264. Многогранность работы продакта

Написал про отношения с коллегами и психологическую помощь. Появился комментарий: «Мне интересно читать посты, но почему-то в последнее время мало именно про продукты. Будет возврат в русло?»

После многих лет в профессии понимаешь, что управление продуктом — это не то, чему учат на курсах продуктовых менеджеров. Точнее, не только это.

Когда Лиза четыре месяца назад пришла джуном-продактом к нам в компанию, она думала, что будет проводить интервью с пользователями. А я научил ее тестировать продукт, разбираться в клиент-серверной архитектуре и писать UX-тексты. Интервью с пользователями тоже нужно проводить, но реальная жизнь многограннее.

Работа с людьми, общение, уважение или его отсутствие, чувство юмора, манера разговора — все это часть работы менеджера продукта. Не менее важная, чем юнит-экономика, аналитика или работа с бэклогом. Если у тебя плохие отношения в команде, никакие метрики не помогут.

Поэтому, когда я пишу про разговоры с коллегами — это не меньше «про продукт», чем когда я пишу про статистику или фичи.

Мешают ли вам дети?

Родственница жалуется, что не может работать дома, потому что у нее несколько детей и они постоянно чего-то хотят от мамы. Запреты заходить в комнату не помогают.

У меня тоже так было. Но потом дети подросли и выдрессировались. Теперь, если я работаю дома, меня вообще никто не отвлекает. И я могу забыться и проработать до глубокой ночи. А в офисе постоянно кто-то отвлекает, предлагает попить чаю и прочее. В результате я в офисе не очень напрягаюсь, а дома вкалываю как папа Карло.

А у вас как отношения с детьми в свете работы?

#жизашиза

169. Сексизма в IT нет

У моих родителей есть друг, я зову его дядя Фима. Он рассказал, как поступал в институт. Было это еще при Сталине, в начале 50-х. В те времена царил жуткий антисемитизм и людей с именем Ефим не брали в приличные университеты. Однако, нужно было изобретать водородную бомбу, ракеты и прочее, так что физиков набирали без оглядки на национальность, что и дало дяде Фиме шанс поступить.

С ним учились физики-маньяки. Они целыми днями обсуждали задачи, забывали поесть, жили только наукой. Но была одна проблема. Среди них не было ни одной девушки. Немытые нечесаные гики ходили и воняли. Выходя из туалета, застегивали ширинку в коридоре. Полететь в космос, конечно, важно, но по пути желательно не умереть от вони. Деканат принял решение взять на каждый поток по одной девушке. Это помогло, физики стали немного следить за внешним видом.

Я много лет работаю в IT. Девушек среди нас 10% – обычно в тестировании и иногда фронтенд. При этом в UX/UI их 70%, а в маркетинге 90%. Мы с программистами грустим по этому поводу. Нам, как тем физикам, от присутствия девушек-коллег только лучше. Когда открывается вакансия, мы надеемся, что найдется девушка с хорошими техническими навыками. Само собой, наш интерес чисто дружеский, все счастливо женаты и ни о каком романтическом интересе речи не идет.

В моем мире нет сексизма в профессии. Вообще. Пару лет нашим лучшим программистом была молодая привлекательная девушка. На собеседованиях мы смотрим только на навыки. У нас нет никаких предубеждений против девушек, но нет и поблажек для них. Для меня загадка, как кто-то может думать, что эффективность разработчика зависит от пола.

Мне кажется, что девушки редко идут в программисты, потому что им это менее интересно, чем парням. Это вопрос выбора, а не вопрос агрессивной маскулинной среды, отталкивающей женщин.

Уверен, многие возразят и приведут примеры сексизма в IT. Но я с таким не сталкивался.

#старыйпост

Чего вам не хватает?

Не глобально, а вот прямо сейчас!

Не надо писать про счастье для всех бесплатно. Напишите о том, как вам хочется окрошки или в туалет.

#жизашиза

265. Отличие заказной разработки от продуктовой

Есть два мира в IT — продуктовая разработка и заказная. На первый взгляд очень похоже, одни и те же дизайнеры, программисты и методы работы. На деле — между ними пропасть.

Гуляя по городу, я люблю наблюдать за деталями. Вот стоит заброшенная детская площадка, в песочнице растет трава, дети играют в соседнем дворе — там интереснее. А ведь эту площадку кто-то спроектировал, потом кто-то построил, деньги заплатил. Не проблема, что площадка не востребована. Проблема, что вместо нее никогда не поставят скамейки и не посадят деревья.

А еще часто случается, что надписи на домах закрашивают краской, которая не подходит по цвету. В магазине можно купить любой цвет, подобрать на компьютере идеально. Но нет, закрашивают чем попало.

Все эти вещи происходят, когда делает одна организация, а эксплуатирует другая. Это и есть главная проблема заказной разработки.

Чего вы боялись и перестали?

Я вот боялся смотреть фильмы ужасов про мертвецов, но в 12 лет ко мне в гости пришла одноклассница, и мы вместе смотрели такой фильм. И вдруг я понял, какая это ерунда и перестал бояться.

Когда начал работать дизайнером, боялся, что мой дизайн не понравится и его начнут критиковать. Через несколько лет привык и перестал обращать внимание.

А какие страхи победили вы? Что помогло?

#жизашиза

Справляться со стрессом

Диалог из кинофильма «Красная жара»:

— Управление стрессом. Наблюдаешь за рыбками, поливаешь растения, выполняешь специальные дыхательные упражнения... Послушайте, просто любопытно, как вы, русские, справляетесь со стрессом?

— Водка.

А вы как справляетесь со стрессом?

#жизашиза

266. Навыки, которых мы боимся: финансы компании

У меня довольно много друзей, руководителей и владельцев малого и среднего неайтишного бизнеса — перевозки, вентиляция, стройка. Мы иногда работаем вместе, например, над благотворительными проектами. В нашей компании у меня стойкая репутация айтишника, компьютерщика и хакера.

Меня эта репутация слегка раздражает. Потому что приобрел я ее не когда написал программу или решил сложную задачу. А потому что записываю наши договоренности, задачи веду в Ноушене, умею пользоваться формулами в Экселе и быстро печатаю. Так что в ответ на фразу «Ну ты ваще мастер», мне порою хочется ответить «Тебе тоже не мешало бы научиться».

Но я и сам смотрел с восторгом и ужасом на других специалистов. Например, на финансистов. Все эти дебеты-кредиты, бюджеты, пассивы-активы, кэшфлоу и рентабельность — вводили меня в ступор настолько, что я даже не пытался разобраться в предмете.

Однажды CFO и CEO компании, где я работал, спросили меня о тратах на зарплаты. Я удивился, ведь у них был какой-то навороченный софт, который они полгода внедряли. Достал свой файлик с зарплатами программистов и ответил. Потом они спросили меня по поводу трат на субподрядчиков. Я ответил, у меня в табличке тоже было записано. Через пару месяцев попросили разобраться с запутанным бюджетом. Я стал подозревать, что возможно, я знаю о финансах немного больше, чем предполагал.

Через год в другой компании я полгода не мог добиться от CFO нужной мне информации. В результате плюнул, посидел несколько часов над финансовой отчетностью и сделал сам. А потом друзья попросили меня помочь с финансами в некоммерческом фонде. У меня получилось.

Конечно, в каком-нибудь условном Билайне я не смогу быть CFO — слишком сложно, не хватит ни образования, ни опыта. Но в средней компании роль финансового директора я исполняю неплохо, могу заниматься прогнозами, планированием и контролем финансов.

То, что пугало и казалось магией, сейчас не вызывает проблем. А я ведь даже не учился нигде специально. Немного разобрался, немного пообщался со специалистами, немного погуглил.

179. Прививка от безделья

Задумывались над вопросом «что будет, если я стану очень богатым?» В массовой культуре это бесконечная вечеринка на яхте в окружении красавиц в бикини. Этот образ эксплуатирует Голливуд и реклама казино. Если фантазии сделать ближе к жизни, то звучать они будут так:

Я буду развиваться в профессии, хорошо зарабатывать и мудро инвестировать. Обеспечу себя и детей и смогу скопить достаточно для достойной жизни и путешествий, пока буду еще не очень старым. В идеале в 50 лет перестать работать и наслаждаться жизнью.

Перестать работать и отдыхать – мечта так себе. Я получил прививку от безделья еще в институте. Во время летних каникул я работал монтажником на стройке электростанции. Вставать приходилось в 6 утра, я постоянно хотел спать.

Чтобы не уснуть и не погибнуть, упав с высоты, я усердно работал. Проблема, что работал я один. Все мои коллеги отдыхали. Их режим: 15 минут вяло работаем, 45 минут перекур, затем обед. Что удивительно, даже бригадир, постоянно орал на меня: «Лексеич, хватит работать, кури!»

Когда я увольнялся в конце лета, меня умоляли остаться работать. Чтобы стать лучшим работником я тратил 30% своих сил и времени. Постоянно бездельничать и расслабляться оказалось очень сложно – и морально и даже физически. Поэтому я сбежал без оглядки.

Самая страшная пенсия, которую можно представить, это в 50 лет изо дня в день отдыхать на яхте. Лично я сойду с ума через пару месяцев.

#старыйпост

Спланированное VS спонтанное

Напишите, что самое спланированное и самое спонтанное вы сделали в своей рабочей жизни. Я начну.

Спланированное: На прошлой работе, где я был CPO венчурной студии, я предупредил о своем уходе за несколько месяцев, нашел и заонбордил себе замену и подготовил все процессы, чтобы они работали без меня.

Спонтанное: Я разозлился на программистов, уронивших продукт, и проломил кулаком гипрочную стену.

#жизашиза

267. Вычисляем уровень твоей задолбанности

Иногда работа так достала, что хочется всех послать и уволиться. Уехать в закат на мотоцикле или лечь на диван и не двигаться, или уехать в закат на диване. Иногда помогает выспаться и съездить в отпуск. Но иногда все так запущено, что не помогает.

Называется это выгорание. Я не психолог и не коуч личностного роста, так что не знаю, что с этим делать. Но я довольно системный человек и везде пытаюсь придумать какой-то принцип. Поэтому я придумал формулу того, что приводит к выгоранию.

1. Стресс. Это первое, что заставляет думать «да пошло оно всё». Стресс вызывают разные причины. У меня бывали затяжные конфликты с коллегами. Была и нестабильная финансовая ситуация. Но чаще всего причина стресса — переработки и ненормированный график.

2. Интерес. Если тебе интересно то, чем ты занимаешься, то стресс переносить легче. Когда ты хочешь развиваться в профессии, то переработки, конфликты и прочие неурядицы напрягают, но не выглядят так уж критично.

3. Результат. Когда делаешь-делаешь что-то, а результата нет — руки опускаются. При этом результаты могут быть не такими уж и ценными по абсолютной шкале, главное, чтобы они радовали лично тебя. Именно поэтому мы чувствуем себя воодушевленно, когда удалось подтянуться 10 раз, хотя смысла в этом особого нет.

4. Социальная важность. Если ты считаешь свою работу важной для других, это помогает тебе мириться с плохими результатами и с высоким стрессом. А если ты считаешь, что занимаешься какой-то ненужной ерундой ради зарплаты, то тебя довольно легко будет выбить из седла рядовым стрессом.

Итак, уровень твоей задолбанности зависит от этих четырех факторов. Если ты веришь в социальную важность твоей работы и тебе интересно в ней развиваться, то скорее всего сможешь перенести и переработки, и даже низкую зарплату. Но если у тебя не получается заниматься любимым делом по спасению Южно-Дунайской хохлатой выхухоли, а делать лендинги для онлайн казино достало, то возможно стоит подумать об уровне снижения стресса, например, перестать работать по ночам.

Предлагаю желающим доработать формулу, придумать шкалу измерения и подобрать поправочные коэффициенты к каждому компоненту.

Осень настала...

Лето прошло. Теперь не погребешь на сапе (можно, но не так часто). И не поездишь на мотоцикле (через месяц закрою сезон). Ну и в школу нужно ходить (не мне, но все же).

А у вас что изменилось с приходом осени?

#жизашиза

Два года назад я вел секцию на крутейшем фесте 404 в замечательном городе Самаре. В этом году фестиваль будет в виде онлайн эфиров в телеграм канале. Приглашаю вас в серду в 17:00мск прийти на мой эфир.

🎙 Эфир: Менеджмент в реальном мире, а не в тепличных условиях

Если вы были на юбилейном 404 фесте, возможно уже знакомы с первым гостем наших холиварных эфиров. Для всех остальных — небольшой френдли ремайнд.

Алексей Рытов — модератор секции «Управление продуктами» в 2021 году. Последние 20 лет он запускал, развивал, и руководил продуктовыми компаниями. Ведет свой телеграм-канал «Притчи продуктолога», где на 10к человек делится концентрированной мудростью о менеджменте продуктов и построении команды.

Вместе с Алексеем будем говорить о том, чем на самом деле занимаются менеджеры продукта и какие навыки им нужны, узнаем о реальной жизни продакт-менеджеров и наконец-то поймем, чем она отличается от тех «тепличных условий», в которых работают многие, даже не подозревая об этом.

Когда: 20 сентября в 17:00 по МСК

Эфир пройдёт здесь, в канале Фестиваля 404. Так что просто оставайтесь с нами и задавайте свои вопросы Алексею в комментариях под этим постом👇🏻

#404fest #404live #404_Product

Вселенская мудрость для потомков

Какую мудрость потомкам вы бы хотели передать перед смертью? В шутливой форме, но чтобы правда.

Давайте я начну:

Мужики, после 40 лет брови начинают расти как-то особенно сильно, в общем, их надо триммером подстригать. А еще в ушах почему-то начинают волосы расти, их тоже нужно. Ну и в носу заодно. По молодости это было незаметно, а чем старее, тем больше. В общем, дети и внуки мои, помните слова мудрости деда.

Давайте вы тоже, про носки там и прочее вселенско важное.

#жизашиза

181. Иерархия в стиле ниппель

В средневековой Европе был принцип «Вассал моего вассала – не мой вассал». Даже король не имел право приказывать никому, кроме герцогов, а герцоги никому, кроме графов. Этот принцип используют в больших компаниях где есть иерархия. Обычно все хорошо работает в отношениях снизу-вверх, но иногда дает сбой в отношениях сверху-вниз.

Программист не может подойти к генеральному директору и начать обсуждать какой-нибудь рабочий вопрос. В старообрядческих компаниях он будет быстро послан к «своему начальнику». В белых-пушистых компаниях его с удовольствием выслушают, но лишь в теории. На практике директор постоянно занят и недоступен. Так или иначе, принцип работает.

А вот в обратную сторону принцип дает сбой. Я много раз видел, когда директор приходил напрямую в команду, минуя пару иерархических ступеней, и начинал чего-то требовать и устраивать скандалы.

Такую ошибку делают даже опытные и вменяемые руководители. Потому что делают они ее в состоянии аффекта. Когда идет штатная работа, они соблюдают субординацию. Но если руководителя что-то взбесило, очень сложно удержаться от соблазна всё решить лично.

Представляю короля, который на охоте пинает окровавленный труп и кричит: «Да неважно чей он вассал, он мою собаку задавил!»

#старыйпост

О каком роботе вы мечтаете?

Какого робота вам не хватает в жизни? Например, чтобы унитаз мыл или скомканную одежду со стула каждый вечер перекладывал в шкаф. Или робота, который детей укладывает спать. Или который вас укладывает спать насильно.

Самый желанный робот начинается с придумывания идеи!

#жизашиза

Запись эфира «Менеджмент в реальном мире, а не в тепличных условиях»

Недавно у меня был эфир на 404 Fest. Поболтали о признаках того, что на работе все хорошо и чем приходится заниматься продакту в условиях статапа и отличается ли это от работы в болшой компании. Ну и о разном поговорили потом.

Доступна запись: https://www.youtube.com/watch?v=FQOlaMOqGr4

268. Профессиональная эмпатия

Работает у нас молодой UX-дизайнер.Головой думает, дизайнит хорошо. Но не получается писать тексты для интерфейса. Специального UX-писателя у нас нет, так что это ответственность дизайнера. И справляется он плохо. С грамотностью хорошо, с эрудицией тоже, но тексты выходят непонятными для рядового пользователя.

Дали хорошую книгу «Этой кнопке нужен текст». Прочитал, осознал, покаялся. Пришел обновленным, говорит, ща я вам как понапишу «в мире читателя!»

Но не выходит. Пишет по прежнему в мире разработчика-дизайнера, обычным людям понять сложно. Продолжаем тренировки, процесс потихоньку идет.

Начать мыслить «как пользователь» — сложно и у большинства людей не получается. Я называю это «профессиональной эмпатией». Не в смысле, что ты профессионал в этом деле, а что обладаешь эмпатией в профессиональной сфере. У менеджеров продуктов должно быть на высоте.

Продуктолог должен уметь разговаривать с программистом понятиями и ценностями разработчика. Общаться с пользователем на его языке, понимая его проблемы. С бизнесом разговаривать их понятиями. С саппортом — свой подход. Профессиональная эмпатия — это важнейший корневой навык.

Особенно он необходим продактам и юиксерам.

185. Онбординг нового сотрудника по дешману

Раньше как бывало – приходишь в большую компанию, там множество незадокументированных процессов и негласных правил. Надо познакомиться с кучей народа, обучиться как работает продукт, как работает компания, как работает столовая. Я легко «выплывал», есть у меня способность к систематизации обрывочной информации. Но для большинства людей первые месяцы работы – это жуткий стресс и полный хаос.

Поэтому HR придумали онбординг процесс. Новому сотруднику дают памятку, где что лежит, как получить доступ к почте и как включить кофеварку. А также прикрепляют специального человека, кто ответит на все вопросы в ближайшие пару месяцев.

К сожалению, онбординг процесс есть не во всех компаниях. Но даже там, где есть, HR-ы решают только общие вопросы, а все частности все равно ложатся на вас. Расскажу как построить онбординг процесс без особого напряга.

Сядьте и за пару часов напишите всю информацию, которую нужно рассказать новому сотруднику. Любые темы – про ваш проект, про получение доступов, про нужных людей. Когда появится новый сотрудник, дайте ему ссылку на получившуюся документацию и скажите:

Здесь написано вся информация, что тебе потребуется в ближайшее время. Если будут вопросы – задавай. Я даже регулярную встречу тебе назначил, чтобы время не искать. Но к тебе большая просьба: запиши в этот документ всё, что ты выяснил на словах.

После 2-3 новых сотрудников, документация станет идеальной и избавит вас от повторяющихся вопросов. Новички лучше вас опишут всё, что необходимо.

#старыйпост

269. Обучении продукту — насколько академическим должно быть

Я преподаю в магистратуре ВШЭ предмет «Основы управления продуктом». У меня довольно большой опыт в преподавании молодым профессионалам и выработался стиль — много практических методик/принципов/советов + самостоятельная работа студентов.

Вышка регулярно собирает со студентов обратную связь, ну и я постоянно призываю студентов высказывать свое мнение, спорить со мной и критиковать. В общем фидбэк есть. В основном моя методика студентам нравится, но есть и критика — не хватает ссылок на литературу, подтвержденных исследованиями цифр, «мало академизма». Мне есть, что ответить на это.

1. Профессия менеджера продукта — интегральная. По сути, это солянка из множества профессий и навыков. И для профессионала важнее развиваться вширь, а не вглубь. Ты можешь идеально рассчитывать экономику продукта, но успеха это не принесет, если ты не умеешь общаться с программистами и инвесторами.

2. Профессия мультивариативна. Ты можешь строить CJM в Фигме, а можешь написать аналитический документ. Можешь работать по Scrum, а можешь обойтись без него. Нет единственно верного подхода. Есть более-менее общепризнанные подходы и методики, но невозможно утверждать, что только они работают.

3. Профессия быстро трансформируется. Многое из того, что было актуально и работало 5 лет назад, сейчас не работает. А то, что сейчас в тренде, возможно через пару лет будет казаться дичью. Поэтому преподавать менеджмент продукта должны действующие практики. Это совсем не научная дисциплина: пока кандидатскую напишешь и защитишь, данные уже потеряют актуальность.

4. Менторинг работает. Вышеперечисленное приводит нас к тому, что научить профессии можно только через менторинг. Это не академический подход, а ремесленный. Действующий профессионал показывает, как он работает, смотрит, как ученик делает тоже самое и поправляет.

5. Не любой опыт подходит. Не каждый профессионал может быть ментором. Нужен специфический опыт. У меня он есть. Несколько лет моей главной задачей и главным KPI было количество подготовленных и работающих специалистов в компании. Я брал стажеров разной степени подготовленности (от студентов до опытных) и готовили из них действующих профессионалов. Причем делал это для разных профессий — сначала UX-дизайнеров, потом менеджеров продукта.

По этим причинам я и практикую свой стиль. Делюсь, как это работает у меня и даю задания пробовать, сомневаться, экспериментировать, задавать вопросы и предлагать решения лучше моих.