Есть ли в вашей компании L1? А что если мы скажем вам, что появление первой линии поддержки, которая отвечает за общий мониторинг работы ресурсов, облегчит жизнь менеджеров и клиентов, и даже изменит бизнес? 

Как собрать специалистов поддержки, сколько их должно быть в команде и как построить процесс их работы, рассказал Алексей Ткаченко, руководитель отдела L1 в Далее. В статью мы добавили список обязанностей сотрудника поддержки —  скачивайте и добавляйте их в вакансии 🙌

Читайте статью на Хабре и на vc.ru, делитесь мнениями и кейсами в комментариях 🙌
Чтобы не пропустить анонсы новых статей, кейсов, разборов, а также крутых вакансий в IT — подписывайтесь на канал Далее 

#рекомендую

✨ С коллегами тестировщиками провели ревизию папки с телеграм-каналами про тестирование. Удалили заброшенные и те, которые воруют контент. Добавили новые и полезные.

✅ Подписывайтесь на все или только на те, что понравятся, и наслаждайтесь!

https://news.1rj.ru/str/addlist/ob7YfGRxpPNiMWQy

Agile для всех. Создание быстрой, гибкой, клиентоориентированной компании

Год издания: 2019
Автор: Matt LeMay / Мэтт Лемей
Язык: Русский

#projectmanagement #agile #ru

Мэтт Лемей просто и без сленга объясняет, что такое Agile, и предлагает конкретные и действенные шаги, позволяющие любой команде реализовать свои задачи максимально эффективно. Вы найдете множество примеров, которые подойдут для любого типа и размера организации - от стартапов до крупных предприятий, - позволяющих реализовать Agile-подход в разных сферах деятельности.

Скачать книгу

стейкхолдер 😅

Как аналитика может спасти вам жизнь. Ну и построить карьеру 😉

Представим: у вас обнаружилось редкое заболевание, и вероятность летального исхода высока. Вы должны выбрать один из двух экспериментальных методов лечения и знаете, что в клинических исследованиях каждого метода участвовало по 20 тысяч пациентов.

Что выберете:
— Метод А, который, увы, привел к смерти 4800 человек, или
— Метод В, который в 75% случаев спасает жизнь?

Несложные подсчеты показывают, что метод B не помог 25% от 20 000, то есть 5000 человек. Метод А спас больше жизней, и это различие статистически значимо.

Но в описании метода А есть слово «смерть», а в описании метода B говорится о спасении, поэтому этот вариант звучит предпочтительнее. Это типичное «когнитивное искажение», ошибка мышления, которая приводит к неправильным выводам — и в жизни, и на работе. Для аналитика когнитивные искажения недопустимы.

Как не поддаваться? Прокачивать критическое мышление.
Как прокачивать? На курсе «Аналитик PRO» онлайн-школы Changellenge >> Education.

Что вас ждет:
- обучение по принципу «от теории к практике», причем практика составляет 75% курса;
- 11 ключевых аналитических навыков от Python до BI-систем и прокачка soft skills на командных проектах;
- эксперты из Яндекса, VK, Сбера и Росатома, с которыми можно общаться и получать ответы на вопросы;
- официальный диплом и упрощенный отбор в компании-партнеры: Kept, ДРТ, Arthur Consulting, SBS Consulting и Ozon.

Помимо обучения, будет сопровождение до оффера: консультации с HR-специалистами, помощь с резюме и подготовка к собеседованиям. И кстати, многие студенты находят работу еще в процессе обучения.

Обучение стартует уже 10 октября, а по промокоду PMIT25 вы можете получить дополнительную скидку 25 000 рублей. Оставьте заявку по ссылке на бесплатную консультацию. Промокод действует 3 дня.

Новый выпуск Sravni Podcast — о том, как управлять сложными проектами в ИТ.

Поговорили об оптимальном сочетании процессов и технологий, балансе между потребностями бизнеса и возможностями разработки, оценке задач по сторипойнтам и координировании нескольких разных команд.

Также в выпуске:

- Кому и зачем стоит идти в delivery-менеджмент?
- Где пересекаются команды продуктов и технологий?
- Как Server-Driven UI помогает делать успешный продукт?

✅ Смотреть на YouTube
✅ Смотреть на RUTUBE
✅ Слушать на Яндекс Музыке