Начало осени — время сочинений на тему «Как я провёл лето» (интересно, сейчас есть такое в школах? 🤔)
А мы рассказываем, что сделали за август. Спойлер: месяц был очень продуктивным — вышла интеграция с IP-телефонией, настройка правил SLA, оценки клиентов в ещё двух каналах и другие важные штуки для управления заявками.
https://pyrus.com/ru/blog/bolshoe-obnovlenie-service-desk

Мультиаккаунты на iOS и обработка заявок из Viber
плюс интеграция с Softphone.Pro, обновленный редактор маршрута, новый дизайн истории изменений в задачах и другие обновления октября. Полетели!
https://pyrus.com/ru/blog/multiakkaunty-na-ios-i-obrabotka-zayavok-iz-viber

Рабочий январь выдался коротким, но без важных обновлений не обошлось
https://pyrus.com/ru/blog/pereklyuchajtes-mezhdu-akkauntami-v-prilozhenii-dlya-android

Максим Нальский: «Прототип начал писать сам. Помню даже момент, когда все началось. В два часа ночи вечеринка кончилась, а спать не хотелось. Как развлечься программисту? Вот и писал в Excel до пяти утра макросы для прототипа новой платформы — облачного сервиса, который помогает управлять задачами внутри компании и автоматизировать бизнес-процессы».
https://pyrus.com/ru/blog/kak-ya-pridumal-pyrus

С 15 по 30 сентября для пользователей бесплатного тарифа мы проводим акцию «Бизнес-процесс за отзыв». Заполните заявку на участие в акции, и мы бесплатно настроим ваш первый бизнес-процесс в Pyrus.

Узнать подробнее об акции — https://telegra.ph/Akciya-Biznes-process-za-otzyv-besplatno-nastroim-vash-biznes-process-v-Pyrus-09-17

На нашем YouTube-канале регулярно появляются новые видео.

Сегодня мы опубликовали запись вебинара, на котором Антон Воробьев, руководитель проектов по внедрению Pyrus и создатель сообщества Pyrus, рассказал о визуализации рабочих процессов и о том, какие средства в нашей системе позволяют увидеть общую картину и улучшить её.

https://www.youtube.com/watch?v=Vg96YuQRTyA

На портале «Сноб» вышло большое интервью с основателем нашей компании — Максимом Нальским. Главный редактор «Сноба» Ксения Чудинова поговорила с Максимом о перспективах Pyrus, отечественной IT-индустрии и различиях между российскими и американскими пользователями.

Интервью — https://telegra.ph/Predprinimatel-Maksim-Nalskij-Glavnyj-konkurent-lyubogo-innovatora--privychki-lyudej-09-22

Чтобы переписка с коллегами не вызывала раздражение и боль, Максим Ильяхов и Людмила Сарычева написали книгу «Новые правила деловой переписки». Она о том, как писать с подлинным уважением и заботой и не бесить коллег. Мы в Pyrus стараемся следовать советам из этой книги. Рассказали о нескольких правилах на примере одного сообщения:
https://zen.yandex.ru/media/id/5f68633a9270cd0cb08f9a88/kak-pisat-kollegam-chtoby-nikogo-ne-besit-5f7179c9df292d1109bf2060

На работе часто случаются ситуации, когда надо поделиться с коллегами документом или файлом: отправить месячный отчёт, отдать текст статьи на редактирование, согласовать договор или дизайн баннера для рассылки, скинуть бланк заявления на отпуск. Есть несколько способов поделиться файлами — об их плюсах и минусах рассказали в сегодняшней статье:
https://zen.yandex.ru/media/id/5f68633a9270cd0cb08f9a88/kak-prosce-vsego-delitsia-failami-s-kollegami-5f74290da4b55f1a91f1d259

В первый месяц осени мы выпустили обновления, которые помогут набрать скорость в новом рабочем сезоне: позволят структурировать входящие задачи и сэкономят ваше время на выполнении типовых действий.

Подробнее — https://pyrus.com/ru/blog/udobnaya-gruppirovka-vhodyashhih-i-redaktirovanie-kommentariev-v-mobilnom-pyrus

Без понимания того, насколько хорошо или плохо работает каждый отдельный сотрудник, сложно определить потенциал развития компании. Даже небольшое изменение эффективности труда каждого работника в сумме может привести к ощутимым последствиям. Как положительным, так и отрицательным.

Поэтому многие современные компании уделяют повышенное внимание оценке эффективности своих сотрудников и пристально следят за тем, кто и как работает. Вот как они это делают:
https://zen.yandex.ru/media/id/5f68633a9270cd0cb08f9a88/kak-v-kompaniiah-slediat-za-rabotoi-sotrudnikov-5f7586dec859e64d807ae516

Если вы недавно начали работать в Pyrus и еще не во всем разобрались, или только присматриваете себе сервис для совместной работы, ждем вас на вебинаре в этот четверг, 8 октября, в 11:00. Расскажем о возможностях Pyrus, покажем интерфейс и вместе попробуем поработать в нем. В конце вебинара руководитель проектов по внедрению Pyrus ответит на ваши вопросы.

Ссылка на регистрацию:
https://us02web.zoom.us/webinar/register/4215986126276/WN_sKjroGdZSMGlegK-L4GBJw?fbclid=IwAR3NxPth5du-wrTrMQsXmadfoJ1TpUUk1jzNEhoI0pBRwG4U8sp1skte7r0

У нас отличная новость!

Pyrus номинирован в 9-ой премии «Сделано в России» проекта @snobru в категории «IT»! Эта номинация посвящена технологическим решениям, которые делают жизнь комфортнее, удобнее и понятнее. Жюри премии оценивает не только архитектуру приложений или сайтов, но и сопровождение проекта — как обслуживается сервис, насколько там отзывчивые сотрудники и как быстро удается решить возникшую проблему.

В настоящий момент лонглист номинации «IT» еще только формируется, и лишь 4 проекта были досрочно включены в него. Кроме Pyrus, в категории «IT» номинированы такие крутые проекты как Clos (аналог FaceTime с возможностью управлять камерой модели), Avant Space (планируют запустить первую в мире космическую рекламу), Яндекс GO (суперприложение от российского IT-гиганта).

Желаем удачи всем участникам премии и соперникам по номинации!

Когда Instagram для вас — инструмент продаж, а не просто социальная сеть, в которой Настя Ивлеева размещает свои селфи, важно не пропускать ни одного комментария от клиентов на странице компании. В день количество комментариев может достигать нескольких сотен, и уведомления о них смешиваются с оповещениями о свежих лайках под постами. Вопросы от пользователей легко потерять в бесконечном потоке уведомлений и упустить потенциального клиента.

В нашем новом видео мы рассказываем, как не пропускать ни одного комментария клиентов в Instagram и превращать каждое сообщение от пользователей в заявку в Pyrus — https://www.youtube.com/watch?v=uulgmSxPQW4

Коллеги из Москвы, если вас внезапно настигла необходимость быстрого сбора данных о сотрудниках на удаленной работе, то это удобно сделать через форму Pyrus.

При подключении внешней формы сотруднику надо просто пройти по ссылке и внести данные (иметь аккаунт в Pyrus не обязательно).

В результате, вы получите реестр, который можно быстро экспортировать в XLSX, чтобы потом вставить данные в формуляр от мэрии. И соблюсти сроки, избежав штрафов.

Желающие получить себе такую форму, вступайте в сообщество профессионалов Pyrus на Facebook — https://www.facebook.com/groups/pyruspro — и пишите свой email в комментариях к этой записи — https://www.facebook.com/groups/pyruspro/permalink/1069391823513969. Антон Воробьев, руководитель проектов по внедрению Pyrus, будет добавлять вас администраторами в образец для копирования.

Если в компании планируется, например, изменение внутренних процессов или переход на новую систему организации труда, то главный, кто может повлиять на успешные изменения — это руководитель организации. Неважно, речь идёт о транснациональной компании типа Яндекс или небольшом салоне красоты. И вот почему — https://zen.yandex.ru/media/id/5f68633a9270cd0cb08f9a88/v-chem-zalog-uspeha-innovacii-v-kompanii-5f85879f3940476c661964f7

Многие организации задумываются об автоматизации рабочих процессов. Например, как организовать работу службы поддержки клиентов или уйти от бумажных заявок на отпуска и командировки. Всё это возможно сделать в Pyrus. Для этого вам подойдет наш тариф «Бизнес» — он позволяет создавать неограниченное количество задач по процессу.

В новом ролике мы подробно рассказали, как на него перейти, как оплачивать и как получать документы для отчёта — https://www.youtube.com/watch?v=uMhjQ-0i-Xg

И не забудьте подписаться на наш YouTube-канал (если еще не успели этого сделать) — https://www.youtube.com/c/PyrusRussia

Если вы всё делаете правильно, если все бизнес-процессы чётко структурированы и работают как швейцарские часы, рано или поздно наступает момент, когда поток входящих обращений от клиентов многократно увеличивается. Чтобы облегчить процесс обработки этих заявок, в формах Pyrus появились два новых типа маршрутизации — по полям типа Email и Телефон. Теперь в зависимости о того, заполнены в заявке данные поля или нет, можно переадресовывать задачи разным сотрудникам.

Например, если необходимо связаться с клиентом и у него указан Email, это может сделать бот. А если Email отсутствует, но есть телефон, то задача упадёт в колл-центр.

С чего начать? Вечный вопрос ;)
Вы зарегистрировались в Pyrus, но пока не до конца освоили все возможности системы? Хотите разобраться, как дать старт рабочим процессам в «Пайрусе»? Для этого можно заглянуть в раздел «Справка» (https://pyrus.com/ru/help), где наш технический писатель Юлия Быстрова максимально понятно рассказывает обо всем функционале системы. Для тех же, кто предпочитает видеоформат — предлагаем посмотреть запись нашего вебинара «Основы работы в Pyrus» — https://www.youtube.com/watch?v=Xz81xTeeWg8. Для новых пользователей — highly recommended ;)

В каждом бизнес-процессе есть маршрут, по которому движется задача или документ: сотрудник заполняет заявку на возмещение командировочных расходов, её согласуют руководитель отдела и финансовый директор, а бухгалтер завершает цепочку.

Не все бизнес-процессы прямолинейны. Бывает, нужно исключить или добавить участника в маршрут или же выбрать конкретного исполнителя в зависимости от условия. На вебинаре мы покажем, как можно автоматически распределять заявки по нужным исполнителям на основе указанных в них данных.

Также поговорим про режим «Очередь» в Pyrus: он позволяет работать с заявкой тому участнику этапа, кто первым её открыл. Это удобно, когда нужно распределить заявки среди специалистов техподдержки или клиентские обращения — среди менеджеров. Рассмотрим 3 приема настройки очереди задач: с ручным или автоматическим выбором ответственного, а также диспетчеризацию.

Вебинар состоится 29 октября в 11:00. Присоединяйтесь:
https://us02web.zoom.us/webinar/register/2616037776156/WN_sAtI6MjCQJ6HczXawwuHLQ

Ваша компания представлена во всех социальных сетях. Ваши клиенты хотят общаться / задавать вопросы / уточнять детали там, где им удобно это делать. Поэтому нужно быть готовыми оперативно ответить на запрос из любой социальной сети или мессенджера.

В новом видео мы рассказали, как настроить Service Desk в Pyrus и не пропустить ни одного обращения клиента — https://www.youtube.com/watch?v=_iK7uZFw3FQ