Кто куда, а я – в гости к финансисту Наталье Вишкиной

Почему бизнес-система саботирует собственную прибыль?

Когда нужно внедрить учет – «не успели». Когда пора поднять цены – «клиенты уйдут». Когда вводишь регламенты – «ты душнишь». 80% предпринимателей винят команду. Но часто истинная причина глубже.

5 марта в 14:00 Мск в рамках рубрики #ДиалогиСевера мы разберем саботаж как системный феномен. Это будет «очная ставка» между жесткими цифрами и скрытой механикой лояльности.

✊Наталья Вишкина, финдиректор, покажет, как скрытый саботаж отражается в P&L и где именно система теряет деньги из-за отсутствия дисциплины.

✊Татьяна Иванова, системный аналитик. Объясню, почему саботаж команды часто является прямым следствием нарушения иерархии и какую системную функцию он выполняет.

Разберем в прямом эфире:

✊ как руководитель неосознанно поощряет саботаж, пытаясь «спасти» компанию

✊ с кем сталкивается финансовый директор в поле конкуренции за власть

✊ почему правила и отчетность вызывают сопротивление и как выстроить структуру, которую невозможно игнорировать

✊ почему сотрудники выбирают саботировать изменения, чтобы сохранить старый (пусть и убыточный) порядок

Приходите с вопросами: мы на них обязательно ответим. Или можно их задавать здесь в комментариях.

✊ 5 марта в 14:00 Мск

Подключиться к конференции можно по этой ссылке. Код доступа: 1

#управление #эфир

Иллюзия «безопасного риска»: почему мы не хотим платить по счетам?

Вчера было жарко в комментариях. Мы столкнулись с непростой историей: где заканчивается наша ответственность и начинается ожидание, что «большая фигура» (туроператор, государство, кто-то еще) всё исправит?

Как точно подметили в комментариях, фраза «мы же не виноваты» – это маркер детской позиции. Ребенок не виноват, когда разбивает вазу, потому что он не осознает физику процесса. Но взрослый человек, подписывающий договор, по определению вступает в отношения, в которых есть зоны ответственности, отражающиеся в том числе в денежных знаках.

Когда мы выбираем невозвратный тариф, чтобы сэкономить 20-30%, мы фактически заключаем сделку с реальностью: «Я забираю себе эту выгоду сейчас, принимая на себя риск того, что поездка может не состояться». Но как только риск реализуется, большинство мгновенно забывает о полученной выгоде и требует защиты. Мы хотим и низкую цену, и полную безопасность одновременно. В системе так не бывает. За безопасность всегда платится либо деньгами (страховка), либо готовностью потерять вложенное.

Кто виноват и что такое «фактически понесенные расходы»?

Вопрос «вины» здесь вообще лишний. В системе нет виноватых, есть «распределение нагрузки».

Турагентство – это же не «кошелек», в котором лежат наши деньги. Это сложный механизм. Когда агент Василий продал мне тур, он потратил свои ресурсы. Турагентство, нанявшее Василия, потратило ресурсы на организацию работы и Василия, и всех тех, кто участвует в создании ценности для меня, в том числе на строителей, которые отремонтировали офис, куда я пришла заключить договор. Отель зарезервировал номер, закрыв возможность его покупки другим клиентом.

✊ Если клиент требует вернуть «всё до копейки», он фактически говорит: «Ваш труд, время и обязательства перед другими партнерами не стоят ничего, потому что у меня изменились обстоятельства». Это нарушение баланса «давать-брать».

✊ Если он присваивает себе право оценивать, какие расходы были нужными, а какие лишними, он пытается встать на место руководителя компании. Это нарушение закона иерархии.

✊ Если клиент начинает требовать защиты, потому что «он же не виноват», он проваливается в ребенка, у которого нет ресурса выдерживать ответственность за принятые решения. Кстати, именно такие люди чаще всего страдают от того, что не могут сделать карьеру или построить бизнес. Но ведь и карьера, и бизнес требуют навыков нести ответственность за принятые решения.

Пытаясь спасти всех, турагентство рискует разрушить собственную устойчивость. И здесь системным решением является не поиск того, кто «добрее», а следование договору. Договор в системе – это закон, который удерживает структуру от хаоса.

Мы все очень ответственные люди, пока светит солнце. Мы легко берем на себя риски, когда они кажутся абстрактной теорией. Но истинная зрелость проявляется в момент столкновения с ответственностью за принятые решения.

«Да, я рискнул. Да, форс-мажор случился. Это неприятно, это больно по деньгам, но это – цена моего решения». Эта позиция и есть выход из пространства «родитель-ребенок» в систему равных взрослых.

Мир стал слишком хрупким, чтобы кто-то один страховал всех остальных за свой счет. Система стремится к равновесию. И если мы не научимся нести свою долю ответственности за свои же решения по экономии, система научит нас этому через кризисы.

✊ Сегодня в 19:00 на другом моем канале будет как раз вебинар про потолок дохода, где фактор взрослости покажу как ключевой для устойчивого финансового положения.

✊ 12 марта для Динамики проведу другой вебинар «Деньги как морковка»: поговорим о том, как мы бесконечно за ними бежим, но никак не можем получить тот уровень удовольствия, на который рассчитываем. Причем его уровень даже снижается по мере роста дохода.

#деньги #примеры

Жаркая тема ответственности за свои решения

Ситуация с арендой дома и осами - хрестоматийный пример того, как системная динамика «Ребенок - Родитель» разрушает деловые отношения. И как легко закрутить энергетическую воронку, куда в моменте влетают все, кто когда-то не получил защиты от своих родителей.

Ключевое
• Пара, страдающая аллергией на ос снимает дом летом в лесном массиве
• Договор подписывают сами молодые люди (в этот момент они взрослые)
• Зимой осы не летают. Даже в теплом доме. Даже если предположить, что гнездо летом было живым
• Анонимность отзывов говорит о том, что ответственность за свою позицию человек нести не готов - и это просто развод на эмоции

Что мы видим в реальности? Делегированние ответственности, смешение контекстов и нарушение иерархии.

🐫Инверсия ролей и «призрак Папы»
Молодая пара внешне играет роль «взрослых» (снимают дорогой дом, подписывают договор). Дальше полгода ведут хозяйство в большом доме, явно не соответствующем масштабу их личностей. Напряжение накапливается, появляется внутренний дискомфорт. Признать, что напряжение в паре достигло апогея невозможно, ищется внешняя причина (нужен «козел отпущения»). Происходит регресс в состояние «детей». Появление отца, который «тоже бизнесмен, но это же его дети», - это попытка взломать систему. В бизнесе действуют законы горизонтальных связей (равный с равным), а отец пытается навязать вертикальную иерархию, где «старший» просит за «младших». Это обесценивает субъектность самой пары.

🐫 Двойное послание
Пара ставит хозяйку в тупик: «У нас осы, уберите их, но ремонтников мы не пустим». Это системный паттерн саботажа. Когда человек не хочет решать проблему, а хочет использовать её как легитимный повод для нарушения договоренностей, он создает невыполнимые условия.

🐫Анонимная месть как детская агрессия
Анонимные отзывы - это типичное отыгрывание бессилия и неготовности отвечать за свои слова. Взрослый идет в суд или на переговоры. Ребенок, которому «злая тетя» не отдала игрушку (залог), убегает в угол и оттуда кидается камнями, прикрыв лицо.

В современной культуре клиентоцентричности произошел сильный перекос: потребитель начал путать сервис с опекой. Ему кажется, что если он платит деньги, то он покупает не услугу, а право быть «ребенком», за которым всегда подотрут пролитое молоко. Он может капризничать, потому что ему ничего за это не будет. Более того, сотни (а то и тысячи) людей с неудовлетворенной потребностью в родительской заботе примкнут и будут на его стороне.

Оставаться взрослым и держать границы в такой ситуации непросто. Кейс про Додобоню о том же. И надо отдать должное - пиццерия справилась с ситуацией, не отдав на растерзание менеджера Юлю. Но ведь зачастую мы сдаем границы, боясь эмоционального напора.

А без того, чтобы уметь держать границы, не давать смешивать контексты и оставаться в рамках договоренностей - то есть без того, чтобы быть взрослым, не получится жить в удовольствие и при этом расти в доходах и в карьере. Либо будет много внутреннего напряжения, потому что желающих продавить границы немало, либо будем сидеть и страдать от невозможности преодолеть финансовый или карьерный потолок.

В комментариях приведу еще несколько примеров таких ситуаций и буду рада, если вы поделитесь своими.

Важно отслеживать не только присоединение к «деткам» в таких ситуациях, но и отслеживать, когда мы сами влетаем в истории «ой, у меня лапки, войдите в мое положение - отдайте мне мои денежки». И помним: детям деньги не положены. Им выдают только на карманные расходы. Ответственность - дело взрослого человека.

8 Марта – яркий пример адаптивности процесса под то, что хочет от нас жизнь. За столетие этот праздник прошел путь от жесткого политического требования до гибкой многоуровневой истории, которая сегодня объединяет в себе право на проявление силы и на внутреннюю тишину, на карьерные достижения и личное счастье.

✊ Соблюдайте баланс между структурой и хаосом. Пусть ваши планы будут четкими, но оставляют место для приятных спонтанных флуктуаций

✊ Масштабируйте свое влияние. Пусть ваши идеи и проекты находят отклик в социальных системах любого размера.

✊ Сохраняйте устойчивость, чтобы никакие внешние «шумы» не сбивали ваши внутренние настройки.

Пусть ваша личная трансформация всегда идет по вектору развития и радости. Мы сами проектируем систему своей жизни, так пусть она будет гармоничной, поддерживающей и вдохновляющей!

Ваша Татьяна И. ❤️

Вы замечали, что финансовая планка постоянно отодвигается? Сначала кажется: «Вот буду зарабатывать х2 и выдохну». Вот обеспечу себе пассивный доход и можно будет расслабиться. Но нет. Не получается ни выдохнуть, ни расслабиться. Возникает новая морковка перед носом финансовая цель и… мы опять беспокоимся о том, что не сможет заработать или потеряем то, что есть.

В чем ловушка?

✊ Активы хотят внимания. Будь то квартиры, которые вы купили, чтобы сдавать, или построенный бизнес, они все равно хотят вашего внимания, времени и… денег. Мы не просто владеем активами, они начинают «владеть» нами.

✊ Мы боимся потерять то, что заработали. И дело не только в финансах: вместе с ними мы заработали круг общения, ритм жизни и привычки комфорта. Вот их мы и боимся потерять на самом деле, а не деньги. Если мы научились зарабатывать, эти навыки уже никуда не денутся. И предприниматель останется предпринимателем. Но истории о том, как человек пропадает с радаров как только у него начинаются проблемы с доходом, триггерят страх утратить базу: принадлежность к «своей стае».

✊ Существует «плато радости». Первые приобретения приносят комфлот и удовольствие. Потом привычка нивелирует удовольствие. Чем выше доход, тем меньше дофаминовых всплесков. Для новой порции дофамина нужно «что-то еще». А что?

✊ Власть и деньги взаимосвязаны. Кто финансирует, тот выше по неформальной иерархии. Утратить возможность финансировать других = утратить и власть над ними по этому критерию. А это страшно. Потому что пока власть в наших руках, картину мира для всех определяем мы. Как говорится, кто платит, тот и музыку заказывает.

Все вместе порождает тревогу, которая в фоновом режиме начинает управлять нашей жизнью. И что делать? В нашем психологизированном обществе сразу отправляют в терапию. Но вот незадача: так как деньги нужны в значительной мере для компенсации травматических переживаний, о чем я подробно рассказывала на вебинаре «Потолок дохода», то исцеление травм часто как раз к снижению дохода и ведет.

Замкнутый круг? Возможно. Но и из него можно выйти. Куда и как – поговорим на вебинаре «Деньги как морковка» в этот четверг, в 16:00-18:00.

Подробности и регистрация по этой ссылке. Вебинар пока бесплатный.