Из вебинара ITIL - David Cannon о цифровой стратегии в 2020
"Бизнес модель" не меняется 2000 лет - компания должна делать то, в чём нуждается потребитель.
Но очень быстро меняется "Операционная модель". Начиная с середины 20 века - необходимо не только понимать нашего клиента, но и понимать всю его организацию, его партнеров, его территориальное местоположение и подбирать инструменты ,которые ему нужны исходя из этих нюансов.
Как пример из Америки: из-за COVID рестораны изменили в этом году подход: они готовят пакеты для доставки, чтобы покупатель могу взять набор продуктов и приготовить любое ресторанное блюдо у себя дома быстро и без особых усилий. Это в свою очередь требует серьезных и быстрых изменений в подходе к работе, технологиям, инструментам, времени работы.
ИТ и бизнес должны работать сообща, чтобы выработать операционную модель. В 2020 году это не только задача ИТ.
В 2020 нет пути назад, что вернется пре-пандемическая ситуация - всё равно это всё уже будет не так как прежде.
В последнее время бизнес и так претерпевал быстрые изменения, а сейчас развилась просто космическая скорость, если раньше мы должны были подстраиваться быстро, то теперь молниеносно.
Цифровые технологии, цифровая трансформация - не просто новые тенденции или слова. От них зависят изменения, которые теперь происходят за месяцы (значительно ускоряются). Раньше требовались годы, теперь месяцы.
Гибкость, стратегическое планирование - раньше происходило плавно потому что окружающая реальность не менялась и вы не волновались, но что делать если поменяется сама окружающая реальность (2020 год показал нам это), в том числе стремительно меняется и окружающая реальность у вашего клиента. Во времена перемен мы должны быть более гибкими.
Важно, чтобы была выбрана верная миссия. Раньше видение сроком на 5 и более лет выглядело нормально. Теперь же в стремительно меняющемся мире, необходимо больше опираться на "цель" - почему вы существуете как компания? Постоянно задаваться вопросом почему вы в этом бизнесе? В чём ваше преимущество перед другими? Многие подменяют понятия. Например: множество американский компаний выбирают себе цель: "иметь отличные показатели на Уолл Стрит". В этой цели нет ни намёка о клиентах.
Во "время хаоса" важно помнить о ценностях организации, а не только о целях. Да, цели по прежнему важны, но принципы не менее важны. Каналы коммуникации должны помогать руководству, а не быть средством надсмотра. Синергия возникает, когда тот кто разрабатывает стратегию - имеет прямую связь с тем кто её имплементирует. Быстрее принимаются правильные решения.
Вообще руководствоваться принципами полезно. Например, главный принцип в медицине: "НЕ НАВРЕДИ". Это очень хороший принцип! Надо стараться принимать работающие принципы.
"Бизнес модель" не меняется 2000 лет - компания должна делать то, в чём нуждается потребитель.
Но очень быстро меняется "Операционная модель". Начиная с середины 20 века - необходимо не только понимать нашего клиента, но и понимать всю его организацию, его партнеров, его территориальное местоположение и подбирать инструменты ,которые ему нужны исходя из этих нюансов.
Как пример из Америки: из-за COVID рестораны изменили в этом году подход: они готовят пакеты для доставки, чтобы покупатель могу взять набор продуктов и приготовить любое ресторанное блюдо у себя дома быстро и без особых усилий. Это в свою очередь требует серьезных и быстрых изменений в подходе к работе, технологиям, инструментам, времени работы.
ИТ и бизнес должны работать сообща, чтобы выработать операционную модель. В 2020 году это не только задача ИТ.
В 2020 нет пути назад, что вернется пре-пандемическая ситуация - всё равно это всё уже будет не так как прежде.
В последнее время бизнес и так претерпевал быстрые изменения, а сейчас развилась просто космическая скорость, если раньше мы должны были подстраиваться быстро, то теперь молниеносно.
Цифровые технологии, цифровая трансформация - не просто новые тенденции или слова. От них зависят изменения, которые теперь происходят за месяцы (значительно ускоряются). Раньше требовались годы, теперь месяцы.
Гибкость, стратегическое планирование - раньше происходило плавно потому что окружающая реальность не менялась и вы не волновались, но что делать если поменяется сама окружающая реальность (2020 год показал нам это), в том числе стремительно меняется и окружающая реальность у вашего клиента. Во времена перемен мы должны быть более гибкими.
Важно, чтобы была выбрана верная миссия. Раньше видение сроком на 5 и более лет выглядело нормально. Теперь же в стремительно меняющемся мире, необходимо больше опираться на "цель" - почему вы существуете как компания? Постоянно задаваться вопросом почему вы в этом бизнесе? В чём ваше преимущество перед другими? Многие подменяют понятия. Например: множество американский компаний выбирают себе цель: "иметь отличные показатели на Уолл Стрит". В этой цели нет ни намёка о клиентах.
Во "время хаоса" важно помнить о ценностях организации, а не только о целях. Да, цели по прежнему важны, но принципы не менее важны. Каналы коммуникации должны помогать руководству, а не быть средством надсмотра. Синергия возникает, когда тот кто разрабатывает стратегию - имеет прямую связь с тем кто её имплементирует. Быстрее принимаются правильные решения.
Вообще руководствоваться принципами полезно. Например, главный принцип в медицине: "НЕ НАВРЕДИ". Это очень хороший принцип! Надо стараться принимать работающие принципы.
_________
По аналогии с пирамидой Маслоу у ITIL есть своя пирамида из 7 уровней
Если мы находимся внизу - крутые показатели, деньги, удовлетворенность конечных пользователей, но при этом плохое отношение к сотрудникам.
Если мы вверху пирамиды - у нас довольные сотрудники, но проблемы с удовлетворенностью конечных пользователей. Важно искать золотую середину!
Необходимо становиться больше agile, где "a", c маленькой буквы - не о методологии гибкой разработки, а в целом о подходе к работе в организации. Людям, которые с удовольствием вносят свой вклад в общее дело компании.
_________
Новое поколение может и будет работать иначе. Открыты новые пути работы - в том числе из дома. Это нормально. Это ведет более гибкому и более адаптированному подходу внутри организации
Коммуникации, обратная связь - это всё совместный путь сотрудника и организации. Даже уход сотрудника продолжает совместный путь - ведь у сотрудника может быть обратная связь об организации, он может рекомендовать её, а может рекомендовать ей новых коллег. Путешествие продолжается!
_________
Существует классический длинный путь изменений. Изучим идею, соберём массу встреч, проведём исследование, пошлем людей на обучение и натренируем людей на то, что никто и никогда не будет использовать через 2 года.
Сегодня ключевой метрикой организации являются - "Изменения", готовность меняться. Через организационные изменения проявляется возможность организации быть в тренде. Прозрачность коммуникаций между коллегами, добрые взаимоотношения, честная обратная связь, коммуникации in real-time. Всё это отражает прозрачность процесса и упрощают жизнь при частых изменениях.
Как пример можно привести хаос-инжиниринг компании Netflix (chaos monkey). Изначально подход не выглядел очень ценным. Но обстоятельства, что следующей день будет не таким как день до этого - в итоге настолько прижился, что это стало частью культуры компании. Это помогло значительно легче внедрять новые технологии, уникальные для каждого взятого в отдельности проекта. Жить в мире полном изменений.
Осуществляя изменения важно помнить о 2 ключевых моментах:
1. Не бояться изменений
2. Изменения, которые делаются людьми в комфортной обстановке будут происходить автоматически и естественно
_________
Процесс реализации цифровой стратегии в целом схож на шаги по улучшению, которые мы делаем на Ретроспективах команд разработки. Мы берем один небольшой процесс в одной команде и пытаемся сделать его лучше. В стратегии цифровой трансформации то же самое. Только в стратегии мы рассматриваем в целом всю эко-систему, но шаги ровно те же самые
По аналогии с пирамидой Маслоу у ITIL есть своя пирамида из 7 уровней
Если мы находимся внизу - крутые показатели, деньги, удовлетворенность конечных пользователей, но при этом плохое отношение к сотрудникам.
Если мы вверху пирамиды - у нас довольные сотрудники, но проблемы с удовлетворенностью конечных пользователей. Важно искать золотую середину!
Необходимо становиться больше agile, где "a", c маленькой буквы - не о методологии гибкой разработки, а в целом о подходе к работе в организации. Людям, которые с удовольствием вносят свой вклад в общее дело компании.
_________
Новое поколение может и будет работать иначе. Открыты новые пути работы - в том числе из дома. Это нормально. Это ведет более гибкому и более адаптированному подходу внутри организации
Коммуникации, обратная связь - это всё совместный путь сотрудника и организации. Даже уход сотрудника продолжает совместный путь - ведь у сотрудника может быть обратная связь об организации, он может рекомендовать её, а может рекомендовать ей новых коллег. Путешествие продолжается!
_________
Существует классический длинный путь изменений. Изучим идею, соберём массу встреч, проведём исследование, пошлем людей на обучение и натренируем людей на то, что никто и никогда не будет использовать через 2 года.
Сегодня ключевой метрикой организации являются - "Изменения", готовность меняться. Через организационные изменения проявляется возможность организации быть в тренде. Прозрачность коммуникаций между коллегами, добрые взаимоотношения, честная обратная связь, коммуникации in real-time. Всё это отражает прозрачность процесса и упрощают жизнь при частых изменениях.
Как пример можно привести хаос-инжиниринг компании Netflix (chaos monkey). Изначально подход не выглядел очень ценным. Но обстоятельства, что следующей день будет не таким как день до этого - в итоге настолько прижился, что это стало частью культуры компании. Это помогло значительно легче внедрять новые технологии, уникальные для каждого взятого в отдельности проекта. Жить в мире полном изменений.
Осуществляя изменения важно помнить о 2 ключевых моментах:
1. Не бояться изменений
2. Изменения, которые делаются людьми в комфортной обстановке будут происходить автоматически и естественно
_________
Процесс реализации цифровой стратегии в целом схож на шаги по улучшению, которые мы делаем на Ретроспективах команд разработки. Мы берем один небольшой процесс в одной команде и пытаемся сделать его лучше. В стратегии цифровой трансформации то же самое. Только в стратегии мы рассматриваем в целом всю эко-систему, но шаги ровно те же самые
💡17,18,24 и 25 сентября состоялась 14 всероссийская конференция Agile Days 2020. За годы своего существования конференция вышла далеко за рамки Agile только в IT. Сейчас здесь обсуждают вопросы, связанные с изменениями в IT, HR, производстве, государственных структурах, и даже как Agile может помочь в воспитании детей. Это отражено даже в девизе конференции звучит как «not just Ag;)le Days 2020» (не только Agile).
⏳Краткий обзор того, что мне запомнилось:
"Как выжать максимум ценности из бэклога"💰
Кому будет полезно: Владельцы продуктов, бизнес-заказчики
Ключевое: в приоритезации задач Владельцу продукта нельзя опираться на чувства, эмоции и желания пользователей. Всё можно переложить в цифры и спрогнозировать математические показатели эффективности для бизнеса различных доработок
"Кто заменит HR в кросс-функциональных командах?"🔮
Кому будет полезно: сотрудники HR, команды разработки
Ключевое: Сотрудникам HR могут успешно взаимодействовать с Agile-командами, передавая часть своих функций (например, адаптация сотрудника) самоорганизующимся командам, при этом осуществляя поддержку в поиске кандидатов
"Планетоцентричный дизайн"🌍
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Оказывается недалёкое будущее Agile проектов не только за тем, чтобы принести максимальную ценность бизнесу, но и чтобы создаваемые продукты не вредили окружающей среде, в частности стремились достичь 17 целей ООН для преобразования нашего мира
"Воронка тестирования инноваций Heineken"🚀
Кому будет полезно: Владельцы продуктов, бизнес-заказчики
Ключевое: Цифровая трансформация компании невозможна, если компания, создающая продукт не может получать обратную связь на прямую от клиента (как в случае Пивоваренной компании Heineken, которая продаёт свой продукт через ритейл). В то же время это не ограничивает компанию в возможности создать центр инноваций для проверки гипотез и изменений, которые принесут ценность при создании продуктов компании.
"Будущее распределенной компании (дискуссия)" 🤯
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: «Почта Банк» стали использовать skype для бизнеса для взаимодействия в удаленной работе, потому что Teams, Slack и другие продвинутые средства коммуникаций им служба безопасности не позволяет - максимальный Agile😉. А если серьезно, то даже такие далекие от мира IT игроки рынка, как девелоперские компании, в 2020 году особенно ощутили необходимость цифровых изменений
"Lean for your context"🛠
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Используя различные практики концепции бережливого производства можно повысить эффективность операций в команде и преодолеть хаос.
"Осторожно, обратная связь"🤬
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Давая обратную связь нужно главным образом создать атмосферу доверия, открытости, эмпатии, подбирая правильные слова, чтобы коллега, которому даём обратную связь был расположен к диалогу.
"Запускаем IT продукты без разработки"📱🖥🎉👌
Кому будет полезно: Владельцы продуктов и тем, кто хочет запустить собственный продукт без больших ресурсов
Ключевое: Для того, чтобы проверить гипотезу и запустить новый продукт не обязательно нужна команда разработки. Сегодня любому продвинутому пользователю доступен набор инструментов, которые позволят создать не только сайт и программный продукт, но даже создать мобильное приложения без написания единой строчки кода
"Эволюционное развитие от Waterfall к SAFe"; "Как перевести портфель проектов в Agile и ничего не сломать"; "Наступаем на грабли самоорганизации с LeSS"⛰
Кому будет полезно: SCRUM Teams
Ключевое: Изучили практики других компаний по масштабированию своих Agile – фреймворков до LeSS и SAFe. Полученные знания можно использовать, выстраивая масштабирование команд разработки.
"Похмелье трансформаций"🧐
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Цифровая трансформация – это синергия в желании перехода на Agile руководства компании и продуктовых команд. Если заиграться в процессы не демонстрируя результаты, то существует риск разочарования руководства в Agile и откатиться назад к «Waterfall»
⏳Краткий обзор того, что мне запомнилось:
"Как выжать максимум ценности из бэклога"💰
Кому будет полезно: Владельцы продуктов, бизнес-заказчики
Ключевое: в приоритезации задач Владельцу продукта нельзя опираться на чувства, эмоции и желания пользователей. Всё можно переложить в цифры и спрогнозировать математические показатели эффективности для бизнеса различных доработок
"Кто заменит HR в кросс-функциональных командах?"🔮
Кому будет полезно: сотрудники HR, команды разработки
Ключевое: Сотрудникам HR могут успешно взаимодействовать с Agile-командами, передавая часть своих функций (например, адаптация сотрудника) самоорганизующимся командам, при этом осуществляя поддержку в поиске кандидатов
"Планетоцентричный дизайн"🌍
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Оказывается недалёкое будущее Agile проектов не только за тем, чтобы принести максимальную ценность бизнесу, но и чтобы создаваемые продукты не вредили окружающей среде, в частности стремились достичь 17 целей ООН для преобразования нашего мира
"Воронка тестирования инноваций Heineken"🚀
Кому будет полезно: Владельцы продуктов, бизнес-заказчики
Ключевое: Цифровая трансформация компании невозможна, если компания, создающая продукт не может получать обратную связь на прямую от клиента (как в случае Пивоваренной компании Heineken, которая продаёт свой продукт через ритейл). В то же время это не ограничивает компанию в возможности создать центр инноваций для проверки гипотез и изменений, которые принесут ценность при создании продуктов компании.
"Будущее распределенной компании (дискуссия)" 🤯
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: «Почта Банк» стали использовать skype для бизнеса для взаимодействия в удаленной работе, потому что Teams, Slack и другие продвинутые средства коммуникаций им служба безопасности не позволяет - максимальный Agile😉. А если серьезно, то даже такие далекие от мира IT игроки рынка, как девелоперские компании, в 2020 году особенно ощутили необходимость цифровых изменений
"Lean for your context"🛠
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Используя различные практики концепции бережливого производства можно повысить эффективность операций в команде и преодолеть хаос.
"Осторожно, обратная связь"🤬
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Давая обратную связь нужно главным образом создать атмосферу доверия, открытости, эмпатии, подбирая правильные слова, чтобы коллега, которому даём обратную связь был расположен к диалогу.
"Запускаем IT продукты без разработки"📱🖥🎉👌
Кому будет полезно: Владельцы продуктов и тем, кто хочет запустить собственный продукт без больших ресурсов
Ключевое: Для того, чтобы проверить гипотезу и запустить новый продукт не обязательно нужна команда разработки. Сегодня любому продвинутому пользователю доступен набор инструментов, которые позволят создать не только сайт и программный продукт, но даже создать мобильное приложения без написания единой строчки кода
"Эволюционное развитие от Waterfall к SAFe"; "Как перевести портфель проектов в Agile и ничего не сломать"; "Наступаем на грабли самоорганизации с LeSS"⛰
Кому будет полезно: SCRUM Teams
Ключевое: Изучили практики других компаний по масштабированию своих Agile – фреймворков до LeSS и SAFe. Полученные знания можно использовать, выстраивая масштабирование команд разработки.
"Похмелье трансформаций"🧐
Кому будет полезно: Всем
Ключевое: Цифровая трансформация – это синергия в желании перехода на Agile руководства компании и продуктовых команд. Если заиграться в процессы не демонстрируя результаты, то существует риск разочарования руководства в Agile и откатиться назад к «Waterfall»
Допустить ошибку 🚫 будучи Agile коучем проще простого 🙀
Надо просто лишь наступить на одни из множества граблей:
🧐Быть ЭКСПЕРТОМ, максимально погруженным в детали работы команды, не смотреть на стратегические цели команды и фокусироваться только на деталях текущих пользовательских историй
💃Быть ЦЕНТРОМ ВНИМАНИЯ в коммуникациях команды и стейкхолдеров
🕵🏻♂️Быть ШПИОНОМ, подсматривая за командой и самому приносить темы на ретроспективу
🦋Быть БАБОЧКОЙ, проводя время на встречах с командой только лишь, чтобы дать совет или задать вопрос и сразу упорхнуть на следующую встречу
😤Быть ЧАЙКОЙ, только и делая, что критикуя команду, не давая конструктивных идей, когда команда в них нуждается, чтобы решать проблемы
⏰Быть ОФИЦИАНТОМ, ненужным посредником, который занимается только организацией встреч и которые двигает карточки на доске на ежедневных встречах команды
☝️Быть ПРЕДВЗЯТЫМ, продавливая команде свое решение, при этом страдает объективность принятия решения самой командой, что препятствует плодотворной выработке решения командой и командной ответственности за принятое решение
Надо просто лишь наступить на одни из множества граблей:
🧐Быть ЭКСПЕРТОМ, максимально погруженным в детали работы команды, не смотреть на стратегические цели команды и фокусироваться только на деталях текущих пользовательских историй
💃Быть ЦЕНТРОМ ВНИМАНИЯ в коммуникациях команды и стейкхолдеров
🕵🏻♂️Быть ШПИОНОМ, подсматривая за командой и самому приносить темы на ретроспективу
🦋Быть БАБОЧКОЙ, проводя время на встречах с командой только лишь, чтобы дать совет или задать вопрос и сразу упорхнуть на следующую встречу
😤Быть ЧАЙКОЙ, только и делая, что критикуя команду, не давая конструктивных идей, когда команда в них нуждается, чтобы решать проблемы
⏰Быть ОФИЦИАНТОМ, ненужным посредником, который занимается только организацией встреч и которые двигает карточки на доске на ежедневных встречах команды
☝️Быть ПРЕДВЗЯТЫМ, продавливая команде свое решение, при этом страдает объективность принятия решения самой командой, что препятствует плодотворной выработке решения командой и командной ответственности за принятое решение
Не надо такими быть☺️ За дополнительной информацией можно обратиться к Lyssa Adkins и её книге Coaching Agile Teams
🎥Провёл вчера в компании вебинар по мотивации.
📌Ключевые выводы на фоне дискуссии после вебинара:
💬Без удовлетворения базового финансового минимума💰сложно вести речь о значимости, влиянии и психологической безопасности. Сколько бы не критиковали Маслоу, а база должна быть.
💬При этом не стоит ожидать, что зарплата/премия/возможности свалятся на вас сами по себе - можно и нужно использовать инструменты для повышения собственной мотивации (например пирамиду логических уровней Дилтса).
💬В базе мотивации команды и отдельных её участников лежит психологическая безопасность🤝. Развивайте её и доверие и остальные пункты (саморазвитие, самоорганизация, своя ценность) станут достижимы.
💬Проще всего измерять мотивацию в деньгах, но можно попасть в собственный "капкан" постоянной финансовой неудовлетворенности😓, ведь переходя на следующий уровень возможностей понимаешь, что у тебя ничего на самом деле до этого не было (а по факту ты просто не знал о возможностях следующих уровней потребления).
📚Детальнее про последний пункт можно узнать в книге Андрея Курпатова "Красная таблетка-2. Вся правда об успехе".
📌Ключевые выводы на фоне дискуссии после вебинара:
💬Без удовлетворения базового финансового минимума💰сложно вести речь о значимости, влиянии и психологической безопасности. Сколько бы не критиковали Маслоу, а база должна быть.
💬При этом не стоит ожидать, что зарплата/премия/возможности свалятся на вас сами по себе - можно и нужно использовать инструменты для повышения собственной мотивации (например пирамиду логических уровней Дилтса).
💬В базе мотивации команды и отдельных её участников лежит психологическая безопасность🤝. Развивайте её и доверие и остальные пункты (саморазвитие, самоорганизация, своя ценность) станут достижимы.
💬Проще всего измерять мотивацию в деньгах, но можно попасть в собственный "капкан" постоянной финансовой неудовлетворенности😓, ведь переходя на следующий уровень возможностей понимаешь, что у тебя ничего на самом деле до этого не было (а по факту ты просто не знал о возможностях следующих уровней потребления).
📚Детальнее про последний пункт можно узнать в книге Андрея Курпатова "Красная таблетка-2. Вся правда об успехе".
💡Даже в таком ригидном в плане изменений стандарте как PMBoK происходят неизбежные изменения в свете волны🌊 эджайлизации.
Если посмотреть облако тэгов количества упоминаний слов в черновике PMBoK 7-th Edition, который должен выйти в начале 2021, то можно обратить внимание, что КОМАНДА вышла на второе место после проекта.
А ещё показателен переход от подхода, основанного на процессах к подходу основанному на 1️⃣2️⃣ принципах - ничего не напоминает?😉
Если посмотреть облако тэгов количества упоминаний слов в черновике PMBoK 7-th Edition, который должен выйти в начале 2021, то можно обратить внимание, что КОМАНДА вышла на второе место после проекта.
А ещё показателен переход от подхода, основанного на процессах к подходу основанному на 1️⃣2️⃣ принципах - ничего не напоминает?😉
🎥В эти дни проходит 2-я виртуальная конференция "DISTRIBUTED-2020"
Значимые тезисы прошедших 2 дней:
📌Работая в MIRO каждый может немного почувствовать себя художником!
📌Удаленная работа – это, по сути своей, свобода. Она дает каждому возможность работать там, где он чувствует себя наиболее продуктивным
📌В компании HotJar используют придуманный ими термин «JOMO» (Joy of missing out), что можно перевести как «Радость от упущенного». Вы выгорите, если будете хотеть знать абсолютно всё. Радуйтесь упущенному!
📌Встречи стали больше похоже на рабочее сессии, где руководитель проекта становится фасилитатором, чтобы помочь команде совместно создать что-то большее, чем возможно по одиночке
📌Пандемия COVID19 показала нам, что документация больше, чем «просто документация». Документы – это активирующий механизм получения того, что нам действительно нужно
Значимые тезисы прошедших 2 дней:
📌Работая в MIRO каждый может немного почувствовать себя художником!
📌Удаленная работа – это, по сути своей, свобода. Она дает каждому возможность работать там, где он чувствует себя наиболее продуктивным
📌В компании HotJar используют придуманный ими термин «JOMO» (Joy of missing out), что можно перевести как «Радость от упущенного». Вы выгорите, если будете хотеть знать абсолютно всё. Радуйтесь упущенному!
📌Встречи стали больше похоже на рабочее сессии, где руководитель проекта становится фасилитатором, чтобы помочь команде совместно создать что-то большее, чем возможно по одиночке
📌Пандемия COVID19 показала нам, что документация больше, чем «просто документация». Документы – это активирующий механизм получения того, что нам действительно нужно
📚А еще если стоите перед выбором что бы прочесть🤔 - можно ознакомиться с СОВЕТАМИ от людей со всей планеты, которые принимают участие в конференции и рассказывают о своей самой любимой книге.
Примечание: все описания книг на английском.
Примечание: все описания книг на английском.
miro.com
LIBRARY
Все мы сталкиваемся с конфликтами: на улице, в семье, с коллегами, в команде…
Конфликт - это плохо или хорошо?🤔
Рассмотрим на примере команды
========================
✅Уровень 1️⃣: "Решение проблемы": Команда остается в фокусе на решении проблемы, что необходимо изменить и как это исправить
Действия:
• Сотрудничество для поиска выигрышного для всех решения
• Выслушать мнение каждого участника касаемо проблемы и достичь консенсуса, чтобы каждый был согласен с принятым решением
========================
♻️Уровень 2️⃣: "Несогласие": Участники команды дистанцируются друг от друга, оставляя лазейку для компромисса, который может возникнуть
Действия:
• Поддержка других в поиске решения проблемы
========================
⚠️Уровень 3️⃣: "Спор": Возникает эффект накопления из-за ранее неразрешенных конфликтов. Участники начинают занимать позиции сторон по разные стороны баррикад
Действия:
• Уступить чужому мнению, если сохранить отношения является более приоритетной задачей
• Переговоры: поиск путей к решению проблемы (это не сработает, если речь в споре идет о человеческих ценностях)
• Собрать данные, чтобы опираться на факты
========================
🚷Уровень 4️⃣: "Крестовый поход": Участники конфликта свято верят в то, что другая сторона не изменит свое решение. При этом каждый на 100% уверен в своей правоте и намерен поступить "по-своему"
Действия:
• Используйте "челночную дипломатию": перенос мыслей из одной группы в другую до тех пор, пока они не перейдут в состоянии де-эскалации
========================
⚔️Уровень 5️⃣: "Война": На этом уровне недостаточно выиграть, другие должны проиграть! Никакого конструктивного общения на этом уровне конфликта быть не может
Действия:
• Сделать всё необходимое, чтобы физически не навредить друг другу
========================
📣Конфликт - нужен!
Он позволяет развиваться и катализирует улучшения себя и команды, но продуктивен только если стороны опираются на процесс, позволяющий обнаружить взаимоприемлимое решение конфликта, то есть на 1 и 2 уровнях
Конфликт - это плохо или хорошо?🤔
Рассмотрим на примере команды
========================
✅Уровень 1️⃣: "Решение проблемы": Команда остается в фокусе на решении проблемы, что необходимо изменить и как это исправить
Действия:
• Сотрудничество для поиска выигрышного для всех решения
• Выслушать мнение каждого участника касаемо проблемы и достичь консенсуса, чтобы каждый был согласен с принятым решением
========================
♻️Уровень 2️⃣: "Несогласие": Участники команды дистанцируются друг от друга, оставляя лазейку для компромисса, который может возникнуть
Действия:
• Поддержка других в поиске решения проблемы
========================
⚠️Уровень 3️⃣: "Спор": Возникает эффект накопления из-за ранее неразрешенных конфликтов. Участники начинают занимать позиции сторон по разные стороны баррикад
Действия:
• Уступить чужому мнению, если сохранить отношения является более приоритетной задачей
• Переговоры: поиск путей к решению проблемы (это не сработает, если речь в споре идет о человеческих ценностях)
• Собрать данные, чтобы опираться на факты
========================
🚷Уровень 4️⃣: "Крестовый поход": Участники конфликта свято верят в то, что другая сторона не изменит свое решение. При этом каждый на 100% уверен в своей правоте и намерен поступить "по-своему"
Действия:
• Используйте "челночную дипломатию": перенос мыслей из одной группы в другую до тех пор, пока они не перейдут в состоянии де-эскалации
========================
⚔️Уровень 5️⃣: "Война": На этом уровне недостаточно выиграть, другие должны проиграть! Никакого конструктивного общения на этом уровне конфликта быть не может
Действия:
• Сделать всё необходимое, чтобы физически не навредить друг другу
========================
📣Конфликт - нужен!
Он позволяет развиваться и катализирует улучшения себя и команды, но продуктивен только если стороны опираются на процесс, позволяющий обнаружить взаимоприемлимое решение конфликта, то есть на 1 и 2 уровнях
Как адаптироваться?
Важнейшее значение имеет ВИДЕНИЕ👁
Когда у вас есть цель🎯, которую вы преследуете, адаптироваться гораздо легче.
Представьте, что вы живете во Владивостоке и хотите съездить на автомобиле🚘 в Сочи.
Вы подбираете маршрут. Ехать по шоссе или ехать объездными путями. Представьте, что по пути вы наткнулись на аварию, дальнейшее движение полностью перекрыто! У вас есть выбор: остаться в пробке неизвестно насколько или вы можете свернуть на ближайшем повороте и поехать по более плохой дороге, более медленно, но двигаться всё в том же, необходимом вам, направлении.
📌Те у кого есть видение - означает, что у них есть цель. Они способны находить, объезжать, избегать, медленнее, быстрее, иначе, обходя препятствия, но двигаться в требуемом направлении.
Без видения, с бесконечной дорогой впереди, вы будете паниковать: "я никуда не движусь, ничего не происходит!" и при выборе путей будет непонятно какой из них выбрать, потому что нет даже направления движения.
Поэтому разум должен выстроить видение, на котором можно сфокусироваться в дальней перспективе. Это даст нам направление движения, что особенно важно когда мы столкнемся с трудностями.
Важнейшее значение имеет ВИДЕНИЕ👁
Когда у вас есть цель🎯, которую вы преследуете, адаптироваться гораздо легче.
Представьте, что вы живете во Владивостоке и хотите съездить на автомобиле🚘 в Сочи.
Вы подбираете маршрут. Ехать по шоссе или ехать объездными путями. Представьте, что по пути вы наткнулись на аварию, дальнейшее движение полностью перекрыто! У вас есть выбор: остаться в пробке неизвестно насколько или вы можете свернуть на ближайшем повороте и поехать по более плохой дороге, более медленно, но двигаться всё в том же, необходимом вам, направлении.
📌Те у кого есть видение - означает, что у них есть цель. Они способны находить, объезжать, избегать, медленнее, быстрее, иначе, обходя препятствия, но двигаться в требуемом направлении.
Без видения, с бесконечной дорогой впереди, вы будете паниковать: "я никуда не движусь, ничего не происходит!" и при выборе путей будет непонятно какой из них выбрать, потому что нет даже направления движения.
Поэтому разум должен выстроить видение, на котором можно сфокусироваться в дальней перспективе. Это даст нам направление движения, что особенно важно когда мы столкнемся с трудностями.