Расскажу про авторский метод схематизации процесса и пользовательского опыта. Метод продолжает и развивает идеи, появившиеся в CJM, Service Blueprint и BPMN. Схема метода — направленный граф, состоящий из ключевых точек и подробностей о происходящем в них. Строгой нотации CJM не существует, автором разработана нотация и пошаговый подход к тому, как создавать схемы процесса.

В этой статье мы хотим поделиться историей, как мы разработали продукт c использованием современных технологий AI, ML, NLP и применили этот продукт для оптимизации собственных процессов. Главная проблема в соблюдении требований: их всегда очень много! Особенно в случае проектирования и эксплуатации сложных агрегированных составных систем, производимых различными субподрядчиками. В процессе работы необходимо учитывать множество как мелких, так и значимых условий требований, каждое из которых может влиять на конечный результат. Поэтому большое значение придается отслеживанию, актуализации и проверки всех требований на каждом этапе проекта. Это особенно важно в проектах, где необходимо точное соответствие результата техническому заданию. Исследовав проблему, мы обнаружили, что задача соблюдения и отслеживания технических требований остро стоит также у технического персонала (проектные офисы, инженеры), юристов, экономистов и руководства компании.