313. Научное исследование: профилактика хронического стресса

Любой руководитель сталкивается с хроническим стрессом. IT — одна из наиболее опасных областей из-за высокой динамики изменений и ненормированной рабочей недели. Последние три года участвовал в масштабном исследовании по диагностике и профилактике хронического стресса, проводимом НИИФ при министерстве здравоохранения.

Я не связан с медициной и попал в исследование как подопытный. Дело в том, что я давно езжу на мотоцикле, а для исследования нужны были именно такие люди. Сейчас объясню.

Лобная доля головного мозга отвечает за принятие решений, организацию и планирование, контроль сложных интеллектуальных процессов — у руководителей это постоянно задействовано. В результате работы этот участок мозга постоянно перенапряжен и находится в стрессе. Ученые давно ищут метод «расслабления» и нормализации лобных долей.

Академик Байдаков еще 40 лет назад выдвинул гипотезу, что при резком ускорении мозг немного сдвигается назад в черепной коробке, при этом снижается давление на лобные доли. Он проводил исследования на военных летчиках и парашютистах. Но из-за развала СССР опыты прекратили.

В наши дни исследования стали проводить на мотоциклистах. Ускорения на мотоцикле почти такие же как у пилотов, а выборка гораздо больше. Кроме того, сложно найти руководителя-парашютиста, а руководителя-мотоциклиста — вполне реально.

Три года принимал участие в эксперименте. Выпускал релиз, потом садился на мотоцикл и гнал в закат. Все это с прилепленными к телу датчиками и с постоянным заполнением анкет. Но чего не сделаешь ради науки!

Но главное, метод работает! Езда на мотоцикле уже введена (пока факультативно) в программы курсов переподготовки руководителей при НИИФ. Я рад, что участвовал в этом эксперименте.

Если кто не боится научных статей, вот ссылка на исследование.

Это я пару лет назад во время исследований на полигоне в Ленобласти

Коллеги взяли у меня интервью про Sponsr

https://sponsr.ru/monetization/92567/CHem_otlichautsya_blogery_zarabatyvaushchie_30_tysyach_imilliony_rasskazal_Aleksei_Rytov/

314. Пока жареный петух не клюнет

Нам надо серьезно поговорить.

Хуже всего с информационной безопасностью у тех, у кого она должна быть на высоте:
– юристов
– риэлторов
– HR-ов
– бухгалтеров

Они постоянно получают и отправляют договоры, сканы паспортов и прочую чувствительную информацию. И делают это через вотсап или личную почту. Это все хранится «у Лены на айфоне» или ноутбуке. Эти устройства часто даже экран не блокируют. На них играют дети. Они доступны случайным прохожим. Эти устройства периодически теряются.

Вот вы устраиваетесь на работу или оформляете договор ГПХ и отправляете HR-у сканы документов. Будьте готовы, что они останутся на телефоне у условной Лены, а этот телефон потом могут продать на Авито вместе со сканом вашего паспорта.

И когда со страховым агентом оформляете полисы — тоже самое. И с риелтором. И т.д. и т.п.
Ждать, что они будут соблюдать информационную гигиену — не стоит. Они как правило даже не понимают о чем речь. Юристов, правда, можно пугнуть неисполнением закона о персональных данных, но смысла в этом мало.

Так что позаботьтесь хотя бы о себе:

– Ваши телефоны и компьютеры должны блокировать экран автоматически. Телефоны обычно блокируют, а вот компьютеры — почти ни у кого.

– Документы отправляйте только по корпоративной почте (никаких телег и вотсапов). Если корп. почты у получателя нет, отправляйте на личную (что хуже).

– Отправляя паспорта, напишите поверх скана КОПИЯ, не то, чтобы спасет, но хоть что-то.

– Приложения на телефоне с чувствительными данными защищайте отдельным пин кодом или еще лучше зашифрованым хранилищем.

– Поставьте пин код на симку в телефоне. Без этого любой, у кого есть скрепка и 30 секунд наедине с вашим телефоном — получит доступ в ваш банк и мессенджеры.

– В телеграме установите пароль (в дополнение к логину через смс).

– Зашифруйте диск вашего ноутбука и компьютера. На маке это делать легко через FileVault. Без этого тот, кто вытащит диск из ноута — получит все данные без пароля.

Это все — самые-самые азы. Но большинство людей этого не делает. Даже программисты у которых все ваши исходники и доступ в боевую базу данных.

Придумайте окончание анекдота

IT-компания полетела на корпоратив. По пути самолет разбился, выжили только программист, менеджер и маркетолог. Прожили на необитаемом острове целый год. Когда их нашли, оказалось...


#жизашиза

315. Про юристов и мёртвых мух

Мне тут спам пришел в одной соц. сети. Пишет незнакомый владелец юридической конторы, мол, расскажи с какими юристами работаешь и какие сложности возникают. Такая прелюдия к рекламе, так что я даже отвечать не стал. Но внутри задумался.

Я работаю с несколькими юр. фирмами. Вопросы разные, корпоративное право, авторское право, налоги, недвижка. Люди разные. Процессы разные. И вот я задумался, а действительно, всё ли меня устраивает? Что не так с юристами?

И с удивлением понял, что у меня нет претензий по их работе, зато есть куча раздражающих мелочей в коммуникациях.

Прямо вот детсадовских мелочей:

— Очень хочется, чтобы юристы соблюдали сроки. Вот если обещали сделать что-то к среде, к среде и сделали. А если никак, то хотя бы предупредили.

— Очень хочется, чтобы отвечали в чате и почте. Бывает такое, что имидж вечно занятого человека, который иногда просто перестает пинговаться и куда-то пропадает.

— Очень хочется, чтобы общались лично. Не могу понять концепцию, когда надо писать на какой-то общий адрес, откуда тебе отвечают несколько разных людей и ты даже не понимаешь, с кем будешь общаться в следующем письме.

— Мечтаю, чтобы юристы присылали нормально оформленные документы и таблицы. Хуже оформляют только в муниципальных учреждениях.

Список можно продолжать, но думаю вы поняли.

Я не к тому, чтобы поворчать (ну ок, чтобы поворчать тоже). Моя мысль в том, что иногда мелочи делают неприятным в целом крутой продукт и результат сложнейшего труда.

Как хорошо сказал царь Соломон:
Мертвые мухи портят и делают зловонною благовонную масть мироварника: то же делает небольшая глупость уважаемого человека с его мудростью и честью.

Я бы хотел знать о «мертвых мухах» моего продукта, моей работы, коммуникациях со мной.

Тревоги и паранойя

Как известно, если ты — параноик, то это не означает, что за тобой не следят.

Параноики, расскажите, чего вы боитесь и какие меры предпринимаете для защиты? Заклеиваете глазок камеры на ноуте? Не оставляете свой телефон в Пятерочке?

Просто тревожные мысли — тоже подойдут. Расскажите, как дергаете дверь по три раза, когда ее закрыли ключом. А к машине возвращаетесь, чтобы убедиться, что закрыли? Про утюг волнуетесь?

#жизашиза

Поговорки продуктолога

Лучше зарплата в руках, чем премия в конце квартала

Кто старое помянет – тот олд

Кто легаси рефакторил, тот в цирке не смеется

Всяк HR своё болото хвалит

Сколько разработчика ни корми, он все равно резюме обновляет

На фрилансе, да не в обиде

Рекомендованному разработчику в резюме не смотрят

Нет хука без Гита

Любопытной Варваре сделали выгодный джоб оффер

Кто рано встает, тот быстро устает

Не фичей единой жив пользователь

Что имеем – не храним, без бэкапов – плачем

Век живи – век учись в {partner_school_name}

Любишь фичи релизить, люби и тех. долг отдавать

От инвестиций, да от юстиций не зарекайся

Бадди познается на корпоративе

Кто на удалёнке, тот не пьет шампанское

Заставь айтишника праздники отмечать, он себе аптайм расшибёт

Семь бед – один ресет

Детей по смартфонам считают

Где родился, там все креды уже выданы

#ПоговоркиПродуктолога

316. Раньше было лучше без AI

Здравствуйте, молодые и прогрессивные! Это я, дед Лёша, хочу побухтеть по-стариковски, как всё стало плохо и как раньше было лучше.

Был тут на хорошей конференции Product People, там некоторые докладчики рассказывали, как они используют AI для продуктовой работы. Я думал будут рассказы о расшифровке голосовых интервью или написания саммари встреч. Больше! Речь шла про генерацию продуктовой стратегии, аналитике и принятии решений о персонале.

Вот пара мыслей, почему я считаю это полной шляпой.

1. Атрофия устройства вывода

У человека есть ввод (чтение, слушание, смотрение) и вывод (говорение, писание, жестикуляция). Очевидно, что скорость вывода — сильно меньше скорости ввода. Поэтому вы уже поняли «что он хочет сказать», а собеседник все говорит. И поэтому читать сильно быстрее, чем писать.

Более того, у людей без навыков, скорость вывода в профессиональных задачах может падать до нуля или даже быть отрицательной. Именно поэтому большинство людей «не умеют писать сочинения» или даже «объяснить, чего надо».

И вот теперь поколение людей, которое плохо говорит и пишет, начинает активно использовать AI, чтобы оно за них.... говорило и писало. Минимальные упражнения «на вывод информации» — сойдут на нет. И профессионалы превратятся в тех собак, что всё понимают, но сказать не могут.

2. Иногда надо потерять время на «потупить»

Я иногда часами смотрю на цифры статистики. Просто так, без дела. Иногда просто размышляю о стратегии или ситуациях в команде. Просто так, без повода.

И вот это «спокойно потупить» (некоторые называют это медитацией), готовит твое сознание к обдуманному решению. Твоему личному решению.

И именно это некоторые отдают нейросети.

Жену тоже будете с чатом жпт выбирать? Что говорите, уже выбрали? Ну-ну.

Обнимаю, искренне ваш, дедушка.

О чем вы хотели узнать, но боялись спросить

Есть вещи, которые я не понимаю, а спросить стесняюсь. Пришла пора меняться! В комментариях задаем вопросы и отвечаем на них друг другу.

Я начну. В модных заведениях в туалетах вместе с мылом есть дозатор с кремом. Зачем? Мужики мажут руки после помывки? Влажные, плохо просушенные, вытертые о штаны, потому что бумага оборвалась, а сушилкой лень пользоваться — на них крем наносить? Что за дичь?

#жизашиза

317. Перекрестные проверки

Заправлял машину и у меня с карты списали сумму два раза. Я позвонил в банк, они сказали: «Ничего не делайте, в течение месяца само решится». Так и вышло.

В цепочке оплаты задействовано куча организаций и технических систем: компания-продавец и несколько его внутренних систем (учет, бухгалтерия, CRM), банк-эквайринг, платежная система, карточная система, банк-продавца. В этой цепочке бывает что-то идет не так. Поэтому участники цепочки делают перекрестную сверку данных, чтобы выявить и исправить проблемы.

Я 20 лет работаю с платежными данными и внутри своих систем тоже использую принцип перекрестных проверок как на техническом, так и на человеческом уровнях.

В Sponsr пользователи платят деньги за контент, система взимает комиссии и начисляет авторам контента их долю. Мы спроектировали три разных системы подсчета, которые проверяют друг друга. Все три системы технически и человечески независимы. Т.е. если в одной есть ошибка, вторая покажет. Если один человек ошибся, другой из другого отдела, это увидит.

Перекрестные проверки помогают вскрывать несоответствия и исправлять ошибки. Применяйте их два раза в день. Лучшие стоматологи рекомендуют!

И тут зашёл босс

Однажды я вернулся из отпуска, и один программист говорит: «С твоим появлением сразу веселее стало, твоя харизма вдохновляет». Я подумал, хорошо, что вдохновляет, а не пугает. Работал в компаниях, где с появлением «старшего» все прекращали разговаривать и изображали бурную деятельность.

А у вас как заведено? Боитесь начальника? Вдохновляетесь им? Нейтрально относитесь?

#жизашиза

318. Кричите: Волки!

Старая сказка о мальчике, который кричал «Волки! Волки!», учит нас, что не надо наводить панику раньше времени и предупреждать о гипотетической угрозе.

Но кричать «Волки!» очень даже полезно.

Я работаю с разными эквайрингами. Это такие компании, через которые проходят платежи банковской картой. Так вот, один из эквайрингов постоянно присылает мне письма:

«Уважаемые пользователи, обратите внимание, что через неделю глубоко ночью в течение пары минут у нас может чуть-чуть что-то не работать».

Этими сообщениями они меня раздражали. Ну зачем предупреждать, что ночью может что-то не работать?! Ночью я сплю и плательщики тоже.

Но однажды у другого эквайринга перестали работать платежи. На вопрос, «Что происходит?» они ответили: «Ой, простите, мы ввели ограничение по IP, а вам забыли сказать об этом».

Косяки бывают у всех. Но именно этот накосячивший эквайринг никогда не предупреждает о готовящихся обновлениях. У них нет культуры заботы о пользователях, поэтому они забывают даже о критических вещах предупредить.

Мальчика, который предупреждал деревню о волках, не стоило игнорировать. Надо было просто подправить ему чувствительность срабатывания алерта.

Идеальный график работы и отдыха

Многие из нас работают по графику 2 выходных в неделю и 2 двухнедельных отпуска в году. Ну, еще праздники.

А вот если бы у вас не было финансовых и прочих ограничений, какой график выходных и отпусков вы бы выбрали?

Принимаются любые ответы, от «Вообще бы не работал» до «Отдыхать так скучно, буду работать круглый год».

Придумай свой график мечты!

#жизашиза

0. У тебя всё получится!

Эй! Да, да, вот ты, подписчик моего канала. Именно ты, не другой. Я хотел сказать, что у тебя всё обязательно получится.

Тебе иногда кажется, что ты ничего особого не достиг. Что упустил кучу возможностей. Налажал. Но это все не страшно, впереди много свершений. Да и сейчас ты справляешься просто отлично! Ты — крутой профессионал и замечательный человек.

У тебя всё получился!

319. Мы всё просчитали

Среди продуктологов принято опираться на статистику. Типа, мы не просто так пилим фичи, «потому что в них верим», а собираем метрики и проводим измеряемые эксперименты. Всё это говорится немного через губу — подразумевается, что большинство других именно что «пилит фичи наугад».

Молодым специалистам (да и старым тоже) стоит помнить, что мы живем в мире, где количество переменных в уравнении успеха — слишком большое, чтобы их просчитать. Поэтому история знает много идиотов, достигших успеха и множество провалившихся гениев.

«Результаты измерения подтверждают нашу текущую гипотезу», — говорят ученые.

«Делай что должен и будь что будет», — говорят рыцари.

«Действуй так, как будто все зависит от тебя и молись так, как будто все зависит от Бога», — говорят христиане.

«Мы проанализировали метрики и уверены, что фича залетит», — говорят продуктологи.

«У нас сокращения, лучше, если вы уйдете по собственному желанию», — говорят эйчары.

320. Кто не ответил, я не виноват!

Вам знакома боль от обращения в саппорт? Когда у них в запасе всё время мира, а у вас только пара минут. Вот как возникает эта несправедливость:

1. Пишешь в чат вопрос. Подробно описываешь проблему и шаги воспроизведения.

2. Тебе отвечает глупый робот.

3. Пытаешься вызвать человека заклинаниями: «нужен человек», «позови оператора», «тупой бот».

4. Чат пишет «Подождите, мы зовем человека, он скоро будет».

5. Ты ждешь 10 минут, потом отвлекаешься на другие дела.

6. Через час вспоминаешь, заходишь в диалог, а там:

— Извините, что заставил вас ждать.
— Мне нужно время, чтобы изучить вопрос.
— (не изучил, не прочел то, что я писал) Ответил стандартной отпиской.
— У вас еще остались вопросы?
— Т.к. вы не отвечаете, мы закрываем ваше обращение.
— Дайте знать, если потребуется помощь. (издеваются!)

7. Ты пишешь свой вопрос еще раз и цикл начинается сначала.

Весь этот театр абсурда можно прекратить одним простым изменением:

Не закрывать тикет, пока не убедились, что вопрос решен.

Недавно я помогал настраивать процессы саппорта в Sponsr.ru — там тикет висит, пока пользователь не ответит «спасибо, все работает». Если помогли, но он не ответил, то в конце концов, тикет закроют. Для простых вопросов ожидание — сутки. Для сложных — три дня. А не 15 минут и даже не час!

Маленький шажок для регламента саппорта и гигантский скачок для клиентского опыта!

321. Численность команды и стадии ее развития

Стадия 1. Идеальное число продуктовой команды — пять человек. Пятерых легко собрать, а собравшись, они способны действовать быстро, умело и тихо. Четверым из них можно поручить кодить. Пятый, не сведущий в этом, станет менеджером.

Стадия 2. Как ни удобно число пять, нередко в команду входит семь, а то и девять человек.Трое кодят, двое тестируют, один скрам мастер. Со свободным от дела продактом получается семь человек. Остальные двое, по-видимому, нужны для красоты. Мы практически ничего не знаем о назначении двух молчаливых членов, но у нас есть основания полагать, что на этой, второй, стадии команда без них работать не может.

Стадия 3. На третьей стадии в команду входят новые люди, иногда они вроде бы знают ещё что-то нужное, но чаще просто начинают вредить, если их в команду не взять. Чтобы их утихомирить, приходится непрестанно с ними советоваться. По мере их включения число членов ползёт от десяти к двадцати. На этой третьей стадии дела идут много хуже. Прежде всего, очень трудно собрать столько народу.

Лишь немногие из членов отбирались с расчётом на то, что они будут или могут приносить пользу. Большую часть взяли, чтобы угодить какой-нибудь внешней группировке, и задача их — сообщать своим, как идут дела. Чем крепче утверждаются ненужные люди, тем громче требуют обойдённые группы, чтобы ввели их представителей. Число членов переползает в третий десяток. И команда вступает в четвёртую, последнюю стадию.

Стадия 4. Когда в команде от 20 до 22 человек, она внезапно претерпевает особое превращение. Пять полезных членов встречаются отдельно и что-то решают. Остальной команде практически нечем заняться, тем самым в нее можно ввести сколько угодно народу. Лишним членам не понадобится лишнее время, ибо все митинги теперь — пустая трата времени. Внешние группы довольны, их ставленников принимают беспрепятственно, и не скоро поймут они, что победа их призрачна. Двери открыты, число участников приближается к 40, растёт дальше. Может оно дорасти и до тысячи. Это уже не важно. Команда больше не команда, и прежние ее функции выполняет другое, малое сообщество.

Си́рил Норткот Па́ркинсон, 1957

(я немного перефразировал, заменив слова “кабинет (министров)” на “команда” и добавил современных реалий)

Какой вы знаете самый крутой тимбилдинг / корпоратив?

В чём крутом участвовали? Или от других слышали? А может просто мечтаете несбыточно — тоже можете написать.

#жизашиза