی مشخص کردن اینکه هر کار در سازمان چطور باید انجام شود، چه کسی مسئول آن است، چه مراحلی دارد و چه فرم‌ها یا سامانه‌هایی در آن به کار می‌روند. خروجی این کار معمولاً به شکل دستورالعمل‌ها، فلوچارت‌ها یا مدل‌های فرایندی ارائه می‌شود تا همه کارکنان بدانند مسیر درست اجرای فعالیت‌ها چیست.

اما مسئله اینجاست که آنچه روی کاغذ طراحی می‌شود همیشه با واقعیت اجرا یکی نیست. در عمل، افراد مسیرهای میان‌بُر می‌روند، برخی کارها دوباره‌کاری می‌شوند یا فعالیت‌ها با تأخیر انجام می‌شوند.

اینجا فرایندکاوی ارزش خودش را نشان می‌دهد. فرایندکاوی با استفاده از داده‌های ثبت‌شده در سیستم‌های سازمان، مدل واقعی فرایندها را استخراج می‌کند. این یعنی می‌توانیم ببینیم فرایند واقعاً چگونه اجرا می‌شود، چه تفاوتی با مدل طراحی‌شده دارد و کجاها نیاز به بازنگری یا اصلاح داریم.

به بیان ساده، فرایندکاوی طراحی و مستندسازی را از یک فعالیت صرفاً اداری به یک فعالیت داده‌محور و واقعی تبدیل می‌کند.

🎞کارکرد فرایندکاوی در سیستم ها و روش ها- بخش دوم

در این مطلب می‌خواهیم به وظیفه دوم سیستم ها و روش ها یعنی بهبود و بازنگری فرایندها بپردازیم و اینکه فرایندکاوی چگونه می‌تواند این وظیفه را متحول کند.

یکی از مهم‌ترین وظایف واحد سیستم‌ها و روش‌ها، بهبود و بازنگری فرایندهاست. یعنی شناسایی نقاط ضعف، گلوگاه‌ها و دوباره‌کاری‌ها در فعالیت‌های سازمان و ارائه راهکارهایی برای ساده‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر شدن اجرای کارها. هدف این وظیفه، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌هاست.

اما مشکل اینجاست که مدل‌های سنتی معمولاً تصویری کلی ارائه می‌دهند و فاقد شاخص‌های واقعی مثل زمان اجرا، میزان دوباره‌کاری یا تعداد استثناءها هستند. به همین دلیل تشخیص دقیق ناکارآمدی‌ها در عمل دشوار می‌شود و تصمیم‌ها بیشتر بر پایه تجربه و احساس گرفته می‌شوند.

اینجا فرایندکاوی وارد عمل می‌شود. با تحلیل داده‌های واقعی فرایند، می‌توان دقیقاً دید کدام فعالیت‌ها بیشتر از حد معمول زمان می‌برند، کجاها دوباره‌کاری اتفاق می‌افتد و چه مسیرهایی باعث تأخیر یا اتلاف منابع می‌شوند.

به بیان ساده، فرایندکاوی کمک می‌کند به جای حدس و گمان، بر اساس شواهد و داده‌ها تصمیم بگیریم که کدام قسمت از فرایند باید بازنگری شود و چه اصلاحی بیشترین اثر را خواهد داشت.
================================
در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

⭕️ همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗 اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید.
09213847205

⭕️چگونه فرایندکاوی ضعف نرم افزار قدرتمند Jira را پوشش میدهد؟

⭕️اگر با Jira کار می‌کنید، احتمالاً این صحنه‌ها برایتان آشناست.

❌جلسه اسپرینت تمام شده اما هنوز معلوم نیست چرا تسک‌ها دیر بسته شدند.
❌برد Jira پر از تسک‌هایی است که بین ستون‌های In Progress و Pending بارها جابه‌جا شده‌اند.
❌اسکرام مستر می‌خواهد بفهمد کجا گلوگاه وجود دارد، برای این کار باید تحلیل داده های توالی دار انجام شود اما گزارش‌های معمول Jira دیگر پاسخ‌گو نیستند.

این همان جایی است که فرآیندکاوی وارد می‌شود.

📊فرآیندکاوی، داده‌های واقعی ثبت‌شده در Jira را می‌گیرد (مثل زمان ایجاد، تغییر وضعیت، فرد مسئول، نوع تسک) و به‌صورت خودکار فرآیند واقعی اجرای کارها را بازسازی می‌کند.

با این تحلیل می‌توان به‌صورت عینی دید:
1⃣کدام تسک‌ها بیشترین رفت‌وبرگشت را بین مراحل دارند (نشانه‌ی دوباره‌کاری یا ابهام در تعریف وظیفه)
2⃣کدام اعضای تیم در حلقه‌های طولانی بازبینی گرفتارند
3⃣میانگین زمان واقعی انجام هر نوع Issue چقدر است
4⃣و حتی در چه نقطه‌ای از فرآیند بیشترین تأخیر رخ می‌دهد.

به‌جای حدس یا احساس، فرآیندکاوی تصویر دقیق و داده‌محور از نحوه‌ی واقعی کارکرد تیم ارائه می‌دهد چیزی که گزارش‌های سنتی Jira معمولاً از آن غافل‌اند.

🖥امروز چند پلاگین مختلف فرایندکاوی برای Jira وجود دارد که همین کار را انجام می‌دهند، از جمله:

✔️Process Mining for Jira
✔️Inverbis Process Mining Connector for Jira
✔️Process Analytics for Jira

این ابزارها به‌صورت افزونه روی محیط Jira نصب می‌شوند و به شما امکان می‌دهند فرآیند واقعی تحویل اسپرینت‌ها، بررسی کد، یا مدیریت باگ‌ها را ببینید و بهبود دهید.

در یک جمله:
فرآیندکاوی برای Jira مثل یک «اکس‌ری» است که نشان می‌دهد تیم شما واقعاً چطور کار می‌کند نه فقط چطور فکر می‌کنید که کار می‌کند.

⛔️اما شما قبل از آن باید با ساختار داده ای مورد نیاز، قابلیت های فرآیندکاوی و ابزارهای رایگان آن آشنا شوید.

در دوره فرآیندکاوی ما همه این ها را به شما آموزش می دهیم.

⭕️کارکرد فرایندکاوی در سیستم ها و روش ها- بخش سوم

در این مطلب می‌خواهیم به وظیفه سوم یعنی پایش و ارزیابی کارایی فرایندها بپردازیم و اینکه فرایندکاوی چگونه می‌تواند این وظیفه را ارتقا دهد.

یکی از وظایف کلیدی واحد سیستم‌ها و روش‌ها، پایش و ارزیابی کارایی فرایندهاست. یعنی بررسی اینکه فرایندها تا چه حد مؤثر و کارآمد اجرا می‌شوند، آیا اهداف تعیین‌شده را محقق می‌کنند و چه بخش‌هایی نیاز به اصلاح دارند. این پایش معمولاً از طریق گزارش‌ها و بازخوردهای دوره‌ای انجام می‌شود.

اما مدل‌های سنتی در این حوزه اغلب کلی و ایستا هستند و شاخص‌های واقعی و دقیق مثل میانگین زمان انجام کار، نرخ دوباره‌کاری، میزان تأخیر یا تعداد استثناءها در آن‌ها لحاظ نمی‌شود. در نتیجه تصویر روشنی از عملکرد جاری فرایندها به دست نمی‌آید.

اینجاست که فرایندکاوی نقش پررنگی ایفا می‌کند.
با استفاده از داده‌های ثبت‌شده در سیستم‌های سازمان، می‌توان شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را به‌صورت دقیق و حتی زنده پایش کرد. داشبوردهای فرایندکاوی نشان می‌دهند کدام فعالیت‌ها به موقع انجام می‌شوند، کجاها تأخیر رخ داده و چه روندهایی در طول زمان تغییر کرده‌اند.

به بیان ساده، فرایندکاوی پایش و ارزیابی را از یک فعالیت گزارش‌محور و ایستا، به یک فعالیت داده‌محور، پویا و دقیق تبدیل می‌کند.

====================================
در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

⭕️همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗 اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

⭕️این تصویر یک تلنگر بزرگ برای ماست.

💪در جنگ جهانی دوم، نیروهای متفقین قسمت‌هایی از هواپیماهایی را که از مأموریت بازگشته بودند، بررسی کردند و محل‌های اصابت گلوله را مشخص کردند.
نقاط قرمز نشان می‌دادند کجا تیر خورده‌اند.
اولین واکنش ها این بود: «بیایید همان قسمت‌ها را تقویت کنیم.»

👀اما ریاضی‌دانی به نام آبراهام والد گفت:
«این‌ها هواپیماهایی هستند که سالم برگشته‌اند. خطر واقعی در جاهایی است که نقطه‌ای نمی‌بینید، چون آن‌هایی که آن‌جا تیر خوردند هیچ‌وقت برنگشتند.»

این همان خطای بقاست و در همه‌جا دیده می‌شود.

این داستان به ما یادآوری می‌کند که حقیقت اغلب در سکوت پنهان است؛ در نقطه‌های گمشده و در داستان‌هایی که هرگز به ما نرسیده‌اند.
یادمان می‌دهد فقط به آنچه دیده می‌شود نگاه نکنیم، بلکه به آنچه دیده نمی‌شود هم توجه کنیم.

⛔️ما هم معمولاً فقط همان قسمت‌های «دیده‌شده» فرآیندها را بررسی می‌کنیم.

😦فرآیندی که در جلسات مصاحبه استخراج می‌شود با واقعیت فرآیندی که در سازمان اجرا می‌شود تفاوت اساسی دارد.
مشکلات واقعی سازمان دقیقاً در همان بخش‌هایی هستند که دیده نمی‌شوند.

📡اینجاست که فرآیندکاوی معنا پیدا می‌کند.
ابزاری که به شما کمک می‌کند نقاط قرمز و نقاط نادیده فرآیند را هم‌زمان ببینید؛
جایی که فرآیند شکست می‌خورد، اما هنوز کسی متوجه نشده است.

اگر بارها پروژه‌های مدیریت فرآیند انجام داده‌اید و هنوز احساس می‌کنید نتیجه‌ای حاصل نشده، شاید وقت آن است به سراغ بخش‌های بی‌نقطه بروید.

فرآیندکاوی را امتحان کنید، چون گاهی نجات در دیدن همان چیزهایی است که هیچ‌کس ندیده است.

=============================
در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

❌همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

🎞فرایندکاوی برای کدام سازمان ها قابل استفاده است ؟

📊فرایندکاوی برای هر سازمانی که فرایندهای خود را در سیستم های نرم افزاری اجرا می کند قابل استفاده است.

برای مثال خریدهای خود را در سیستم های مختلف اجرا می کنند از همکاران سیستم و آیکن گرفته تا نماد ایران یا SAP و....

برای نمونه قسمت درخواست خرید در سامانه ها ثبت می شود و سپس تایید و اجرا و پس از آن پرداخت آن در سیستم هایی مثل راهکاران انجام می شود یا برای نمونه خدمات مشتریانی که در سامانه های (CRM)ی مثل دیدار و ... انجام می شود دارای مراحلی است که با استفاده از فرایندکاوی به طور کامل می توانید کارایی و اثر بخشی آن ها را بررسی کنید.

یا اگر فرایندهای فروش خود را در یک سایت فروش آنلاین دارید می توانید تمام مراحل از ثبت درخواست مشتری تا تحویل را با استفاده از فرایندکاوی در یک نمودار به هم پیوسته داشته باشید.

در تمام این موارد فرایندکاوی می تواند کاربرد داشته باشد. پس فرایندکاوی فقط ویژه سازمان های بزرگ نیست و کسب و کارهای کوچک نیز می توانند از این فرصت بهره مند شوند.

****
🥸در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

❌همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗 اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

🔤برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

کنفرانس فرآیندکاوی 2025: از تحلیل تا اقدام هوشمند

امسال کنفرانس بین‌المللی فرآیندکاوی با تمرکزی بی‌سابقه بر همگرایی هوش مصنوعی مولد، یادگیری ماشین و فرآیندکاوی سازمانی برگزار شد.

محورهای پیشرو 2025
❌موضوع GenAI4PM: استفاده از هوش مولد برای بازطراحی و شبیه‌سازی فرآیندهای سازمانی​

❌موضوع ML4PM: به‌کارگیری یادگیری ماشین در پایش بلادرنگ و پیش‌بینی گلوگاه‌های کسب‌وکار​

❌همگرایی با RPA و ERP: یکپارچگی فرآیندکاوی با اتوماسیون و سیستم‌های عملیاتی برای خلق زیرساخت‌های کسب‌وکار خودگردان​

❌تحلیل تجربیات مشتری (CX): مدل‌سازی مسیر مشتریان از داده‌های تراکنشی برای افزایش وفاداری و رضایت​

⭕️تحولات کلیدی نسبت به سال‌های گذشته
برخلاف سال‌های پیش که تمرکز بر شناسایی و مدل‌سازی فرآیندها بود، امسال محور کنفرانس «From Insight to Action» بود: حرکت از تحلیل صرف به سمت اجرا، تصمیم‌گیری خودکار و بهبود پویا.
برای نخستین بار، فرآیندکاوی به شکل فرایندی مستمر و خودآموز معرفی شد که در لحظه می‌آموزد، اصلاح می‌کند، و حتی پیش‌بینی می‌کند که چه چیزی ممکن است از کنترل خارج شود.​

دستاوردهای سال 2025
📈افزایش 44٪ نرخ رشد بازار جهانی فرآیندکاوی تا سال 2032 با ارزش پیش‌بینی‌شده 46 میلیارد دلار​

📈ظهور نسل جدید ابزارها با توان تحلیل میان‌سکویی و دید 360 درجه از عملکرد کسب‌وکار

📉کاربرد گسترده فرآیندکاوی در بهینه‌سازی پایداری سازمانی برای کاهش ردپای کربن و مدیریت هوشمند منابع​

چشم‌انداز آینده
کنفرانس 2025 نشان داد که فرآیندکاوی دیگر فقط ابزاری برای تحلیل نیست؛ بلکه به موتور محرک تحول دیجیتال سازمان‌ها تبدیل شده است. آینده فرآیندکاوی، سازمان‌هایی را شکل می‌دهد که داده‌هایشان فکر می‌کند، تصمیم می‌گیرد و پیش از بروز چالش، راه‌حل می‌سازد.

https://icpmconference.org

⭕️نحوه انجام فرایندکاوی در نرم افزار Power BI چگونه است؟

وقتی می گوییم برای فرایندکاوی نیازی به خرید نرم افزار نیست منظورمان دقیقا چیست؟

در این مطلب مهم در مورد این موضوع صحبت می کنیم که چطور می توان با نرم افزار Power BI و پلاگین ها و ماژول های تکمیل آن، فعالیت های مربوط به فرایندکاوی را انجام داد.

نرم افزار Power BI نه‌تنها می‌تواند فرایندکاوی انجام دهد، بلکه در شرایط فعلی ایران، یکی از منطقی‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین گزینه است.

۱. سرمایه گذاری منطقی
در ایران، خرید ابزارهای فرایندکاوی بین‌المللی مثل Celonis، SAP Process Analytics یا IBM Process Mining تقریباً غیرممکن یا بسیار پرهزینه است (با دلار بالای ۶۰۰ هزار تومان، مجوز سالانه برای هر کاربر چندصد میلیون تومان تمام می‌شود).

✅نرم افزار Power BI راه‌حل جایگزین است:

بسیاری از پلاگین‌های فرایندکاوی رایگان مثل PAFnow، ProcessM، PMBI در دسترس‌اند بدون نیاز به خرید سرور یا مجوز خارجی

نتیجه: صرفه‌جویی 100 درصدی نسبت به ابزارهای خارجی

در ادامه سایر دلایل منطقی بکارگیری فرایندکاوی در #پاور_بی_آی مورد اشاره قرار گرفته است.

۲. یکپارچگی کامل با داده‌های سازمانی
۳. پاک‌سازی و آماده‌سازی داده‌ها با Power Query
۴. داشبوردهای سفارشی و ویژوال‌های رایگان
۵. به‌روزرسانی خودکار و تحلیل لحظه‌ای
۶. ترکیب فرایندکاوی با سایر KPIهای سازمان
۷. سادگی و در دسترس بودن برای همه
۸. مقیاس‌پذیری و عملکرد بالا
۹. امنیت و محرمانگی داده‌ها
۱۰. پشتیبانی و جامعه قوی در ایران

🔗توضیحات تکمیلی را در لینک پایین مطالعه نمایید

https://bpmtraining.net/1404/07/26/processminginpowerbi


⭕️این پلاگین ها در کارگاه فرایندکاوی معرفی خواهند شد.

🎞فیلم کوتاه معرفی پلاگین فرایندکاوی در Power BI

💡در این ویدیو ببینید پلاگین های فرآیندکاوی چطور به شما در تحلیل فرآیندها کمک می کند.

ابزار Power BI دارای پلاگین‌های مختلفی برای فرآیندکاوی است در این ویدیو ما دو تا از بهترین ابزارهای رایگان را معرفی کرده و مزایای ارتباط بین نمودارهای مختلفی را در Power BI شرح می دهیم.

اگر می‌خواهید فرآیندهای کسب‌وکار خود را بهینه‌سازی کنید و درک عمیق‌تری از جریان کار داشته باشید.

این ویدیو نشان می‌دهد چگونه پلاگین‌های فرآیندکاوی در Power BI، به‌ویژه ابزار Pafnow، می‌تواند به شما کمک کند؛ Pafnow یک ابزار قدرتمند و رایگان است که تحلیل فرآیندهای پیچیده را ساده می‌کند، نقاط گلوگاه را به سرعت شناسایی می‌کند، مسیرهای فرآیند را تجسم‌پذیر می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود کارایی و کاهش هزینه‌های عملیاتی بگیرید.

⭕️این پلاگین ها در کارگاه فرایندکاوی معرفی خواهند شد.

⭕️دانلود پلاگین فرآیندکاوی در ابزار Power BI

ابزار Power BI دارای پلاگین های مختلفی برای فرآیندکاوی است.

یکی از بهترین پلاگین های Power BI برای فرآیندکاوی پلاگین PAFnow است که متعلق به شرکت Celonis است.

استفاده از این پلاگین بسیار ساده است و شما می توانید با این پلاگین فرآیندهای خود را به صورت زنده و عینی در ابزار Power BI ببینید.

مهمترین مزایای استفاده از این پلاگین:
1⃣استفاده از تمامی نمودارهای Power BI و تعامل آن با نقشه فرآیندی
2⃣استفاده از ابزار قدرتمند Power Query برای تمیز کردن داده ها
3⃣یکپارچگی شاخص های فرآیندی با دیگر KPI های سازمان

در پست های بعدی پلاگین های دیگر فرآیندکاوی در ابزار PowerBI به اشتراک گذاشته خواهد شد.

⭕️این پلاگین ها در کارگاه فرایندکاوی معرفی خواهند شد.

⭕️چرا هوش تجاری بدون فرآیندکاوی کامل نیست؟- بخش اول

⚠️در سال‌های اخیر، هوش تجاری توانسته است چشم سازمان‌ها را به واقعیت داده‌ها باز کند. داشبوردها، شاخص‌های عملکردی و تحلیل‌های توصیفی به ما می‌گویند چه اتفاقی در سازمان افتاده است و در چه وضعیتی هستیم.

🚨اما با وجود تمام این بینش‌ها، هنوز هم بسیاری از مدیران با یک پرسش کلیدی روبه‌رو هستند: چرا این اتفاق افتاد و دقیقاً در کجای فرآیند باید مداخله کرد؟

اینجاست که فرآیندکاوی وارد صحنه می‌شود.

فرآیندکاوی مکمل طبیعی هوش تجاری است به جای آنکه فقط خروجی داده‌ها را ببیند، مسیر واقعی شکل‌گیری آن داده‌ها را در سیستم‌ها دنبال می‌کند. از طریق تحلیل لاگ‌های رویداد در سیستم‌هایی مانند ERP، CRM یا BPMS، فرآیندکاوی تصویری زنده و پویا از جریان واقعی کار در سازمان ارائه می‌دهد: چه مراحلی طی شده، کجا دوباره‌کاری یا تأخیر رخ داده، و کدام گلوگاه‌ها بیشترین تأثیر را بر KPIهای شما داشته‌اند.

❓اگر BI به شما بگوید «در این ماه نرخ تأخیر تحویل کالا افزایش یافته»، فرآیندکاوی نشان می‌دهد در کدام مرحله، توسط چه نقش سازمانی و تحت چه شرایطی این تأخیر رخ داده است.

➕به‌علاوه، با ادغام هوش مصنوعی در فرآیندکاوی، سازمان‌ها می‌توانند پیش‌بینی کنند چه زمانی احتمال بروز خطا یا تأخیر وجود دارد و حتی اقدامات اصلاحی را به‌صورت خودکار فعال کنند.

💎به زبان ساده، BI به ما می‌گوید چه اتفاقی افتاده است، اما فرآیندکاوی توضیح می‌دهد چرا و چگونه رخ داده و مهم‌تر از آن، پیشنهاد می‌دهد چه باید کرد.

****
در کارگاه دی ماه صفر تا صد فرایندکاوی را بصورت کاربردی فرا خواهید گرفت.

❌همین حالا ثبت نام کنید و از تخفیف ویژه ۱۰ نفر اول بهره مند شوید.

🗓️ شروع دوره: از سه شنبه ۲ دی ۱۴۰۴

⏰ ساعت ۱۷ الی ۲۱
۴ جلسه، جمعاً به مدت ۱۶ ساعت

🔗اطلاعات بیشتر و سرفصل های دوره
https://B2n.ir/processmingWo

📱برای کسب اطلاعات بیشتر به شماره زیر در واتس آپ یا تلگرام پیام دهید
09213847205

⭕️مینی دوره یک روزه فرایندکاوی در پاور بی آی

اگر در سازمان خود از نرم افزار Power BI استفاده می کنید، فقط کافی است کار با پلاگین های فرایندکاوی نرم افزار Power BI را فرابگیرید تا از قابلیت های فرایندکاوی نیز در سازمان خود بهره مند شوید.

ما می توانیم این پلاگین ها را در مدت یک روز به شما آموزش دهیم.

📱برای درخواست برگزاری این دوره به شماره زیر در تلگرام یا واتس آپ پیام دهید.

09213847205

⭕️فرایندکاوی چه دغدغه هایی از مدیر محصول را حل می کند؟

⛔️دغدغه: «بهینه نبودن جریان تحویل و پیش‌بینی‌ناپذیری اسپرینت‌ها»

مشکل
یکی از چالش‌های اصلی اسکرام مستر اینه که اسپرینت‌ها طبق برنامه تموم نمی‌شن یا Deliverableها پیش‌بینی‌پذیر نیستن.
دلایلش معمولاً تکرار خطاها، تسک‌های برگشتی، یا تغییرات زیاد در فرایند توسعه است.

فرایندکاوی الگوهای تکرار و انحراف از مسیر ایده‌آل (Deviation) رو نشون می‌ده.
مثلاً معلوم می‌شه در هر اسپرینت چند بار تسک‌ها از "Done" برگشتن به "In Progress" یا چقدر بازکاری انجام شده.

این تحلیل‌ها کمک می‌کنن اسکرام مستر و مدیر محصول Root Cause Analysis انجام بده و اقدام اصلاحی برای کاهش rework یا افزایش predictability برنامه‌ریزی کنه.
--------------------------------------
⛔️دغدغه: «عدم انطباق با چارچوب اسکرام (Process Compliance)»

مشکل:
تیم‌ها ممکنه بعضی قوانین اسکرام رو رعایت نکنن — مثلاً تسک بدون Definition of Done بسته بشه، یا تسک‌ها خارج از Sprint وارد بشن.

به کمک فرایندکاوی می‌شه بررسی کرد چند درصد تسک‌ها مسیر “درست” رو طی کردن (Backlog → To Do → In Progress → Done).

اگر تسک‌هایی مستقیماً از Backlog به Done رفتن، یعنی قوانین دور زده شدن.
این اطلاعات به اسکرام مستر کمک می‌کنه تیم رو به رعایت بهتر فرآیندها هدایت کنه.
--------------------------------------
دغدغه: «عدم شفافیت در جریان واقعی کارها (Workflow Transparency)»

مشکل:
اسکرام مستر می‌خواد مطمئن بشه تیم طبق اصول اسکرام کار می‌کنه (مثل اجرای درست Daily، رعایت WIP، یا انتقال Storyها بین ستون‌های برد).
اما در عمل، ممکنه بعضی تسک‌ها مدت زیادی در یک مرحله بمونن، یا فرایند واقعی تحویل با چیزی که در Jira ثبت می‌شه فرق کنه.

فرایندکاوی با استخراج لاگ‌ رویدادها (Event Logs) از ابزارهایی مثل Jira یا Trello، می‌شه مسیر واقعی حرکت هر تسک رو دید.
مثلاً مشخص می‌شه کدوم Storyها بیشترین زمان رو در "In Progress" یا "Code Review" موندن.

در نتیجه، اسکرام مستر می‌تونه گلوگاه‌ها (bottlenecks) رو شناسایی و جلسات بهبود فرایند برگزار کنه.

⚽ فوتبال و فرایندکاوی

شاید تصور کنید که با استفاده از فرآیندکاوی فقط می‌توان «فرآیندهای سازمانی» مثل خرید، فروش یا پشتیبانی مشتری را تحلیل کرد اما در واقع فرآیندکاوی هر نوع داده‌ای را که ساختار دنباله‌ای (Sequence) دارد می‌تواند تحلیل کند.

در واقع فرایندکاوی فقط در مدیریت فرایند کاربرد ندارد و در حوزه های مختلف می توان از آن بهره برد.

برای مثال:

در Jira، هر «تسک» (Task) در طول زمان بین استاتوس‌های مختلف مثل To Do → In Progress → Code Review → Done جابه‌جا می‌شود. همین تغییر وضعیت‌ها در واقع رویدادهای یک فرآیند هستند و می‌توان از طریق فرآیندکاوی، گلوگاه‌ها، تأخیرها یا الگوهای همکاری تیم را شناسایی کرد.

در وب‌سایت‌ها، رفتار کاربران نیز توالی دارد: ورود به سایت، مشاهده صفحه محصول، افزودن به سبد خرید، پرداخت یا خروج.
فرآیندکاوی می‌تواند نشان دهد کجا کاربران بیشتر رها می‌کنند یا چه مسیرهایی بیشترین نرخ تبدیل را دارند.

حالا اگر کمی فراتر برویم، در داده‌های فوتبال هم می‌توان فرآیند دید.

هر بازی مجموعه‌ای از رویدادهاست: پاس، شوت، دریبل، قطع توپ، گل. هر تیم می‌تواند مانند یک «فرآیند» در نظر گرفته شود که بازیکنان تسک‌های مختلفی را با یا بدون توپ انجام می‌دهند.

در مقاله‌ی جدید Fahrenkrog-Petersen و Jan Mendling دقیقاً همین نگاه را دنبال می‌کند: آن‌ها داده‌های واقعی فوتبال را مانند یک لاگ فرآیندی مدل کرده‌اند تا نشان دهند چگونه تاکتیک، همکاری بازیکنان و حتی سبک بازی تیم‌ها را می‌توان با تکنیک‌های فرآیندکاوی تحلیل کرد.

🔗اگر علاقه‌مندید جزئیات این پژوهش را ببینید، لینک مقاله در اینجاست 👇
https://arxiv.org/html/2507.12504v1