Голос бренда в эпоху ИИ: где еще нужна человеческая речь?

ИИ умеет почти все. Пишет тексты, рассылает письма, генерирует подписи под постами быстрее, чем вы успеете сказать «бренд-ассистент». Но вместе с этим в маркетинге все заметнее встает вопрос: а где сегодня все еще нужен человек?

Где текст — это не просто слова по шаблону, а тонкий, точный жест?

Спойлер: во всех ситуациях, где важны такт, эмпатия и пауза.

🔵Когда надо мягко объяснить аудитории перемены, не нарушив хрупкое доверие
🔵Когда бренд косячит, а извинение должно быть не «по инструкции», а по-человечески
🔵Когда нужно утешить, поддержать, поговорить «на равных»
🔵Или наоборот — воодушевить, зажечь, вдохновить, вызвать мурашки

ИИ может сказать «Спасибо, что вы с нами». Но не умеет сказать это так, чтобы у вас щелкнуло внутри.

Чем дальше, тем заметнее: голос бренда больше не про просто текст — он про интонацию, контекст, чувственность, с которой ты говоришь даже о доставке. ИИ может быть полезным инструментом, но без живой настройки он звучит либо как Википедия, либо как робот из службы поддержки.

Так что если вы строите бренд — подумайте:

🔘Кто у вас говорит от лица компании?
🔘Узнается ли голос среди тысячи одинаковых фраз?
🔘Есть ли в нем тепло, ирония, характер?
🔘И слышно ли в нем живого человека?

ИИ-тексты экономят время. Но голос бренда, который действительно откликается, по-прежнему требует человека.

А где вам лично не хватает человеческой речи в брендах? Или наоборот — где вас зацепила живая фраза, и вы поняли: «вот это — не бот»?

Как интегрироваться офлайн?

Лето — время больших событий и новых возможностей для брендов. Как же сейчас выглядят эффективные партнерские зоны? Вот несколько актуальных форматов и механик, которые видно на крупных фестивалях:

*️⃣Яркий и продуманный дизайн пространства. От мягких воздушных форм до футуристичных конструкций — важна узнаваемость и атмосфера, которая цепляет с первого взгляда.

*️⃣Геймификация и вовлечение. Задания с призами, интерактивы с цифровыми технологиями, челленджи и игры — все, что позволяет гостю не просто увидеть бренд, а стать частью истории.

*️⃣Мерч и сюрпризы. Обмен активности на стильные подарки, эксклюзивные предметы или специальные скидки — классика, которая остаётся одной из самых работающих.

*️⃣Зоны отдыха с комфортом. Лаунжи с зарядками, навесами от солнца, мягкими креслами — чтобы гость задержался дольше и запомнил бренд позитивно.

*️⃣Персонализация. Кастомизация вещей на месте или возможность оформить карту/услугу тут же — такой подход усиливает связь с аудиторией.

*️⃣Культурный и эмоциональный опыт. Фотозоны с живыми персонажами, мастер-классы, съемка клипов — все, что создает живые воспоминания и контент для соцсетей.

10 трендов диджитал-маркетинга, которые в России реально работают (и не развалятся завтра)

✨Click-out реклама: когда клиент уже нацелен купить
Реклама на маркетплейсах — как бариста, который подаёт кофе именно в тот момент, когда тебе уже не терпится сделать глоток. Клиенты тут не листают ленту ради мемов, они идут за покупками. Поэтому Ozon и Яндекс Маркет — главные «храмовые залы» для рекламы, где конверсия чувствует себя на троне.

✨Российские площадки в ударе
VK, Яндекс.Директ и Авито — трио, которое рулит в России. Забудьте о «западных гигантах» — у нас свои герои. Rutube в режиме «тройного прыжка» поднимается после долгого затишья. Если вы хотите охватить миллионы — вконтактиться стоит обязательно.

✨Честность рулит
Пользователь устал от глянца и фейка. Сегодня в тренде — живой язык и реальные фото, а не картинки из фильмов про идеальную жизнь. Копирайтеры теперь как терапевты — меньше «продаю», больше «понимаю».

✨Юридический дрифт — будьте на чеку
Новые законы не шутят. Штрафы будут бить по карману, если забыть про «О персональных данных» и «О рекламе». Нужен юрист, который не только говорит «нет», но и умеет находить лазейки. Или хотя бы внимательный коллега, который разбирается, где кнопка «удалить» стоит.

✨Сторителлинг — не просто сказки, а бизнес
Людям важна история, с которой можно себя ассоциировать. Даже серьёзные госструктуры научились рассказывать истории так, что хочется лайкнуть и подписаться. Эффект — доверия больше на 35%. Вот это уже магия!

✨Омниканальность — новый must-have
Покупатель начнёт переписку в Telegram, продолжит в WhatsApp, а закроет сделку в комментариях Instagram. И менеджеру надо знать все эти переписки, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Это не плюс — это стандарт 2025 года.

✨Личные бренды на старте
В мире роботов и ИИ живой человек — это уже бренд. Аутентичность и искренность — главный двигатель продаж. Почти половина россиян уже знают, что такое личный бренд, и следят за развитием своих кумиров. Так что выкладывайтесь по полной!

✨Социальная ответственность — не только для галочки
Бизнес, который помогает людям и планете, получает бонусы в виде любви аудитории и прессы. Благотворительность, экология, спорт — всё это теперь не отмазка, а серьёзный тренд.

✨Краткость — сестра маркетингового таланта
Время — деньги, а внимание — ещё дороже. Короткие цепляющие посты и лаконичные видео — вот что заставляет пользователя задержаться и кликнуть.

✨Персонализация на максималках
Пользователь любит, когда реклама понимает его желания, но… закон и куки-файлы напомнят: «Не переборщите!». Балансируйте между вниманием и приватностью, иначе — привет штрафы.

А что вы замечаете у себя в проектах? Какие тренды сработали — а какие были пустым шумом? 😊