В Pyrus можно эффективно организовать внутреннюю поддержку коллег: техническую, IT, хозяйственную, и быстро решать любые сервисные задачи. Как — рассказали на недавно прошедшем вебинаре.

Наш эксперт в автоматизации бизнес-процессов, руководитель проектов Pyrus Антон Воробьев подробно рассказал о последовательности шагов при настройке Help Desk, настройке маршрута обработки обращений, управлении проблемами и выгрузке истории работы по обращениям.

Если вы не смогли присутствовать на вебинаре, посмотрите его запись на нашем ютуб-канале. Получилось очень полезное и интересное видео, не пропустите!

Наш клиент, основатель сети пиццерий «День пиццы» Никита Клеопа, опубликовал в своём блоге на vc.ru статью «Целый год я был почти нищий: 13 моих ошибок при запуске пиццерии». В ней Никита рассказывает историю своего бизнеса и обо всех косяках, которые он допустил на старте.

Статья получилась интересной, очень рекомендуем к прочтению. Из неё вы узнаете о сложностях масштабирования, как финучёт помог пережить пандемию и как в «День пиццы» обрабатывают жалобы и обращения от клиентов с помощью Pyrus.

https://vc.ru/food/244825-celyy-god-ya-byl-pochti-nishchiy-13-moih-oshibok-pri-zapuske-piccerii

#кейс_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#КонтрольКачества_Pyrus
#оптимизация_Pyrus

Аутсорс и фриланс — популярный способ делегировать часть задач профессионалам, не нанимая их в штат. В нашем новом ролике рассказываем о том, как организовать работу с фрилансерами и сторонними подрядчиками в Pyrus и взаимодействовать с ними в единой системе, как со своими коллегами.

https://www.youtube.com/watch?v=3v4AltrZdoo

Как упростить работу рекрутёру, если в вашей компании регулярно ищут новых сотрудников? Автоматизировать процесс найма с помощью Pyrus.

В новом видео на нашем ютуб-канале рассказываем, как эффективно организовать рекрутинг в Pyrus: от приёма заявки до закрытия вакансии, повысить скорость и качество найма, а значит - уменьшить стоимость закрытия вакансий.

https://www.youtube.com/watch?v=jCrdaD1tv6I

Новая подборка интересных ресурсов от нашей команды.

Сегодня расскажем, какими полезными сайтами пользуется и что читает наш руководитель разработки, Алексей Ващенко.

Teamlead Roadmap — это база знаний для тимлидов, представленная в виде онлайн-майндкарты. Каждая ветка карты — это статья о том, как оценивать уровень разработчика, ставить цели в команде, описывать тимлидовые вакансии и проводить собеседования. Ресурс полезен не только для руководителей, но и для разработчиков, которые хотят стать тимлидами.

Stack Overflow — сайт вопросов и ответов для программистов. Каждый может задать свой вопрос, например, «Как пропатчить KDE2 под FreeBSD?», и каждый может ответить на него. Пользователи сайта голосуют за ответы — так посетители видят лучшее решение своей проблемы.

Книга «Джедайские техники» Максима Дорофеева. Короткая, но насыщенная книга о продуктивности для специалистов и аналитиков, менеджеров, владельцев малого и среднего бизнеса.

Делитесь в комментариях вашими полезными ресурсами!

А вы уже нашли свой идеальный способ самоорганизации? Если нет, то, возможно, вам пригодится наша подборка — о пяти интересных методах продуктивности, которые не так известны, как GTD или техника помодоро. Уверены, хоть про один метод из этого списка, но вы не слышали. И, может быть, именно он — «ваш».

https://vc.ru/life/253562-pyat-metodik-produktivnosti-o-kotoryy-vy-vozmozhno-eshche-ne-slyshali

Вебинар «Управление бизнесом (administrative management) в Pyrus»

Операционный менеджмент будет эффективным, если в его основе лежит система, а контроль за работой сотрудников автоматизирован. О том, как организовать такую систему, — наш вебинар, который пройдёт 10 июня в 11:00.

Наш эксперт в автоматизации бизнес-процессов и руководитель проектов Pyrus Антон Воробьев расскажет:

• как использовать Pyrus для проведения совещаний, фиксации договоренностей и контроля поручений;
• как организовать в нём архив документов и быстро находить нужный;
• как вести учёт рабочего времени сотрудников.

Регистрируйтесь, будет интересно!
https://us02web.zoom.us/webinar/register/6016104652371/WN_OiToMnG4RJqhbaR5f-IS5A

В Pyrus появилась бесшовная интеграция Pyrus Service Desk и вашей CRM. Теперь оператору сервисной службы не нужно переключаться в другую систему, чтобы найти дополнительную информацию по клиенту, пока тот ждёт ответ на свой вопрос.

Поиск в вашей CRM будет запускаться прямо из Пайруса — с помощью нового удобного инструмента Собственный поиск. Специальный бот будет делать авторизованный запрос в CRM и подгружать в форму нужные данные по клиенту.

Об этом и других обновлениях читайте в нашем блоге — https://pyrus.com/ru/blog/bystryj-poisk-v-crm-novye-vozmozhnosti-marshrutizatsii-po-spravochnikam-i-avtozapolnenie-tablits-na-smartfonah

Как эффективно вести в Pyrus всю операционку и автоматизировать контроль за работой сотрудников?

Смотрите запись нашего нового вебинара! Руководитель проектов Pyrus Антон Воробьев рассказал:

• как использовать Pyrus для проведения совещаний, фиксации договоренностей и контроля поручений;
• как организовать в нём архив документов и быстро находить нужный;
• как вести учёт рабочего времени сотрудников.

Если у сотрудника нет компьютера, это не значит, что он не может полноценно участвовать в бизнес-процессах компании, а его работу невозможно контролировать. В компании «Метако», которая производит и продаёт входные двери, всех замерщиков и монтажников пересадили с Ватсапа на Pyrus. В новой статье нашего блога директор компании Танат Сарсембай рассказывает, как теперь у них организована работа мобильных сотрудников.

Опыт «Метако» может пригодиться не только производственной компании, но и строительной, коммунальной, транспортной, ритейловой и любой другой, в которой есть мобильные работники.

https://pyrus.com/ru/blog/kak-proizvoditel-stalnyh-dverej-metako-peresadil-svoih-zamershhikov-i-montazhnikov-s-vatsapa-na-pyrus

#кейс_Pyrus
#CRM_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#MobileApp_Pyrus
#контроль_Pyrus

Что общего у Pyrus и конструктора сайтов Тильда? Ответ — в новом видео на нашем ютуб-канале.

Мы побывали в гостях у Алексея Галицкого, основателя компании «UP business». Алексей рассказал, как он искал решение для ведения проектов своей компании и почему выбрал Pyrus.

#кейс_Pyrus
#УправлениеПроектами_Pyrus
#HRпроцессы_Pyrus
#контрагенты_Pyrus
#удобство_Pyrus

Отключить нельзя блокировать

В Pyrus появилась новая фича — теперь пользователя можно временно заблокировать, не удаляя его из задач. Так же как и при отключении, он не сможет зайти в свой аккаунт, но его задачи останутся на нём.

Например, у вас уволился руководитель отдела сервиса. Если отключить этого сотрудника, надо будет сразу передать все его задачи — кому-то из подчинённых или его руководителю. Другой вариант — заблокировать пользователя до тех пор, пока ему не найдут замену. Когда новый руководитель сервиса приступит к работе, можно будет удалить уволенного сотрудника и передать задачи новому.

#безопасность_Pyrus
#контроль_Pyrus
#задачи_Pyrus

Кадры решают всё — вебинар об HR-процессах

22 июля приглашаем на вебинар об HR-процессах. Наш эксперт в автоматизации Антон Воробьёв расскажет, как организовать в Pyrus согласование вакансий, поиск сотрудников и кадровый документооборот. Регистрируйтесь — будет интересно!

https://us02web.zoom.us/webinar/register/6616231653515/WN_KBKHXRJ-RM-8oD_Gs3bHRg

Кейс: как служба поддержки IVI справилась с двукратным ростом количества пользователей в 2020 году

Пандемия застала всех врасплох и разрушила планы многих компаний. Но только не IVI. Они перешли на новую систему service desk, открыли контакт-центр в Ярославле и справились с двукратным ростом количества пользователей.

— Но, чёрт возьми, Холмс, как?!

Элементарно! Справиться с вызовами 2020 года IVI помог Pyrus. Как всё это было — читайте в новой статье в нашем блоге на VC.

#кейс_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#интеграции_Pyrus
#омникальность_Pyrus
#оптимизация_Pyrus

👩‍💻 Как автоматизировать поиск новых сотрудников, проведение собеседований и согласование отпусков? Об организации этих и многих других кадровых процессов шла речь на нашем недавнем вебинаре — «Настройка и ведение HR-процессов в Pyrus».

Если вы не смогли на нём присутствовать, посмотрите запись на нашем Ютуб-канале. Вебинар получился очень познавательным и интересным. Не пропустите!

🆕 Приятная новинка: форматирование текста в поле «Примечание» в шаблоне формы

В шаблонах форм Pyrus для бизнес-процессов есть поле «Примечание». Его часто используют для сопроводительных текстов к формам — например, для подробной инструкции по заполнению.

Теперь текст в «Примечании» можно форматировать, как в комментариях к задачам. Добавляйте в него списки, цитаты, выделяйте ключевые моменты жирным или курсивом — расставляйте визуальные акценты в тексте и делайте форму ещё понятнее и удобнее для заполнения.

💪 «Настроили за полчаса»: как устроен service desk в сети фитнес-клубов

«В здоровом теле здоровый дух», — сказал римский поэт Ювенал две тысячи лет назад.

Наш клиент, сеть фитнес-клубов DDX Fitness, помогает людям следить за своим телом, а Pyrus — помогает DDX Fitness организовывать бесперебойную работу своих клубов. Сломался тренажёр, не работает автомат с водой, турникет на входе не распознаёт клиента — техническая заявка улетает в Pyrus и попадает к ответственному.

А ещё в DDX Fitness используют Pyrus для согласования договоров, работы с контрагентами и хранения внутренних инструкций. Все подробности — в новой статье нашего блога.

#кейс_Pyrus
#ServiceDesk_Pyrus
#СЭД_Pyrus
#контрагенты_Pyrus
#удобство_Pyrus

🔗 Делимся задачами в Пайрусе

Обычно, когда вам нужно кинуть коллеге ссылку на задачу в Pyrus, вы кликаете на значок цепочки в её правом верхнем углу — получаете номер задачи и ссылку на неё. А теперь попробуйте нажать на клавишу Alt во время клика — и скопируете не только номер, но и название задачи. Красота! Сразу видна её суть 📄 И очень удобно при перечислении нескольких задач 🤓

#задачи_Pyrus
#оптимизация_Pyrus
#удобство_Pyrus

🚀 Долгожданный чат-центр!

Мы запустили новый режим сервис деска в Pyrus — «потоковая обработка», или «мультичаты». В этом режиме операторы поддержки могут обрабатывать одновременно обращения от нескольких пользователей — мгновенно переключаясь между сообщениями, как в Телеграме или ВКонтакте.

Многие клиенты привыкли общаться в чатах и получать мгновенные ответы. И от компаний они ждут такой же скорости и мобильности. Удивите их качеством сервиса и его скоростью с помощью «мультичатов».

Все подробности: как это работает и как подключить — читайте в нашем блоге.

https://pyrus.com/ru/blog/multichaty-service-desk-s-kosmicheskoj-skorostyu

🚀 Вебинар: быстрая обработка обращений клиентов в мультичатах Pyrus

Скорость обмена информацией стремительно растёт. От служб поддержки требуется молниеносное решение проблем. Один из способов ускорить обработку обращений — интеграция с чат-системами. Об этом и расскажем на нашем вебинаре в этот четверг, 16 сентября, в 11:00.

Ведущий вебинара — наш эксперт в автоматизации бизнес-процессов, руководитель проектов Pyrus Антон Воробьев. Он расскажет о новом режиме потоковой обработки обращений из чатов, когда оператор ведет параллельный диалог с несколькими клиентами. Традиционно в конце вебинара Антон ответит на все вопросы.

Регистрируйтесь, чтобы узнать, как быстрее обрабатывать заявки клиентов и радовать их уровнем своего сервиса.

https://us02web.zoom.us/webinar/register/3716309979650/WN_FGAnLKmeQwS5cY77wzR-Hw

📚 Советы для службы поддержки из бестселлеров о клиентском сервисе

В нашем блоге новая статья — делимся советами из книг о работе с клиентами. Мы попросили наших коллег из службы поддержки рассказать о книгах, которые они сами читают, — так получилась эта подборка.

В статье рассказываем, как известные бизнесмены и писатели советуют вызывать у клиентов «вау!»-чувства, отвечать на письма клиентов и реагировать на негативные отзывы. Не пропустите!

https://pyrus.com/ru/blog/5-sovetov-iz-knig-o-klientskom-servise-chtoby-prokachat-svoyu-sluzhbu-podderzhki